閆廣實(shí)

（黑龍江科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150027）

教育部《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》中指出：“輔導(dǎo)員、班主任是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。”輔導(dǎo)員是與大學(xué)生聯(lián)系最為密切的教師，負(fù)責(zé)學(xué)生在校期間的一切的管理和服務(wù)，其一言一行將對學(xué)生日后的成長和成才產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。但在實(shí)際的工作中輔導(dǎo)員卻由于繁忙的事務(wù)性工作，職業(yè)缺乏公認(rèn)等一系列原因背負(fù)著巨大的心理壓力，這些都對輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展構(gòu)成了障礙。因此，研究輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題不僅有利于高校的思想政治教育，而且對于大學(xué)生的成長成才，建設(shè)平安校園也起著積極的促進(jìn)作用。

一、高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的內(nèi)涵

近年來我國高等教育迅猛發(fā)展，建立和完善輔導(dǎo)員制度是不斷改進(jìn)和加強(qiáng)高校學(xué)生思想道德教育和學(xué)生事務(wù)管理的一個(gè)有效途徑?？墒牵S著社會形勢的不斷變化，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)面臨著諸多新的挑戰(zhàn)，顯現(xiàn)出許多的不適應(yīng)，解決這些問題的方法就是切實(shí)推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)。近幾年，政府部門相繼出臺了一系列相關(guān)文件，為輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)提供了政策層面的支持，一些高校也作了許多有益的實(shí)踐探索，取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。一些學(xué)者針對存在問題也從不同角度展開了理論研究，主要有兩種論述：一是從專業(yè)化過程來看，認(rèn)為輔導(dǎo)員專業(yè)化包括輔導(dǎo)員職業(yè)由非專業(yè)向?qū)I(yè)轉(zhuǎn)變成為專門的職業(yè)過程及職業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)所處的水平。二是從輔導(dǎo)員職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)員個(gè)體在標(biāo)準(zhǔn)下處于的水平和狀況考慮，認(rèn)為其包含輔導(dǎo)員個(gè)體專業(yè)化和職業(yè)專業(yè)化。本文所指的專業(yè)化主要是基于當(dāng)前輔導(dǎo)員個(gè)體職業(yè)現(xiàn)狀，就個(gè)體實(shí)現(xiàn)專業(yè)化過程中出現(xiàn)的倦怠問題進(jìn)行探討。

無論是個(gè)體發(fā)展還是群體發(fā)展，其發(fā)展都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)具備的條件。標(biāo)準(zhǔn)包括：具備較高的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德；具備思想政治工作所需的專業(yè)知識和技能；組織機(jī)構(gòu)相對穩(wěn)定，接受過專門的職業(yè)教育和培訓(xùn)；工作中能做到理論結(jié)合實(shí)踐；對自己的專業(yè)有較大的自主性和權(quán)威性；社會、學(xué)術(shù)地位不斷提高。條件主要包括三個(gè)方面：一是機(jī)構(gòu)的獨(dú)立化。不僅要負(fù)責(zé)學(xué)生的日常管理，而且還要負(fù)責(zé)輔導(dǎo)員的在職培訓(xùn)、考核、評聘、晉升、科研等工作。二是工作的職業(yè)化。在選拔、聘任、提升方面要遵循要求和程序，明確工作職責(zé)。三是人員的專業(yè)化。輔導(dǎo)員不僅要具備職業(yè)知識，還要掌握相關(guān)專業(yè)技能，具備較高的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)情感。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及危害

美國心理學(xué)家Freudenberger 于1974年首次提出“職業(yè)倦怠”一詞，以此來描述一些行業(yè)的人們因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間過長，工作壓力過強(qiáng)，工作量過大所導(dǎo)致的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。此后，也有很多學(xué)者從不同角度對倦怠進(jìn)行了研究，其中以Maslach的研究最具代表性，他將職業(yè)倦怠定義為工作主體情感枯竭，人格解體，造成個(gè)人成就感低，是一種典型的心理和生理現(xiàn)象。

1.職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

高校輔導(dǎo)員在對學(xué)生進(jìn)行管理和服務(wù)的過程中，理想的狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是充滿自信、精力充沛，能感受到工作的意義和價(jià)值。然而在實(shí)際中并非如此，他們在多元化的思想道德意識背景下，面臨復(fù)雜的工作任務(wù)和壓力，在職業(yè)價(jià)值和社會地位不能被有效認(rèn)同的狀態(tài)下，出現(xiàn)很多倦怠，其表現(xiàn)在：一是對工作無激情。輔導(dǎo)員的工作多是一些事務(wù)性的內(nèi)容，長時(shí)間地重復(fù)使他們有一種情緒資源被消耗殆盡的感覺，情緒低落，精神不振，容易發(fā)脾氣，感到疲憊、焦慮、壓抑等感覺，進(jìn)而無法集中精力開展工作；二是對學(xué)生缺少愛心。以一種消極、麻不、否定的態(tài)度對待自己的同事和學(xué)生，不愿意與學(xué)生接觸，忽視與學(xué)生之間的感情溝通，對學(xué)生的訴求視而不見；三是對自己評價(jià)低。對自我評價(jià)傾向于負(fù)面或過低，否定自己的工作，找不到自身工作的價(jià)值所在，喪失工作信心和熱情，對前途過于悲觀。

2.職業(yè)倦怠的危害

輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠不僅阻礙了專業(yè)的發(fā)展，而且影響了自身的成長進(jìn)步，同時(shí)，由于其工作的特殊性還會對大學(xué)生思想教育工作造成不良影響。首先，這種不良情緒會對危害個(gè)人身心健康，使其出現(xiàn)身體的各種不適，如失眠、多夢健忘等亞健康狀態(tài)，甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、抑郁、不安與易怒。其次，由于缺乏工作熱情，導(dǎo)致在工作中不求上進(jìn)，得過且過，使大學(xué)生的思想道德素質(zhì)培養(yǎng)受到嚴(yán)重影響。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的形成原因

1.角色定位不明

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校專門從事學(xué)生日常教育和管理的組織者和實(shí)施者。角色定位不清讓輔導(dǎo)員職業(yè)長期處在一種尷尬的地位。崗位職責(zé)使得他們長期接受學(xué)校各級部門的多頭管理，凡是涉及到學(xué)生的教育、管理、服務(wù)等的事務(wù)都屬于輔導(dǎo)員工作范疇，雖頂著“學(xué)生健康成長的引路人”的光環(huán)，卻實(shí)為“學(xué)生生活中的高級保姆”。伴隨著社會對高校輔導(dǎo)員崗位期望度和認(rèn)可度的下降，其在學(xué)生心目中的地位也每況愈下。目前，很多高校賦予輔導(dǎo)員的雙重身份，即屬于黨群部門管理的行政干部又歸類于思想政治教師隊(duì)伍，這種模糊的角色定位，使部分輔導(dǎo)員感到生理和心理的雙重疲勞，在一定程度上影響了工作的主動性和積極性。

2.職業(yè)認(rèn)同感缺失

一些高校對輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、培養(yǎng)與發(fā)展、晉職與晉級等方面沒有相應(yīng)的機(jī)制與措施，不能將輔導(dǎo)員隊(duì)伍置于教師、科研隊(duì)伍建設(shè)同等的地位，甚至在某種程度、范圍內(nèi)存在著崗位歧視。部分高校在輔導(dǎo)員發(fā)展方向上政策不明，晉級空間有限，晉職方向不明，崗位流動性差，待遇與同期參加工作的教師差距較大等，這些因素使得輔導(dǎo)員對個(gè)人前途產(chǎn)生迷茫與困惑進(jìn)而導(dǎo)致失望，這種職業(yè)發(fā)展的瓶頸是其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的誘因之一。

3.工作強(qiáng)度與壓力的超負(fù)荷

由于高校輔導(dǎo)員工作的特殊性，使其沒有固定的工作和休息時(shí)間，往往要占用工作之外的時(shí)間與學(xué)生談心，參加學(xué)生組織的活動，召開學(xué)生大會，檢查學(xué)生宿舍，與問題學(xué)生談話，與學(xué)生家長溝通，甚至還要在學(xué)生熄燈后進(jìn)行學(xué)生歸寢情況的檢查。學(xué)生有問題時(shí)候想到輔導(dǎo)員，學(xué)校的職能部門及教師涉及學(xué)生的事情找輔導(dǎo)員，學(xué)生有疑惑的時(shí)候問輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員是職能部門與學(xué)生的“聯(lián)絡(luò)員”，是學(xué)生生活的“指導(dǎo)員”，是突發(fā)事件的“消防員。”“兩眼一睜，忙到黑燈，整天勞累，身心疲憊”是高校輔導(dǎo)員工作的真實(shí)寫照。

四、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略

目前，隨著高校輔導(dǎo)員這一群體學(xué)歷的提高和年齡的增長，職業(yè)倦怠現(xiàn)象呈現(xiàn)蔓延和加深的趨勢。這種對職業(yè)的不認(rèn)同,對輔導(dǎo)員的育人職能和群體本身的身心健康帶來了嚴(yán)重的危害和消極影響，將不利于輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定,削弱思想政治工作在高校中的地位和作用,嚴(yán)重影響高校思想政治工作的成效,是高校輔導(dǎo)員專業(yè)化進(jìn)程中必須要解決的問題。解決這種困惑與倦怠需要個(gè)體、學(xué)校、社會的多方努力。

1.強(qiáng)化培養(yǎng)機(jī)制，搭建職業(yè)發(fā)展平臺

提升素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員專業(yè)化的根本要求。由于許多高校針對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)體制還不健全，而工作的特殊性要求其知識體系不僅涉及教育學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科，還必須根據(jù)學(xué)生的情況，適當(dāng)掌握相關(guān)的學(xué)科專業(yè)知識，這樣才能與學(xué)生充分的交流，搭建有效的平臺。因此，要避免職業(yè)倦怠的困擾要從以下幾個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究。輔導(dǎo)員的專業(yè)化要求輔導(dǎo)員本人成為本領(lǐng)域的專家，具備多學(xué)科的知識。在工作中能夠運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科的知識，深入地對學(xué)生工作的性質(zhì)、規(guī)律進(jìn)行思考和研究，用研究成果來進(jìn)一步指導(dǎo)工作。二是提升調(diào)研能力。輔導(dǎo)員在平時(shí)工作中要有針對性地開展調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握學(xué)生工作的新變化、新規(guī)律和新特點(diǎn)及時(shí)掌握學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)，有的放矢地做好工作。三是提高技能和學(xué)歷。由于針對高校輔導(dǎo)員的培訓(xùn)體制還不太完善，知識上的耗盡感在這個(gè)群體中體現(xiàn)得更為明顯。高等學(xué)校對學(xué)歷的高要求及學(xué)生層次的復(fù)雜性決定了輔導(dǎo)員這一群體在觀念、知識、技能、學(xué)歷等更新的必要性。學(xué)歷層次較低、技能水平不高，成為輔導(dǎo)員進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。為此，要加大對輔導(dǎo)員這一群體的培訓(xùn)，為他們提升學(xué)歷進(jìn)一步攻讀教育學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的碩士、博士學(xué)位創(chuàng)造機(jī)會。同時(shí)還要鼓勵(lì)他們根據(jù)個(gè)人喜好和特點(diǎn)參加職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的培訓(xùn)，提高職業(yè)生涯、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等方面的專項(xiàng)技能。

2.明確崗位職責(zé)，提升職業(yè)認(rèn)同

從中央16 號文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》的頒布到教育部《加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)辦法》到各類高校配套的落實(shí)措施，從推薦高校輔導(dǎo)員參評全國優(yōu)秀教師到評選全國高校輔導(dǎo)員年度人物，這都標(biāo)志著輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)處在歷史發(fā)展的最好時(shí)期，尤其是拓寬了輔導(dǎo)員職級空間，針對優(yōu)秀輔導(dǎo)員可破格提拔到高一級領(lǐng)導(dǎo)崗位的政策的實(shí)施，使輔導(dǎo)員工作積極性得到了空前的調(diào)動。

高等學(xué)校要根據(jù)輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍，明確其目標(biāo)、任務(wù)，建立崗位責(zé)任制、績效考核制及工作反饋?zhàn)粉欀频纫幌盗兄贫?，使每一名輔導(dǎo)員都能各施其責(zé)、分工合作、協(xié)調(diào)配合。在工作內(nèi)容上，根據(jù)其專業(yè)背景、工作能力和興趣等，對工作進(jìn)行專項(xiàng)劃分。讓他們分別負(fù)責(zé)學(xué)生的日常管理、擇業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢工作等，真正做到做自己擅長的、喜歡的、有價(jià)值的工作。同時(shí)，還要在工作中讓每一名輔導(dǎo)員做好個(gè)人目標(biāo)設(shè)計(jì)，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)一致時(shí)，就會實(shí)現(xiàn)雙贏。在雙贏的過程中提升職業(yè)認(rèn)同感。學(xué)生部門在制定學(xué)生工作計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)考評機(jī)制等與輔導(dǎo)員工作和利益密切相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，要讓輔導(dǎo)員全員、全程參與，充分聽取他們的意見，讓他們感到真正掌握工作的自主權(quán)，從而更加熱愛這份工作。

3.加強(qiáng)個(gè)體干預(yù)，培養(yǎng)健康心態(tài)

相關(guān)研究表明,高校輔導(dǎo)員自我心理調(diào)節(jié)與釋放壓力是降低職業(yè)倦怠,獲得心理健康的的關(guān)鍵。因此,高校輔導(dǎo)員應(yīng)樹立正確的自我意識,客觀看待工作遇到的困難與得失,增強(qiáng)心理調(diào)節(jié)能力。在平時(shí)主要做好以下幾個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)心理調(diào)節(jié)技能，通過參加心理學(xué)課程、專家講座等形式，掌握調(diào)節(jié)的基本技能，如歸因訓(xùn)練、情緒轉(zhuǎn)移方法等，增強(qiáng)個(gè)體調(diào)節(jié)心理的能力。二是樹立正確的角色認(rèn)同和角色期望，正確認(rèn)知、體驗(yàn)、控制自我。正確處理和看待各類學(xué)生突發(fā)事件，避免因一些學(xué)生的負(fù)面行為、心理等現(xiàn)象對自己的不良影響。正確看待自己的情緒變化，不過分追求外部的工作環(huán)境，在能力范圍內(nèi)盡自己最大的努力，并由此獲得成就感和滿足感。三是設(shè)定合理的期望目標(biāo)。合理的目標(biāo)能激發(fā)出個(gè)體的創(chuàng)造性和主動性。要學(xué)會正確認(rèn)識和處理矛盾，選擇自己能夠達(dá)到的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中找到價(jià)值，達(dá)到心理平衡。四是要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，保持良好的心態(tài)。高校輔導(dǎo)員可以通過參加各類社會組織，培養(yǎng)一些工作以外的興趣愛好，擴(kuò)大人際交往的圈子。在參加各類活動中，增強(qiáng)人際交往的主動性，緩解工作和精神壓力，增強(qiáng)心理的承受能力，從而有效地緩解職業(yè)倦怠。

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