黃巧思

（東莞理工學院城市學院 教務處，廣東 東莞 523419）

高校教學工作的正常開展離不開一個優(yōu)秀的教務管理團隊.高校教務工作對于組織學生學習以及在校日常生活，安排學習課程，管理學生學籍以及學期課程安排方面都發(fā)揮著至關重要的作用.運作良好的教務管理團隊是一所高校繼續(xù)發(fā)展的重要保證，甚至在評判高校水平中，教務管理工作的水平也是一項重要的考察指標.

目前，我國的高等教育處在一個面向全面發(fā)展的重要階段，高校擴招人數(shù)呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢，很多學校在發(fā)展中都面臨著擴展辦學環(huán)境的挑戰(zhàn)，要想在這一系列挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，最重要的一項工作就是要提升教務工作的效率和質量，為學校的發(fā)展提供有利的后勤保證.要想提升教務管理部門的工作質量，最為重要的一個要求就是將部門管理人員的工作業(yè)務能力提上一個全新的臺階.面對教務工作中的諸多挑戰(zhàn)，如何提升業(yè)務能力是教務工作如今面臨的一個重要問題，根據多年的工作經驗觀察以及對國內外管理經驗的學習，我認為在新形勢下提升教務管理人員的工作能力應該從以下的幾個問題入手.

1 轉變管理理念，學習最新的管理理論

目前我們的高等教育面臨的主要問題就是辦學規(guī)模不斷擴大，新的專業(yè)不斷增加，在學學生的數(shù)目增加，學生構成成分也逐漸復雜化.而這些變化在教務管理工作中的體現(xiàn)就是管理機構的分化與增加，所屬學員與所在高校之間保持這一種部分與整體的張力，學校既提供給學院自主發(fā)展的權利，但是也要在一些具體的管理工作中需要學院一方的配合，在這種張力中，探索教務管理的新理念已經成為高校發(fā)展的題中之意.為了適應現(xiàn)代化社會的發(fā)展要求，作為主要社會文化機構的高校也在自己的管理模式中逐漸將一些有建設性意義的現(xiàn)代化管理理念引入自己的管理模式之中，憑借具有開拓性意義的現(xiàn)代性管理理念，提升教務管理者的業(yè)務能力.

1.1 體現(xiàn)教務管理工作的有機統(tǒng)一

高校的教務工作是一種有組織性的生活方式，教務管理工作則是以校園為單位將教師、學生以及教務管理者通過學校的相關組織條令進行有效領導，達到一定的教務管理工作目標.在以往的教務工作當中，教務工作者往往以自己為中心，無論是課程的安排還是相關信息的傳達都以自己的經驗為出發(fā)點，不能有效結合學生的需求以及學院自己的發(fā)展狀況.引進現(xiàn)代化的管理模式，就是要使教務管理工作者切實深入到各個學院之中，從學院自身發(fā)展的具體情況以及學生的相關需求入手，進行教務工作的管理與安排.從學校的具體實踐出發(fā)組織自己的教務管理工作.

1.2 在教務工作中保持一種多元的對話關系

我們現(xiàn)階段推行的教務管理理念一般來說體現(xiàn)出的是一種“發(fā)出——接收”的管理模式.主要有教務管理部門發(fā)出一些具體的規(guī)章條令，各個學院只是負責傳達以及執(zhí)行，對于實行的效果以及意見缺少必要的反饋.在管理工作中只有教務部門在唱獨角戲，其他學校的組織機構沒有完全地納入到教務管理工作之中.在管理工作中提倡多元對話，就是讓教務工作與學校的其他工作有機結合，在一些管理規(guī)則執(zhí)行之后，教務工作人員要進行專業(yè)的“回訪”工作，將執(zhí)行中的意見進行匯總，對已經頒布的各種管理措施進行改良，提升規(guī)則的執(zhí)行效果，管理者也在這種多元對話關系中，更加熟悉自己的服務范圍和服務對象.這樣就可以在今后管理工作中進行有條件的借鑒，提升工作人員自己的工作能力.

2 提升教務管理者的自身素質

歸根到底，教務管理工作都是服務于人同時也是最具有人性化的管理工作.在現(xiàn)行的教務管理工作中，在校學生以及教師對于教務管理工作都存在不同程度的隔閡，原因就在于教務管理者在自己的工作中沒有將管理工作中的“人本性關懷”植入自己的日常工作當中.因此，要想提升管理者的業(yè)務水平，首要的一點就是要在日常管理工作中提升自己的管理素質，在工作中體現(xiàn)人本關懷.

2.1 要提升管理工作者的思想道德修養(yǎng)

對于這一點以往我們在對管理人員的培訓中主要就是強調管理人員要有較高的政治覺悟以及正確的政治思想傾向.這樣的思想修養(yǎng)培養(yǎng)雖然保證了管理工作人員主要的政治方向的正確，但是也在很大程度上窄化了思想道德修養(yǎng)的涵蓋水平.而且一般意義上的政治方向性引導在具體工作中的功能發(fā)揮是有限的.

針對工作人員思想到得修養(yǎng)的提升我們還應該加入進服務意識培養(yǎng)，以及人性關懷培養(yǎng).讓管理人員在自己的實際工作中可以從服務對像的需要出發(fā)，切實將自己的服務落實到實處.讓服務人員學會走進到學生中間去了解問題，不要將自己的管理思路限制在辦公室的狹隘環(huán)境之中.現(xiàn)今我們的管理人員在進行管理服務時最大的一個問題就是和學生的實際學習生活脫節(jié)，學生有問題需要教務部門協(xié)助時往往也不能得到有建設性的意見.因此，在進行管理人員思想道德修養(yǎng)提升的工作中，首先要想工作人員灌輸?shù)木褪沁@種深入基層的服務意識.

2.2 提升工作人員的工作責任意識

教務管理工作每天要處理的日?，嵤路浅５姆彪s.因此就需要管理工作者具有很強的工作責任感.每年臨近畢業(yè)前夕，關于學生的學籍問題都會給畢業(yè)就業(yè)工作帶來很大的阻力.因為在平時工作中出現(xiàn)的細小問題，很多學生的學籍信息出現(xiàn)問題，不僅給學生也給教務工作帶來很大的困擾.而這種情況的持續(xù)出現(xiàn)是需要教務管理人員進行深思的一個問題.

現(xiàn)階段我們的教務管理工作對于在校學生相關信息的處理上都存在這樣的一種思想：等畢業(yè)時再進行核對.這樣的服務態(tài)度直接導致了教務工作在畢業(yè)季異常的繁忙，也正所謂是“忙中易出錯”，在最后的核對中往往就會出現(xiàn)更多問題.為了避免類似情況的發(fā)生教務管理工作人員需要在平時就注意這種細節(jié)問題的處理，要不怕麻煩一學期為單位對學生的在校信息，包括考試成績以及獲獎、懲罰情況進行核對.對學生反應的問題事無巨細都要細心核對，特別是在重要文件的保管各方面，更要體現(xiàn)出管理者的責任感，要意識到自己管理的信息對于學生今后發(fā)展的重要價值和意義.

2.3 管理工作者要具有較高的專業(yè)知識水平

如今我們的高校教務管理都已經實現(xiàn)了信息化.這就要求管理工作者要具有一定的信息技術知識可以熟練的運用相關的管理系統(tǒng)軟件，將各種管理信息進行有效的登記、整合以及分析.

除此之外，想要在教育管理工作中成為可以獨當一面的專家能手，管理工作人員還要利用業(yè)余時間多讀書，具備相對廣泛的文化知識、在教育學以及心理學上也能掌握一定的分析技巧.對于管理理念也要有一定的了解并且可以運用到實際工作之中.如果那些從事教學實際工作的教師要求對自己的所在領域知識做到“?！?，那么作為一名合格的教務管理工作者，對于各門知識的要求則是要盡量做到“博”.掌握這么廣泛的知識面主要是因為在高校進行教務管理工作直接或者間接面對的都是對各個學科的教學計劃進行組織、審定、管理和協(xié)調.要做好這些工作，就要了解相關專業(yè)的基本知識以及教學規(guī)律，不同專業(yè)要不同對待.

在進行教學質量監(jiān)督的過程中也需要具有一定的學科知識才能更好的為管理工作鋪路.而且除了廣博的多學科知識之外，還需要工作者具有必須的教育管理知識，比如要掌握一定的排課技巧，在文書書寫上也要具有一定的專業(yè)性，學籍管理基本知識的掌握，教材選擇以及考試安排上，都需要教務人員具有較高的專業(yè)修養(yǎng).所以說，想要成為一名合格的教務管理人員，在知識積累方面也要有嚴格的要求.

3 培養(yǎng)教務管理的創(chuàng)新意識

創(chuàng)新概念如今已經成為全社會的一個熱點討論話題.創(chuàng)新意識可以給我們的日常工作帶來活力，同時也會提升工作效率適應不斷變化中的社會狀況.在教務管理工作中引入創(chuàng)新的概念，主要從兩個方面著手，首先就是要在管理制度上進行創(chuàng)新；其次，就是在處理具體事物中要實現(xiàn)工作手段的創(chuàng)新.

3.1 教務管理制度與機制的創(chuàng)新

現(xiàn)在我們的高校教務管理體制中，很大程度上還保留著以往的管理體制.這種就有的體制面對已經發(fā)生了翻天覆地變化的高校管理環(huán)境已經不能發(fā)揮他的活力，在執(zhí)行的過程中逐漸表現(xiàn)出了墨守成規(guī)、死板應變能力差、具有很強的依賴性和表現(xiàn)出過于形式化的不實用性.這種不切實際老套的管理模式這種體制在新時期已經充滿競爭壓力的高等教育環(huán)境中已經不能適應高校發(fā)展的需要，繼續(xù)新的管理制度創(chuàng)新來提升制度內工作人員的業(yè)務能力.

新的管理體制制定，要體現(xiàn)創(chuàng)新之處，首先就要從新的“以人為本”的管理理念入手.從人的發(fā)展角度來制定管理策略.要使將要推行的管理制度不僅體現(xiàn)學生發(fā)展的要求，還能夠保證工作人員在管理制度內可以充分發(fā)揮自己的工作能力，實現(xiàn)個人工作能力上的提升.從這兩個方面來實現(xiàn)“以人為本”的原則.改善高校管理內外部條件實現(xiàn)營造創(chuàng)新環(huán)境，要實現(xiàn)工作人員工作能力的創(chuàng)新，就要在體制內部營造一種較為寬松的內部環(huán)境，使管理環(huán)境更加的開放，制定獎勵條例鼓勵工作人員的創(chuàng)新性嘗試，激勵工作人員的創(chuàng)新管理意識，使傳統(tǒng)上被動的管理服務，通過員工創(chuàng)新能力的激發(fā)逐漸向自主型管理、服務型管理轉變，實現(xiàn)具體管理工作的實效性.

目前來看，傳統(tǒng)意義上的管理工作分工依靠的是崗位責任制的計劃性思想，這種分工主要強調的是每個崗位上的員工可以充分發(fā)揮自己的工作職能.但是，新時期、新環(huán)境下的高校教務管理體現(xiàn)出的是一種相互聯(lián)系的工作互動性，因此這種傳統(tǒng)分工造成的“各掃門前雪”的管理形式已經不能在已經變化的學校環(huán)境中發(fā)揮應有的作用.

因此，為了適應全面變化的教務管理環(huán)境，我們逐漸引入了一種“業(yè)務流程再造”觀念進入管理工作中，并逐漸形成一種新的管理思想.這種全新的工作手段相對于老舊的服務手段具有非常明顯的優(yōu)勢：在組織教學的環(huán)節(jié)，運用流程再造手段有效地整合了處在分離狀態(tài)中的排選課管理、學籍管理、成績管理、實踐教學管理以及畢業(yè)管理等項目，另一方面，這種工作手段將目前服務管理中繁瑣的人為性操作管理逐步轉化成監(jiān)督性管理，并且升級成制度性管理，逐步加強教務管理中對教育教學環(huán)節(jié)研究和布置，安排好教學績效的測控前后的工作，通過這種轉變將會有效地提高現(xiàn)有教務管理的地位和水平.通過將教務管理的機構創(chuàng)新與管理創(chuàng)新有機結合，構建健康合理的規(guī)章制度和組織結構，用最少的管理成本達到最好的管理效果實現(xiàn)我國高等院校教務管理工作的現(xiàn)代化.

總而言之，現(xiàn)階段我們的高校教務工作建設需要面對著的是現(xiàn)代化教育的全新發(fā)展要求，作為一名高校教務管理的工作人員應當自覺有一種使命感和強烈的危機意識.面對新的教育挑戰(zhàn)，要滿懷信心做好應對的準備.在具體的工作當中努力學習科學的具有現(xiàn)代化優(yōu)勢的先進管理理論知識，積累工作經驗，加強自己的管理技術的訓練.培養(yǎng)以及增強在管理服務方面的創(chuàng)新意識，學習掌握管理理論創(chuàng)新本領.將自己的管理工作與具體學校情況接軌，在具體的教務工作之中發(fā)現(xiàn)新的情況，解決新問題，開拓新思路，總結新經驗，只有在實踐中不斷總結，不斷提升，才能解決在新形勢下教務工作所面臨的現(xiàn)實矛盾和諸多問題.管理工作者要具有強烈的工作熱情，充滿開拓的動力，充分自己的能力與智慧，從實現(xiàn)自身價值出發(fā)，使高校的教務管理永葆生機和活力.

〔1〕史偉虹.高校教務管理人員業(yè)務能力的培養(yǎng)與提高[J].繼續(xù)教育研究,2000(2).

〔2〕劉彥文.高校教務管理人員應具備的能力[J].中國成人教育,2000(2).

〔3〕張式娟.淺析高職院校的教務管理工作[J].職業(yè)教育研究,2004（9）:15-16.

〔4〕張勇.新時期高校管理的創(chuàng)新[J].鄖陽師范高等?？茖W校學報,2003,23(4):127-128.

〔5〕余玉龍.試論高校教務管理業(yè)務流程再造及其實現(xiàn)[J].杭州電子工業(yè)學院學報,2004,25(4).

〔6〕馬延華.淺談高校教務管理人員必備的業(yè)務素質[J].科技信息(學術研究)，2008(02).

〔7〕王淑娟.淺談高校學院教務人員應具備的素質和能力[J].中國電力教育，2010(16).

〔8〕汪瑾,胡潔琳,胡衛(wèi)東.淺析醫(yī)學高校教務管理人員素質[J].繼續(xù)醫(yī)學教育，2005(12).

〔9〕孔海麗.淺談高校教務管理人員素質[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2008(23).