程本強

（深圳廣播電視大學，廣東 深圳 518001）

根據(jù)員工的培訓要求制作培訓專題，讓員工在實際工作中，提高管理的能力，提高操作技能.公司主管培訓與人力資源部的同志事先要做好調(diào)研，制定出切實可行的培訓計劃才能使培訓達到預期的效果.

1 物業(yè)服務企業(yè)培訓工作的三個層次

在物業(yè)服務企業(yè)的管理中，對從業(yè)人員的培訓不容忽視，需要通過系統(tǒng)的培訓來完成.物業(yè)服務企業(yè)是一個相對復雜的行業(yè)，具有工種繁雜、多層次管理以及從業(yè)人數(shù)多而不穩(wěn)定等特點，要使培訓工作起到良好地效果，就要針對物業(yè)服務企業(yè)人員的特點來進行，要有針對性的不同層次的員工進行培訓，覆蓋面要廣.“三層次、四階段”是目前采用的一種不錯的培訓模式，具有縱橫交錯、覆蓋面廣的特點.“三層次”是指該模式根據(jù)企業(yè)的人事格局進行培訓層次分類，一般可分三類，即決策層、管理層和操作層；“四階段”則是企業(yè)依照從業(yè)人員的具體工作階段和崗位進行的崗前、在崗和變崗、職位提升、技術四個階段的培訓.這種培訓模式會使不同層次的企業(yè)員工都能夠接受有針對性的培訓，惠及每一位員工.可以從不同的角度來認識對員工培訓的性質(zhì)，既可以認為是一種福利，有利于個人職業(yè)能力的提高和發(fā)展，也可以將其看作是制度約束，一種促進企業(yè)提升服務質(zhì)量的方式.

1.1 決策層的培訓

這是針對企業(yè)高級領導成員的培訓.目標有四：第一，對企業(yè)管理方面的內(nèi)容要透徹掌握；第二，對物業(yè)管理的相關業(yè)務要了然于胸；第三，要知道與物業(yè)管理有關的法律條文；第四，掌握一定的財務管理常識.要達到以上培訓目標，就要通過有針對性的定期培訓來完成，建立相應的制度.培訓可以從三方面著手，一是學習國家的政策法規(guī)；二是對業(yè)務實踐的培訓，可以請相關的專業(yè)人士來授課，并根據(jù)市場的形式，做出分析和指導，增加企業(yè)的市場競爭力；三是企業(yè)要建立信息收集機構，以便于領導班子對相關市場形勢和發(fā)展趨勢等信息以及國家的政策動向的及時掌握，從而可以做出正確的分析和決定，使企業(yè)的發(fā)展在科學合理的軌道上運行.

1.2 管理層培訓

是對各部門領導成員的培訓.該層次的培訓一方面是為增強他們的業(yè)務知識，另一方面是為了提高該類在遇到實際問題時的應對能力和處理技巧.各部門領導的工作不同于決策層，他們與業(yè)主有著直接的接觸，會面對各種各樣的問題，要妥善的處理好每個問題，需要管理者在依照國家政策辦事、服務業(yè)主的同時，還要有敏捷的思維，快速判斷問題以及及時做出正確的處理的能力.所以，在培訓時，物業(yè)方面的基礎業(yè)務知識的培訓必不可少，不但要具備一定的建筑、電器、綠化等方面的知識，還要掌握于此相關的管理政策，例如治安管理條例、環(huán)境保護等各方面的法律條文等.除此之外，管理人員的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理方法等方面的培訓業(yè)也非常重要.可以讓每個培訓者將自己工作中遇到的比較突出的管理問題和處理方式記錄下來，進行歸納總結，與大家分享交流管理工作中的經(jīng)驗，是一種非常有效的提高培訓者管理和處理問題能力的方式.

1.3 操作層的培訓

這主要是針對具體工作操作人員的培訓，例如電梯工作人員，清掃衛(wèi)生員、園林工人、供暖人員，工程技術員等基層工人.之所以對這部分人員進行培訓，是為了讓他們可以對所從事的工作能夠熟練按章操作.基層工作分為很多不同的工種，各工種的工作要求也存在很大不同，可根據(jù)工種分別進行培訓.例如工程技術員的培訓，就需要在提高專業(yè)技能上下功夫，操作規(guī)程是必須學習的內(nèi)容，但要更注重于專業(yè)技能的培訓，讓員工有一個好的學習平臺.除此之外，物業(yè)服務企業(yè)員工培訓中，還有一個關鍵方面，就是學習如何加強人與人的溝通和處理好人際關系，提高基層工作人員處理與業(yè)主關系的能力.尤其是秩序維護員的培訓，要予以重視，在讓其學習并掌握所有規(guī)章制度的基礎上，明確自己所從事崗位的職責，按規(guī)定操作，絕不違反安全條例，做好自己的本職工作.

2 四個階段的培訓

2.1 崗前培訓

這是針對新進從業(yè)人員進行的培訓，以基礎崗位知識培訓為主，培訓合格后才有資格從事相應的工作.企業(yè)文化是培訓的一個方面，首先要讓員工對企業(yè)的各個方面有所認識，例如企業(yè)的歷史發(fā)展、現(xiàn)在的情況、將來的趨勢以及企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)質(zhì)量方針等，從一開始就在員工心目中建立良好的企業(yè)形例如，并以企業(yè)的精神激勵和約束自己，形成兢兢業(yè)業(yè)工作的理念.奉行“盡責、真誠、高效、卓越、共贏”的企業(yè)理念，讓員工知道企業(yè)的格言，例如：“太陽每天都會升起，微笑迎接每一天”等.其次，在培訓中，還要讓新進人員明白企業(yè)對他們的工作要求和希望的工作水平，還要向員工講解企業(yè)的人事政策和相關的規(guī)章制度.

2.2 在崗和變崗培訓

在崗培訓是針對已經(jīng)上崗工作人員的培訓，其目的是幫助該崗位工作人員掌握基礎知識水平并不斷提高操作技能，在個人能力的不斷提升的同時也使企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到提高.變崗培訓只針對轉(zhuǎn)換工作崗位的在職員工而言，由于崗位的變動，員工掌握的原有崗位知識已經(jīng)不適用，需要對新崗位知識重新學習，變崗培訓就為這部分員工提供了學習的機會.這是一個知識擴容的過程，在提高工作能力的同時豐富員工的職業(yè)技能.

2.3 職業(yè)技術資格的培訓

物業(yè)管理的工種很多，技術性工種是必不可少的、很重要的工種，例如電工、焊工、鍋爐操作工等，對于這些工種國家有明文規(guī)定，要求持證上崗；從業(yè)職業(yè)技術則個也有等級區(qū)別.資格培訓就是針對這類需要上崗資格證的崗位而言，一方面通過培訓使從業(yè)人員獲得上崗資格，另一方面可以通過培訓提高該崗位人員從業(yè)等級，技術職稱不斷提高.至于培訓費用，企業(yè)應制定一定的報銷制度.對于獲得一定技術資質(zhì)的人員可做出相應的獎勵規(guī)定.

2.4 晉升培訓

晉升培訓是知識擴容的過程，會增加員工各方面的知識儲備，利于員工未來的發(fā)展，參加培訓的人員要認真學習，在提高工作能力的同時豐富自己的職業(yè)技能，來做好為自己的晉升打好基礎.培訓要長期堅持，最好能夠?qū)⑵渥鳛橐粋€制度定期進行，這樣員工才能有實實在在的踏實感，也有利于員工隊伍素質(zhì)的全面提高和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展.

3 物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)成長規(guī)劃

物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)成長規(guī)劃是指物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)員工的具體情況進行的職業(yè)發(fā)展安排.每個員工都有各自的喜好、專長和缺點，企業(yè)要根據(jù)每位員工的特點，對其進行全方位的分析，做出職業(yè)發(fā)展定位，并對其的工作加以合理的安排和調(diào)整，并安排必要的學習和培訓，以實現(xiàn)預定的職業(yè)發(fā)展目標.

職業(yè)成長規(guī)劃不論是對物業(yè)服務企業(yè)、對員工還是對社會都會產(chǎn)生很大影響，站在企業(yè)的角度，制定合理的員工職業(yè)成長規(guī)劃并進行及時安排和調(diào)整，可以使企業(yè)煥發(fā)活力，出現(xiàn)更多高質(zhì)量高素質(zhì)的人才，實現(xiàn)工作的高質(zhì)高效.而對于員工個人來說，未來能否在事業(yè)上有所建樹，職業(yè)適合自己與否關系很大，會影響一個人的一生.而從社會的角度來看，個人選擇的職業(yè)合適與否，可以影響社會的人力供需狀況.如果每個人都能因才適用，不但個人的未來發(fā)展一片光明，也會有益社會的發(fā)展；與之相反，如果個人發(fā)展不利，生活窮困，則會引發(fā)一系列社會問題.所以職業(yè)的成長規(guī)劃，對于個人和社會都有重要的意義.

近幾年，隨著社會的不斷進步，我國物業(yè)管理市場發(fā)展速度非常快，對該行業(yè)的專業(yè)性要求也越來越高，而判讀此類企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)成長的標準大多都是通過職務的高低來衡量.從目前總體情況來看，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不外乎專業(yè)發(fā)展和管理發(fā)展兩種形式.專業(yè)發(fā)展就是指企業(yè)人員經(jīng)過長時間的經(jīng)驗積累，在該行業(yè)的某一個方面有所專長，具有無人能及的能力和素質(zhì)；管理發(fā)展則是指物業(yè)管理企業(yè)行內(nèi)人士在不斷提升自己專業(yè)水平的同時著重于充實自己的管理知識，從初級的管理者步步升遷，最終躋身高級管理者階層.

在工作人員進入物業(yè)企業(yè)伊始，人事部門就會根據(jù)對新員工的了解進行職業(yè)有所分配，這實際上就是對他們的初期職業(yè)成長規(guī)劃，一般會有兩個發(fā)展方向可以選擇，一是管理層面；一是技術層面.在此期間，企業(yè)要對從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展予以一定的引導和幫助，要采取必要的政策激發(fā)員工自主學習的主動性，促使員工的綜合從業(yè)能力和個人文化修養(yǎng)不斷提升.

物業(yè)服務企業(yè)要建立覆蓋全面的管理和技術培訓體系，上至企業(yè)管理層、下至基層員工.具體分類如下：

一是管理培訓.可以設立三級：初級為年輕人初步培訓，二級為候選管理層培訓，三級為職業(yè)管理者培訓；

二是技術培訓.該方向的類別很多，在人才的培訓體系方面也更加完善，可以通過技術等級評定作為依據(jù)標準，并頒發(fā)權威機構的資格證書，使人才職業(yè)發(fā)展具有可行性，有利于業(yè)務水平的加強.

該行業(yè)作為服務行業(yè)，文化價值的體現(xiàn)也是不可忽視的方面，要不斷加強溝通能力的學習，更好的做好服務工作.職場競爭很激烈，隨時都會發(fā)生變化，做好職業(yè)規(guī)劃要把握以下幾點：第一，在確定職業(yè)成長規(guī)劃的目標后，并不是一成不變，而是要結合自己的實際發(fā)展及時加以調(diào)整.第二，職業(yè)成長規(guī)劃是一個長期的發(fā)展目標，不能急于求成.第三，職業(yè)成長規(guī)劃不能盲目，要建立在對行業(yè)發(fā)展和自身需求充分了解的基礎之上.第四，職業(yè)成長規(guī)劃離不開對外界信息的了解，要積極跟進，最終實現(xiàn)規(guī)劃的實時、實效、穩(wěn)定和長遠.

4 結束語

因此，首先要從決策層的培訓、管理層培訓以及操作層的培訓來開展物業(yè)服務企業(yè)的員工培訓問題；再就是要開展四個階段的培養(yǎng),即崗前培訓、在崗培訓、職業(yè)技術資格的培訓以及轉(zhuǎn)崗培訓.企業(yè)要切實采取措施做好這四個階段的培訓工作.從物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)成長規(guī)劃中可以看出，物業(yè)服務企業(yè)要執(zhí)行上下培訓體系，從管理與技術來設計和規(guī)劃物業(yè)服務企業(yè)員工的職業(yè)成長規(guī)劃.

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