■張 虹 彭毓蓉 云南財(cái)經(jīng)大學(xué)

跨文化溝通是指在不同的文化單元之間所發(fā)生的信息傳遞和交流，是在不同文化背景下的人與人之間的溝通。隨著跨國企業(yè)和合資企業(yè)的繁榮發(fā)展，經(jīng)濟(jì)生活中的跨文化溝通已成為必然。對于跨國企業(yè)而言，有效的跨文化溝通是跨國企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)，無論是管理者還是員工，都必須了解跨國企業(yè)中文化的多樣性和溝通障礙產(chǎn)生的根源，有效處理由文化差異導(dǎo)致的沖突，以有效實(shí)現(xiàn)跨文化溝通。

一、跨文化溝通問題產(chǎn)生的根源

1.價(jià)值觀差異帶來認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)的可能性。價(jià)值觀是個(gè)人或社會(huì)接受某種特定的行為和存在，而拒絕與其相反的行為和存在的態(tài)度。價(jià)值觀是文化的重要內(nèi)容，它既反映了民族性格的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了一個(gè)民族的文化核心。價(jià)值觀對人的溝通會(huì)產(chǎn)生深刻的影響，不同文化背景的人具有不同的價(jià)值觀，即使在同一文化領(lǐng)域內(nèi)，人的價(jià)值觀也不盡相同。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方的價(jià)值觀迥然不同，因此造成了雙方之間交流難度的加大，有時(shí)會(huì)使看似簡單的問題變得復(fù)雜，當(dāng)溝通雙方對某一問題的看法和想法涉及到必須表明態(tài)度的價(jià)值觀時(shí)，矛盾就會(huì)顯現(xiàn)，溝通失敗的可能性就會(huì)增加；如果溝通雙方涉及到的價(jià)值觀的兼容性較大，那么雙方實(shí)現(xiàn)有效溝通的可能性就會(huì)增加。

2.語言差異帶來誤解風(fēng)險(xiǎn)的可能性。語言文字是人們進(jìn)行交流、傳遞信息和思想必不可少的溝通工具，有著豐富的文化內(nèi)涵和特殊的文化背景。不同的文化帶來了不同的語言，每種語言都有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵。語言差別是將文化溝通與跨文化溝通區(qū)別開來的重要標(biāo)志之一。在跨國企業(yè)中，不同語言的使用主體在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，常常因?qū)φZ言溝通符號的誤解，在語義和語用兩方面引發(fā)歧義，使企業(yè)中跨文化溝通產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

3.“文化休克”帶來感知風(fēng)險(xiǎn)的可能性。“文化休克”指的是在跨文化溝通中，由于多元文化背景致使人們失去了自己熟悉的社會(huì)交流符號而產(chǎn)生深度焦慮的情況?？鐕髽I(yè)中成員由于長期以來形成的母文化與異國文化中的一些價(jià)值觀不和諧或相抵觸，極易造成思想和行為上的無所適從。由于文化的差異性，跨國企業(yè)中的人員在溝通時(shí)難免遭遇“文化休克”，而這必然導(dǎo)致跨文化管理溝通障礙的出現(xiàn)。

二、跨文化溝通的實(shí)現(xiàn)路徑

1.樹立共同的價(jià)值觀，形成跨文化認(rèn)同。價(jià)值觀反應(yīng)了人們普遍的思想態(tài)度，擁有共同的價(jià)值觀有助于跨國企業(yè)中員工的深度交流和理解，進(jìn)而促成在心理，思想和行為方面的認(rèn)同感。這種認(rèn)同感不但構(gòu)成了員工歸屬意識(shí)的思想基礎(chǔ)，也將帶來員工積極的自我開發(fā)以及發(fā)揮自我潛能的欲望。在落實(shí)了企業(yè)內(nèi)部教育目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在共同價(jià)值觀念的作用下，員工的自我教育熱情也會(huì)被激發(fā)。

2.了解文化差異，正視文化沖突。多數(shù)的研究者都認(rèn)為，跨文化中的溝通障礙是不可完全消除的，因此，在面對文化差異及跨文化沖突時(shí)，要以積極的心態(tài)來尋求發(fā)展，沖突往往給人的心理帶來不適的感覺，因此，人們往往不愿正視沖突，甚至選擇逃避沖突，結(jié)果是沖突得不到解決，個(gè)人目標(biāo)也得不到實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對跨文化溝通，我們要正視文化差異和文化沖突的客觀存在，交流雙方不僅需要明確各自的文化特點(diǎn)，還要通過各種途徑了解對方國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗等特點(diǎn)，然后加以比較，以明確在不同的文化背景下，什么是可以做的，什么是禁忌。通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)自己對文化差異的敏感度，增強(qiáng)化解文化沖突的能力。隨著國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展變化，要做到正視文化沖突，首先要找到文化沖突產(chǎn)生的原因，其次，要能夠洞悉文化沖突在多元文化背景下的表現(xiàn)形式，在明確這些的前提下，選擇合適的跨文化溝通方式和途徑。

3.加強(qiáng)文化交流，促進(jìn)溝通親和力。中西方文化差異是客觀存在的，這種差異的淡化需建立在交流雙方的相互理解和互相尊重上?？鐕髽I(yè)如果沒有經(jīng)常進(jìn)行文化交流和思想溝通，這種差異帶來的文化沖突將會(huì)越發(fā)難以解決。企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一些文化交流，比如節(jié)日聚會(huì)和文體活動(dòng)等，都將有助于加強(qiáng)跨國企業(yè)中員工之間的交流，有助于疏導(dǎo)員工內(nèi)心的沖突，因此，跨國企業(yè)應(yīng)盡可能的鼓勵(lì)員工參與活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，有效的避免員工個(gè)人行為、個(gè)人利益與公司利益產(chǎn)生沖突。但是，文體娛樂活動(dòng)不能代替思想教育的工作，要使企業(yè)中員工真正了解企業(yè)的文化，還要從員工自身入手，培養(yǎng)員工獻(xiàn)身于企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，通過企業(yè)有計(jì)劃的內(nèi)訓(xùn)，使企業(yè)文化被大多數(shù)員工理解和認(rèn)同，形成一種自發(fā)的動(dòng)力機(jī)制。

三、結(jié)論

多元的文化背景必然導(dǎo)致跨文化溝通的障礙，由于文化的根深蒂固，跨文化溝通障礙需要長時(shí)間的交流來消除，跨國企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)跨文化溝通障礙，以包容和開放的心態(tài)進(jìn)行跨文化溝通，只有這樣才能增強(qiáng)跨國企業(yè)中的凝聚力，提高跨國企業(yè)在國際市場上的競爭力。

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