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        關(guān)注熱點(diǎn) 矚望未來——上海社會科學(xué)院信息研究所所長、研究員王世偉訪談錄

        2013-02-15 09:10:43本刊編輯部
        圖書館學(xué)刊 2013年1期
        關(guān)鍵詞:規(guī)范圖書館服務(wù)

        本刊編輯部

        隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,文化事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展備受黨和政府的高度重視。在大力倡導(dǎo)社會主義文化大發(fā)展大繁榮的時(shí)代背景下,我國圖書館事業(yè)正在迎來一個(gè)前所未有的快速發(fā)展期。認(rèn)清方向,準(zhǔn)確定位,運(yùn)籌帷幄,是保障我國圖書館事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提;密切關(guān)注和深入研究當(dāng)前我國圖書館實(shí)踐前沿的熱點(diǎn)問題,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,拿出切實(shí)可行、卓有成效的解決問題的辦法或方案,這是推動我國圖書館事業(yè)理論創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的必然選擇。前不久,《圖書館學(xué)刊》編輯部針對當(dāng)前我國圖書館事業(yè)建設(shè)與發(fā)展中的一些熱點(diǎn)問題,對上海社會科學(xué)院信息研究所所長、研究員王世偉先生進(jìn)行了采訪。王世偉先生就采訪提綱中擬訂的問題一一作答,可謂娓娓道來,深入淺出,頗有見地,啟人心智?,F(xiàn)將訪談實(shí)錄于此,以饗讀者。

        主持人:免費(fèi)開放后,公共圖書館的讀者并沒有像一些人所期待的那樣“門庭若市”、“讀者成倍增長”,公共圖書館的利用率依然不高。您認(rèn)為,當(dāng)前影響公共圖書館讀者利用率的因素主要有哪些?要改變現(xiàn)狀,公共圖書館還應(yīng)重點(diǎn)開展哪些方面的工作?

        王世偉:2011年1月,國家文化部、財(cái)政部下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費(fèi)開放工作的意見》,并全面部署免費(fèi)開放工作。截至2012年10月,全國2952個(gè)公共圖書館、3285個(gè)文化館、34139個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站實(shí)現(xiàn)了無障礙、零門檻進(jìn)入,所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。2011年,中央財(cái)政用于撥付公共圖書館文化館(站)免費(fèi)開放經(jīng)費(fèi)約為18.23億元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),僅2011年3月至10月,全國各級公共圖書館到館人次4.27億,比2010年全年增長30%。另據(jù)統(tǒng)計(jì),自2011年公共圖書館免費(fèi)開放一年來,全國讀者辦證率平均提升近30%。公共圖書館免費(fèi)開放后,到館人數(shù)增長最快的群體是外來務(wù)工人員和老年人。最受他們歡迎的服務(wù)項(xiàng)目就是公共電子閱覽室,在這里他們可以免費(fèi)上網(wǎng)。遼寧省圖書館2012年11月抽取1001名最近到館使用公共電子閱覽室的讀者身份信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),數(shù)據(jù)顯示:沈陽市讀者占總?cè)藬?shù)的52.7%,外地讀者占47.3%,其中農(nóng)民工讀者312人,占總數(shù)的31.2%,老年讀者(60歲以上)66人,占7%。遼寧省圖書館館長助理姚杰說:“收費(fèi)和免費(fèi)之間也許就差一塊錢,但就是這一塊錢就可能導(dǎo)致讀者不來圖書館?!?010年以前,為了控制讀者流量,遼寧省圖書館的公共電子閱覽室每小時(shí)收費(fèi)1元,每月使用量約為6000人次。2010年7月取消收費(fèi)后,使用量迅速攀升至每月1.1萬人次。①張賀.文化設(shè)施免費(fèi)普惠基層群眾(年終形勢述評)[N].人民日報(bào),2012-12-25(01).、②王烜.公共圖書館免費(fèi)開放一年來 全國讀者辦證率平均增三成[N].解放日報(bào),2012-04-16(07).

        從以上報(bào)道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到,公共圖書館免費(fèi)開放后,利用率是提高了許多。但可能并非全國所有的圖書館都是如此,確也有公共圖書館利用率不高的情況。據(jù)2012年10月9日《燕趙都市報(bào)冀中版》報(bào)道,河北保定市圖書館由于圖書種類少、更新慢,現(xiàn)仍處于門庭冷落的狀態(tài)。從公共圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀分析,影響公共圖書館讀者利用率的因素主要有3個(gè)方面,一是公共圖書館自身硬件和軟件條件差,難以吸引讀者,如保定市圖書館,沒有更多的經(jīng)費(fèi)購置新書,對讀者沒有吸引力。除了購書經(jīng)費(fèi)匱乏之外,圖書館的環(huán)境不夠舒適優(yōu)雅,圖書館服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量不夠高,這些都會成為圖書館利用率低的因素。二是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,使眾多讀者可以不到圖書館即可獲取他所需要檢索和閱讀的各類多媒體文獻(xiàn),不少大學(xué)教授和研究員等現(xiàn)在也很少去圖書館,至于指尖一族(指善用智能手機(jī)等新媒體一族)的青年人更是很少去圖書館了。三是公共圖書館缺乏策劃和組織各類推廣活動的吸引力,公共圖書館是公共空間體系中的重要組成部分,與公園、廣場、街區(qū)等構(gòu)成了公共空間體系,被譽(yù)為第三公共文化空間或市民的第二起居室。公共圖書館只有通過自己創(chuàng)意的策劃和豐富多彩的推廣活動,才能形成讀者“高地”。這可以從最近傳遞的兩個(gè)信息中了解到這方面的情況。一個(gè)信息是2012年12月19日上午9時(shí)許,位于深圳羅湖區(qū)北斗路新天地名居C座首層的“悠·圖書館”如期開館,人們現(xiàn)場看到,該社區(qū)圖書館不大,約100平方米,一改傳統(tǒng)社區(qū)圖書館“長桌長椅一字排開”刻板、冷清的印象,取而代之的是柔軟舒適的沙發(fā),富有創(chuàng)意的書架和桌椅、溫馨柔和的燈光。乍一看,這更像是一家藏身于社區(qū)居民樓內(nèi)的高檔精品咖啡廳,然而事實(shí)上它卻是一間居民可以隨意躺臥,處處流露出趣味和雅致的免費(fèi)社區(qū)書房。館內(nèi)配備多臺可以實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)和訪問圖書館數(shù)據(jù)庫的電腦,同時(shí)還配備最新的i P a d閱讀器供到館讀者閱讀該館所藏的電子資源,均供居民免費(fèi)使用。館內(nèi)還有手工藝品制作的現(xiàn)場培訓(xùn)課以及評書等活動,吸引了不少居民流連。羅湖區(qū)圖書館館長師麗梅認(rèn)為,“悠·圖書館”是羅湖區(qū)圖書館借鑒美國、新加坡等國近年來興起的“圖書館作為第三空間”的理念所打造的。圖書館作為居民生活中除了家和工作場所外的第三空間,本質(zhì)上就是圖書館要從‘書’的空間轉(zhuǎn)變?yōu)椤恕目臻g,通過打造舒適的空間,提供社交和活動機(jī)會。①陳驍鵬.首家“悠·圖書館”落戶羅湖[N].羊城晚報(bào)深圳版,2012-12-20.另一個(gè)信息是2012年12月21日,由中國圖書館學(xué)會主辦、深圳圖書館承辦的第24屆“全國十五城市公共圖書館工作研討會”在深圳圖書館五樓報(bào)告廳舉行。本屆研討會以“新技術(shù)時(shí)代城市圖書館服務(wù)與管理創(chuàng)新”為主題,設(shè)置“城市圖書館服務(wù)一體化”、“城市圖書館與閱讀推廣”和“城市圖書館公共關(guān)系”3個(gè)議題。研討會上,香港中央圖書館總館長劉淑芬做了題為“香港公共圖書館在閱讀推廣活動策劃與實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)”的報(bào)告,詳細(xì)介紹了香港公共圖書館在閱讀推廣活動方面所做的努力。劉淑芬說:“全港目前共有77間公共圖書館,全年策劃開展的閱讀推廣活動有千余場,投入經(jīng)費(fèi)在1000萬元左右。所有的圖書館工作安排及閱讀推廣活動的實(shí)施都是在圖書館7大使命的指導(dǎo)下進(jìn)行,其中,‘鼓勵(lì)市民終身學(xué)習(xí)’是共同的目標(biāo)。”②聶燦,陳威.圖書館要提高遠(yuǎn)程服務(wù)能力[N].深圳商報(bào),2012-12-23.

        主持人:提高社會公眾的圖書館意識是一個(gè)由來已久的話題。長期以來,我國各級公共圖書館積極致力于普及圖書館知識,強(qiáng)化公眾的圖書館意識,引導(dǎo)社會公眾走進(jìn)圖書館、利用圖書館。目前能夠利用圖書館的讀者所占社會公眾的比例依然十分有限,社會公眾的圖書館意識整體不高。您認(rèn)為,影響社會公眾圖書館意識的主要因素有哪些?要想從根本上提高社會公眾的圖書館意識,社會各界應(yīng)該如何協(xié)同合作?公共圖書館應(yīng)該加強(qiáng)哪些方面的工作?

        王世偉:提高社會公眾的圖書館意識是一個(gè)長期的命題。要提高社會公眾的圖書館意識,可以從多方面入手。首先是從小培養(yǎng)。我記得國外有的國家的圖書館在嬰兒出生時(shí)即送上圖書卡,父母親在去圖書館看書時(shí)也會帶上自己的子女;到了中學(xué)和大學(xué),老師也會布置一些作業(yè)讓學(xué)生到圖書館去完成,這些都是從小培養(yǎng)圖書館意識的方法。我原來在上海圖書館也曾有這樣的設(shè)想,并曾與徐匯區(qū)圖書館共同策劃過,準(zhǔn)備在國際婦嬰兒童醫(yī)院中,為新年第一天出生的小孩贈送圖書館證,現(xiàn)在上海少年兒童圖書館已經(jīng)將這一設(shè)想付諸實(shí)踐了。其次是提高圖書館的社會地位。法國國家圖書館員享受國家公務(wù)員待遇,所有館員在參觀盧浮宮等博物館時(shí)均免費(fèi),還可以帶一位家屬。這樣的社會地位本身就是對圖書館意識最好的宣傳。當(dāng)然,在國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的同時(shí),適度地增加圖書館經(jīng)費(fèi)中的人才資源經(jīng)費(fèi)的比例,讓圖書館員都過上體面的生活,也是提高圖書館社會地位的重要舉措。第三是圖書館自身的努力。除以上講的積極開展圖書館各項(xiàng)推廣活動外,圖書館可以充分地發(fā)揮想象力,因?yàn)閳D書館與社會的方方面面都可以產(chǎn)生互聯(lián)和互動,可以形成講座展覽共同體、資源共享共同體,社會教育共同體、科學(xué)普及共同體、音樂戲曲欣賞共同體、志愿者服務(wù)共同體等。讓廣大公眾知曉公共圖書館是一個(gè)社會共享空間,是一個(gè)公平正義、自由民主的去處,是一個(gè)知識信息的中心,是一個(gè)體現(xiàn)時(shí)間、空間和價(jià)值觀的地方。

        主持人:公共圖書館宣傳是普及圖書館知識、強(qiáng)化圖書館意識的有效途徑。您認(rèn)為目前公共圖書館宣傳工作存在哪些問題?公共圖書館應(yīng)該如何加強(qiáng)和深化宣傳工作?

        王世偉:國際大都市圖書館的十大特征中有一條就是讀者知曉的廣泛性。有一年我在參加國際大都市圖書館委員會年中會議時(shí)與倫敦市圖書館館長有過交流,我問他作為國際大都市圖書館應(yīng)該具備有哪些特征,他認(rèn)為其中應(yīng)該包括有很高的知曉度。我們現(xiàn)在許多圖書館在宣傳方面做得很好,如國家圖書館、上海圖書館、深圳圖書館、廈門圖書館、杭州圖書館等,每年在各類媒體上的報(bào)道很多,這是圖書館公共關(guān)系的重要方面,圖書館以往對于新聞媒體不夠主動,也比較麻木,應(yīng)當(dāng)改變這種現(xiàn)象。實(shí)際上,圖書館公共關(guān)系除了新聞媒體外,還有上級主管部門、廣大讀者、行業(yè)相關(guān)單位等,都需要采用類型各異的宣傳手段。此外,圖書館的網(wǎng)站、宣傳折頁、微博等都是宣傳的好途徑。還可以通過讀者之友俱樂部的方式進(jìn)行。上海圖書館編印有《上圖導(dǎo)航》月刊,內(nèi)中宣傳有各類讀者活動、館藏資源與服務(wù)、城市教室、館員與讀者品書、中心圖書館之窗、上圖書店、讀者征文等欄目,已出100期。有讀者將之譽(yù)為“那些年,陪伴我人生的上圖導(dǎo)航”,“讀書,也可以如此精彩有趣”。公共圖書館的宣傳工作可以利用各類公關(guān)機(jī)會,如館慶周年、讀者證突破多少萬張、外借圖書達(dá)到多少萬冊、到館讀者突破多少萬人、讀者利用圖書館取得成功案例等進(jìn)行宣傳推廣活動。

        主持人:2012年5月1日,《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。這是一個(gè)以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式頒行的《規(guī)范》,因此備受我國公共圖書館界的關(guān)注與重視。我們知道,您是該《規(guī)范》主要起草人之一,因此有著獨(dú)特的發(fā)言權(quán)。在此我們想請您談一談該《規(guī)范》的頒行與實(shí)施對于改進(jìn)與完善公共圖書館服務(wù)具有哪些重要的意義?各級公共圖書館在實(shí)踐中應(yīng)該如何貫徹落實(shí)?

        王世偉:《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》是公共文化系統(tǒng)第一個(gè)服務(wù)類的國家標(biāo)準(zhǔn),它的頒布實(shí)施,是我國公共圖書館事業(yè)發(fā)展繁榮的一個(gè)新體現(xiàn),是中國圖書館法制化進(jìn)程的一個(gè)新成果,是中國公共圖書館事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)新保障,是引領(lǐng)中國公共圖書館服務(wù)總體品質(zhì)提升的一個(gè)新標(biāo)桿,也是中國圖書館融入世界圖書館大家庭的一個(gè)新規(guī)范。在執(zhí)行過程中,我建議應(yīng)當(dāng)把握《規(guī)范》編制和內(nèi)容中所體現(xiàn)的總體思路:一是要認(rèn)識《規(guī)范》所體現(xiàn)的世界圖書館事業(yè)發(fā)展的特征,包括人本化管理理念、多樣化發(fā)展趨勢、國際化服務(wù)特征、泛在化技術(shù)成果等;二是要認(rèn)識《規(guī)范》所體現(xiàn)的中國公共文化發(fā)展的特色,包括地區(qū)與城鄉(xiāng)差異、省地縣行政區(qū)域劃分的文化生態(tài)、公共文化公益性基本性均等性便利性的四性要求、基本服務(wù)的界定和免費(fèi)服務(wù)的提出等;三是要認(rèn)識《規(guī)范》所體現(xiàn)的公共圖書館行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn),包括人力資源的行業(yè)特點(diǎn)、文獻(xiàn)資源的行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)效能的行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)宣傳的行業(yè)特點(diǎn)以及服務(wù)監(jiān)督與反饋的行業(yè)特點(diǎn)等。

        在貫徹落實(shí)中,應(yīng)當(dāng)注重教育培訓(xùn),除了館員培訓(xùn)外,也應(yīng)當(dāng)對圖書館上級文化主管領(lǐng)導(dǎo)和廣大讀者進(jìn)行培訓(xùn),因?yàn)椤兑?guī)范》的許多條文的約束維度不僅包括圖書館館員,也包括政府主管部門和廣大讀者。杭州圖書館在貫徹落實(shí)中,褚樹青館長提出將《規(guī)范》的51條和杭州館的各項(xiàng)服務(wù)工作逐一對照,已經(jīng)做到的進(jìn)一步鞏固完善,沒有做到的努力創(chuàng)造條件早日實(shí)施落地,這就是很好的做法。同時(shí),《規(guī)范》的貫徹落實(shí)還應(yīng)與進(jìn)一步完善公共圖書館服務(wù)體系和提高公共圖書館服務(wù)效能結(jié)合起來,將黨的十八大提出的扎實(shí)推進(jìn)社會主義文化強(qiáng)國建設(shè)任務(wù)真正落到實(shí)處。

        主持人:《規(guī)范》頒行以來,我們曾聽到一些關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的不同評價(jià),有的人認(rèn)為,《規(guī)范》中的一些內(nèi)容缺乏具體的、量化的指標(biāo),因而缺乏必要的可參照與可操作性,這勢必使《規(guī)范》應(yīng)有的價(jià)值打上折扣。您是如何看待這一問題的?您認(rèn)為這一《規(guī)范》科學(xué)嗎?是否有進(jìn)一步完善的必要?

        王世偉:公共圖書館服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,牽涉的面廣,面對的問題也多,需要有一個(gè)逐步推進(jìn)的過程。目前公共圖書館行業(yè)內(nèi)外許多法規(guī)尚不配套,不能寄希望《規(guī)范》來解決服務(wù)中遇到的所有問題。任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定出臺并非一勞永逸,而應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)不斷完善的過程?!兑?guī)范》是一個(gè)軟法,羅豪才、宋功德曾作過軟法的研究①羅豪才,宋功德.認(rèn)真對待軟法[J].中國法學(xué),2006(2).。較之硬法(如《公共圖書館法》),軟法有自己獨(dú)特之處,如在制度設(shè)計(jì)上出于實(shí)施效果的考慮而會更多地設(shè)置一些彈性條款;具有準(zhǔn)強(qiáng)制性并由適用者自覺遵守;其實(shí)施更多地依賴于主體的自我約束;制定和實(shí)施的過程中體現(xiàn)出更強(qiáng)的民主協(xié)商性。《規(guī)范》在許多方面正是體現(xiàn)出了以上軟法的特點(diǎn)。實(shí)際上,《規(guī)范》在人財(cái)物上均作了不少具體的規(guī)定,如每服務(wù)人口1000~25000人應(yīng)配備1名工作人員,具有相關(guān)學(xué)科背景的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)占工作人員的75%以上;省、地、縣級館年新增藏量分別應(yīng)達(dá)每百人1.7冊/1冊/0.6冊以上,三者加起來每百人的新增藏量為3.3冊,合人民幣100元左右,這樣就間接地表達(dá)了每年人均1元購書經(jīng)費(fèi)的安排;計(jì)算機(jī)設(shè)備配置總數(shù),省地縣館分別達(dá)到100/60/30臺以上,以上這些都是具體和量化的指標(biāo)。

        主持人:當(dāng)前,“構(gòu)建覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系”是公共圖書館理論研究和實(shí)踐探索的熱點(diǎn)。您認(rèn)為各級公共圖書館在這一實(shí)踐中,應(yīng)各自發(fā)揮怎樣的作用?能否對這一“服務(wù)體系”的前景作一個(gè)展望?

        王世偉:“構(gòu)建覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系”是中國特色公共圖書館發(fā)展道路的具體體現(xiàn),自2005年12月黨的十六屆五中全會提出“逐步形成覆蓋全社會的比較完備的公共文化服務(wù)體系”之后,中國公共圖書館服務(wù)體系在原有基礎(chǔ)上通過各種不同的形態(tài)和載體正在不斷完善。2011年10月,黨的十七屆六中全會通過了文化大發(fā)展大繁榮的決定,闡述了公眾的基本文化權(quán)益的主要內(nèi)容,這就是“以全體人民為服務(wù)對象,以保障人民群眾看電視、聽廣播、讀書看報(bào)、進(jìn)行公共文化鑒賞、參與公共文化活動等基本文化權(quán)益為主要內(nèi)容”;對公共文化服務(wù)體系的進(jìn)一步完善,提出了“覆蓋城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)合理、功能健全、實(shí)用高效”的發(fā)展要求;對文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提出了加強(qiáng)包括圖書館在內(nèi)的公共文化服務(wù)設(shè)施和愛國主義教育基地建設(shè),加強(qiáng)社區(qū)公共文化設(shè)施建設(shè);對典型引領(lǐng)和績效考核,提出了“推進(jìn)國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建,制定公共文化服務(wù)體系和績效考核辦法?!蔽覀兏骷壒矆D書館應(yīng)當(dāng)按照中央的總體部署要求,在體系建設(shè)中承擔(dān)起各自的職責(zé),共同助力建成覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系。從目前而言,這一服務(wù)體系在城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間以及同一地區(qū)的不同空間之間還存在包括上下結(jié)構(gòu)、類型結(jié)構(gòu)和形態(tài)結(jié)構(gòu)等不夠合理的問題,還存在空間布局、城鄉(xiāng)布局、網(wǎng)點(diǎn)布局不夠均衡的問題。未來的發(fā)展愿景應(yīng)當(dāng)借鑒全球公共圖書館發(fā)展的普遍規(guī)律并結(jié)合中國的城鄉(xiāng)發(fā)展特點(diǎn),形成城鄉(xiāng)一體化的分層級的總分館管理和服務(wù)體系,通過健全公共圖書館的各項(xiàng)功能,通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的信息技術(shù)并運(yùn)用智慧圖書館的管理服務(wù)理念和手段來提高圖書館的服務(wù)效能和服務(wù)效益,使公共圖書館的未來發(fā)展走上質(zhì)量高效、綠色惠民之路。

        主持人:“推進(jìn)全民閱讀,建設(shè)書香社會”,這是近年來公共圖書館界致力踐行的一項(xiàng)工作。但由于當(dāng)前我國公共圖書館主要集中在城市,面對廣大分布在幅員遼闊的農(nóng)村的基層民眾,公共圖書館應(yīng)如何立足現(xiàn)實(shí)條件推廣全民閱讀?

        王世偉:農(nóng)村的基層民眾的閱讀推廣,是公共圖書館事業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。過去非洲國家曾創(chuàng)造了駱駝圖書館的方法,正是面向農(nóng)村民眾的;我們國家許多地方也創(chuàng)造了汽車圖書館的形式。這些都是閱讀推廣的好方法。廣播電視村村通工程使中國的成千上萬的農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了廣播電視的普及,現(xiàn)代移動通訊技術(shù)也使手機(jī)在農(nóng)村得到了廣泛的推廣應(yīng)用,還有越來越多的人成為互聯(lián)網(wǎng)的用戶。因此,我建議可以通過三網(wǎng)融合的方法,將廣播電視網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三者有機(jī)地結(jié)合起來,因地制宜地推進(jìn)各類閱讀。同時(shí),我們也可以發(fā)揮中國政治社會的優(yōu)勢,通過城鄉(xiāng)互動的形式,通過主題志愿活動、地區(qū)對口對援活動等,贈書下鄉(xiāng),送書到農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū),讓閱讀的光芒照亮960萬平方公里的每一個(gè)地方,形成處處可讀、時(shí)時(shí)可讀、人人可讀的良好學(xué)習(xí)風(fēng)尚。

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        招行30年:從“滿意服務(wù)”到“感動服務(wù)”
        商周刊(2017年9期)2017-08-22 02:57:56
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