陳一平 （廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 廣東 韶關(guān) 512126）

1 微創(chuàng)新簡(jiǎn)介

1.1 源 起

創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的概念化過(guò)程，它通常包含3層含義：第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)力和主要推動(dòng)力。創(chuàng)新一般是以一個(gè)很不起眼的小改變作為切入點(diǎn)的。2010年，360公司的董事長(zhǎng)兼CEO周鴻提出“微創(chuàng)新”理論，從此“微創(chuàng)新”逐漸成為業(yè)界主流?！拔?chuàng)新”理念源于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、中小企業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新的成功實(shí)踐，是指站在市場(chǎng)角度針對(duì)用戶微小需求、需求微小變化的創(chuàng)新，是用戶需求導(dǎo)向的創(chuàng)新。例如，騰訊QQ就進(jìn)行了很多微創(chuàng)新，其文件傳輸速度比MSN快，吸引了不少用戶。這一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，讓QQ不再只是一個(gè)聊天娛樂(lè)工具，而變成了一個(gè)高效的辦公工具。正因?yàn)橄耱v訊控股有限公司這樣的企業(yè)“微創(chuàng)新”實(shí)踐，使“微創(chuàng)新”理念得到了廣泛的關(guān)注，成為熱議的話題。

1.2 概 念

微創(chuàng)新是指用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新，即從用戶體驗(yàn)的角度去改善用戶使用的體驗(yàn)，從用戶使用產(chǎn)品的所有流程開(kāi)始，在產(chǎn)品上做一些改進(jìn)，從而為用戶創(chuàng)造價(jià)值[1]。其實(shí)質(zhì)在于，對(duì)用戶體驗(yàn)持續(xù)關(guān)注和改進(jìn)，進(jìn)而以這種用戶體驗(yàn)上的單點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的爆發(fā)型增長(zhǎng)。它是企業(yè)的一種先進(jìn)文化，以用戶至上為核心，從小事入手，從小處著眼，用簡(jiǎn)單的改進(jìn)去打動(dòng)用戶的心，它需要一種專注而聚焦的精神去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。

1.3 微創(chuàng)新的核心內(nèi)容

仔細(xì)研究微創(chuàng)新的概念會(huì)發(fā)現(xiàn)，微創(chuàng)新的核心其實(shí)有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一是觀念的扭轉(zhuǎn)。創(chuàng)新不再是“唯技術(shù)至上論”，而是轉(zhuǎn)移到“用戶體驗(yàn)”上，極大限度地關(guān)注用戶的感受，因?yàn)槌松贁?shù)創(chuàng)新是由科學(xué)推動(dòng)外，大多數(shù)的創(chuàng)新都是由市場(chǎng)和用戶推動(dòng)的。第二是路徑的落實(shí)。微創(chuàng)新除了扭轉(zhuǎn)觀念外，另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是落實(shí)路徑。這里所說(shuō)的路徑是指兩個(gè)方面，包括給用戶什么體驗(yàn)及如何體驗(yàn)。這就需要有數(shù)據(jù)積累，只有數(shù)據(jù)積累到一定程度才能推動(dòng)優(yōu)化，從而盡快地完成“不斷試錯(cuò)、初步優(yōu)化”的微創(chuàng)新過(guò)程。

2 圖書館微創(chuàng)新的途徑

2.1 圖書館技術(shù)微創(chuàng)新

圖書館可以為企業(yè)提供信息服務(wù)，并且圖書館的信息服務(wù)工作直接影響用戶所在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成功與否。盡管微創(chuàng)新倡導(dǎo)“忘記技術(shù)，體驗(yàn)為王”，但不可不論的是，圖書館的技術(shù)創(chuàng)新仍然是可以直接影響或改變用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要因素。曾有研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)研究人員的全部工作時(shí)間中，思考計(jì)劃占7.7%，查閱文獻(xiàn)占50.9%，科學(xué)實(shí)驗(yàn)占32.1%，編寫報(bào)告占 9.3%[2]。這說(shuō)明，用戶在文獻(xiàn)資料的查找中要花費(fèi)大量的時(shí)間，而如何從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，使用戶能夠更快捷、更簡(jiǎn)單、更方便地查找所需要的資料，其實(shí)是微創(chuàng)新研究的重要內(nèi)容之一。例如，現(xiàn)代圖書館通過(guò)移動(dòng)圖書館和人性化服務(wù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書館的技術(shù)創(chuàng)新，從而滿足用戶的個(gè)性體驗(yàn)。當(dāng)然，圖書館的技術(shù)創(chuàng)新不需要進(jìn)行大規(guī)模的研究和花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，而是要從滿足客戶的某種特定需求出發(fā)，從給用戶帶來(lái)投其所好的獨(dú)特體驗(yàn)出發(fā)，進(jìn)行短、平、快的創(chuàng)新，這才是圖書館技術(shù)型微創(chuàng)新的核心，也是圖書館技術(shù)微創(chuàng)新的根本。

2.2 圖書館功能微創(chuàng)新

圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。文獻(xiàn)是圖書館開(kāi)展一切工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。關(guān)于圖書館的作用或者說(shuō)圖書館的社會(huì)職能，1975年國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)在法國(guó)里昂召開(kāi)的圖書館職能科學(xué)討論會(huì)上，一致認(rèn)為主要有4種：保存人類文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開(kāi)發(fā)智力資源[2]。此外，圖書館作為一個(gè)文化教育機(jī)構(gòu)，在人民生活水平日益提高的今天，還為人民群眾提供了第5種功能：文化娛樂(lè)。圖書館可以從功能出發(fā)，找到一個(gè)微小的突破點(diǎn)研究創(chuàng)新，如利用先進(jìn)的信息技術(shù)、先進(jìn)的管理模式來(lái)提高信息利用率，采用便利、快捷的信息利用方式以節(jié)約用戶查詢時(shí)間。圖書館已經(jīng)不是以前簡(jiǎn)單的用戶與圖書的中介，而是用戶新體驗(yàn)的建設(shè)者和開(kāi)發(fā)者。功能的改變可以為微創(chuàng)新研究奠定基礎(chǔ)。

2.3 圖書館用戶定位微創(chuàng)新

如何從用戶的角度思考問(wèn)題已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館工作的重要思路，因?yàn)橛脩羰菆D書館服務(wù)的對(duì)象和目標(biāo)，是圖書館工作的首要問(wèn)題。隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，很多新技術(shù)在圖書館中得到廣泛應(yīng)用，顛覆了以往許多固有的思考模式和服務(wù)方法。例如，在圖書館信息服務(wù)對(duì)象中的用戶已經(jīng)悄然發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）用戶角度發(fā)生了轉(zhuǎn)變 隨著用戶參與圖書館建設(shè)的程度加深, 角色也在不斷演變。在圖書館服務(wù)中, 用戶的角色一直都在變化, 從消費(fèi)者、參與者到建設(shè)者再到現(xiàn)階段的體驗(yàn)者[3]。

（2）用戶對(duì)圖書館信息的需求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)[4]其主要分為用戶信息需求文獻(xiàn)類型的多樣化；用戶信息需求內(nèi)容的多樣化；用戶信息需求方式的多樣化等。

隨著用戶角色和需求的變化，誰(shuí)是圖書館的真正顧客？圖書館的用戶需求有哪些變化？這些成為圖書館管理者首先要解決的問(wèn)題。因?yàn)橹挥写_定了用戶需求才能有效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，今天的新用戶可以用手機(jī)通過(guò)智能聯(lián)結(jié)及移動(dòng)終端從圖書館獲取所需要的信息資料，而這些用戶不再拘泥于教師、學(xué)生、研究人員，他可以是社會(huì)上任意一個(gè)想要獲取信息資源的人。圖書館通過(guò)對(duì)用戶定位設(shè)計(jì)創(chuàng)新相關(guān)信息產(chǎn)品，使用戶體驗(yàn)達(dá)到滿意，這就是定位型微創(chuàng)新的核心內(nèi)涵。

2.4 圖書館整合型微創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化信息技術(shù)的發(fā)展，改變了人們信息獲取、利用、處理的方式。圖書館不僅是重要信息的生產(chǎn)基地，而且也成為多種信息資源的集散地，是信息發(fā)現(xiàn)、搜索、捕捉的一個(gè)重要導(dǎo)航站點(diǎn)。雖然圖書館的數(shù)字資源日益豐富，但很多數(shù)字資源與傳統(tǒng)資源通常是分離的。由于各個(gè)圖書館數(shù)字資源的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、組織方式、查詢方式各不相同，用戶要查詢所需要的全部資料，不得不分別進(jìn)入不同的系統(tǒng)、不同的圖書館，并且還要熟悉每個(gè)數(shù)據(jù)源的檢索方式和顯示格式，才能有效查到所需資料。特別是在一些基礎(chǔ)設(shè)施和條件較差的圖書館中，由于技術(shù)和設(shè)施的限制，資源的有效利用和共享無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這給讀者利用數(shù)字資源帶來(lái)很大不便。如何將圖書館的各種資源有效地整合在一起，使用戶從一個(gè)入口就能夠檢索到圖書館中所需的全部信息資源，是整合型微創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，也是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的最終目的。整合型微創(chuàng)新是一種具有持續(xù)性的微創(chuàng)新，即根據(jù)用戶和市場(chǎng)的反映，對(duì)圖書館的各種資源、服務(wù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新和改良，用最適合的方式提供給用戶，最終打動(dòng)用戶，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)。

2.5 圖書館服務(wù)模式微創(chuàng)新

圖書館服務(wù)模式的微創(chuàng)新是圖書館一種新的表現(xiàn)形態(tài)，即通過(guò)開(kāi)發(fā)、引用新的服務(wù)模式，給圖書館用戶帶來(lái)全新獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，從而擴(kuò)大圖書館的市場(chǎng)占有率和影響力。事實(shí)證明，其重要性已不亞于技術(shù)創(chuàng)新。然而，目前我國(guó)多數(shù)圖書館的服務(wù)都過(guò)于封閉、被動(dòng)、簡(jiǎn)單，屬于淺層次的勞動(dòng)密集型服務(wù)，并且其服務(wù)模式是自我保障型模式，人均占有資源少，讀者絕對(duì)數(shù)量大，容易引發(fā)供求矛盾[5],為此，需要對(duì)圖書館服務(wù)模式進(jìn)行微創(chuàng)新。這些微創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）開(kāi)放型服務(wù)模式 這種服務(wù)模式是針對(duì)封閉型服務(wù)模式提出的，是現(xiàn)代圖書館的本質(zhì)特征和標(biāo)志。開(kāi)放式服務(wù)主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：第一，館藏圖書全部開(kāi)放；第二，向全社會(huì)開(kāi)放，滿足不同層次讀者的需要，實(shí)現(xiàn)資源共享，改變過(guò)去封閉的服務(wù)模式；第三，在時(shí)間上全天開(kāi)放，在空間上無(wú)限制開(kāi)發(fā)，在權(quán)限上無(wú)權(quán)限開(kāi)發(fā)，通過(guò)特定的軟件自動(dòng)記錄或統(tǒng)計(jì)使用圖書資料的用戶，實(shí)現(xiàn)圖書資料的最大化共享，以滿足不同層次的用戶體驗(yàn)。

（2）集成服務(wù)模式 隨著數(shù)字資源量越來(lái)越大，讀者查找所需要資料的難度也越來(lái)越大，因此在圖書館門戶所需要實(shí)現(xiàn)的諸多功能中，統(tǒng)一檢索平臺(tái)顯得尤為重要。創(chuàng)新的模式可以通過(guò)集成式服務(wù)，即“一站式”服務(wù)（First Stop Service）來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種服務(wù)模式可以使用戶用最少的時(shí)間和步驟獲取所需要的多種分散的服務(wù)，也可以將彼此獨(dú)立、分散的圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接形成圖書館聯(lián)盟，使用戶通過(guò)一卡通或者特定的認(rèn)證在統(tǒng)一平臺(tái)上就能夠完成信息的識(shí)別、檢索、處理、存儲(chǔ)，大大節(jié)省了用戶查詢檢索的時(shí)間，提高了查詢效率，給用戶提供了最大限度的方便。

（3）個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)是指數(shù)字圖書館以用戶的信息需求為中心，根據(jù)用戶提出的明確要求提供服務(wù)，或通過(guò)獲取與分析用戶的興趣行為主動(dòng)向用戶推薦其可能需要的信息服務(wù)[6]。個(gè)性化服務(wù)主要包括兩個(gè)方面：一是信息需求者（如用戶）根據(jù)自己的愛(ài)好、興趣和需求定制所需要的信息和服務(wù)；二是信息提供者（如圖書館）根據(jù)用戶的需求和特點(diǎn)，建立個(gè)性化的用戶模型，將用戶需要的信息進(jìn)行篩選過(guò)濾后主動(dòng)推薦給用戶。個(gè)性化服務(wù)是在發(fā)掘用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有的放矢地為用戶提供符合個(gè)性需求的信息服務(wù)和特色化的信息資源服務(wù)，并為用戶建立個(gè)性化的信息系統(tǒng)。目前個(gè)性化服務(wù)使用的主要方式有個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化推薦服務(wù)和個(gè)性化數(shù)字圖書館（Mylibrary），能否在現(xiàn)有的新服務(wù)模式的基礎(chǔ)上再有微創(chuàng)新，是一個(gè)值得研究的課題。

（4）移動(dòng)服務(wù)模式 隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，已經(jīng)有越來(lái)越多的人使用智能手機(jī)、平板電腦等閱讀電子圖書或新聞。移動(dòng)圖書館就是在此環(huán)境下孕育而生的，它通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書館活動(dòng)，綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提供適用于多種終端設(shè)備的定制服務(wù)。近幾年，國(guó)外的一些圖書館開(kāi)始建立移動(dòng)圖書館。例如，美國(guó)南阿拉巴馬大學(xué)圖書館建立了手機(jī)圖書館，用戶使用手機(jī)就可檢索圖書館資源；韓國(guó)西江大學(xué)圖書館推出了手機(jī)服務(wù)，用戶可以隨時(shí)查詢圖書館信息、在線辦理預(yù)約手續(xù)等[7]。移動(dòng)圖書館既能較好地滿足社會(huì)需求,又為傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展開(kāi)拓出新的天地，這也是圖書館服務(wù)模式微創(chuàng)新的一種具體體現(xiàn)。

（5）自助式服務(wù) 所謂“自助式服務(wù)”，是指圖書館以按需索取的方式為用戶提供的一種自我服務(wù)模式，就像顧客在餐廳點(diǎn)菜一樣，想吃什么就點(diǎn)什么。自助式服務(wù)將傳統(tǒng)的館員導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者自我導(dǎo)向，使用戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠自我調(diào)整需求，自己控制學(xué)習(xí)內(nèi)容，主動(dòng)參與到圖書館的建設(shè)中來(lái)。此外，自助式服務(wù)還包括，圖書館與現(xiàn)代通訊技術(shù)結(jié)合，利用RSS進(jìn)行信息推送服務(wù)；利用博客、MSN或QQ建立資源介紹、新書推薦，讓讀者積極參與評(píng)論和反饋，建立與讀者的交流和互動(dòng)平臺(tái)等。

3 圖書館微創(chuàng)新對(duì)管理者的要求

管理創(chuàng)新是當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)全新理念，它不是單指企業(yè)要建立完善的管理體系來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過(guò)管理的持續(xù)創(chuàng)新來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造更多贏取市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)現(xiàn)代圖書管理者提出了更高的要求。圖書館要想更好地適應(yīng)現(xiàn)代信息化的需要，就應(yīng)在管理思想、觀念方面進(jìn)行微創(chuàng)新。這就要求管理者做到以下幾點(diǎn)：

3.1 管理者要成為學(xué)者和研究者

作為一個(gè)管理者，如果不了解現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展、現(xiàn)代圖書館的讀者變化及圖書館的服務(wù)新模式，就談不上更好地管理，也就談不上創(chuàng)新，只能是霧里看花，更談何“管理”之有效！因此，作為圖書館的管理者首先要成為學(xué)者和研究者，研究圖書館的新功能、新技術(shù)、新方法、新服務(wù)，研究部門的管理人員，研究使用資料的人——讀者（包括他們的工作崗位、知識(shí)、個(gè)性），才能更好地為圖書館的決策提供依據(jù)，才能知道讀者需要體驗(yàn)什么。

3.2 管理者要成為用戶和用戶群發(fā)現(xiàn)者

用戶是圖書館服務(wù)的對(duì)象。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館的用戶悄然發(fā)生了變化，已經(jīng)不再局限于科研人員、技術(shù)人員、教師等，而是需要獲取信息、資料、媒體、數(shù)據(jù)等的所有用戶。管理微創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)是以人為主體的，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，就需要重新思考“誰(shuí)是我們的顧客”。管理人員不僅應(yīng)根據(jù)顧客的特點(diǎn)，而且應(yīng)根據(jù)企業(yè)、用戶所需要的獨(dú)特資源和喜好，有效地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的信息資源和服務(wù)。因此，管理者只有成為用戶和用戶群發(fā)現(xiàn)者，確定了服務(wù)對(duì)象，才能根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求、愛(ài)好提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 管理者要成為用戶的親身體驗(yàn)者

“你的產(chǎn)品可以不完美、不完全，但是，你的產(chǎn)品要能打動(dòng)用戶心里最甜的那個(gè)點(diǎn)，把一個(gè)問(wèn)題解決好，就能夠起四兩撥千斤的作用，這種單點(diǎn)突破的實(shí)質(zhì)就叫‘微創(chuàng)新’?！盵8]說(shuō)到底，微創(chuàng)新就是用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新。用戶體驗(yàn)創(chuàng)新是決定圖書館圖書產(chǎn)品是否受歡迎的關(guān)鍵因素。因此，作為管理者首先要成為一個(gè)讀者，以一個(gè)讀者的身份去親身感受和使用圖書館的傳統(tǒng)及數(shù)字化資源，感受新技術(shù)給圖書館管理帶來(lái)的變化，并且不但要以讀者的身份去感受自己管理的圖書館，而且還要感受其他圖書館，從中發(fā)現(xiàn)技術(shù)上的、平臺(tái)上的、管理上的、數(shù)據(jù)處理上的、用戶體驗(yàn)上的問(wèn)題，從而對(duì)這些可能出現(xiàn)或者潛在的問(wèn)題進(jìn)行研究處理。只有這樣，才能使用戶的體驗(yàn)感更好，才能為讀者提供更優(yōu)的服務(wù)。

3.4 管理者要成為讀者興趣挖掘者

用戶的興趣直接決定圖書館的服務(wù)內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人類獲取的信息數(shù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，圖書館需要根據(jù)信息內(nèi)容主動(dòng)推薦給用戶，而用戶興趣的準(zhǔn)確獲取是保證個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。因此，作為管理者要研究讀者對(duì)圖書館資料的偏好，如用戶訪問(wèn)、查詢、獲取資料的方法、途徑軌跡，不斷挖掘用戶的興趣，以便更好地為讀者服務(wù)。筆者認(rèn)為可以通過(guò)以下途徑來(lái)研究和分析用戶興趣：（1）分析用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，捕獲用戶興趣，建立用戶興趣模型；（2）通過(guò)基于用戶訪問(wèn)興趣的Web日志進(jìn)行挖掘；（3）將基于某一主題的用戶興趣訪問(wèn)等途徑加以實(shí)現(xiàn)，從而挖掘用戶需求，有的放矢地為不同的用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

3.5 管理者要成為合理化建議的倡導(dǎo)者和踐行者

圖書館很多小的合理化建議往往被忽視，而這些合理化建議很有可能就是微創(chuàng)新的源頭，因此，作為一個(gè)部門管理者，首先要倡導(dǎo)下屬提出合理化建議并加以重視，在條件許可的情況下，利用這些合理化建議進(jìn)行微創(chuàng)新。很多微創(chuàng)新就是從一個(gè)小點(diǎn)子開(kāi)始的，如果壓制下屬的合理化建議，或者不重視合理化小建議，很可能就會(huì)將微創(chuàng)新扼殺在萌芽狀態(tài)，就談不上什么微創(chuàng)新了。所以，對(duì)于任意一個(gè)突發(fā)奇想的小點(diǎn)子都要認(rèn)真研究其可行性，把可能的小點(diǎn)子變成微創(chuàng)新的起點(diǎn)。

4 結(jié) 語(yǔ)

創(chuàng)新是人類進(jìn)步的原動(dòng)力，沒(méi)有創(chuàng)新就不會(huì)有發(fā)展和進(jìn)步，圖書館的發(fā)展同樣也離不開(kāi)創(chuàng)新。微創(chuàng)新是如今的熱議話題，即從用戶體驗(yàn)的角度去改善用戶使用的體驗(yàn)，從小事入手，從小處著眼，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的改進(jìn)打動(dòng)用戶的心。網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館微創(chuàng)新創(chuàng)造了良機(jī)，筆者認(rèn)為應(yīng)以技術(shù)、功能、服務(wù)等方面的微小內(nèi)容為突破口，從而實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)新。如果圖書館的管理者能夠成為學(xué)者、用戶群發(fā)現(xiàn)者、用戶的親身體驗(yàn)者和讀者興趣挖掘者，知道用戶需要哪些微創(chuàng)新，該如何去進(jìn)行微創(chuàng)新，那么圖書館將能夠?yàn)橛脩籼峁└玫姆?wù)。

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