肖振山

語言藝術(shù)在與獻血者溝通中的運用

肖振山

目的探討語言藝術(shù)在與獻血者溝通中的作用和實際運用。方法分析五種語言方式在獻血過程中的實際應用達到的服務效果。結(jié)果通俗易懂的語言可以讓獻血者從思想上認識到獻血救人利他益己，并從中體會到獻血救助他人的快樂。通過普及科學的獻血知識，讓更多的人加入到無償獻血隊伍中來，并可以保留更多的固定獻血者。結(jié)論語言藝術(shù)在與獻血者溝通和獻血者保留中發(fā)揮重要作用。

無償獻血;運用;語言藝術(shù)

語言是人類特有的心理活動，語言是人們交往的工具，有了語言人們才能相互交流信息，表達自己思想和感情[1]。良好的語言藝術(shù)是與獻血者溝通的重要條件，為使自愿無償獻血工作得到可持續(xù)發(fā)展，血站在服務獻血者這個特殊的群體的同時，有著良好的語言藝術(shù)修養(yǎng)是當好服務員、宣傳員、招募員的基礎，是為血站和獻血者搭起與社會公益事業(yè)共同奮斗的橋梁[2]。作者通過與獻血者的交流達到有針對性地宣傳、教育、動員，促進他們對無償獻血知識的了解和認識，讓獻血者感到獻血過程的安全、舒適和方便。語言是無償獻血工作者與獻血者溝通和交流的信息載體，也是獻血服務最直接的工具和手段。

輸血和輸入血液制品是現(xiàn)代醫(yī)學非常重要的一種治療手段。采供血機構(gòu)的任務之一就是為轄區(qū)內(nèi)的各級醫(yī)療機構(gòu)提供安全和充足的血液及血液制品[3]。無償獻血工作者不但要有親切熱情的服務態(tài)度、整潔得體的服飾、專業(yè)的獻血知識、流利的表達能力外，還應具備良好的語言藝術(shù)。優(yōu)美、和諧、親切的語言是獻血服務的最直接的體現(xiàn)。無償獻血是愛心奉獻的體現(xiàn)，無償獻血者為了拯救他人生命，自愿將自己的血液無私奉獻給社會公益事業(yè)，其價值是無法用金錢來衡量的，因此無償者更應得到社會的尊重和愛戴。語言是一門藝術(shù)，它貫穿在整個獻血的全過程之中，從獻血咨詢開始，填表、查詢、身體檢查、抽小樣、采血過程及獻血護理信息反饋的所有環(huán)節(jié)。

無償獻血過程中常用的幾種語言形式。

1 親切問候式

一聲親切的問候，可以拉近無償獻血工作人員與獻血者之間的距離。打消他們對獻血過程的顧慮?？s小兩者之間的感情差距。消除獻血者恐懼和害怕的心理反應，同時也可以促進獻血者盡快適應獻血環(huán)境，并在獻血者心中留下一個良好的印象，為下一步的采血工作奠定一個良好的開端。

2 解釋說明式

獻血過程中獻血者往往要提出一系列的問題。如獻血對身體是否有害，獻血的時間長短，采血的數(shù)量與獻血后的補養(yǎng)等問題。獻血者總是想通過詢問求得明確的答案，因此，采血工作人員就必須耐心、細致、準確、合理的向他們做出解釋說明，這種解釋應做到簡短明確、通俗易懂。

3 耐心開導式

獻血者懷著不同的心態(tài)前來獻血，在采血的過程他們受周圍的環(huán)境影響情緒有時波動很大。這時采血工作人員就對他們采用開導、勸慰、分散注意力等方法，引導獻血者積極配合采血工作，幫助他們鼓起勇氣，克服緊張情緒。

4 關(guān)心體貼式

對獻血者在采血前的身體狀況和就餐情況的了解及對獻血后的注意事項的講解，可以更好的幫助工作人員完成一次較好的采血過程，通過問寒問暖，幫助獻血者了解和掌握獻血知識和獻血后身體恢復等工作，為使合格的獻血者成為固定的無償獻血者打下良好基礎。

5 準確合理式

對獻血者的血樣抽檢結(jié)果及獻血后的有關(guān)信息要及時反饋。特別是對不宜獻血者和延期獻血者的反饋、咨詢工作中更要用比較準確的語言進行表述，既不能夸大，也不能隱瞞，更不能含糊其詞，模棱兩可，應本著實事求是的原則向獻血者說明情況，做出比較符合實際情況的回答。

血站工作者在運用語言溝通時需要注意，音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚頓挫，收放自如。這樣才能更加體現(xiàn)出無償獻血語言中的解釋性和關(guān)懷性。語言可以消除獻血者的錯誤認識，克服緊張的情緒。對咨詢獻血的人要從鼓勵出發(fā)，要用通俗易懂的語言向他們耐心講解科學的血液知識，讓他們從思想上認識到獻血救人利他益己。并從中體會到獻血救助他人的快樂。通過普及科學的獻血知識，讓更多的人加入到無償獻血隊伍中來。

成功有效的無償獻血服務其首要法則就是抓住對方的心理,用語言搭起人與人之間溝通的橋梁。通過普及科學的獻血知識,讓更多的人加入到無償獻血隊伍中來[4]。無償獻血服務是通過特殊語言技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。無償獻血服務和獻血者保留的內(nèi)容不是單純的講述道理，最重要的是要讓對方接受，并成為一名固定無償獻血者。

[1] 胡愛鳳 劉敏. 語言藝術(shù)在無償獻血工作中的重要性. 山西職工醫(yī)學院學報，2001，11.(2)：38-38.

[2] 夏 涼，何靈梅，陳 艷. 試論在采供血服務工作中的語言藝術(shù)修養(yǎng). 中華現(xiàn)代臨床醫(yī)學雜志，2010，8：3.

[3] 王珍. 流動采血車的人性化服務.當代醫(yī)學，2011，17(19)： 162-163.

[4] 李輝.淺談無償獻血招募的語言及服務工作.中國輸血雜志，2010，S1：26.

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