盧丹

一、心理契約的基本內(nèi)涵及意義

心理契約這一概念最早是在20世紀(jì)60年代，由哈佛大學(xué)商學(xué)院的Argyris提出的，指主管若可以和雇員間有較為積極、尊重的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)對雇員的心理和行為表現(xiàn)產(chǎn)生影響。后來這一概念逐漸被Levinson和Kotter等人深化研究并通過相關(guān)案例分析得到肯定，進(jìn)而發(fā)展，被認(rèn)可為是一種“非書面化的契約”，是主管和雇員間的一種內(nèi)在隱藏的，沒有表現(xiàn)出來的期望值。到了80年代，開始出現(xiàn)了對這一概念理解的學(xué)派爭論，“Rousseau學(xué)派”和“古典學(xué)派”間的爭論，使心理契約的發(fā)展更加細(xì)化和具體。但直到現(xiàn)在對心理契約的認(rèn)識(shí)都沒有形成一個(gè)權(quán)威、統(tǒng)一和固化的答案，筆者采取的是“Rousseau學(xué)派”的觀點(diǎn)，也就是組織雇員對他和組織之間的互相要盡責(zé)任和義務(wù)的一系列期望，而這種期望來自于他對于組織環(huán)境的認(rèn)知和對組織各級(jí)代理人的所給予的各種承諾的認(rèn)知，但這種期望不一定會(huì)被組織代理人所認(rèn)識(shí)到，是一種狹義的心理契約。這種非正式的，沒有形成文字的心理契約卻是不可以被忽視的，忽視的后果是雇員心理的失落感、日后工作的松懈等不好工作狀態(tài)的源頭。

將這一內(nèi)容應(yīng)用于高職院校學(xué)生工作中，則是把學(xué)生與學(xué)校間的隱性期望值挖掘出來，形成彼此的契合關(guān)系，從而雙方為實(shí)現(xiàn)學(xué)?？傮w目標(biāo)做出努力，在互相責(zé)任與義務(wù)的完成過程，在回報(bào)循環(huán)構(gòu)成的組織經(jīng)歷后，學(xué)校、老師與學(xué)生間形成情感上的契合關(guān)系，使得學(xué)生對學(xué)校有情感、有忠誠，在學(xué)校里也可以獲得自身的發(fā)展期望，與老師相處中能獲得情感期望。[1]學(xué)校學(xué)生工作管理是一件極為復(fù)雜的事情，面對眾多卻不同的個(gè)體，學(xué)生工作的有效開展是十分艱難的，條條框框的規(guī)則有時(shí)候不一定都行的通，適當(dāng)選取心理契約路線，從人性化、需求化的角度管理，將學(xué)生的責(zé)任感和正確價(jià)值取向引導(dǎo)激發(fā)出來，從而實(shí)現(xiàn)與學(xué)校目標(biāo)統(tǒng)一、彼此榮辱與共，互相溫暖、信任的心理契約的形成。

二、基于心理契約的高職院校學(xué)生管理模式構(gòu)建

（一）招生階段心理契約的構(gòu)建

招生階段是學(xué)校與學(xué)生建立心理契約的初始階段，這一階段學(xué)生對學(xué)校情況的了解與掌握是從錄取通知書上提供的信息以及校園網(wǎng)的介紹，當(dāng)然還有貼吧、百度、天涯論壇等途徑去認(rèn)識(shí)學(xué)校在社會(huì)上的評(píng)價(jià)。通過信息的收集和整理形成對學(xué)校產(chǎn)生初級(jí)印象，但這時(shí)的心理印象是有期待有保留的，學(xué)生會(huì)有一種急于驗(yàn)證各類信息是否準(zhǔn)確的心理，會(huì)有期待自己校園生活與校園環(huán)境。這就要求學(xué)校在招生環(huán)節(jié)的信息發(fā)布要實(shí)事求是，為雙方心理契約的構(gòu)建打下良好的基礎(chǔ)。而學(xué)生在報(bào)道期間，報(bào)到現(xiàn)場、新生入學(xué)歡迎互動(dòng)，輔導(dǎo)員與學(xué)生見面，學(xué)校管理人員的動(dòng)員講話等等都要從學(xué)生出發(fā)，給予學(xué)生一個(gè)好的印象；要贏得學(xué)生的好感與信任，覺得不陌生，對學(xué)校有親切感，讓其覺得滿意，符合心理預(yù)期，覺得選擇了對的學(xué)校。這一階段的心理契約核心是相遇，應(yīng)務(wù)必保證這一相遇過程是美好的。

（二）入學(xué)初期心理契約的構(gòu)建

入學(xué)時(shí)期心理契約構(gòu)建是指學(xué)校在招生階段做好與學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴基礎(chǔ)上的心理收集，這一階段重在了解和初步的契約構(gòu)建工作。這一時(shí)期學(xué)生剛剛對學(xué)校的規(guī)章制度有所認(rèn)識(shí)，其理解每個(gè)人可能都有不同，而新鮮感不再后，會(huì)開始對學(xué)校認(rèn)識(shí)更加理性，這就要求學(xué)校及時(shí)的對學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)適，在有效的溝通中取得對學(xué)生的了解，并作出具體的引導(dǎo)，對某些可能與學(xué)生心理不符的內(nèi)容作出解釋。這也是彼此有效交流的磨合期，經(jīng)過了這段，學(xué)生的認(rèn)同、理解與滿意才會(huì)慢慢激發(fā)出來。這一階段，輔導(dǎo)員要重視與學(xué)生間的交流，做好學(xué)校與學(xué)生間的有效聯(lián)系人，將學(xué)生的需求轉(zhuǎn)給學(xué)校，將學(xué)校的期望寄予學(xué)生，使雙方做好調(diào)整與適應(yīng)的心理，讓交流真正有效，讓心理契約的構(gòu)建朝好的方向發(fā)展。

（三）入學(xué)中期心理契約的構(gòu)建

入學(xué)中期就是心理契約構(gòu)建的主要階段也是學(xué)校與學(xué)生的互融階段，這一階段學(xué)校與學(xué)生之間的認(rèn)識(shí)已經(jīng)很多，彼此的信任與理解都已成熟，這與前兩個(gè)階段的努力有很大關(guān)系，在這樣好的發(fā)展勢頭下，學(xué)校的管理者就要把這樣一種良好的互動(dòng)關(guān)系固化下來，需要學(xué)校對學(xué)生的成長給予更多的支持，無論是外在的校園環(huán)境還是精神需求，學(xué)校要及時(shí)根據(jù)學(xué)生的意見，進(jìn)行加強(qiáng)。[2]讓學(xué)生對學(xué)校始終有新的認(rèn)識(shí)；讓學(xué)生覺得被重視程度不僅沒有隨著入學(xué)時(shí)間的增長而減弱，彼此間反而更加默契。反向的學(xué)生在較好校園氛圍、管理者人格魅力的影響下，其精神品質(zhì)也會(huì)煥發(fā)出新的光彩，這樣，學(xué)校與學(xué)生才能達(dá)到真正的和諧與共同發(fā)展，而心理契約的構(gòu)建也會(huì)發(fā)揮更多積極的作用。

（四）畢業(yè)使其心理契約的構(gòu)建

畢業(yè)階段是學(xué)校與學(xué)生情感開始分割開來的階段、學(xué)校送走學(xué)生，學(xué)生告別學(xué)校與大學(xué)時(shí)光，雖然這一階段彼此間的聯(lián)系也許越來越少，但卻是心理契約建立的延續(xù)與考驗(yàn)。在校期間雙方以形成了較好的默契，在這樣的基礎(chǔ)上，學(xué)校針對學(xué)生的畢業(yè)需求做好最后的學(xué)生工作，讓學(xué)生收獲更多關(guān)于就業(yè)與人生的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)與思考，為學(xué)生開辟出就業(yè)渠道和人生方向，這是心理契約的兌現(xiàn)，也是雙方情感的表達(dá)，而學(xué)生相應(yīng)的以實(shí)現(xiàn)學(xué)校期望努力，以優(yōu)異的成績畢業(yè)就業(yè)，為學(xué)校取得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)，并為學(xué)校新一輪心理契約構(gòu)建做好基石。那么，即使以后是分割的兩個(gè)內(nèi)容，但心理契合度還是存在并互相影響。

三、高職院校學(xué)生工作心理契約的構(gòu)建需注意的問題

（一）心理契約要與實(shí)現(xiàn)期望吻合度高

心理契約的構(gòu)建與管理，要注意的是學(xué)生與學(xué)校，這個(gè)契約雙方對互相期望實(shí)現(xiàn)的吻合度要高，若只是有期望無實(shí)現(xiàn)，那么契約無意義、構(gòu)建無意義，效果為零。因此，要盡量使心理契約內(nèi)容公開、公平、科學(xué)、合理，這樣最大限度的讓彼此認(rèn)識(shí)并共同努力，促使心理契約的有效執(zhí)行。如學(xué)?？梢詾閷W(xué)生提供怎樣的教育與發(fā)展機(jī)會(huì)，而學(xué)生需要在學(xué)習(xí)過程中取得什么樣的成績等。

（二）心理契約要重視“以學(xué)生為本”

心理契約構(gòu)建與管理的最終目的，是實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的有效管理，為學(xué)生的發(fā)展提供更好的校園環(huán)境、發(fā)展空間，并實(shí)現(xiàn)心理上的被尊重與認(rèn)可，讓學(xué)生的主觀能動(dòng)性被有效激發(fā)，要認(rèn)識(shí)到“以學(xué)生為本”的人才培養(yǎng)和管理的重要性。只有充分滿足了學(xué)生的教育需求、發(fā)展需求和心理需求，學(xué)生在相應(yīng)義務(wù)的履行上也才能更加主動(dòng)，學(xué)校與學(xué)生才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）心理契約要關(guān)注溝通渠道的便捷

保證溝通渠道的便捷，實(shí)現(xiàn)校方和學(xué)生間的有效溝通，避免由于溝通不當(dāng)產(chǎn)生的誤解，學(xué)校要與學(xué)生有定期的溝通，要選取適合的人員與學(xué)生保持聯(lián)系，第一時(shí)間了解學(xué)生需求，為學(xué)生服務(wù)，讓學(xué)生覺得平等與尊重，從而有效提升學(xué)生工作的效率與質(zhì)量。

（四）心理契約要與學(xué)校制度實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)

高職院?，F(xiàn)有的規(guī)章制度與行為規(guī)范多是硬性規(guī)定的，而心理契約這種柔和型的管理方式正是它的互補(bǔ)，這樣，無論高職院校學(xué)生管理工作的外部環(huán)境和面對對象如何的變化，都有由規(guī)章制度和心理契約所結(jié)的“網(wǎng)”，將學(xué)生管理工作的方方面面處理得當(dāng)，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理工作的有效性。

綜上所述，高職院校學(xué)生工作心理契約模式的構(gòu)建能有針對性的有效的提升學(xué)生管理工作，是符合科學(xué)發(fā)展觀的新型教育管理模式。因此，要重視解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學(xué)生教育管理觀念與方法；要用主動(dòng)、積極、靈活的態(tài)度與方式面對新一代大學(xué)生的學(xué)生管理工作；要從學(xué)生出發(fā)，以全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為中心，構(gòu)建和優(yōu)化基于心理契約的高職院校學(xué)生管理模式，讓學(xué)生從心理上認(rèn)同、接納，把學(xué)生工作做好。讓學(xué)生從這一特殊的互動(dòng)過程中，感受到信任、溫暖，實(shí)現(xiàn)與學(xué)校的榮辱與共。

[1]楊淑貞.高職學(xué)生管理現(xiàn)狀調(diào)查[J].教育與職業(yè)，2011（16）：44-46.

[2]吳麗玫.高職生心理契約管理模式的優(yōu)化策略[J].職教通訊，2010（7）：76-78.