馬雪勇 王慧霞
河南省胸科醫(yī)院,鄭州 450000
隨著信息技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用不斷擴(kuò)展,醫(yī)院管理系統(tǒng)的應(yīng)用不斷深入,建設(shè)高效的信息系統(tǒng)成為以后醫(yī)院工作發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。醫(yī)院信息化建設(shè)不僅能規(guī)范工作流程、提高工作效率、減少資源浪費(fèi),而且能夠提升醫(yī)療質(zhì)量和管理效能。但是醫(yī)院信息化建設(shè)不是一蹴而就的工程,無(wú)論是前期的調(diào)研和考察,上線的培訓(xùn)和溝通,還是后期的運(yùn)行和維護(hù)都需要大量的人力、物力和財(cái)力,而且各個(gè)環(huán)節(jié)不是獨(dú)立存在的,而是環(huán)環(huán)相扣的。信息化建設(shè)是一個(gè)摸索前進(jìn)的過程,避免不了出現(xiàn)各種問題,例如很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的內(nèi)涵、目標(biāo)及實(shí)施策略存在認(rèn)識(shí)不足、理解不深和把握不住的情況;其次,醫(yī)院信息人員編配比例不合理,并且人員素質(zhì)參差不齊,缺乏兼?zhèn)涔芾砜茖W(xué)、醫(yī)學(xué)和信息學(xué)的復(fù)合型人才;再者,醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)需要大量的資金投入,這樣的投入又不能產(chǎn)生直接的效益,醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏內(nèi)在的投入資金的動(dòng)力,諸如此類的問題都制約著信息化的建設(shè)[1]。我們不能完全模仿別人的經(jīng)驗(yàn),需要根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)具有自身特色的醫(yī)院信息系統(tǒng)。本院根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及醫(yī)護(hù)人員的操作習(xí)慣等有針對(duì)性地分析解決問題,總結(jié)出一套適合自己的醫(yī)院信息化建設(shè)和管理方案。
本院現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)初建于2000年9月,由于受當(dāng)時(shí)條件的限制,信息化程度不高,很多業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)模塊缺陷,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需求。為了提高本院醫(yī)護(hù)管理水平和醫(yī)療質(zhì)量,結(jié)合本院的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,本院部署上線了HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、重癥監(jiān)護(hù)與手麻系統(tǒng)、臨床路徑系統(tǒng)、合理用藥等十幾個(gè)系統(tǒng)并購(gòu)置相關(guān)硬件設(shè)備,醫(yī)院的硬件配置整體得到了提高,對(duì)醫(yī)院的人、財(cái)、物以及流程進(jìn)行信息化管理,打造出了醫(yī)院數(shù)字化管理的平臺(tái)。
目前,大部分三級(jí)醫(yī)院已經(jīng)根據(jù)上級(jí)部門的要求,積極進(jìn)行醫(yī)院的信息化建設(shè),本院也加快了信息化建設(shè)的步伐,在建設(shè)過程中出現(xiàn)了許多醫(yī)院的共性問題,同時(shí)也出現(xiàn)了本院一些特有的問題。從各方面考慮,大約有以下幾個(gè)方面制約信息化建設(shè)。
醫(yī)院信息化將大大降低全院成本,全面提升醫(yī)院各部門的生產(chǎn)效率,但是醫(yī)院信息化建設(shè)要解決的問題很多,要處理的關(guān)系很復(fù)雜,要協(xié)調(diào)的工作很繁瑣。只有醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將醫(yī)院信息化建設(shè)作為工作重心,給予大力支持,各部門通力配合,才能有效打通全醫(yī)院各部門的信息神經(jīng)末梢。如果信息化建設(shè)得不到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,勢(shì)必將延緩信息化建設(shè)進(jìn)程,甚至可能會(huì)造成一些信息孤島,極大提高后期維護(hù)生產(chǎn)運(yùn)行的成本,偏離醫(yī)院信息化建設(shè)的初衷。
信息人員是推動(dòng)信息化建設(shè)的主導(dǎo)因素之一,因此其數(shù)量和質(zhì)量在一定程度上決定了整個(gè)信息化的進(jìn)程和結(jié)果,制約著醫(yī)院信息化的高效快速發(fā)展。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大,醫(yī)療隊(duì)伍的壯大,軟件和硬件隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,有些問題還需要親自去一線指導(dǎo)解決,充足的信息人員配備是完成工作的基本保障;同時(shí)醫(yī)院信息化人員不同于一般的信息人員,他是專門為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)的,需要具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。不僅需要一定的醫(yī)學(xué)知識(shí),又要知曉一定的管理學(xué)知識(shí),還要精通信息技術(shù),因此擁有一批具有管醫(yī)療、管理、信息技術(shù)的復(fù)合型人才顯得尤為重要[2]。
根據(jù)中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)信息管理專業(yè)委員會(huì)的調(diào)查,投資不足是阻礙醫(yī)院信息化快速發(fā)展的首要因素[3]。一些醫(yī)院管理者片面地認(rèn)為信息化建設(shè)就是購(gòu)買軟件來輔助醫(yī)院管理和醫(yī)生工作,沒有認(rèn)識(shí)到這是適應(yīng)全球信息化大趨勢(shì)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及效率的探索和實(shí)踐,以至于只進(jìn)行最基礎(chǔ)的信息化建設(shè)來應(yīng)對(duì)上級(jí)部門的要求和檢查。甚至認(rèn)為醫(yī)院信息化建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大的長(zhǎng)期工程,需要長(zhǎng)期大量的資金投入,但是帶來的經(jīng)濟(jì)效益往往是不明顯的,甚至需要在系統(tǒng)上線穩(wěn)定很長(zhǎng)一段時(shí)間之后才會(huì)有所成效,沒能從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度認(rèn)識(shí)信息化帶來的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,更愿意把資金投入到能帶來直接經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目中,例如病房樓的擴(kuò)建、病床的增加等。因此,在一定程度上制約了對(duì)醫(yī)院信息化的資金投入,阻礙了信息化的進(jìn)程。
醫(yī)院信息化建設(shè)不是信息科一個(gè)部門的事,也不是某幾個(gè)部門的事,它應(yīng)該是全院所有人員相互協(xié)作的事。相關(guān)科室工作上不配合,相互推諉,在信息化迅速發(fā)展的今天,幾乎每個(gè)科室的工作都與信息科有或多或少的聯(lián)系,如果凡是與信息有關(guān)的工作都由信息科來完成是不科學(xué)且不實(shí)際的,這在一定程度上不僅耽誤了工作的進(jìn)度,而且還有可能降低工作的質(zhì)量。
醫(yī)院信息化建設(shè)是對(duì)醫(yī)院的信息化作全面的完善改造和升級(jí),新上線的信息系統(tǒng)對(duì)于全院醫(yī)護(hù)人員都是全新的事物,需要對(duì)系統(tǒng)的基本功能以及基本操作做好加強(qiáng)訓(xùn)練,可是醫(yī)護(hù)人員對(duì)于上線前的集中指導(dǎo)和培訓(xùn)相關(guān)的事情態(tài)度不端正,認(rèn)識(shí)不到位,紀(jì)律性不強(qiáng)。甚至有的老專家已經(jīng)習(xí)慣了手工書寫病歷和醫(yī)囑,不愿意改變現(xiàn)有的工作方式,再加上對(duì)基本的電腦操作知識(shí)不熟練,造成上線之后出現(xiàn)各種各樣的問題,影響了工作的正常開展。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在信息化建設(shè)中占據(jù)著主導(dǎo)地位,開發(fā)人員需要第一時(shí)間與醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通了解當(dāng)前的工作進(jìn)度,從而確定下一步的工作計(jì)劃,沒有及時(shí)地溝通將會(huì)延緩工作進(jìn)程。醫(yī)院信息化系統(tǒng)一般是在開發(fā)商的系統(tǒng)原型上根據(jù)醫(yī)院的具體情況,例如操作習(xí)慣、患者醫(yī)護(hù)人員的數(shù)量及結(jié)構(gòu)情況等進(jìn)行修改。這就需要開發(fā)商能及時(shí)與相關(guān)科室人員溝通并了解他們的需求,征求他們的意見。但是,大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員不具備專業(yè)的信息技術(shù)知識(shí),在表達(dá)需求時(shí)就會(huì)出現(xiàn)偏差,開發(fā)人員理解不到位,最終導(dǎo)致完成的系統(tǒng)功能不能滿足需求,需要系統(tǒng)反復(fù)地重新開發(fā)設(shè)計(jì),造成大量人力和財(cái)力的浪費(fèi)、延緩工作進(jìn)程等諸多問題。
信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,為了有效地進(jìn)行資源控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制,確保信息化建設(shè)項(xiàng)目的成功實(shí)施,應(yīng)制訂相關(guān)的規(guī)章制度[4],例如網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、信息系統(tǒng)權(quán)限分級(jí)管理規(guī)定等,并成立信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)相關(guān)部門的工作職責(zé)作出清晰明確的規(guī)定,同時(shí)對(duì)責(zé)任追究與考核獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行公布;為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,應(yīng)制訂醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。相關(guān)的各項(xiàng)重要工作政策均以紅頭文件的形式下發(fā)給各個(gè)部門,加強(qiáng)對(duì)其的約束力。
為了保證醫(yī)院信息化人才的質(zhì)量,醫(yī)院要從源頭抓起,在錄用新員工時(shí),憑著公開、公平、公正的原則,以知識(shí)技能測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)試等多樣化的考核形式進(jìn)行人才的選拔[5]。同時(shí),新聘人員需要在各科室輪轉(zhuǎn),掌握各科室最基本的工作流程以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí),將獲得的理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合,提高自己的能力,方便以后更快地適應(yīng)工作。在進(jìn)入工作崗位以后根據(jù)每個(gè)人自身的實(shí)際情況建立多層次、分類別、多形式的培訓(xùn)制度,例如崗位培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)等。同時(shí)制訂定期考核制度,要求能夠熟練應(yīng)對(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題以及對(duì)新知識(shí)的運(yùn)用,成績(jī)合格者頒發(fā)相應(yīng)的合格證書,所有人員必須持證上崗。
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作為保障全體人民身體健康的關(guān)鍵,中央以及地方財(cái)政部門應(yīng)加大對(duì)衛(wèi)生資金的投入力度,完善資金管理辦法,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市醫(yī)保,新農(nóng)合等的財(cái)政補(bǔ)助政策,并規(guī)定醫(yī)院業(yè)務(wù)收入按一定的比例投入到醫(yī)院的信息化建設(shè)中去。同時(shí)可以通過社會(huì)捐贈(zèng)、銀行低息貸款、重大項(xiàng)目合作等多重形式籌集資金,加大對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的資金投入力度。
強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)是醫(yī)院信息化建設(shè)的根本[6-7]。沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心,就失去了工作的根本動(dòng)力,就不會(huì)有過硬的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),工作就不能很好地得到落實(shí)。不管醫(yī)護(hù)人員處于哪個(gè)級(jí)別,都要做到對(duì)上負(fù)責(zé)、對(duì)下負(fù)責(zé)、對(duì)己負(fù)責(zé)。信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程,只靠單純的制度約束是不夠的,要加大對(duì)信息化建設(shè)的宣傳力度,讓所有的醫(yī)院工作人員從根本上認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的作用,從心理上接受信息化建設(shè)的好處。①醫(yī)院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)信息化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí),提高對(duì)信息化建設(shè)在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中重要地位的認(rèn)識(shí),不段增強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感,使工作開展的更加順利;②加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)護(hù)人員和信息技術(shù)人員的宣傳動(dòng)員工作,讓所有的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)給以后工作帶來的便利,能大大減輕工作負(fù)擔(dān),這將提高他們的工作積極性。
醫(yī)院信息化建設(shè)過程中溝通是必不可少的[8],相關(guān)科室與開發(fā)商可直接通過當(dāng)面交談的方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和反映情況。相關(guān)科室可通過紙質(zhì)形式上報(bào)給上級(jí)主管部門,經(jīng)過上級(jí)主管部門的審核同意再交給信息科與開發(fā)商確認(rèn)修改。信息科相關(guān)人員會(huì)定期下臨床科室收集使用過程中遇到的技術(shù)問題,形成一個(gè)電子版的問題匯集放在一個(gè)服務(wù)器地址上,分情況的輕重緩急逐步解決,最后將常見的問題與解決方法匯總起來分發(fā)給各科室,以免工作的重復(fù)執(zhí)行。
終上所述,醫(yī)院信息化建設(shè)避免不了出現(xiàn)問題,只要全院人員上下一心及時(shí)地解決問題,就能加快信息化建設(shè)的步伐,最終實(shí)現(xiàn)全院的信息化。
[1]中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)信息管理專業(yè)委員會(huì)(CHIMA).中國(guó)醫(yī)院信息化發(fā)展研究報(bào)告(白皮書)[Z].2008.
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