郭亞平

骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

郭亞平

目的探討在骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果。方法全面評(píng)估骨科住院患者的自護(hù)能力和需求，完善并修訂各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)、工作流程和制度，夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，先進(jìn)行有效溝通，然后實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)于患者。結(jié)果通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，患者及社會(huì)的滿意度得到提高，護(hù)理工作人員的工作壓力也得到減輕，明確了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，自覺地進(jìn)行護(hù)理形象塑造、形象管理、形象投資，自覺意識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的客觀性和重要性。結(jié)論通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科患者更加信賴和認(rèn)同護(hù)士的工作，充分體現(xiàn)出護(hù)士的價(jià)值。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加具有靈活性、多樣性和整體性，明顯的提高了骨科護(hù)理質(zhì)量。

骨科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；體會(huì)

洮南市醫(yī)院是白城市的一個(gè)縣級(jí)市醫(yī)院，為了為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)護(hù)理工作，醫(yī)院護(hù)理部響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生部的號(hào)召，于2010年3月起，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服活動(dòng)，繼續(xù)深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作。護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯提升，護(hù)患糾紛的發(fā)生避免或減少了，和諧化發(fā)展了護(hù)患關(guān)系，現(xiàn)總結(jié)體會(huì)如下。

1 辦法制訂

1.1 明確指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)有關(guān)部門關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的指導(dǎo)思想，根據(jù)洮南市地理位置特殊情況，堅(jiān)持“人性化護(hù)理”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[1]。綠化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，塑造護(hù)理隊(duì)伍的良好形象，強(qiáng)化特殊護(hù)理職能，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍的運(yùn)作環(huán)境。

1.2 具體辦法

1.2.1 全院總動(dòng)員我院于2010年3月舉行了一次重要的活動(dòng)大會(huì)，此次大會(huì)院長(zhǎng)、主管副院長(zhǎng)均有出席參加，會(huì)議主要由護(hù)理部主任主持，會(huì)議的主要內(nèi)容是關(guān)于如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過(guò)此次議將護(hù)理人員的工作積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，以減少護(hù)患糾紛，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量使患者的滿意度。鼓勵(lì)護(hù)士以團(tuán)結(jié)一心的精神，逐步克服困難，推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，以科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度扎實(shí)進(jìn)行。

護(hù)理部主任簡(jiǎn)要介紹對(duì)衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基本要求、實(shí)施方案以及目前全國(guó)各地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r，并安排部署對(duì)我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的具體時(shí)間和內(nèi)容。

1.2.2 領(lǐng)導(dǎo)小組的建立組長(zhǎng)由護(hù)理部主任擔(dān)任，主管是護(hù)理副院長(zhǎng)，院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)大組?？茖W(xué)制訂考評(píng)機(jī)制和實(shí)施計(jì)劃，創(chuàng)新思維，根據(jù)患者服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)的實(shí)際情況，主要負(fù)責(zé)人要及時(shí)制訂出符合我院患者實(shí)際情況的新的護(hù)理模式[2]。

1.2.3 選定試點(diǎn)病房根據(jù)我院每個(gè)科室工作的實(shí)際情況，將呼吸內(nèi)科和骨科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的試點(diǎn)科室，在這兩個(gè)科室中主要側(cè)重環(huán)節(jié)管理及氣氛的營(yíng)造。試點(diǎn)科室的護(hù)理人員應(yīng)具有豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)廣泛的護(hù)理興趣，在患者的健康教育指導(dǎo)和心理護(hù)理方面得心應(yīng)手，患者滿意度提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果顯著。通過(guò)試點(diǎn)工作，護(hù)理人員的判斷性、認(rèn)識(shí)事物和思考問(wèn)題等方面的能力都得到了提高，對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作起到了穩(wěn)定、推動(dòng)和定向的作用。

1.2.4 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)每個(gè)月都按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行督查、考評(píng)，對(duì)督查考核中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)總結(jié)分析處理，為醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定有利的基礎(chǔ)[3]。

2 結(jié)果

護(hù)理人員明確了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主要含義，患者對(duì)護(hù)理人員工作的滿意度提高，護(hù)患關(guān)系更加和諧，由此護(hù)理人員能認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的重要性及其重要意義，護(hù)理人員能自覺地注重護(hù)士禮儀，維護(hù)個(gè)人及醫(yī)院的形象。在護(hù)理質(zhì)量得到提升的前提下護(hù)患關(guān)系也得到改善，使護(hù)理工作得到患者及家屬、政府和社會(huì)的認(rèn)可[4]。

護(hù)士長(zhǎng)利用豐富的經(jīng)驗(yàn)順利的與患者溝通，護(hù)士長(zhǎng)敏銳的觀察能力、較強(qiáng)的組織能力、掌握相關(guān)政策理論技術(shù)的能力[5]，圓滿的做好了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

3 體會(huì)

我院骨科作為試點(diǎn)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的溝通及情感交流都得到了滿足，護(hù)理人員也有了新的護(hù)理服務(wù)理念[5]。確實(shí)維護(hù)了護(hù)理隊(duì)伍從全局統(tǒng)一的形象。

總之，我國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路與良好開端與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)密不可分，只要醫(yī)護(hù)人員輔助決策、溝通協(xié)調(diào)、傳播推廣的做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，克服不足，大膽改革，不斷的完善進(jìn)取，一定會(huì)探索出一條即符合我院院情又符合我國(guó)國(guó)情的護(hù)理模式。

[1]劉瀛萍.護(hù)士長(zhǎng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的作用[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥,2011,3：109.

[2]張盼,景麗偉,汪鳳蘭.護(hù)士行為和患者健康促進(jìn)行為的相關(guān)性研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2010,18：1637-1638.

[3]連蕊.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)[J].中華護(hù)理教育,2011,6(8)：53-54.

[4]劉慶素,安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查[J].中國(guó)護(hù)理管理雜志,2007,6(21)：21-23.

[5]王淑新,王穎.綜合骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)的做法與體會(huì)[J].解放軍護(hù)理雜志,2011,12(1)：60.

Experience of Developing high Quality Nursing Service in Department of Orthopedics

Guo Yaping

Objective To study carried out in orthopaedic clinical effect of high quality nursing service.MethodsComprehensive evaluation of hospitalized patients with orthopaedic care ability and the demand, improve and modify the nursing duties, work process and system, laying solid foundation nursing, first to communicate effectively, and then implement high quality nursing service in patients.ResultsThrough high quality nursing patients and society satisfaction was improved, the nursing staff working pressure also ease, made clear the connotation of quality of nursing, consciously to invest nursing image creation, image management, image, consciously aware of the objectivity and importance of high quality nursing service.ConclusionThe quality of nursing service, orthopaedic patients have more trust and identity the nurse's work, to give full expression to the value of the nurse.High quality nursing service is more flexibility, diversity and integrity, and obviously improve the orthopedic nursing quality.

Orthopedics; High quality nursing service; Experience

R473.6

A

1673-5846(2013)08-0487-02

吉林省洮南市醫(yī)院護(hù)理部，吉林白城 137100