明 喆 辛淑貞 李 寧

以多元化服務(wù)式招募方式鞏固壯大機采獻血者隊伍

明 喆 辛淑貞 李 寧

目的做好機采獻血者招募工作，保障臨床對血小板的需求。方法以制訂招募方案明確職責(zé)、在全血捐獻積極分子中招募、全員式招募、機采獻血者招募、加強培訓(xùn)、強化服務(wù)等方法，建立多元化服務(wù)式招募方法招募機采獻血者。結(jié)果2012年機采獻血者4601人次，采集制備血小板6748單位（2011年為5721單位），新招募獻血者1123人次，占全年捐獻人數(shù)的24%。實現(xiàn)了機采獻血者增長（24%）高于機采血小板增長（18%）的效果。結(jié)論建立多元高效的服務(wù)式機采獻血者招募方式，為獻血者提供全方位，全流程、感動式的服務(wù)，讓每位獻血者得到充分的關(guān)懷和尊重，促其自覺參與機采血小板捐獻與宣傳，從而建立一支穩(wěn)定的機采獻血者隊伍，滿足臨床對機采血小板的需求。

招募方式；機采獻血者；多元化服務(wù)式

機采血小板因其良好的屬性被臨床廣泛應(yīng)用，為確保向臨床提供安全、及時、有效的機采血小板，濰坊市中心血站采取了多元化服務(wù)式機采獻血者招募方式，使獻血者主動參與無償捐獻血小板的積極性大幅度提高，機采獻血者隊伍不斷發(fā)展壯大，建立了一支穩(wěn)定的機采血小板捐獻隊伍，保障了臨床對血小板的需求[1-2]。

1 多元高效招募方式

1.1 加大機采血小板宣傳力度

1.1.1 年初制訂年度機采獻血者招募方案，明確各部門分工、工作重點、工作目標(biāo)。

1.1.2 借助多媒體力量進行宣傳，為機采血小板營造積極的輿論氛圍。利用傳統(tǒng)主流媒體的輿論導(dǎo)向作用，傳遞正能量，營造社會氛圍。以新聞媒體作為主流宣傳的有效補充，不斷拓展受眾范圍。結(jié)合工作實際，編印機采血小板宣傳頁、《濰坊獻血》等宣傳材料。

1.1.3 在捐獻全血的固定獻血者中進行招募。多次捐獻全血者為了自身獻血經(jīng)歷和體驗對血液常識和獻血的意義有更深的體會，所以獻血者易理解和接受機采血小板。

1.1.4 倡議全站職工人員參與機采血小板招募。根據(jù)全員營銷理念，宣傳機采血小板是血站職工的職責(zé)所在，培養(yǎng)、強化血站職工的招募意識；成立血站應(yīng)急機采獻血者隊伍，符合條件的職工身體力行，捐獻血小板，有效地消除公眾對機采血小板的顧慮。

1.1.5 落實“五進”宣傳活動。抽調(diào)專業(yè)人員組成無償機采血小板宣傳小分隊，開展以進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)、進校園、進農(nóng)村為主要內(nèi)容的“五進”宣傳活動，廣泛普及宣傳機采血小板知識。

1.1.6 針對不同受眾人群舉辦開放日活動。為使社會公眾對機采血小板有更加直觀、全面的了解，多次邀請高校大學(xué)生、獻血志愿者、社會群眾和輸血患者家屬參觀機采血小板全過程。在開放日過程中，了解不同受眾的關(guān)注焦點，有針對性的進行講解，使開放日活動更具實效。

1.1.7 吸納無償機采獻血者加入招募者隊伍。

1.1.8 電話短信招募。建立機采獻血者電子檔案，對采集次數(shù)、日期、數(shù)量等項目進行統(tǒng)計分析，對符合條件者及時發(fā)放短信或撥打電話進行交流、溝通和招募。

1.1.9 適時舉辦學(xué)習(xí)、聯(lián)誼、互動交流活動。組織多次機采獻血者代表外出參觀學(xué)習(xí)、互動交流，在世界獻血者日等重要節(jié)日舉辦聯(lián)誼活動。增加集體的歸屬感，滿足自我實現(xiàn)的需求[5]。

1.2 改善環(huán)境，強化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

1.2.1 營造溫馨機采環(huán)境。在機采獻血者休息區(qū)配備液晶電視、上網(wǎng)電腦、報刊雜志、儲物柜，并設(shè)置用餐區(qū)域等；捐獻區(qū)裝有空調(diào)、動態(tài)空氣循環(huán)消毒機、加濕器和新風(fēng)系統(tǒng)，做到光線充足，環(huán)境干凈整潔、溫濕度適宜。在色彩上選擇粉、淡藍等冷色調(diào)，以創(chuàng)造溫馨寧靜的氛圍。

1.2.2 強化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)開展多層次，多樣化的培訓(xùn)，通過必要的服務(wù)準(zhǔn)則來規(guī)范和要求血站工作人員，并使之逐漸成為工作人員的自覺行為。

1.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行初次機采血小板以單位制和回訪制。對初次捐獻者實行捐獻以單位制，讓獻血者對機采血小板過程有全面充分的了解與適應(yīng)。對初次捐獻者在捐獻后的2～3天對其進行電話回訪，了解其捐獻后的感受和身體狀況及其對我站工作的意見及建議。

1.2.4 實現(xiàn)全流程陪同服務(wù)。對機采獻血者實行采前、采中、采后全流程告知和陪同服務(wù)。

1.2.5 提供人性化服務(wù)。設(shè)置服務(wù)熱線，確保及時接通獻血者的預(yù)約及咨詢電話；工作人員全年實行24小時值班制；合理配置血細(xì)胞分離機，根據(jù)獻血者性別、體重、血管粗細(xì)程度及不同要求配備了3種品牌13臺血細(xì)胞分離機，科學(xué)合理安排獻血者捐獻血小板[3]；獻血前后為獻血者準(zhǔn)備多種食品和飲品和小點心。

1.3 延伸獻血后服務(wù)，關(guān)愛獻血及時反饋血液檢測結(jié)果。接受社會監(jiān)督。獻血者捐獻結(jié)束后填寫調(diào)查卡，投至休息區(qū)的意見箱，每月由相關(guān)科室工作人員匯總整理，并按5%比例對獻血者進行電話隨訪，以此作為評價員工服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進服務(wù)水平的重要依據(jù)。合理滿足獻血者需要[4]。建立免費用血綠色通道；為固定無償獻血贈閱科普讀物，增強固定獻血者的歸屬感和榮譽感；舉辦感恩回報活動，定期對無償獻血者進行表彰感謝，讓其感受到奉獻的被尊重和被理解。

2 結(jié)果

2012年機采獻血者4601人次，采集制備血小板6748單位（2011年為5721單位），新招募獻血者1123人次，占全年捐獻人數(shù)的24%。實現(xiàn)了機采獻血者增長（24%）高于機采血小板增長（18%）的好局面，為臨床提供了充足的機采血小板。

3 結(jié)論

無償機采獻血者招募工作是一項長期且艱巨的任務(wù)（臨床對機采血小板的需求每年約以15%～20%的速度在增長），滿足臨床對機采血小板不斷增長的需求，必須建立多元高效的招募方式，不斷穩(wěn)固壯大機采獻血者隊伍，因此就要在獻血者服務(wù)上下足功夫，全心全意為獻血者服務(wù)，一切為獻血者的需求為服務(wù)焦點提供，努力為獻血者提供全方位，全流程、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)獻血者對機采血小板有了愉快的過程享受，并通過獻血救人的行為使自我實現(xiàn)的需求得以實現(xiàn)，并從中產(chǎn)生強烈的責(zé)任感和自豪感，就會更加堅定無償獻血的信心，從而自覺加入固定捐獻機采血小板隊伍。

[1]世界衛(wèi)生組織.安全血液和血液制品[M].世界衛(wèi)生組織出版,2002：20.

[2]鐘傳村.基層血站機采血小板用量分析及招募對策[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床,2009,3(14)：1215.

[3]馮學(xué)勝,邵春.五種血細(xì)胞分離機采集雙份量血小板的比較[J].臨床實踐繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2008(3)：32-33.

[4]馬斯洛,許金聲.動機與人格[M].北京：華夏出版社,1987： 40-53.

[5]蔡霞.從馬斯洛需求層次理論談團體無償獻血招募[J].健康必讀, 2012,5：13.

R821.1＋2

A

1673-5846(2013)08-0336-02

山東省濰坊市紅十字中心血站，山東濰坊 261043