張貴敏

山西省盂縣中醫(yī)院，山西 盂縣 045100

護士長是護理管理系統(tǒng)中最基層的管理者，在工作中要起到承上啟下，溝通左右的作用，護理管理水平直接決定了護理質量的好壞和護理效率的高低。世界衛(wèi)生組織(WHO)給護理管理做了如下定義:護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關其他人員或設備，環(huán)境和社會活動的過程。護理管理分為護理行政管理，護理業(yè)務管理和護理教育管理。護理行政管理包括組織管理，人員管理，物資管理與經(jīng)濟管理。護理業(yè)務管理是對各項護理業(yè)務工作進行協(xié)調(diào)控制，以保證護理工作質量，提高護理人員的業(yè)務能力，提高工作效率。護理教育管理主要是為了培養(yǎng)高水平的護理人才，通過教育過程促進管理。

護士長想要做好護理管理，應該具備良好的素質和出色的管理藝術。

1 護士長應具備的素質

1.1 良好的職業(yè)道德和思想政治素質 高尚的思想品德是無聲的命令，是無形的力量，護士長在工作中要做到堅持原則，勇于負責;要敬業(yè)愛崗，無私奉獻;要吃苦耐勞，不計較個人得失;要為人坦誠，知人善用;要嚴以律己，寬以待人;要一視同仁，客觀公正。引導護士用熱情，周到，微笑服務感動病人，贏得病人的滿意。建立以人為本的服務理念，真正樹立“患者第一，質量至上”的人文感情意識。

1.2 良好的心理素質 護理工作是高壓力的工作。護士長面臨的壓力來源廣，不僅有護理工作，還有來自領導和下屬的壓力。靈活調(diào)整自己的情緒，積極、樂觀地對待各種壓力，保持良好的心境，正確面對激烈的競爭和來自各方面的壓力，坦然處理各種隨時出現(xiàn)的問題。

1.3 良好的自我形象 護士長的風度、儀表、氣質和語言對護理人員素質的培養(yǎng)起著潛移默化的作用，會影響護理集體的氣氛和行為。護士長要用端莊素雅的儀表，和藹親切的面容，禮貌得體的語言，穩(wěn)重大方的舉止，自信堅毅的性格，公平公正的處理，一絲不茍的態(tài)度，對護士起到表率作用，讓護士樂于追隨，響應和服從，從而達到事半功倍的管理效果。

1.4 博大的胸懷，良好的人際關系 護士長面臨與護士，與病人及家屬，與醫(yī)生，與后勤部門等的復雜的人際關系時，要善于溝通協(xié)調(diào)。以平和的心態(tài)和良好的語言調(diào)節(jié)各方工作和關系。護士長善于處理各種關系，就會使護理管理過程中的障礙減少到最低程度。

1.4.1 護士長對待護士要工作中嚴格要求，生活中關心愛護，了解護士的心理動態(tài)，觀察同事間相處情況，及時發(fā)現(xiàn)護士的情緒變化，幫助解決問題，以免影響工作。

1.4.2 對待患者要急病人所急，想病人所想，做到能力范圍內(nèi)有求必應，并虛心聽取病人及家屬的意見和建議，及時改進工作。

1.4.3 對待醫(yī)生要不卑不亢，互相合作，互相監(jiān)督，共同負責，為患者服務。

1.4.4 對待后勤人員不能有歧視，要禮貌、客氣，需要幫助時伸出援助之手。

1.5 學識淵博，勇于開拓 由于科學的迅速發(fā)展，知識淘汰率的加快，護士長不僅要提高自身的業(yè)務素質，還要帶動護理人員不斷的學習，調(diào)動護士的主觀能動性，積極性，從而提高護士的綜合素質，提高臨床護理質量，接受新生事物。

1.6 嫻熟精湛的業(yè)務水平 護士長不僅要理論知識豐富，還必須技術熟練，當護理人員技術上遇到困難時，護士長能冷靜、專業(yè)地處理問題，并做好技術指導工作。了解本專業(yè)的進展，真正發(fā)揮知識技術的作用。

2 出色的管理藝術

管理是一種行為藝術，而行為人所具有的能力是決定管理行為效果的最基本的重要條件［1］。

2.1 利用好非權力影響力的藝術 權力性影響力是通過職務、地位等權力產(chǎn)生出來的影響力，它帶有強制和不可抗拒的特點，而非權力性影響力實質就是人格魅力，是通過實力才智和人格素質、威望等產(chǎn)生出來的影響力，這種影響力像太陽，用自身的光和熱使人樂于追隨［2］，它是自然的，潛移默化的，是不帶任何強制性的，從而使被管理者在心理和行為上表現(xiàn)為順從和依賴。

2.2 決策藝術 決策是科學管理的前提，是管理藝術的核心。所以護士長必須具有較強的組織計劃能力，運用現(xiàn)有制度積極約束，引導，依照科學的決策程序，在分析判斷基礎上，敢于決斷。

2.3 激勵藝術 護士長要充分利用激勵機制，可利用表揚、獎金、推薦晉升、派出進修學習、評選先進等形式，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高護士的事業(yè)心和責任感。

2.4 授權藝術 護士長要根據(jù)每位護理人員的特點，能力，特別是高年資護士，合理給其分配任務，激勵她們的責任感，調(diào)動她們的積極性。這樣既可減輕自己的負荷，專心進行管理工作，還能發(fā)揮下屬之長，補自己之短。

2.5 多向性溝通藝術 護士長要協(xié)調(diào)關系，對待護理部要尊重、服從、執(zhí)行、反饋信息，提出建議。對待科主任要尊重、配合、共同商討、請求支持、和諧發(fā)展。對待護士要動之以情，曉之以理，尊重，公平，公正，授權，人盡其才，才盡其用，工作中嚴格要求，生活中關心照顧。使護士能夠快樂工作。對待患者及家屬要多換位思考，要有愛心、耐心、同情心。對待其他部門要理解、尊重、配合、真誠相待、化解矛盾。

2.6 發(fā)揮團隊作用的藝術 護士長應該起組織、協(xié)調(diào)、指揮、統(tǒng)攬全局的作用，實施科內(nèi)質控檢查，給高年資，高職稱護理人員合理分配任務，人盡其職，各負各責，互相配合，調(diào)動全科護士的積極性，把護理工作打理得井井有條。

2.7 對工作主次分明，抓住關鍵的藝術 護士長往往一身多職，事務性工作較多，但護士長的主要職能是管理好病區(qū)，管理好病人。護理質量是直接衡量一個病區(qū)護士長管理水平的重要指標，抓住了病區(qū)的病人才真正抓住了護士長工作的關鍵。無論工作多繁忙，都必須把病人放在第一位。

2.8 適應新形勢，講實效的藝術 護士長的工作不是一成不變的，需要隨著形勢的變化、病人的需求更新觀念，不斷創(chuàng)新。因為護理工作的最終目標是病人滿意、社會滿意、政府滿意。

護士長要在不斷提高自身素質和業(yè)務素質的基礎上，做到人盡其才，才盡其用，形成一種群體向心力，從而全面的提高護理質量。要在躬行中求真知，從篤行中獲灼見，從點滴中取進步。

［1］潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護理管理［M］.上海:科學技術文獻出版社，2002:21.

［2］徐清玲.非權力影響力在護士長管理中作用［J］.護士進修雜志，2004，19(3):229.