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        優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在糖尿病患者中的應(yīng)用及體會(huì)

        2013-10-16 09:42:48袁文華
        中國民族民間醫(yī)藥 2013年2期
        關(guān)鍵詞:滿意度糖尿病服務(wù)

        袁文華

        河北省宣化縣人民醫(yī)院,河北 宣化 075100

        糖尿病作為一種常見的內(nèi)分泌-代謝疾病,很難治愈,其治療以控制病情的發(fā)展和并發(fā)癥的發(fā)生為主要目的,高質(zhì)量、高效率的護(hù)理對(duì)糖尿病的意義重大。根據(jù)衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的精神,我院在糖尿病患者中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,取得良好的效果?,F(xiàn)報(bào)告如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 86例患者中,男性40例,女性46例?;颊吣挲g在45~72歲之間,平均65.2歲?;颊咧心軌蛲耆岳淼?2例,活動(dòng)受限的24例,需要臥床的10例。

        1.2 方法 在完善各種硬件條件 (包括必備醫(yī)療器械、病房環(huán)境等)及后勤保障系統(tǒng)的前提下,對(duì)患者實(shí)行責(zé)任制護(hù)理,細(xì)化整體護(hù)理模式,以患者為中心,對(duì)患者進(jìn)行生理、心理、社會(huì)等方面的全方位護(hù)理,根據(jù)不同年齡、不同層次、不同的偏好采取針對(duì)性的護(hù)理,滿足不同患者的不同需要,提高患者滿意度。建立良好的護(hù)患關(guān)系,幫助患者尋找社會(huì)支持系統(tǒng)等。

        1.2.1 入院時(shí)做好入院宣教,給患者及家屬以親人般的感覺,拉近護(hù)患之間的距離。向患者介紹糖尿病的防治知識(shí)及治療方法,列舉我院治療糖尿病的成功案例,樹立患者的信心。

        1.2.2 住院期間做到微笑服務(wù),語言要溫柔。注意護(hù)理的細(xì)節(jié),包括護(hù)理操作要嫻熟,隨叫隨到,滿足患者的合理要求,根據(jù)患者的處理程度,做好患者的生活和基礎(chǔ)護(hù)理。多與患者進(jìn)行互動(dòng)和溝通,關(guān)懷患者的生活起居,使患者盡快融入醫(yī)院的氛圍當(dāng)中,為患者的康復(fù)治療創(chuàng)造條件。

        1.2.3 出院時(shí),要做好患者的健康教育,糖尿病難以治愈,但可以有效控制。囑病人要嚴(yán)格控制飲食,作息要規(guī)律,避免勞累過度,不空腹鍛練,盡量進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng),如慢跑、散步、打太極拳等,要定期做健康檢查,按醫(yī)囑服藥,要注意預(yù)防感染。

        1.2.4 出院后,請(qǐng)患者配合添寫滿意度調(diào)查表,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果作出評(píng)價(jià)。

        2 結(jié)果

        我院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)初見成效,所發(fā)出的126份調(diào)查問卷全部收回,經(jīng)篩選去除2份無效問卷,有效問卷124份,患者的滿意度情況見表1。

        表1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的患者滿意度調(diào)查[n(%)]

        3 討論

        優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指的是以患者為中心,對(duì)患者實(shí)行責(zé)任制護(hù)理,同時(shí)還要強(qiáng)化護(hù)士的護(hù)理基礎(chǔ),深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,以提升護(hù)理服務(wù)的整體水平。

        要想做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),首先要明白患者需要怎樣的服務(wù)[2],所以要對(duì)入院的患者采用調(diào)查問卷的形式了解患者的需求,根據(jù)調(diào)查結(jié)果和每位患者的病情制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃,以提高患者的滿意度。醫(yī)院還要定期的開展有關(guān)糖尿病的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。因?yàn)樘悄虿儆谔厥獾穆圆?,需要終身的調(diào)整,所以護(hù)士要熟練掌握糖尿病的發(fā)病原因可能產(chǎn)生的并發(fā)癥、治療方法、如何合理規(guī)劃飲食、如何使用胰島素、如何自我監(jiān)測空腹血糖和餐后血糖以及血糖的正常值、如何做運(yùn)動(dòng)能控制病情、如何服用口服藥和常用口服藥的名稱,而且要將這些知識(shí)以健康教育的方式慢慢傳授給患者和家屬,以便患者出院后能夠很好的控制病情。其次,護(hù)士不僅對(duì)待崗位工作要積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待患者也要積極主動(dòng)的與之溝通[3]。因?yàn)樽o(hù)患關(guān)系的好壞對(duì)患者的康復(fù)有一定的影響。而護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和技術(shù),以及與患者溝通的頻率和技巧都會(huì)影響護(hù)患關(guān)系。

        總之,優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),不僅可以提高患者的滿意度,護(hù)士也是受益匪淺。護(hù)理工作的執(zhí)行力也有了提高,護(hù)士的整體水平得到了認(rèn)可,護(hù)理工作流程進(jìn)一步得到優(yōu)化,護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生得到了有效控制。護(hù)患關(guān)系保持和諧,減少了醫(yī)療解決糾紛的發(fā)生,患者沒有嚴(yán)重的思想負(fù)擔(dān),有著視醫(yī)院如家的感覺,真正達(dá)到了雙贏的目的。

        [1]劉義蘭,王桂蘭,任小英,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征:住院患者觀點(diǎn)的調(diào)查[J].中華護(hù)理雜志,2004,39(9):643.

        [2]黃秋鵬.淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床體會(huì)[J].醫(yī)學(xué)信息,2011,24(3):1009.

        [3]羅萍,陳金源,李艷菊.患者對(duì)護(hù)士信任程度的問卷調(diào)查[J].武警醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,8(1):54.

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