劉艷

伴隨社會的不斷進(jìn)步和向前發(fā)展, 零售藥店在我國正如雨后春筍般的出現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪? 與此同時, 更為重要的就是零售藥店為了人民群眾的身體健康發(fā)揮著越來越大的作用?？墒? 在零售藥店中, 不少人反映會有亂用藥的現(xiàn)象產(chǎn)生, 這就表明零售藥店需要有專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師來進(jìn)行正確的指導(dǎo)用藥, 才不會有亂用藥, 用錯藥的現(xiàn)象發(fā)生。為了更好的服務(wù)于人民群眾的健康, 本次研究隨機(jī)篩選本縣36個零售藥店作為研究對象, 調(diào)查和分析了執(zhí)業(yè)藥師在零售藥店中現(xiàn)狀和培養(yǎng), 詳細(xì)報告如下。

1 資料與方法

本次研究于2013年1月-2013年4月隨機(jī)篩選我縣36個零售藥店作為研究對象, 通過調(diào)查問卷的方式調(diào)查和分析了執(zhí)業(yè)藥師在零售藥店中現(xiàn)狀和培養(yǎng)。

2 結(jié)果

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn), 本縣36個零售藥店中有32個藥店存在著執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)水平不高的情況, 占所有零售藥店的88.9%；在執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫恢? 有31家的藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫皇情T店管理崗位和質(zhì)量管理崗位, 占所有零售藥店的86.1%；僅有5家的藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫皇且痪€的服務(wù)。

3 調(diào)查體會

3. 1 需要盡快提高執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)水平 現(xiàn)階段, 雖然有些零售藥店已經(jīng)出現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師, 可是他們的作用并沒有完全發(fā)揮出來[1,2]。現(xiàn)在人們的觀念就是“大病醫(yī)院看, 小病去藥店”, 這種自我診療思想的推廣, 患者上零售藥店尋求用藥指導(dǎo)的需求也越來越高。在這種形勢下, 就要求駐店執(zhí)業(yè)藥師：①要善于利用自身豐富的醫(yī)藥學(xué)知識, 給顧客提供所需的藥學(xué)服務(wù), 指導(dǎo)顧客用藥常識。②要定期培訓(xùn)藥店的其他員工,大幅度提升整個藥店的專業(yè)素質(zhì)。然而, 就目前為止駐店藥師都不能很好的做好這兩項(xiàng)工作。大部分的執(zhí)業(yè)藥師只是看重質(zhì)量管理方面的專業(yè)知識, 卻對藥品的經(jīng)營策略和藥店的運(yùn)營過程不是很清楚, 不能夠?qū)①|(zhì)量管理工作完全貫徹到經(jīng)營門店中去。這一現(xiàn)象產(chǎn)生的最重要的原因就在于：① 只有少數(shù)執(zhí)業(yè)藥師參與到門店經(jīng)營中去, 而來門店進(jìn)行咨詢的消費(fèi)者卻很多, 這樣少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)對眾多的消費(fèi)者, 明顯來看應(yīng)付不過來, 不足以滿足日常消費(fèi)者咨詢的需要。②不能夠很好的對消費(fèi)者進(jìn)行“用藥咨詢”的宣傳工作, 通常消費(fèi)者進(jìn)入藥店之后, 就是期望執(zhí)業(yè)藥師給自己“把把脈”,“看看病”, “開開藥”等等, 但是這跟執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)范圍是不相符合的。③許多執(zhí)業(yè)藥師的執(zhí)業(yè)水平不夠, 理論知識多,而臨床實(shí)踐少, 通常在執(zhí)業(yè)的時候, 執(zhí)業(yè)藥師表現(xiàn)出的不自信的神態(tài)不能夠完全消除客戶的疑心與顧慮。

3. 2 執(zhí)業(yè)藥師在“一線”中的需求以及執(zhí)業(yè)藥師所發(fā)揮的作用 通常情況下, 執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫皇情T店管理崗位和質(zhì)量管理崗位, 可也有少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師在門店進(jìn)行的是一線的服務(wù)。在我看來, 這一現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是由兩個層面的原因?qū)е碌?。?報考執(zhí)業(yè)藥師有年限的約束, 要求執(zhí)業(yè)藥師是要具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的人來報考, 然后經(jīng)過工作的歷練, 這批執(zhí)業(yè)藥師之中的某些優(yōu)秀人才漸漸的踏上了管理的崗位, 可那些水平一般的執(zhí)業(yè)藥師只能投身前線工作。②執(zhí)業(yè)藥師要相當(dāng)了解國家的藥事法規(guī), 藥店同樣也需要這些優(yōu)秀的人員來進(jìn)行質(zhì)量管理的工作, 指導(dǎo)和敦促藥店按照國家相關(guān)的法律法規(guī)來進(jìn)行操作, 將確保藥品的質(zhì)量作為重中之重的事情來進(jìn)行。此外, 根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況的需求, 執(zhí)業(yè)藥師更多的要負(fù)責(zé)藥店的銷售工作, 用專業(yè)化的藥學(xué)知識進(jìn)行講解, 給顧客帶來專業(yè)的服務(wù)。有些執(zhí)業(yè)藥師在藥店中, 通常擔(dān)當(dāng)駐店藥師或者質(zhì)量管理人員等有關(guān)的職務(wù), 面對眾多的消費(fèi)者, 執(zhí)業(yè)藥師要進(jìn)行專業(yè)的用藥指導(dǎo), 解決疑惑和對用藥知識進(jìn)行宣傳講解等工作。這樣分配的原因也是由于執(zhí)業(yè)藥師是藥學(xué)的專業(yè)人才, 可以更好的掌握某些需要著重控制的環(huán)節(jié), 同時也可以更好的處理某些復(fù)雜的實(shí)際問題。此外, 假如說執(zhí)業(yè)藥師的綜合能力比較好, 就能夠根據(jù)當(dāng)時發(fā)生的實(shí)際情況, 對一線的病癥該如何用藥, 可以做出準(zhǔn)確的判斷。

3. 3 要合理的支付薪酬 優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)藥師就是要具有全面的專業(yè)知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的服務(wù)技能。現(xiàn)實(shí)生活中, 很多執(zhí)業(yè)藥師通常只是擁有資格證而已, 這只能證明他們掌握了基本的“專業(yè)知識”而已, 在日常工作中, 他們需要加強(qiáng)自我能力的提高、實(shí)踐能力的增長和服務(wù)技能的提升。在藥品零售行業(yè)當(dāng)中, 最重要的一環(huán)就是控制藥品的質(zhì)量關(guān)。藥品的質(zhì)量無法保證的話, 就不能確保顧客的生命安全, 若有顧客不懂得看藥品說明書, 用錯藥, 就會導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果。所以, 藥店的經(jīng)營人員要充分了解和掌握藥品的藥理藥性和配伍禁忌, 因?yàn)檫@些跟顧客的用藥安全有著直接的關(guān)系。對可以給消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)好的藥學(xué)服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師來講, 應(yīng)當(dāng)給予他們豐厚的薪酬待遇, 這樣可以帶動他們的工作熱情, 以便更好的為社會服務(wù)。

3. 4 要發(fā)揮其專長, 培養(yǎng)執(zhí)業(yè)藥師 激勵執(zhí)業(yè)藥師的積極性,可以從以下兩個方面入手：①要肯定的承認(rèn)他們的個人價值, 要適當(dāng)增加他們的薪資待遇和福利待遇, 在藥店里,要給他們規(guī)劃一下職業(yè)生涯, 同時要提升一下他們在藥店里面的地位, 這樣他們能夠更好的為顧客服務(wù)。②在藥店里,提供適當(dāng)?shù)臅x升崗位給他們, 可以讓他們盡可能的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；與此同時, 藥店需要定期給他們提供培訓(xùn)和再教育的機(jī)會,使他們可以不斷的提高自己的職業(yè)能力, 切實(shí)的抓住自己的專業(yè)優(yōu)勢, 給顧客帶來更多更好更專業(yè)的服務(wù), 從而提高顧客的整體滿意度, 為藥店的長期穩(wěn)定的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。提高執(zhí)業(yè)藥師的積極性,可以通過以下兩種方式來進(jìn)行：① 執(zhí)業(yè)藥師必須要加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和專業(yè)知識素養(yǎng)；在日常生活中, 執(zhí)業(yè)藥師需要不斷的補(bǔ)充專業(yè)知識和營運(yùn)知識, 因?yàn)樯鐣遣粩嗟陌l(fā)展變化的, 醫(yī)藥知識也是在不斷的更新之中,只有加強(qiáng)自己專業(yè)知識的學(xué)習(xí)才能保證不會被社會所淘汰,從而更好的為社會所服務(wù)。②要極大的重視藥師的職位晉升問題。藥店所有者可以讓執(zhí)業(yè)藥師專門負(fù)責(zé)藥店的日常管理工作, 同時也要授予執(zhí)業(yè)藥師相應(yīng)的職務(wù)和特定的權(quán)力。這樣可以使執(zhí)業(yè)藥師覺得自己在藥店里面有發(fā)展的空間, 有不斷向上的可能, 才能更好的為藥店服務(wù)。執(zhí)業(yè)藥師已經(jīng)成為藥店里面不能缺少的主要力量。近些年來, 消費(fèi)水平的不斷提高, 人民群眾的自我藥療意識也隨之提升, 越來越多的消費(fèi)者希望執(zhí)業(yè)藥師來對自己的用藥情況給予正確的指導(dǎo)和糾正, 換句話說, 在藥店里面, 執(zhí)業(yè)藥師已經(jīng)成為最吸引消費(fèi)者的人, 他們的專業(yè)水平是藥店得以向上發(fā)展的保證。因此,要不斷的激勵和提高執(zhí)業(yè)藥師的工作積極性, 才能夠保證藥店的健康發(fā)展, 也能夠保證消費(fèi)者的健康問題。

4 結(jié)語

從上述的內(nèi)容中, 可以了解到目前我國執(zhí)業(yè)藥師在零售藥店中的現(xiàn)狀和作用, 為了更好幫助執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)現(xiàn)自身的價值, 需要盡快提高執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)水平, 充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的作用, 這些需要有合理的支付薪酬作為保障, 同時, 還需要發(fā)揮其專長, 培養(yǎng)執(zhí)業(yè)藥師。因?yàn)檫@樣做, 不只是可以給零售藥店增加越來越多的消費(fèi)者, 樹立良好的信譽(yù), 對于廣大人民群眾來講, 執(zhí)業(yè)藥師也可以為他們的健康提供巨大的幫助。

［1］ 謝敏強(qiáng), 許國榮, 趙美琴.關(guān)于零售藥店執(zhí)業(yè)藥師地位與作用問題的探討.上海醫(yī)藥, 2010,23(5):203-205.

［2］ 姜錫臻.對于執(zhí)業(yè)藥師在零售藥店中現(xiàn)狀和培養(yǎng)的探討.健康必讀, 2011,9(11):21-23.