李艷芳

近年來衛(wèi)生部在我國衛(wèi)生行業(yè)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,目的是為患者提供更好的護(hù)理服務(wù),使醫(yī)療安全保障問題得到順利解決,為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境,使醫(yī)患關(guān)系更加融洽,贏得所有就醫(yī)患者及家屬的好評[1]。為此次河南省開封市第二人民醫(yī)院手術(shù)室隨機(jī)抽取128例患者,以研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室護(hù)理應(yīng)用工作中的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2011年1月至2012年12月期間在本院手術(shù)室選取128例患者,將其完全隨機(jī)分為對照組和實(shí)驗(yàn)組,每組為64人,所有患者年齡在18～82歲之間,平均約50歲；對實(shí)驗(yàn)組實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),對對照組實(shí)行傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)。所有患者的社會背景及文化程度差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對實(shí)驗(yàn)組實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),具體方法為：①規(guī)范管理制度：實(shí)施每周護(hù)理人員培訓(xùn)制,提高護(hù)理人員素質(zhì),要求語言得體、態(tài)度和藹、心理健康、外表整潔端莊,并提高她們的業(yè)務(wù)技能熟練度,時刻謹(jǐn)記護(hù)理工作的崗位責(zé)任制,一切操作均按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。②創(chuàng)造舒適的護(hù)理環(huán)境：病房均為標(biāo)準(zhǔn)間,在病區(qū)內(nèi)設(shè)有護(hù)患共同活動室,為護(hù)患之間提供交流平臺,以更加提高護(hù)理質(zhì)量和給予患者心靈上的治療,每個病房均有健康宣傳欄,擺有相關(guān)病的預(yù)防、治療手冊。③落實(shí)責(zé)任分工護(hù)理服務(wù)：每位管床護(hù)士均為其所管患者從入院到出院期間提供隨時的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)理工作的各個方面全全到位,為在院的患者提供全面合理的流程服務(wù)。④宣傳健康常識：護(hù)理人員不但給予相關(guān)疾病的相關(guān)護(hù)理,而且每日查房應(yīng)對患者宣傳“如何防病”,得病后如何解脫心理壓力,做好耐心勸導(dǎo)工作,糾正“得病就須藥醫(yī)”的錯誤觀念[2]。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組采用傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù),護(hù)理人員按照醫(yī)生的醫(yī)囑責(zé)令患者執(zhí)行式的服務(wù)模式。

1.2.3 評價指標(biāo) 以患者護(hù)理服務(wù)滿意度、住院治療時間及住院期間并發(fā)癥為評價指標(biāo)來比較兩組效果。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 根據(jù)數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析,計(jì)量資料采用t 檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn),(P＜0.05)表明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對照組患者的護(hù)理服務(wù)滿意度為71.9%(46例),而實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組的滿意度增至96.9%(62例),住院期間患者的并發(fā)癥情況：實(shí)驗(yàn)組中10.9%(7例)患者出現(xiàn)并發(fā)癥,對照組中則高為42.2%(27例)。兩組比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＜0.05)。

3 討論

隨著社會越來越快的發(fā)展,大多數(shù)人的生活保障問題得以解決,隨之而來人們對自身健康問題的關(guān)注越來越強(qiáng),當(dāng)然對就診醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。在大多醫(yī)院里的就診隊(duì)伍中,中老年人數(shù)居多,而他們正是對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的挑剔者,為此,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這樣的科學(xué)管理模式提上日程[3]。本研究顯示：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式后,患者的滿意度從傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)的71.9%(46例)提高到96.9%(62例),患者住院期間出現(xiàn)的并發(fā)癥從42.2%(27例)下降到10.9%(7例),差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,p值均小于0.05。由此可見開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性,通過實(shí)施嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理套餐,以提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)、良好的思維模式、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù),激發(fā)護(hù)理人員的自身潛能,實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的自我價值。以保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；重要的是增加了患者在院時的安全感,使患者有良好的就診心態(tài),創(chuàng)造了護(hù)患關(guān)系相處的融洽氛圍,對患者的健康康復(fù)起了不可替代的作用,由于患者的滿意度明顯提高,贏得了患者及其家屬的一致認(rèn)可,使一直困擾護(hù)理工作的問題,特別是護(hù)患關(guān)系緊張問題得以解決,使醫(yī)院呈現(xiàn)出完美的社會形象[4]。

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的最大優(yōu)勢是縮短患者的住院時間、減輕患者痛苦,患者的病后生活質(zhì)量得以不同程度的提高?？梢?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就像是高速路上行駛的汽車,不可能在護(hù)理學(xué)科的發(fā)展道路上突然“停車”,必然是毫無顧慮的飛速前進(jìn)。

[1] 張煒耀.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)科護(hù)理工作中的應(yīng)用及效果評價.中國醫(yī)藥指南,2012,10(35):624-625.

[2] 陳紅梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)科的應(yīng)用體會.中國醫(yī)藥指南,2012,10(15):305-306.

[3] 金衛(wèi)宏,劉雙.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在綜合內(nèi)科病房的應(yīng)用.中國當(dāng)代醫(yī)藥,2012,19(12):109-110.

[4] 趙麗萍,杜麗娟.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在高血壓患者中的應(yīng)用效果.內(nèi)蒙古中醫(yī)學(xué),2012,9(17):148-149.