摘要：出版社必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，對圖書質(zhì)量的管理應(yīng)該是出版社經(jīng)營管理的核心內(nèi)容。PDCA循環(huán)是行之有效的質(zhì)量管理方法，對圖書出版來說，選題策劃、審讀、編輯加工、復(fù)制印刷和銷售反饋等工作流程是緊密結(jié)合的，因而可以采用該方法對出版活動(dòng)進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。

關(guān)鍵詞：圖書質(zhì)量；PDCA循環(huán)；管理

一、圖書質(zhì)量管理是出版社經(jīng)營管理的核心

產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品功能和價(jià)值的內(nèi)在體現(xiàn)和衡量尺度，是滿足一定標(biāo)準(zhǔn)或客戶需求的特征和性能的總和，既包括內(nèi)在特性，如性能、使用壽命及適用性等，也包括外在特性，如形狀、款式及顏色等。圖書兼有精神產(chǎn)品和物質(zhì)產(chǎn)品的屬性，有其獨(dú)特的質(zhì)量特性和評價(jià)特點(diǎn)。圖書質(zhì)量包括內(nèi)容質(zhì)量和外觀質(zhì)量兩個(gè)方面，前者指它的政治性、思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、藝術(shù)性、結(jié)構(gòu)合理性、語言文字規(guī)范性等，后者與圖書的形式有關(guān)，涉及其整體設(shè)計(jì)、印制、材料等方面。圖書出版過程包括選題、內(nèi)容、編輯加工、校對、裝幀設(shè)計(jì)、印刷裝訂、出版格式等項(xiàng)，綜合每一項(xiàng)目的質(zhì)量后，可以獲得一種書的質(zhì)量，這就是我們通常所說的圖書質(zhì)量或微觀質(zhì)量；而一個(gè)出版社的質(zhì)量不僅包括單品種圖書的結(jié)構(gòu)和特色，還應(yīng)包括出版方針、任務(wù)和讀者需求的總體反映，這種質(zhì)量一般稱為出版社的整體質(zhì)量或宏觀質(zhì)量。顯然，微觀質(zhì)量和宏觀質(zhì)量都是出版社存在作用和價(jià)值的體現(xiàn)，二者相輔相成，互為基礎(chǔ)，都應(yīng)切實(shí)地加以經(jīng)營與管理。

圖書質(zhì)量不僅是圖書的生命和價(jià)值，也是出版社的生命線。質(zhì)量好的圖書不僅有可能成為傳世之作，而且有利于樹立出版社的良好形象，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而得到廣大讀者、作者的信任和支持，使出版社的工作進(jìn)入良性循環(huán)。因此，出版社出書必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，對圖書質(zhì)量的管理應(yīng)該是出版社經(jīng)營管理中的核心內(nèi)容。

二、PDCA循環(huán)是企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)程序

國家對于圖書質(zhì)量的管理發(fā)布過不少法規(guī)，如《出版管理?xiàng)l例》《圖書出版管理規(guī)定》《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》《圖書質(zhì)量保障體系》等。這些規(guī)范性文件反映了出版工作的客觀規(guī)律，體現(xiàn)了國家和廣大消費(fèi)者的利益和要求。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)決貫徹這些規(guī)范性文件，出版物質(zhì)量才能得到有效保證。同時(shí)，要搞好出版質(zhì)量管理，除了要有正確的指導(dǎo)思想，還必須有一定的工作程序和管理方法。PDCA循環(huán)就是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的一種科學(xué)程序。

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)（見圖1），是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，PDCA是英語單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（總結(jié)）的首字母縮略語，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理。

圖1 PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)的工作程序分四個(gè)階段八個(gè)步驟：計(jì)劃階段（P）：1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素；3）在影響質(zhì)量的諸因素中，找出主要影響因素；4）針對影響質(zhì)量的主要因素，制定工作計(jì)劃和活動(dòng)措施。執(zhí)行階段（D）：5）按照制訂的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。檢查階段（C）：6）根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到預(yù)期的結(jié)果?？偨Y(jié)階段（A）：7）根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)形成一定的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定，指導(dǎo)今后的工作；8）提出這一循環(huán)中尚未解決的問題，讓其轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決。

下文將以內(nèi)蒙古大學(xué)出版社的出版實(shí)踐為例，來探討PDCA循環(huán)對于出版社出書質(zhì)量進(jìn)行控制的應(yīng)用。

三、基于PDCA循環(huán)應(yīng)用的圖書質(zhì)量管理

在PDCA循環(huán)應(yīng)用中，首先是P環(huán)節(jié)，出版單位應(yīng)該對出版現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問題以及影響出書質(zhì)量的因素，針對性地制訂工作計(jì)劃和保障措施。例如，內(nèi)蒙古大學(xué)出版社已經(jīng)形成了自己的一套編輯出版流程（見圖2）。

圖2 圖書編輯出版流程

通過對圖書出版的質(zhì)量管理分析（見圖3），內(nèi)蒙古大學(xué)出版社發(fā)現(xiàn)圖書產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要因素排序?yàn)樾Α⒕庉嫾庸?、?nèi)容、印刷、裝訂和運(yùn)輸問題。

圖3 質(zhì)量問題的因果分析

針對以上主要問題，內(nèi)蒙古大學(xué)出版社采取了規(guī)范出版流程管理、嚴(yán)格貫徹“三審三?！钡绒k法來控制出版質(zhì)量，并先后出臺(tái)和制定了《關(guān)于規(guī)范編輯出版流程的規(guī)定》《編輯工作制度》《審讀工作制度》和《選題集體論證制度》等文件。

第二是D環(huán)節(jié)，出版社依據(jù)P環(huán)節(jié)的制度要求，嚴(yán)格執(zhí)行。計(jì)劃已定，標(biāo)準(zhǔn)明確，管理者的主要精力是抓宏觀管理和選題策劃，體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、提出問題、提供思路，以及創(chuàng)造良好的質(zhì)量管理工作環(huán)境等。具體工作應(yīng)交于員工，完成計(jì)劃、確保質(zhì)量要靠調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。如果事必躬親，便違背了出版社質(zhì)量管理的主旨——強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理，把每一個(gè)員工的積極性與責(zé)任感調(diào)動(dòng)起來。

第三是C環(huán)節(jié)，質(zhì)量檢查是保證質(zhì)量管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，對按照計(jì)劃和實(shí)施步驟所做的工作要進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。檢查就是用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)測定結(jié)果，判斷工作是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量檢查首先是編輯在實(shí)務(wù)工作中的質(zhì)量控制，用責(zé)任意識(shí)防止在工作中出現(xiàn)誤差，同時(shí)也要通過責(zé)任感來糾正工作中出現(xiàn)的一些偏差。

質(zhì)量檢查可分為全面檢查和抽樣檢查。全面檢查，即對圖書出版的流程進(jìn)行全面跟蹤。在檢查品種少、工作量不大的情況下，可采用此種方法。抽樣檢查，即對圖書出版流程的工序或者從內(nèi)容文件中抽取一部分進(jìn)行檢查，通過部分抽查的結(jié)果對工作進(jìn)行質(zhì)量評估。抽樣檢查有成品抽查和過程抽查等形式。成品抽查即抽取成品圖書的部分樣本進(jìn)行檢查，比如對成品的整體裝幀設(shè)計(jì)、內(nèi)容、編校質(zhì)量、印裝以及讀者滿意程度進(jìn)行檢查和調(diào)研。過程抽查即對中間成果進(jìn)行檢查，如對編輯過程的某程序或具體工作內(nèi)容的一部分進(jìn)行檢查。過程抽查對最終成品質(zhì)量起著重要作用，通過過程抽查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，排除錯(cuò)誤，避免出現(xiàn)重大質(zhì)量事故。另外，質(zhì)量檢查還可以通過自查、互查和責(zé)成專門部門檢查進(jìn)行。

質(zhì)量檢查實(shí)際上是為了達(dá)到對質(zhì)量循環(huán)系統(tǒng)的控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，由此進(jìn)入到PDCA循環(huán)的下一個(gè)環(huán)節(jié)。

第四即A環(huán)節(jié)，就是通過C環(huán)節(jié)的檢查結(jié)果進(jìn)行綜合整理，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)形成一定的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定，指導(dǎo)今后的工作；或者提出這一循環(huán)中尚未解決的問題，讓其轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決。

具體到內(nèi)蒙古大學(xué)出版社，采取的方案是成立專門的質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)量管理。例如，編務(wù)部主要是對出版流程進(jìn)行跟蹤，審讀室則是對圖書進(jìn)行印前或成品上市前的審查。當(dāng)然，圖書質(zhì)量管理是個(gè)系統(tǒng)工程，單單幾個(gè)人或幾個(gè)部門是不夠的，要樹立起全員質(zhì)量意識(shí)，從細(xì)節(jié)上下功夫，才能取得效果。根據(jù)實(shí)際情況，改善領(lǐng)導(dǎo)方式、完善責(zé)任制度、通過培訓(xùn)提高人員業(yè)務(wù)水平等都是提高質(zhì)量的有效途徑。

PDCA循環(huán)是經(jīng)過證明行之有效的質(zhì)量管理方法。對于圖書出版來說，選題策劃、審讀、編輯加工、復(fù)制印刷和銷售反饋等工作流程是緊密結(jié)合的，因而可以采用該方法對出版活動(dòng)進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是總結(jié)階段，因?yàn)樵撾A段是解決存在問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段，其重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。當(dāng)然，PDCA循環(huán)也有其局限性，因?yàn)镻DCA中不含有人的創(chuàng)造性的內(nèi)容，它關(guān)注的是讓人如何完善現(xiàn)有工作，容易導(dǎo)致慣性思維、工作流程化，這一點(diǎn)是出版管理者應(yīng)該注意的問題。

（侯富英，內(nèi)蒙古大學(xué)出版社副社長、編輯）

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