摘要:圖書網(wǎng)絡(luò)營銷是促進圖書交易成功的新型營銷方式。目前,大學出版社圖書網(wǎng)絡(luò)營銷理念滯后;大學出版社網(wǎng)站設(shè)計簡單,缺乏與讀者互動;缺乏系統(tǒng)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。要有效地改變大學出版社圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實困境,必須首先從思想上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書銷售理念,建立合理的組織架構(gòu),以讀者為中心,依托專業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)新媒介,適當開拓電子書業(yè)務(wù)。
關(guān)鍵詞:大學出版圖書網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能,用新的理念制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略,促進圖書交易成功的新型營銷方式。相比傳統(tǒng)圖書營銷模式,圖書網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本低廉、互動方便、不受地域限制等特點。大學出版社可以有效利用網(wǎng)絡(luò)營銷,針對不同讀者提供相應(yīng)服務(wù),及時收到各種反饋并加以改進,圖書銷售的地域也可以無限擴大,并能實現(xiàn)圖書(尤其是學術(shù)圖書)銷售的長尾效應(yīng)。
頗為遺憾的是,國內(nèi)大學出版社在經(jīng)營理念、制度設(shè)計、人力資源等方面,沒有充分利用和發(fā)揮技術(shù)進步成果促進網(wǎng)絡(luò)營銷。相比其他類型的出版企業(yè),目前大學出版社的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷存在著諸多問題,從而限制了圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的實際效果,弱化了大學出版社的競爭活力,阻礙了兩個效益的最大化。圖書網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程,大學出版社必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書營銷理念,針對各自社情制訂相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略和策略,培養(yǎng)和滿足讀者的專業(yè)化和個性化需求,提高讀者的滿意度,擴大銷量,實現(xiàn)自身利益最大化。
一、大學出版社圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實困局
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷理念滯后
當下,大學出版社都建立了網(wǎng)站,并利用各大圖書門戶網(wǎng)站進行宣傳,發(fā)布圖書信息,并進行簡單的網(wǎng)上銷售。事實上,大部分大學出版社對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不足,理念滯后,沒有一個明確的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃和策略,并不能很好地利用和發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營銷潛力,更無法與傳統(tǒng)的營銷活動進行有機整合??傊?,這些大學出版社還沒有把圖書網(wǎng)絡(luò)營銷打造成自身的核心競爭力。
2. 網(wǎng)站設(shè)計簡單,缺乏與讀者互動
很多大學出版社網(wǎng)站設(shè)計得非常簡單,無法吸引到一定的訪問流量,從而流失了潛在客戶,例如,一些大學出版社網(wǎng)站未重視網(wǎng)絡(luò)訪問者的自由留言和交流,甚至一開始的設(shè)計上就缺乏這些功能,忽視了與讀者的互動。相當多大學出版社只是通過網(wǎng)站宣傳出版企業(yè)、發(fā)布廣告和促銷信息,而不是通過該平臺獲得讀者信息回饋并及時改進,甚至有些大學出版社對網(wǎng)站不聞不問,更不要說設(shè)置專員進行及時信息更新和技術(shù)服務(wù)。由此,網(wǎng)站淪為擺設(shè),圖書網(wǎng)絡(luò)營銷更是奢談。
3. 缺乏系統(tǒng)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,效果不理想
對于大學出版社來說,擁有自身網(wǎng)站和利用圖書門戶網(wǎng)站只不過是邁出了開展圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步。簡單的網(wǎng)上售書并不是圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的全部,事實上,圖書網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)性工程。當下,很多大學出版社并沒有系統(tǒng)的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略,更沒有將其納入大學出版社的整體營銷戰(zhàn)略之中,缺乏完善的人力資源配置和人員分工,導(dǎo)致圖書網(wǎng)絡(luò)營銷效果大打折扣。
二、大學出版社圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略突破
1. 切實提高認識,轉(zhuǎn)變圖書銷售理念
大學出版社的各級員工必須充分認識到圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,樹立“營銷第一”的思想,進而轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書銷售理念,重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),樹立現(xiàn)代營銷的基本認識和理念,并能運用到實際工作中去。同時,大學出版社應(yīng)對新入員工進行相應(yīng)的入職培訓(xùn),如現(xiàn)代營銷手段、圖書網(wǎng)絡(luò)營銷模式等。只有把正確的理念作為實踐的指導(dǎo)方針,才能使營銷活動最大限度上符合互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,提高大學出版社競爭力,推動大學出版社健康持續(xù)發(fā)展。
另一方面,大學出版社可以通過各種潛移默化的網(wǎng)絡(luò)方式引導(dǎo)讀者的購買習慣,例如,可以通過提供目錄預(yù)覽、價格折扣優(yōu)惠等方式吸引讀者網(wǎng)上購書。讀者在網(wǎng)上購書后,都會留下真實的姓名、地址、電話等寶貴信息,可以嘗試把這些讀者發(fā)展成為會員,甚至發(fā)展成為忠誠客戶乃至核心客戶。這些讀者信息也有利于大學出版社進行市場回訪、廣告和促銷投遞,持續(xù)開展與讀者的深度互動。
2. 盡快建立以網(wǎng)絡(luò)營銷為中心的組織架構(gòu)
正確的營銷理念還必須有相應(yīng)的組織架構(gòu)來確保執(zhí)行和貫徹。大學出版社必須摒棄傳統(tǒng)落后的營銷方式,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立以營銷為中心的組織體制,提高網(wǎng)絡(luò)營銷部門在組織中的核心地位,其他部門要予以積極配合。在具體的業(yè)務(wù)開展中,大學出版社應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營銷部門為中心,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),開展市場調(diào)研,了解讀者的需求,制訂相應(yīng)的營銷策略,優(yōu)化各種分銷渠道,并在廣告促銷、讀者售前咨詢、物流配送、售后服務(wù)等一系列工作環(huán)節(jié)中,有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),優(yōu)化配置,降低成本,提升工作效率,力爭滿足讀者的個性化需求。
此外,大學出版社在設(shè)立組織架構(gòu)時,還必須考慮到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境聯(lián)系的緊密性,適時調(diào)整和優(yōu)化與外部環(huán)境的聯(lián)系溝通,如政府部門、廣告媒體、其他出版企業(yè)等。唯有如此,大學出版社在進行圖書網(wǎng)絡(luò)營銷時,才能消除潛在不利因素,減少外部競爭威脅,爭取多方面的支持,建立良好的企業(yè)形象。
3. 大力營造以讀者為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
在互聯(lián)網(wǎng)時代,完全以實物產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場快速發(fā)展的要求。大學出版社必須重視圖書網(wǎng)絡(luò)營銷,并以讀者需求為導(dǎo)向展開各種業(yè)務(wù)。培養(yǎng)與滿足讀者的各種需求是圖書網(wǎng)絡(luò)營銷工作的中心環(huán)節(jié),一方面要想方設(shè)法滿足讀者各種挑剔的需求,提高顧客滿意度;另一方面也要積極引導(dǎo)和培養(yǎng)讀者的潛在需求,開拓潛在市場,從而形成一種良性互動、出版企業(yè)和讀者的雙贏效果。
大學出版社網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)出版業(yè)只能向讀者單向推廣產(chǎn)品的銷售模式,是一個非常好的互動交流平臺。大學出版社應(yīng)充分利用這一平臺,傾聽讀者的各種需求,并據(jù)此進行市場細分,使網(wǎng)絡(luò)營銷更具針對性和有效性,同時跟進讀者的售后反饋,最終實現(xiàn)以讀者為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。
有條件的話,圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的售前售后服務(wù)可以做到24小時在線,這樣,讀者可以隨時進行售前咨詢和要求售后服務(wù)支持,大學出版社也可以及時滿足顧客需求,提升顧客滿意度。大學出版社還可以在網(wǎng)站上留下Email、MSN、QQ或建立BBS討論區(qū),但這些方式回復(fù)較慢。更加迅捷的方式是網(wǎng)頁對話,只需將一段代碼嵌入網(wǎng)站中,圖書營銷人員就可以發(fā)現(xiàn)所有網(wǎng)站訪問者,而且可以看到他們的來源、使用的搜索引擎等。這些潛在讀者既可以直接聯(lián)系營銷人員,營銷人員也可以主動發(fā)起對話與他們溝通,進行產(chǎn)品營銷和溝通。
在設(shè)計大學出版社網(wǎng)站時,應(yīng)該將讀者的舒適方便放在首位。國際巨頭亞馬遜和國內(nèi)的當當網(wǎng)都支持貨到付款的業(yè)務(wù),讀者只需要確定想要購買的圖書即可,大大簡化了繁瑣的網(wǎng)上支付流程,這都值得大學出版社進行學習。另外,要多從讀者的角度出發(fā),推出各種增值服務(wù),而不要局限于傳統(tǒng)的圖書營銷框架。
4. 緊密依托各種專業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)新媒介
盡管大學出版社有了自身網(wǎng)站,但如果能有效地利用各種專業(yè)網(wǎng)站,提高自身知名度,對于廣告和促銷效果將有很大的提升空間。
大部分大學出版社屬于中小型出版企業(yè),網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不如大型出版企業(yè)強大。要提高競爭力,大學出版社可以與國內(nèi)的專業(yè)圖書網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站合作(如當當、京東等),也可以與各種行業(yè)網(wǎng)站、BBS合作,將新書信息定期或不定期地提供給合作網(wǎng)站進行信息發(fā)布。利用它們巨大的訪問量,大學出版社的新書信息就能及時有效地轉(zhuǎn)達給潛在讀者,從而提升知名度和影響力,擴大圖書銷量。
鑒于淘寶交易火熱,兼具專門的售前售后即時通訊工具——阿里旺旺,以及良好的電子貨幣支付方式——支付寶,大學出版社完全可以在淘寶網(wǎng)站注冊賣家賬戶,由專人負責淘寶店鋪的售前售后服務(wù)。在淘寶開店初期,為了提升人氣,大學出版社可以和熱門的店鋪交換鏈接,這樣可以免費宣傳自己的店鋪;也可以合理利用折扣策略(根據(jù)買家購物款項或數(shù)量制訂不同的折扣)、促銷策略(利用各種節(jié)假日推出某些低價促銷圖書,提高人氣)和拍賣策略(利用拍賣的方式來吸引人氣)等方式,擴大店鋪的知名度和訪問量。如有必要,圖書售后還需主動聯(lián)系買家進行支付寶確認付款、交易評價或是投訴處理。
此外,大學出版社不能忽視微博營銷。微博有很多獨特的特點,如簡單易用、成本低廉、口碑效應(yīng)強、便于互動交流等,大學出版社必須積極跟進,注冊自己的微博賬號,將微博作為出版企業(yè)的信息發(fā)布平臺,與讀者有效互動,更好地發(fā)現(xiàn)和滿足讀者需求。
5. 積極探索電子書出版業(yè)務(wù),與紙書有效互動
不可否認,大學出版社的數(shù)字出版業(yè)務(wù)還面臨著諸多實際困難,最主要的就是版權(quán)保護力度不夠。盜版電子書嚴重打擊了數(shù)字出版業(yè),如果不注意電子書的加密工作,作者和出版企業(yè)的切身利益將會受到影響。但又不能因噎廢食,隨著環(huán)境保護和無紙化辦公的趨勢,電子書發(fā)展是一個不可阻擋的潮流,大學出版社應(yīng)為此不懈努力,積極探索。
一是舊書和學術(shù)專著電子化。面對可能成為庫存積壓的前景,大學出版社往往對圖書重印感到為難。如果重印量太大,銷售量無法達到預(yù)期,則會造成積壓損失;如果重印量太小,則成本太高,得不償失。通過對舊書電子化,可以很好地解決印刷成本問題,并滿足讀者的需求,也實現(xiàn)了零庫存。而學術(shù)專著面對的讀者群比較小,一般書店不愿意經(jīng)銷,一直缺乏良好的分銷渠道,但如果對學術(shù)專著進行電子化,則既可滿足專業(yè)讀者的需求,也降低了出版企業(yè)印刷成本,擴大了出版企業(yè)的收入和利益。
二是電子書和新書同步出版,進行互動。因為網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性,大學出版社可以將電子書的一部分作為試閱部分,提供給潛在讀者。事實上,這樣的確方便了讀者,讀者可以不用去書店翻閱紙書再決定是否購買。這樣的圖書推廣方式往往使得讀者更樂于接受和購買。
三是適當開拓手機電子書業(yè)務(wù)。在地鐵和公交車中,常??梢钥吹胶芏嗳耸殖指鞣N智能手機忙于閱讀。隨著科技的發(fā)展,手機變得更輕更薄,易于攜帶,屏幕更大,上網(wǎng)更方便快捷。如果能夠?qū)⒁恍┦茏x者歡迎的書籍電子化,通過網(wǎng)絡(luò)付費的方式讓讀者下載到手機中,也不失為一種非常好的圖書銷售方式。
總之,圖書網(wǎng)絡(luò)營銷不是傳統(tǒng)圖書銷售模式的簡單擴展,大學出版社必須抓住網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展帶來的后發(fā)機遇,堅持以讀者為中心,制訂完善的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略,進而擴大知名度和美譽度,促進本版圖書銷售增量,確保經(jīng)濟效益和社會效益最大化,保證大學出版社健康持續(xù)發(fā)展。
(劉軍,華東理工大學出版社社科事業(yè)部主任、講師)
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2007.(8).社;圖書網(wǎng)絡(luò)營銷;困局;突破