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        學(xué)科館員專業(yè)能力及培養(yǎng)途徑探析

        2013-01-01 00:00:00于麗張勇
        現(xiàn)代情報(bào) 2013年2期

        〔摘要〕文章對(duì)提升圖書館學(xué)科館員專業(yè)能力的必要性進(jìn)行了闡述。學(xué)科館員專業(yè)能力的建構(gòu)可以通過信息獲取、信息吸收和信息利用3個(gè)階段著眼,在此基礎(chǔ)上從建立學(xué)科館員專業(yè)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)、營(yíng)造與用戶互動(dòng)氛圍、構(gòu)建多學(xué)科交叉研究平臺(tái)、用戶信息需求驅(qū)動(dòng)、建立持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)科運(yùn)行機(jī)制等5個(gè)方面對(duì)學(xué)科館員專業(yè)能力的培養(yǎng)途徑進(jìn)行了探索,以期最大程度地發(fā)揮圖書館信息資源為高校建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的功能。

        〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科化服務(wù);專業(yè)能力;培養(yǎng)途徑

        〔中圖分類號(hào)〕G258〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821(2013)02-0137-03

        互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,促使圖書館必須根據(jù)信息環(huán)境和用戶需求與行為的變化,重新定位自己的目標(biāo)與功能。近年來,許多大學(xué)對(duì)學(xué)科圖書館進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整與整合,比如美國(guó)哈佛大學(xué)、伊利諾伊大學(xué)圖書館系統(tǒng)亦在按數(shù)字圖書館的虛擬布局和學(xué)科化服務(wù)的功能,形成以學(xué)科為基準(zhǔn)的整合。未來圖書館的發(fā)展方向是以學(xué)科群為基準(zhǔn)的整合,學(xué)科化服務(wù)的重要性將日益突出。為用戶提供高質(zhì)量的學(xué)科化服務(wù),不僅需要豐富的資源和良好的硬件設(shè)施,更需要合適的人員提供服務(wù)。所以建設(shè)一支綜合素質(zhì)過硬的學(xué)科館員隊(duì)伍,是實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)持續(xù)發(fā)展的前提。當(dāng)然,學(xué)科館員的綜合素質(zhì)要求很高,本文主要探討學(xué)科館員專業(yè)服務(wù)能力的培養(yǎng)途徑,認(rèn)為學(xué)科館員必須不斷提升自己的專業(yè)服務(wù)能力,才能適應(yīng)新型圖書館的發(fā)展需要。

        美國(guó)圖書情報(bào)學(xué)家W·克勞福德和M·戈?duì)柭岢觯骸胺?wù)的強(qiáng)烈愿望便是成功的圖書館事業(yè)的基礎(chǔ)?!眻D書館事業(yè)的發(fā)展與用戶多樣化的需求,需要圖書館學(xué)科館員的專業(yè)能力隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展不斷提高。

        1圖書館學(xué)科館員提高專業(yè)能力的必要性

        學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境,以用戶需求為中心而推出的一種貼近用戶的新的服務(wù)模式,它打破了傳統(tǒng)的按照文獻(xiàn)工作流程組織文獻(xiàn)信息的方式,而是按照科學(xué)研究的學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)和傳遞與提高利用信息資源,從而使服務(wù)學(xué)科化,服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化[1]。專業(yè)能力是指用來表現(xiàn)能力的相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)價(jià)值判斷和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)技能勝任工作的態(tài)度,是一種個(gè)人所掌握的能夠確保完成職責(zé)的特質(zhì)。信息資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化從根本上沖擊著圖書館既有的專業(yè)服務(wù)模式,用戶對(duì)圖書館的服務(wù)有著更高的要求。當(dāng)前圖書館學(xué)科化服務(wù)存在許多不足,歸根結(jié)底在于學(xué)科館員的專業(yè)能力不足,目前用戶對(duì)圖書館的服務(wù)需求包括以下幾個(gè)方面:

        1.1用戶個(gè)性化信息服務(wù)需求

        對(duì)圖書館的服務(wù)而言,用戶已不再滿足于一般性的信息咨詢服務(wù),用戶對(duì)服務(wù)的個(gè)性化需求使得服務(wù)更為細(xì)化和更具用戶針對(duì)性。他們需要圖書館提供經(jīng)過加工的、特定的、有針對(duì)性的信息。圖書館個(gè)性化服務(wù)是圖書館在數(shù)字信息環(huán)境中,主要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù),獲取并分析用戶的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求,從而為用戶提供充分滿足其個(gè)體信息需要的一種集成性信息服務(wù)[2]。用戶個(gè)性化的信息需求呼喚圖書館提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

        網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下,用戶對(duì)信息資源的需求在載體類型上不再局限于單一的印刷型資源,而是向多媒體化轉(zhuǎn)變;在資源的獲取渠道上不再局限于圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù),而是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多元化的信息空間來獲取資源。圖書館可通過資源的優(yōu)化整合和相關(guān)部門的合理組織,為用戶提供綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),使用戶能夠享受到資源的整合導(dǎo)航、專門的用戶檢索技能培訓(xùn)等“一站式”無縫的資源和服務(wù)。

        1.3專業(yè)化知識(shí)服務(wù)要求

        相對(duì)于傳統(tǒng)信息服務(wù)側(cè)重于信息資源的獲取與傳遞,用戶對(duì)圖書館學(xué)科化服務(wù)的要求是面向內(nèi)容的服務(wù),面向解決方案、貫穿用戶解決問題全過程的專業(yè)化服務(wù)[3]。環(huán)境變了,用戶的需求變了,圖書館的專業(yè)服務(wù)能力必須動(dòng)態(tài)地適應(yīng)和改變。

        Revans(1983)認(rèn)為一個(gè)有機(jī)體要想在環(huán)境中生存下來,其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于其環(huán)境變化的速度。圖書館為了生存與發(fā)展必須要隨著信息環(huán)境和用戶需求與行為的變化而改變。而用戶需求的多元化,要求未來圖書館必須成為一個(gè)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)的組織。因此圖書館重視學(xué)科館員專業(yè)能力的提高是信息時(shí)代的發(fā)展需要。學(xué)科館員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)自己與用戶進(jìn)行專業(yè)對(duì)話的能力。

        2構(gòu)建學(xué)科館員專業(yè)能力的3個(gè)階段

        專業(yè)能力的培養(yǎng)過程必須符合一定的能力發(fā)展順序,圖書館對(duì)學(xué)科館員專業(yè)能力的培養(yǎng)實(shí)施過程可分為3個(gè)階段:信息獲取階段、信息吸收階段、信息利用階段。每個(gè)階段有各自不同的內(nèi)容、目標(biāo)。

        2.1培養(yǎng)學(xué)科館員的信息獲取能力

        它包括以下3個(gè)方面的能力:第一,能迅速地辨別信息的有用性;第二,引進(jìn)外部信息的速度較快;第三,獲取信息的能力強(qiáng)。

        圖書館的學(xué)科館員通過和用戶建立一種互動(dòng)的信息服務(wù)機(jī)制,在與用戶的交互過程中,收集用戶的興趣,充分挖掘用戶需求,通過個(gè)性化定制與推介,滿足其需求。同時(shí),用戶在獲取信息的過程中,如通過網(wǎng)上交互式問答、在線倉(cāng)庫(kù)咨詢、BBS、博客溝通和交流直至深入到學(xué)校的教學(xué)科研一線中??傊ㄟ^多種訓(xùn)練和實(shí)踐提高學(xué)科館員敏銳的信息獲取能力[3]。

        2.2培養(yǎng)學(xué)科館員對(duì)信息的吸收能力

        它包括以下3個(gè)方面的能力:第一,知道如何分析外部信息;第二,快速地理解外部信息;第三,能夠很好地融合新、舊信息。

        要把初步具備信息獲取能力的館員培養(yǎng)成對(duì)信息資源有較深入了解的學(xué)科館員,需要有與用戶交流的自信心和動(dòng)力。這個(gè)階段需要圖書館經(jīng)常參與各院系的各項(xiàng)活動(dòng),增進(jìn)與院系的交流機(jī)會(huì)。隨著交流的增多,館員可以有意識(shí)地多參與用戶的科研項(xiàng)目。

        2.3培養(yǎng)學(xué)科館員的信息利用能力

        在具備了信息認(rèn)知、吸收能力后,學(xué)科館員可以作為某一方面專家,學(xué)科館員利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和信息資源優(yōu)勢(shì)在真正實(shí)踐中達(dá)到鍛煉獲取下面3種能力:第一,能夠快速有效地將新的信息知識(shí)利用在重要的工作;第二,能快速有效地將新信息提供給需要的用戶;第三,能快速有效地將新信息知識(shí)應(yīng)用到相關(guān)服務(wù)上。

        通過不斷的學(xué)習(xí),學(xué)科館員可以充分利用這些信息服務(wù)知識(shí)與用戶建立一種互動(dòng)的信息服務(wù)機(jī)制,依托圖書館文獻(xiàn)資源和基礎(chǔ)設(shè)施,將圖書館的學(xué)科化服務(wù)推送到院系,進(jìn)而參與到用戶的科研教學(xué)活動(dòng)中去。要想不斷提高圖書館館員的專業(yè)技能,圖書館必須建立一套科學(xué)完整的進(jìn)修、學(xué)習(xí)制度,激發(fā)學(xué)科館員提高專業(yè)能力的積極性。

        3圖書館培養(yǎng)學(xué)科館員專業(yè)能力的培養(yǎng)途徑

        3.1建立學(xué)科館員專業(yè)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)

        首先,圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求建立一支專業(yè)性的學(xué)科化服務(wù)隊(duì)伍。由于學(xué)科館員具有不同的專業(yè)背景和教育層次,學(xué)科館員在通過一定的專業(yè)水平測(cè)試認(rèn)識(shí)自己的不足后,可以定期進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和崗位資格考核,接受新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新技術(shù),特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的教育。在對(duì)學(xué)科館員專業(yè)能力的培養(yǎng)方面,圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的內(nèi)容管理與永久保存機(jī)制,可以保證學(xué)科館員服務(wù)的良性積累和持續(xù)發(fā)展,不但可以記錄用戶需求演變信息,而且也可以記錄學(xué)科館員的服務(wù)行為、結(jié)果評(píng)價(jià)信息,建立考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

        3.2與用戶營(yíng)造良好的互動(dòng)氛圍,培養(yǎng)學(xué)科

        館員對(duì)信息的獲取能力網(wǎng)絡(luò)縮短了學(xué)科館員與用戶之間的距離,圖書館應(yīng)大力支持學(xué)科館員與用戶之間的協(xié)作。學(xué)科館員在與用戶的交流中加深了對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí),注重知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累,營(yíng)造尊重知識(shí)、貢獻(xiàn)知識(shí)、積累知識(shí)的良好氛圍,對(duì)學(xué)科館員而言也是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展不斷積累進(jìn)步的過程。如我館曾經(jīng)對(duì)全校重點(diǎn)學(xué)科的專家學(xué)者的專業(yè)研究方向進(jìn)行跟蹤服務(wù),了解他們的興趣點(diǎn)和資源利用規(guī)律。一方面,主動(dòng)向用戶推薦相關(guān)資料和服務(wù),與用戶形成良好的互動(dòng)關(guān)系。另一方面,也可以了解到自己在資源和服務(wù)方面還有哪些不足。因此學(xué)科館員與用戶之間營(yíng)造一個(gè)相互學(xué)習(xí)、良好互動(dòng)的氛圍有助于提高學(xué)科館員對(duì)信息獲取能力。

        3.3構(gòu)建多學(xué)科交叉研究平臺(tái),主動(dòng)提供學(xué)習(xí)交流空間,培養(yǎng)學(xué)科館員對(duì)信息的吸收能力

        隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科大量涌現(xiàn),用戶信息需求涉及到多個(gè)學(xué)科與行業(yè)。圖書館應(yīng)以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ),并根據(jù)用戶的問題和環(huán)境,提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)[4]。因此,圖書館須打破原有教育體系的剛性結(jié)構(gòu),使專業(yè)教育的結(jié)構(gòu)柔性化。在不違背社會(huì)需求的條件下,讓不同潛質(zhì)和不同專業(yè)的館員能找到合適的專業(yè)發(fā)展渠道。圖書館應(yīng)該創(chuàng)造條件,讓有潛質(zhì)的館員有參加專業(yè)培訓(xùn)和對(duì)外業(yè)務(wù)交流的機(jī)會(huì),培養(yǎng)學(xué)科館員對(duì)信息的吸收能力。

        如同濟(jì)大學(xué)圖書館通過建立學(xué)科館員制度與各學(xué)院學(xué)科專家長(zhǎng)期溝通,掌握該領(lǐng)域的研究前沿和文獻(xiàn)需求,滿足本校學(xué)科發(fā)展的規(guī)劃和科研需求。該項(xiàng)工作的開展有效地培養(yǎng)了學(xué)科館員對(duì)信息的吸收能力。

        3.4根據(jù)用戶需求驅(qū)動(dòng)館員專業(yè)能力的提升,培養(yǎng)學(xué)科館員對(duì)信息的利用能力

        用戶是信息和思想非常豐富的源泉,其對(duì)學(xué)科館員專業(yè)能力的推動(dòng)作用主要體現(xiàn)在通過與用戶溝通,可減少信息不對(duì)稱性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶需要的不僅是概括性、敘述性的信息,多數(shù)時(shí)候更強(qiáng)調(diào)信息的專指度,用戶希望圖書館能提供系統(tǒng)化、精品化的信息,提供一種直接滲透到知識(shí)單元、能直接解決用戶實(shí)際問題的學(xué)科化服務(wù)。如中科院圖書館采用嵌入式服務(wù),通過參與研究所、課題組的各項(xiàng)活動(dòng),了解他們的興趣點(diǎn)和資源利用規(guī)律,真心實(shí)意地幫助和服務(wù)用戶,千方百計(jì)地解決用戶困難。學(xué)科館員通過不斷學(xué)習(xí)將呈現(xiàn)不斷接納新知識(shí)的開放狀態(tài),使外部知識(shí)為我所用,增強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境變化的反應(yīng)速度和信息利用能力。

        3.5建立持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)科運(yùn)行機(jī)制,促進(jìn)圖書館學(xué)科化服務(wù)水平的柔性提升

        隨著圖書館館員專業(yè)能力的提高,圖書館可以充分了解用戶需求。充分發(fā)揮學(xué)科館員在學(xué)科和資源上的優(yōu)勢(shì),在協(xié)調(diào)創(chuàng)新中不斷發(fā)現(xiàn)和解決重大問題,使圖書館形成可持續(xù)發(fā)展、充滿活力和特色的組織模式。

        上海交通大學(xué)圖書館在學(xué)科團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同方面做了如下探索:以“圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略”為目標(biāo),建立了以泛學(xué)科化服務(wù)體系為核心的組織機(jī)構(gòu)、管理策略與運(yùn)行機(jī)制,由“學(xué)科館員——學(xué)科咨詢館員——閱覽室咨詢館員”組成三級(jí)學(xué)科服務(wù)梯隊(duì),建立以學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)為核心的多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,充分滿足用戶的需求;同時(shí)通過不斷與用戶進(jìn)行信息和知識(shí)的交換,保持一種螺旋上升的成長(zhǎng)狀態(tài),實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)水平的柔性提升。

        4培養(yǎng)學(xué)科館員專業(yè)能力需要注意的問題

        4.1建立多樣化的培養(yǎng)目標(biāo)

        不同的專業(yè)具有不同的培養(yǎng)目標(biāo),在同一專業(yè)中的個(gè)體也應(yīng)該有不同的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格進(jìn)行多樣化設(shè)計(jì)。對(duì)非圖書情報(bào)專業(yè)的館員,應(yīng)通過培訓(xùn)、進(jìn)修等方式進(jìn)行圖書情報(bào)專業(yè)的補(bǔ)缺;對(duì)圖書情報(bào)專業(yè)的館員,應(yīng)根據(jù)實(shí)際崗位的需要,及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充本專業(yè)以外的相關(guān)學(xué)科知識(shí)。圖書館要使學(xué)科館員能夠找到與自己相適應(yīng)的培養(yǎng)渠道,要充分發(fā)揮個(gè)人的發(fā)展?jié)摿ΑW(xué)科館員專業(yè)能力的培養(yǎng),可提高圖書館服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性,使讀者用戶更有效、更迅速地獲得和利用知識(shí)[5]。

        4.2建立多樣化的教育模式

        多樣化人才培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”,強(qiáng)調(diào)以人為本,是經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)計(jì)的個(gè)性化教育。在這樣的體系中,針對(duì)不同的培養(yǎng)目標(biāo),在培養(yǎng)方式上應(yīng)該充分體現(xiàn)靈活性和多樣性,圖書館可以為學(xué)科館員充分開放潛能創(chuàng)造寬松的環(huán)境。如圖書館可以與其他機(jī)構(gòu)合作或結(jié)成聯(lián)盟,不僅增加了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),還能夠通過不同方面的學(xué)習(xí)來促進(jìn)學(xué)習(xí)效果和專業(yè)能力的提高。

        4.3學(xué)科館員匱乏的問題

        針對(duì)目前圖書館學(xué)科館員匱乏的問題,圖書館必須開拓新的人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制,有效改善隊(duì)伍的人才結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),保證有效的推薦學(xué)科化服務(wù)信息[6]。通過廣泛采集人才信息,整合信息資源,增強(qiáng)引進(jìn)高層次人才的針對(duì)性和有效性,使圖書館的硬環(huán)境和軟環(huán)境都能吸引人才。在從事學(xué)科化服務(wù)專業(yè)人員匱乏的問題上,可以像清華大學(xué)圖書館那樣發(fā)動(dòng)全館參與:清華大學(xué)圖書館1998年率先引進(jìn)了學(xué)科館員制度。他們的學(xué)科服務(wù)是一個(gè)全館參與的整體工作,而不是單純由學(xué)科館員孤立完成的。參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科資源建設(shè)與整合、院系聯(lián)絡(luò)、查新和代查代借等形成目前學(xué)科館員的主要職責(zé);學(xué)科館員在與讀者互動(dòng)溝通、高端課題咨詢、學(xué)科信息推送、聯(lián)合查新培訓(xùn)、學(xué)科服務(wù)工具數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、文獻(xiàn)計(jì)量、文科院系學(xué)科服務(wù)等方面形成自己的服務(wù)特色。

        5結(jié)語(yǔ)

        Senge(1991)在對(duì)400多家企業(yè)歷經(jīng)10年的跟蹤調(diào)研之后,在其著名的《第五項(xiàng)修煉》中闡明了這樣一個(gè)觀點(diǎn):“企業(yè)組織未來的惟一持久的優(yōu)勢(shì)是有能力比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快?!毙畔r(shí)代的來臨,圖書館的職能發(fā)生了很大變化,圖書館事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步主要依賴優(yōu)秀的館員隊(duì)伍。圖書館只有通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,促進(jìn)學(xué)科館員專業(yè)能力的提高,才能滿足用戶多元化的信息資源需求,因此擁有高水平專業(yè)服務(wù)能力的圖書館是提高圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。

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        (本文責(zé)任編輯:孫國(guó)雷)

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