〔摘要〕采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪問和QQ交流的方式，調(diào)查了江蘇省高職院校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)江蘇高職院校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)面臨的問題，信息服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，提出了數(shù)字化環(huán)境下高職院校圖書館的發(fā)展策略。

〔關(guān)鍵詞〕高職院校圖書館；文獻(xiàn)資源建設(shè)；信息服務(wù)；江蘇省

〔中圖分類號(hào)〕G253〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）02-0140-04

進(jìn)入新世紀(jì)，我國高職教育快速發(fā)展，全國現(xiàn)有高職高專1 288所，江蘇最多為82所，已成為服務(wù)長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)隊(duì)伍中的一支強(qiáng)大的生力軍，作為高職院校辦學(xué)3大支柱之一的圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)也迎來了發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。近年來，網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展給高職教育各個(gè)環(huán)節(jié)的交流與合作搭建了一個(gè)空前便利的平臺(tái)，高職院校的文獻(xiàn)資源共享從理想變成了現(xiàn)實(shí)，越來越多的電子型、網(wǎng)絡(luò)型文獻(xiàn)信息資源豐富著圖書館的館藏內(nèi)容。這種形勢(shì)給高職院校圖書館（以下簡(jiǎn)稱“高職館”）提供了發(fā)展契機(jī)，也使“高職館”的文獻(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)。不同地域、不同類型、不同特色、不同功能定位的高職院校應(yīng)該如何保持圖書館館藏的可持續(xù)發(fā)展？如何開展信息服務(wù)？……這些都是大家關(guān)注的問題。事實(shí)上，“高職館”文獻(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)工作從整體架構(gòu)到細(xì)節(jié)操作都出現(xiàn)了前所未有的諸多問題。因此，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前“高職館”文獻(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)的研究顯得十分迫切[1]。

1江蘇省“高職館”文獻(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)現(xiàn)狀

2012年7月5日-2012年9月15日，筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，直接登錄江蘇省高等學(xué)校圖書館事業(yè)管理數(shù)據(jù)庫[2]，江蘇省82所高職院校校園網(wǎng)主頁及其圖書館主頁對(duì)“高職館”的文獻(xiàn)資源建設(shè)和信息服務(wù)情況實(shí)施調(diào)查，有疑問的地方采用電話訪問和QQ咨詢。在江蘇省82所高職院校中，14所高職院校園網(wǎng)的主頁上無圖書館的列表或者圖書館的網(wǎng)頁多次點(diǎn)擊無法打開，被成功訪問的“高職館”68所，占總數(shù)的83%。這68所圖書館涵蓋了江蘇不同地域、不同專業(yè)領(lǐng)域、不同辦館規(guī)模，不同特色功能定位的“高職館”，其中被稱為“高職211”的7所國家示范性高等職業(yè)院校館是重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象。針對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)和信息服務(wù)進(jìn)行了多次電話訪談，或通過QQ進(jìn)行交流，搜集了一些資料。

1.1江蘇“高職館”館藏文獻(xiàn)量

1.1.1江蘇“高職館”館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量

68所“高職館”館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：圖書0～10萬冊(cè)的1所，占1.5%；10～20萬冊(cè)的6所，占8.8%；20～30萬冊(cè)的15所，占22%；30～40萬冊(cè)的7所，占10.3%；40～50萬冊(cè)的17所，占25%；50～60萬冊(cè)的3所，占4.4%；60～70萬冊(cè)的10所，占14.7%；70～80萬冊(cè)的4所，占5.9%；90～100萬冊(cè)的3所，占4.4%；100萬冊(cè)以上的2所，占2.9%。期刊500種以下的12所，占17.6%；500～800種的25所，占36.8%；800～1 000種的14所，占20.6%；1 000～1 200種的10所，占14.7%；1 200～1 500種的4所，占5.9%；1 500種以上的3所，占4.4%。

“高職館”藏書的多寡及其質(zhì)量狀態(tài)，在一定程度上反映著該校的教學(xué)、科研狀況和校園文化活動(dòng)的情景，因此，“高職館”必須重視文獻(xiàn)資源的儲(chǔ)存及其合理構(gòu)成。一些高職院校因合并、升遷、評(píng)估等爭(zhēng)取到經(jīng)費(fèi)的超常投入，年購書經(jīng)費(fèi)少則4、50萬元，多則1、2百萬元，各館的年購書量少則1、2萬冊(cè)，多則5、6萬冊(cè)，甚至10多萬冊(cè)，有些新建的“高職館”得到了迅速發(fā)展，特別是館藏文獻(xiàn)得到了“跨越式”增長(zhǎng)，但資金使用有不盡合理的地方，重復(fù)購置現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致許多浪費(fèi)。從藏書質(zhì)量來說，優(yōu)秀文獻(xiàn)資源的匯集是關(guān)鍵。以南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，堅(jiān)持“以用定藏”原則，學(xué)科特色原則和OA館藏補(bǔ)充原則，根據(jù)培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的辦學(xué)宗旨，廣泛邀請(qǐng)專業(yè)教師參與選書，在網(wǎng)上設(shè)置RSS預(yù)訂購，采編館員通過多方面信息來源的書目分析，追新溯源，查缺補(bǔ)漏，保證入藏圖書的深度和系統(tǒng)性，推動(dòng)藏書體系的科學(xué)發(fā)展。南工院圖書館匯聚的是高使用頻率文獻(xiàn)、特色學(xué)科文獻(xiàn)的多版本、多類型的必要圖書，匯聚的是在高科技條件下由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所支持和提供的豐富、多樣和及時(shí)的最新的知識(shí)信息，匯聚的是古今中外各種名人立德、立功、立言及其奮斗、成長(zhǎng)、有所貢獻(xiàn)的業(yè)績(jī)性年表、生平、自傳、評(píng)傳等著述。這些藏書為學(xué)生打開了廣闊的知識(shí)視野，從而領(lǐng)悟自己應(yīng)當(dāng)成為怎樣的技能型專業(yè)人才，學(xué)生還能從中看到知識(shí)更新、更迭的發(fā)展速度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，磨練求新求變的意志，激發(fā)學(xué)無止境的自覺性，圖書館具有了綜合教育的顯著功能[3]。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)較難，既有電子圖書、期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文，還有專利、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)紙、年鑒、工具書等特種文獻(xiàn)。另外還要計(jì)算本地鏡像、網(wǎng)上訪問，購買訪問權(quán)的高職院校越來越多，鑒于計(jì)量比較困難，我們調(diào)查了數(shù)據(jù)庫的數(shù)量。68所“高職館”都有電子資源，占100%；其中購買1～4個(gè)數(shù)據(jù)庫的有10所，占14.7%；購買4～8個(gè)數(shù)據(jù)庫的有21所，占30.9%；購買9～12個(gè)數(shù)據(jù)庫的有24所，占35.3%；購買13～20個(gè)數(shù)據(jù)庫的有10所，占14.7%；購買20個(gè)以上數(shù)據(jù)庫的有3所，占4.4%。被訪問的“高職館”引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫比較集中，購買《CNKI學(xué)術(shù)資源全文數(shù)據(jù)庫》的為54所，占80%；購買《維普學(xué)術(shù)期刊》的為45所，占66%；購買《超星電子圖書》的為42所，占61.8%；購買《萬方學(xué)術(shù)資源》和《讀秀學(xué)術(shù)平臺(tái)》的均為35所，各占51.5%；購買《SpringerLink》和《EBSCOhost》外文數(shù)據(jù)庫的均為18所，各占26.5%，購買《人大復(fù)印資料數(shù)據(jù)庫》、《方正數(shù)字圖書館》、《書生電子圖書》、《銀浮在線考試模擬題庫》、《愛迪克森網(wǎng)上報(bào)告廳》、《超星名師講壇》、《匯思智能學(xué)習(xí)平臺(tái)》、《新東方英語學(xué)習(xí)》、《就業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫》、《百鏈云圖書館》的均占有一定的比例，還有一些新出現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫雖然購買的學(xué)校不多，但不少學(xué)校都在試用。從總體來看，各“高職館”對(duì)一些基本的書目數(shù)據(jù)庫或者綜合性的數(shù)據(jù)庫的建設(shè)都比較重視，對(duì)一些特色數(shù)據(jù)庫或者專題性數(shù)據(jù)庫建設(shè)也較積極。其中江蘇城市職業(yè)學(xué)院建有技術(shù)先進(jìn)的校園網(wǎng)和江蘇首家規(guī)模最大、多功能的數(shù)字圖書館，可供30萬用戶注冊(cè)使用。

1.2江蘇“高職館”信息服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.2.1江蘇“高職館”信息服務(wù)學(xué)生人數(shù)和館舍情況

68所“高職館”信息服務(wù)的學(xué)生人數(shù)在5 000人以下的為7所，占10%；人數(shù)在5 000～10 000人之間的為31所，占45.6%；人數(shù)在10 000～13 000人之間的為22所，占32.4%；人數(shù)在13 000～15 000人之間和15 000人以上的都為4所，均接近6%。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)館舍情況是能引起信息服務(wù)量變的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，68所高職院校中有新館的為41所，占60%；在建新館的6所，占8.8%；無新館的21所，占30.9%。建筑面積在5 000平方米以下的11所，占16.2%；5 000～10 000平方米之間的13所，占19.1%；10 000～15 000平方米之間的16所，占23.5%；15 000～20 000平方米之間的12所，占17.6%；20 000～25 000平方米之間的10所，占14.7%；25 000～30 000平方米之間的4所，占5.9%；30 000平方米以上的2所，占2.9%[4]。

1.2.2江蘇“高職館”信息服務(wù)建設(shè)情況

現(xiàn)代信息技術(shù)與“高職館”實(shí)踐的結(jié)合，促進(jìn)了“高職館”信息服務(wù)的飛速發(fā)展，“高職館”在建設(shè)館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的同時(shí)，對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)加工整序和管理維護(hù)，68所“高職館”中有30所開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，占44%；15所開展學(xué)科導(dǎo)航，占22%?！敖?、閱、藏、咨”一體化做好流通閱覽的同時(shí)，積極開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，34所開展信息咨詢服務(wù)，在面對(duì)面咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了電話、電子郵件和QQ咨詢服務(wù)，占50%；15所開展館際互借，占22%；30所擁有特色數(shù)據(jù)庫或自建數(shù)據(jù)庫，占44%。利用文獻(xiàn)檢索課、定期講座和一對(duì)一咨詢開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)大學(xué)生的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力，37所開展網(wǎng)絡(luò)教育與培訓(xùn)，占54.4%；30所自建光盤數(shù)據(jù)庫，占44%。組織和協(xié)調(diào)全院的文獻(xiàn)信息工作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，提供代查代檢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、引文檢索、定題服務(wù)等深層次的信息服務(wù)，68所高職圖書館中有17所開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，占25%；9所開展科技查新服務(wù)，占13.2%；8所開展代查代檢服務(wù)，占11.8%，4所開展定題服務(wù)，接近6%。其中江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院采用多種現(xiàn)代化的服務(wù)手段，為讀者提供參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)檢索、定題服務(wù)、課題查新、讀者培訓(xùn)等多類型、多層次的信息服務(wù)。開展投稿指南與期刊鑒定服務(wù)；為學(xué)科帶頭人和承擔(dān)課題的老師提供文獻(xiàn)資料的代查、代檢服務(wù)；通過開設(shè)網(wǎng)上咨詢臺(tái)、數(shù)字資源利用講座、“文獻(xiàn)檢索課”、開通網(wǎng)上選書系統(tǒng)等服務(wù)項(xiàng)目，利用電子郵箱和其他網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊方式，與讀者進(jìn)行互動(dòng)式咨詢，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性與有效性。雖然與高校相比有不小的差距，但是“高職館”文獻(xiàn)資源的共建、共知、共享正在擴(kuò)大，68所“高職館”中已有55所分別參加全國高校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）和江蘇省高校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（JALIS），并與國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）、中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）、上海圖書館文獻(xiàn)提供中心、國家圖書館文獻(xiàn)提供中心及國內(nèi)部分高校圖書館建立了協(xié)作關(guān)系，從而進(jìn)一步完善了館藏資源的結(jié)構(gòu)和配置，豐富了圖書館館藏的內(nèi)涵，擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)外延，并在教學(xué)科研中發(fā)揮了積極作用。圖書館秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)全方位開架借閱，數(shù)字資源全天24小時(shí)連續(xù)服務(wù)，極大方便了讀者查找資料、借還圖書?！案呗氿^”積極開展各種協(xié)作、合作和學(xué)術(shù)活動(dòng)，促進(jìn)了圖書館事業(yè)的整體化發(fā)展[5]。

2江蘇省“高職館”文獻(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)的問題及對(duì)策2.1江蘇“高職館”文獻(xiàn)資源建設(shè)面臨的問題

1978-2012的30多年，是我國“高職館”近百年發(fā)展史上最為輝煌的時(shí)期?！案呗氿^”創(chuàng)造了“充滿活力，穩(wěn)健發(fā)展”的新業(yè)績(jī)。傳統(tǒng)式圖書館向數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)變，封閉式的圖書館向開放式的圖書館轉(zhuǎn)變，單個(gè)實(shí)體圖書館向?qū)嶓w與網(wǎng)絡(luò)虛擬化圖書館相結(jié)合轉(zhuǎn)變[6]。十多年來，高職大規(guī)模擴(kuò)招，從政策上確?！案呗氿^”的穩(wěn)定與發(fā)展，但仍存在館藏資源不夠豐富，平臺(tái)眾多，資源分散，文獻(xiàn)利用率較低，讀者日益強(qiáng)烈的對(duì)知識(shí)快速獲取的需求不能迅速得到滿足等問題。館與館之間和同一館不同年度經(jīng)費(fèi)差距大，生均文獻(xiàn)資源量明顯偏低，專業(yè)文獻(xiàn)老化嚴(yán)重，不能及時(shí)反映學(xué)科最新成果。數(shù)字圖書館資源建設(shè)在知識(shí)信息的收集、分類、館藏文獻(xiàn)資源永久保存、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面處于弱勢(shì)，尤其是數(shù)字資源長(zhǎng)期保存是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，任務(wù)艱巨，耗資大，由于相關(guān)的系統(tǒng)性研究比較滯后，技術(shù)上還沒有比較完善的解決方案，整體上缺乏相關(guān)政策和戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)?！案呗氿^”在建設(shè)數(shù)字資源的時(shí)候，經(jīng)常是先把著眼點(diǎn)放在數(shù)量上，認(rèn)為越多越好，往往忽視了整體上的規(guī)劃與協(xié)調(diào)，有時(shí)候甚至盲目攀比，極易造成浪費(fèi)；在自建資源方面，由于缺乏政策指導(dǎo)與足夠的技術(shù)支持，所得成果往往不夠規(guī)范，難以做出精品；很多“高職館”的經(jīng)費(fèi)都比較緊張，資金投入不足，難以維持?jǐn)?shù)字資源建設(shè)以及長(zhǎng)期保存的正常開支[7]。由于各館自行購買軟件系統(tǒng)，因而標(biāo)準(zhǔn)各不相同，系統(tǒng)兼容性差異較大，各館在數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫方面所采用的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，通用性很差。資源整合的類型和數(shù)量不足，業(yè)務(wù)量和受益范圍尚需進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量也需提高，信息資源共享是社會(huì)發(fā)展的必然需要，也是圖書館發(fā)展的大勢(shì)所趨，開放的理念、執(zhí)著的追求、切實(shí)的行動(dòng)，需要大家共同努力。

2.2江蘇“高職館”信息服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)

高職大學(xué)生的“網(wǎng)癮”給“高職館”的信息服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。過去同學(xué)一起泡圖書館、上自習(xí)，每逢周末空閑就結(jié)伴逛街，晚上經(jīng)常開臥談會(huì)，現(xiàn)在舍友之間的交流越來越少，同學(xué)一回到宿舍就打開電腦，習(xí)慣依賴上網(wǎng)來打發(fā)時(shí)間的超過1/3，真正利用網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)的占1/4，有1/5的學(xué)生是由于好奇心去上網(wǎng)的?？梢钥闯鰧W(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的利用局限在娛樂交友方面較多，而真正的利用網(wǎng)絡(luò)來獲得知識(shí)較少?？磩?dòng)畫片的看動(dòng)畫片，看偶像劇的看偶像劇，聊QQ的聊QQ，大家都沉迷在各自的世界里。高職大學(xué)生“網(wǎng)癮”到了什么程度？我們?cè)趫D書館進(jìn)行了隨機(jī)采訪。同學(xué)告訴我們：網(wǎng)游成了男生的共同話題，女生沉溺影視拔不出來，女生經(jīng)常光顧的還有：逛論壇、看八卦、發(fā)帖轉(zhuǎn)帖等，網(wǎng)頁版社交小游戲也風(fēng)靡。所以大學(xué)生的平時(shí)課余時(shí)間分配不合理，課后學(xué)習(xí)看書的時(shí)間太少，網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的影響很大。資源環(huán)境的變化，大大減少了讀者對(duì)印本資源的依賴，自然也減少了對(duì)圖書館的依賴。據(jù)我院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1995年到2005間，隨著招生人數(shù)的增加，印本圖書的外借量逐年增加20%以上，我院圖書館的外借量自2006年達(dá)到峰值后，2007年下降5%，2008年下降了近10%，盡管取消超期罰款，借閱量增加到10本，組織很多活動(dòng)吸引讀者，流通量每年仍呈遞減趨勢(shì)。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，館員隊(duì)伍在學(xué)科、學(xué)歷和職稱等整體結(jié)構(gòu)上，在知識(shí)、能力和素質(zhì)個(gè)體結(jié)構(gòu)上，都有欠缺，尤其是圖書館信息化建設(shè)需要的復(fù)合型人才嚴(yán)重匱乏?！案呗氿^”事實(shí)上面臨著巨大投入和產(chǎn)出的壓力。

2.3數(shù)字化環(huán)境下“高職館”的發(fā)展策略

根據(jù)本院辦學(xué)特點(diǎn)和專業(yè)設(shè)置情況制定合理的文獻(xiàn)資源建設(shè)策略，促進(jìn)文獻(xiàn)資源的合作建設(shè)和資源共享，建設(shè)圖書館聯(lián)盟。突出高職特色，建設(shè)專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。以全國示范高職院校為基點(diǎn)，搭建江蘇省“高職館”文獻(xiàn)資源平臺(tái)。江蘇7所全國示范高職院校圖書館自身基礎(chǔ)都比較好，近幾年的示范建設(shè)對(duì)他們的工作提升有大的促進(jìn)作用。通過提升示范“高職館”的軟硬件系統(tǒng)的共享程度，可以有效降低其他“高職館”的軟硬件采購和維護(hù)等費(fèi)用，積極為全省高職院校的教學(xué)科研提供保障度高的文獻(xiàn)檢索與傳遞服務(wù)?！案呗氿^”的信息服務(wù)模式如圖1所示。11圖1“高職館”信息服務(wù)模式11

數(shù)字環(huán)境下“高職館”信息服務(wù)工作要更加重視用戶教育，把用戶教育作為解決用戶問題的一項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措。著名的法國方法論者笛卡爾早就說過：“最有價(jià)值的知識(shí)，是關(guān)于方法的知識(shí)?！毕蛴脩魝魇诶媚夸?、索引、文摘等各種工具書以及光盤檢索、網(wǎng)上檢索來查找文獻(xiàn)信息的方法與技巧，將使用戶受益終身。用戶熟悉了這些信息檢索的方法與技巧，結(jié)合自己的專業(yè)特長(zhǎng)，就能達(dá)到更佳的效果，甚至勝于參考咨詢館員的作用，這是參考咨詢工作最好的結(jié)果。高職院校師生信息素養(yǎng)培養(yǎng)模式如圖2所示。

11圖2高職院校師生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)11

圖書館員必須對(duì)信息進(jìn)行大量的、高質(zhì)量的、高效率的過濾、篩選、分析、加工、序化等工作，給用戶創(chuàng)造良好的外部信息環(huán)境。這就要求高職院校參考咨詢?nèi)藛T從3個(gè)方面加強(qiáng)資源的集成和整合提示。首先是數(shù)字資源集成，主要針對(duì)各種自主的、異構(gòu)的乃至分布式的數(shù)字資源，采用各種整合技術(shù)實(shí)現(xiàn)透明無縫集成，用戶在統(tǒng)一的應(yīng)用環(huán)境和界面下，實(shí)現(xiàn)“一站式”的瀏覽、檢索和利用，從而節(jié)省用戶的時(shí)間和精力，提高數(shù)字資源獲取的方便性和獲取效率。其次是學(xué)科導(dǎo)航，要學(xué)會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)編目、標(biāo)引、建立數(shù)據(jù)庫、光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索，還要熟悉大量的網(wǎng)絡(luò)檢索軟件，成為能與圖書館專業(yè)知識(shí)緊密結(jié)合的某一方面的學(xué)科行家和網(wǎng)絡(luò)交換能手。幫助用戶按學(xué)科、專題或知識(shí)門類的角度重新整合圖書館和各類網(wǎng)絡(luò)資源。欄目既可包括本館館藏、電子資源，也可以包括網(wǎng)絡(luò)參考資源、網(wǎng)絡(luò)全文資源、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)多媒體資源、機(jī)構(gòu)信息、專家學(xué)者、論壇、博客等信息，瀏覽相關(guān)學(xué)術(shù)資源。有條件的“高職館”要打造信息共享空間（Information Commons），將圖書館物理空間與虛擬空間結(jié)合，將傳統(tǒng)的基于印刷型載體的圖書館資源與服務(wù)和現(xiàn)代的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源以及圖書館人力資源整合在一起，有效融入高職院校的教學(xué)科研活動(dòng)[8]。

“用戶第一”是圖書館的服務(wù)宗旨，其要求圖書館的一切活動(dòng)都應(yīng)該為了用戶，以用戶為本。而圖書館的性質(zhì)及社會(huì)作用決定了館員要真正做到全心全意為用戶服務(wù)，急用戶所急，必須熱愛本職工作，對(duì)本職工作具有崇高的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感。只有具備這些良好的職業(yè)道德，館員才會(huì)努力提高自己，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為用戶想方設(shè)法做好自己的本職工作；也只有具備這些良好的職業(yè)道德，館員才能為圖書館事業(yè)的發(fā)展甘居清貧，為用戶的成功甘做鋪墊[9]。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）