〔摘要〕文章在國(guó)內(nèi)外研究基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的研究框架。通過(guò)預(yù)測(cè)試形成包含30個(gè)題項(xiàng)的正式調(diào)查問(wèn)卷。在選取南京、江陰、連云港等地部分企事業(yè)單位中的知識(shí)型員工展開(kāi)調(diào)查，回收171份有效問(wèn)卷之后，運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件，通過(guò)相關(guān)分析和回歸分析，探討了信息素養(yǎng)、信息素養(yǎng)各維度，包括信息知識(shí)、信息意識(shí)、信息能力、信息道德與工作績(jī)效之間的關(guān)系，從而對(duì)我國(guó)知識(shí)型員工信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和工作績(jī)效的改善有一點(diǎn)的參考價(jià)值。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)型員工；信息素養(yǎng)；回歸分析；工作績(jī)效

〔中圖分類號(hào)〕F272.92；G258〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）02-0117-04

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，國(guó)家與國(guó)家之間、企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)表現(xiàn)在技術(shù)的較量上，而技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)又表現(xiàn)在人力資源，特別是知識(shí)型員工的較量上。在進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息資本和智力資本的創(chuàng)新系統(tǒng)中，知識(shí)型員工成為了生產(chǎn)所需的重要資源。同時(shí)，個(gè)人要提高生活質(zhì)量、追求幸福，公民要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)要發(fā)展壯大，城市和國(guó)家要提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，都需要培養(yǎng)和提高一種新的素養(yǎng)，即信息素養(yǎng)（Information Literacy）。信息素養(yǎng)反映了信息時(shí)代人們對(duì)信息重要性的認(rèn)識(shí)以及獲取、評(píng)價(jià)、利用信息等方面的能力[1]?？?jī)效管理作為企業(yè)內(nèi)部管理體系的一個(gè)重要組成部分，在塑造和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用越來(lái)越大。許多因素可以影響到工作績(jī)效，但是對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，他們的信息素養(yǎng)與工作績(jī)效之間的關(guān)系如何，具體影響方向和影響程度目前尚屬未知。因此本文將對(duì)知識(shí)型員工信息素養(yǎng)與工作績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行探討。

1國(guó)內(nèi)外研究綜述

威廉·J.羅思韋爾[2]（William J.Rothwell，2007）在《員工績(jī)效改進(jìn)——培養(yǎng)從業(yè)人員的勝任能力》一書中提到了影響績(jī)效的6個(gè)因素：數(shù)據(jù)和信息、資源、工具和環(huán)境支持，后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，技能和知識(shí)，個(gè)人能力，動(dòng)機(jī)。可以說(shuō)幾乎每個(gè)因素都和員工的信息素養(yǎng)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。托馬斯·H.達(dá)文波特[3]（Thomas H.Davenport，2007）在《思考生存：如何優(yōu)化知識(shí)員工的績(jī)效和成果》中，特別強(qiáng)調(diào)了發(fā)展知識(shí)員工個(gè)人能力對(duì)優(yōu)化績(jī)效的重要性。基于100多家公司和600多位知識(shí)型員工的集中訪談，達(dá)文波特頗有見(jiàn)地地探討了知識(shí)型員工如何思考，如何完成工作以及是什么能夠真正激勵(lì)他們不斷超越。同時(shí)達(dá)文波特認(rèn)為知識(shí)型員工在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和自主需求方面與其他類型的員工存在明顯的差異。詹姆斯·S·珀皮頓[4]（James S.pepitone，2004）則在《員工績(jī)效顧問(wèn)：知識(shí)型崗位工作設(shè)計(jì)》中根據(jù)員工績(jī)效情況，為設(shè)計(jì)和實(shí)施改進(jìn)員工績(jī)效的項(xiàng)目提供了一個(gè)全面的框架。

國(guó)內(nèi)方面，張少龍[5]、王麗艷[6]、隆重[7]等學(xué)者從加強(qiáng)信息溝通的角度，研究知識(shí)型員工信息溝通與提高績(jī)效的關(guān)系。于曉[8]、汪桂琴、任華亮[9]等人則通過(guò)決策樹(shù)方法或灰色理論對(duì)知識(shí)型員工素質(zhì)與績(jī)效進(jìn)行關(guān)聯(lián)度分析。

目前國(guó)內(nèi)外的研究表明，知識(shí)型員工的價(jià)值凸顯引起了學(xué)界的廣泛關(guān)注，相關(guān)的研究成果也較多，但目前對(duì)知識(shí)型員工的研究主要集中在薪酬、激勵(lì)、滿意度、開(kāi)發(fā)、流動(dòng)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面。員工信息素養(yǎng)特別是知識(shí)型員工，他們對(duì)工作績(jī)效有影響嗎？關(guān)系如何？目前學(xué)術(shù)界缺乏對(duì)知識(shí)型員工信息素養(yǎng)的研究，更缺乏知識(shí)型員工信息素養(yǎng)與其績(jī)效關(guān)系的研究。因此，希望本文有關(guān)問(wèn)題的探討能夠?yàn)榻窈蟾由钊氲难芯看蛳乱粋€(gè)比較好的基礎(chǔ)。

2.1理論研究框架

信息素養(yǎng)的內(nèi)涵是比較廣泛的，綜合國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)信息素養(yǎng)概念、內(nèi)涵的理解，我們認(rèn)為其內(nèi)涵主要包括信息知識(shí)、信息意識(shí)、信息能力和信息道德等四個(gè)方面。本文旨在探索企業(yè)中知識(shí)型員工所具備的信息素養(yǎng)能力與工作績(jī)效之間的關(guān)系。具體理論框架如圖1。

2.2量表設(shè)計(jì)

根據(jù)研究目的，首先編制了包括基本情況、信息素養(yǎng)、工作績(jī)效3個(gè)部分的預(yù)測(cè)試問(wèn)卷?；厩闆r即人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量有：性別、年齡、文化程度、崗位、工齡。在編制信息素養(yǎng)量表各維度的題項(xiàng)時(shí)，通過(guò)文獻(xiàn)回顧，廣泛借鑒國(guó)內(nèi)外其他學(xué)者在編制量表時(shí)所采用的與本研究相關(guān)的題項(xiàng)，同時(shí)通過(guò)廣泛的訪談?wù){(diào)研，形成最初的測(cè)量題項(xiàng)。在設(shè)計(jì)工作績(jī)效的量表時(shí)，我們考慮了對(duì)績(jī)效結(jié)果和行為的測(cè)量。我們以工作時(shí)間、工作成本、工作效果、協(xié)作、工作滿意度、創(chuàng)新能力等六個(gè)方面作為工作績(jī)效量表的測(cè)量題項(xiàng)。之后，邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)其進(jìn)行審核，根據(jù)專家意見(jiàn)和建議對(duì)最初量表題項(xiàng)進(jìn)行修改和完善，形成預(yù)測(cè)試的題項(xiàng)。

預(yù)測(cè)問(wèn)卷編制完成后，我們選取南京地區(qū)幾家高新企業(yè)的200名知識(shí)型員工進(jìn)行小范圍測(cè)試，收回有效問(wèn)卷152份。根據(jù)預(yù)測(cè)試結(jié)果，我們通過(guò)因素分析進(jìn)行萃取，決定量表應(yīng)該保留的題項(xiàng)，要求各題項(xiàng)變量均能有效反映其因素構(gòu)念。經(jīng)過(guò)萃取，刪除不理想的題項(xiàng)，從而形成包含30個(gè)題項(xiàng)的正式調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷中具體測(cè)量題項(xiàng)如表1。表1調(diào)查問(wèn)卷的測(cè)量題項(xiàng)

項(xiàng)目11維度11測(cè)量題項(xiàng)信息素養(yǎng)11信息知識(shí)11您掌握與本職工作有關(guān)的常識(shí)您掌握還沒(méi)有成為本行業(yè)內(nèi)常識(shí)的知識(shí)您了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及有關(guān)政策、法規(guī)知識(shí)您工作的主要目的是創(chuàng)造、分享和應(yīng)用知識(shí)您掌握一定的外語(yǔ)能力您了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位您非常樂(lè)意接受新事物，并能不斷地更新自己的知識(shí)信息意識(shí)11您具有終身學(xué)習(xí)意識(shí)您對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新知識(shí)比較敏感您能夠意識(shí)到個(gè)人、任務(wù)等因素對(duì)自己的影響您能敏捷地洞察到工作存在的問(wèn)題并加以解決信息能力11您從事的不是簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)您喜歡在工作的細(xì)節(jié)過(guò)程中擁有自主權(quán)您能夠進(jìn)行自我組織和自我管理您的工作流程和細(xì)節(jié)很難描述您能夠有效地利用信息完成企業(yè)特定任務(wù)和目標(biāo)您能創(chuàng)造出有助于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的新信息您能夠獨(dú)立思考，個(gè)人承擔(dān)任務(wù)并予以完成您比較看重自己的知識(shí)，不愿與人分享您喜歡團(tuán)隊(duì)氣氛、與人合作信息道德11您能尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密您會(huì)抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)、散播不實(shí)謠言等您明白滿足顧客的需求才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)您重視社會(huì)公益，提升企業(yè)形象工作績(jī)效11工作時(shí)間11您能按計(jì)劃時(shí)間完成工作任務(wù)工作成本11您能按核算成本完成工作任務(wù)工作效果11您工作達(dá)到預(yù)定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作11您能與團(tuán)隊(duì)成員保持密切交流工作滿意度11您能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并進(jìn)行預(yù)防和糾正創(chuàng)新能力11您能經(jīng)常提出新的想法和建議3實(shí)證統(tǒng)計(jì)分析

3.1數(shù)據(jù)收集

為了獲得比較好的樣本，問(wèn)卷調(diào)查將數(shù)據(jù)收集目標(biāo)集中在一些高新技術(shù)企業(yè)中。因?yàn)檠芯織l件的限制，也為了更有效的回收問(wèn)卷，樣本收集地區(qū)在江蘇地區(qū)。筆者選取了南京市、江陰市以及連云港市的部分企業(yè)中的知識(shí)型員工展開(kāi)調(diào)查。

調(diào)查過(guò)程中，有的問(wèn)卷通過(guò)所在企業(yè)或部門現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)回收的方式進(jìn)行，部分問(wèn)卷采用電子郵件方式，還有一部分問(wèn)卷是通過(guò)所在單位的人員轉(zhuǎn)發(fā)的。最后共發(fā)放問(wèn)卷250份，實(shí)際回收了206份，回收率是82.4%。問(wèn)卷回收后，首先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選，剔除一些不合格的問(wèn)卷。判定不合格的標(biāo)準(zhǔn)是：對(duì)除基本情況外問(wèn)卷沒(méi)有完整填寫或者連續(xù)對(duì)眾多問(wèn)題打分一樣的問(wèn)卷判定為無(wú)效問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)篩選后，有效問(wèn)卷為171份，有效回收率為68.4%。

3.2問(wèn)卷的信度

表3中我們還可以看到，知識(shí)型員工信息素養(yǎng)各維度都與工作績(jī)效之間存在著正向的0.01水平上的顯著關(guān)系，說(shuō)明信息素養(yǎng)與工作績(jī)效之間存在著內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。同時(shí)信息素養(yǎng)總體與績(jī)效之間存在著0.01水平上的顯著相關(guān)，而且相關(guān)系數(shù)大于0.5，表明信息素養(yǎng)總體能較好地預(yù)示企業(yè)知識(shí)型員工的工作績(jī)效。

3.4回歸分析

相關(guān)分析雖然能直接表達(dá)變量之間有無(wú)關(guān)系以及變量之間關(guān)系密切程度，但無(wú)法給出因變量和自變量之間的具體關(guān)系表達(dá)式。為進(jìn)一步揭示信息素養(yǎng)對(duì)工作績(jī)效的影響，以信息素養(yǎng)各要素為自變量，以工作績(jī)效為因變量，通過(guò)回歸分析進(jìn)行檢驗(yàn)。因?yàn)樾畔⑺仞B(yǎng)包括信息知識(shí)、信息意識(shí)、信息能力和信息道德4個(gè)要素，要具體分析信息素養(yǎng)各個(gè)要素和工作績(jī)效的關(guān)系，必然要涉及多個(gè)自變量。因此，我們采用多重線性回歸建立回歸方程。在回歸方程建立的過(guò)程中，我們選擇逐步回歸法。

為了避免一些背景信息如企業(yè)員工的性別、文化程度、崗位、工齡等對(duì)工作績(jī)效的可能影響，我們以工作績(jī)效為因變量，把員工基本情況信息（性別、年齡、文化程度、崗位、工齡）分別和員工信息素養(yǎng)以及信息素養(yǎng)各維度一起作為自變量放入回歸方程，使用逐步回歸的方法進(jìn)行回歸分析。通過(guò)SPSS軟件輸出結(jié)果如表4和表5。

從表4來(lái)看，將基本情況信息和信息素養(yǎng)作為自變量依次進(jìn)入模型，形成了2個(gè)模型，最終模型是模型2。在表4中，知識(shí)型員工信息素養(yǎng)和文化程度兩個(gè)變量的回歸系數(shù)的p值小于0.05，因此可以說(shuō)明信息素養(yǎng)和文化程度對(duì)員工的工作績(jī)效具有顯著影響，且表現(xiàn)為正相關(guān)關(guān)系。模型的表達(dá)式為：工作績(jī)效=1.018+0.702*信息素養(yǎng)+0.093*文化程度。表4回歸模型系數(shù)表

從表5來(lái)看，將基本情況信息和信息素養(yǎng)的4個(gè)維度信息知識(shí)、信息意識(shí)、信息能力和信息道德作為自變量依次進(jìn)入模型，形成了4個(gè)模型，最終模型是模型4?？梢园l(fā)現(xiàn)，最后成型的模型4的各個(gè)自變量系數(shù)都小于0.05，是顯著的。這4個(gè)自變量按Beta值排序分別是信息能力、信息道德、文化程度、信息意識(shí)。最終模型的表達(dá)式為：工作績(jī)效=0.860+0.351*信息能力+0.229*信息道德+0.096*文化程度+0.151*信息意識(shí)。表5回歸分析系數(shù)表

通過(guò)相關(guān)分析和回歸分析等的實(shí)證研究，得到如下結(jié)論：

（1）從信息素養(yǎng)各維度相關(guān)分析表來(lái)看，知識(shí)型員工信息素養(yǎng)內(nèi)部各維度信息知識(shí)、信息意識(shí)、信息能力、信息道德之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。這說(shuō)明信息素養(yǎng)各因素之間關(guān)系是相互聯(lián)系，相互依存的，它們不是孤立的，相互之間存在著內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。另外，知識(shí)型員工信息素養(yǎng)的各個(gè)維度也與知識(shí)型員工信息素養(yǎng)總體存在著高度相關(guān)關(guān)系。因此從相關(guān)性上，我們可以認(rèn)為信息知識(shí)、信息意識(shí)、信息能力、信息道德是知識(shí)型員工信息素養(yǎng)的重要組成。

（2）從信息素養(yǎng)與員工工作績(jī)效的回歸分析表來(lái)看，信息素養(yǎng)對(duì)員工的工作績(jī)效具有顯著影響，且表現(xiàn)為正相關(guān)關(guān)系。即知識(shí)型員工信息素養(yǎng)能力越高，其工作績(jī)效越顯著。同時(shí)，我們將性別、年齡、文化程度、職能工作和工齡等基本信息也納入分析時(shí)，信息素養(yǎng)與工作績(jī)效依然成正相關(guān)關(guān)系。另外，文化程度對(duì)工作績(jī)效也具有正向的顯著影響。

（3）在分析信息素養(yǎng)各個(gè)維度與知識(shí)型員工工作績(jī)效的關(guān)系時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)除了信息知識(shí)以外，信息素養(yǎng)的其他3個(gè)維度，即信息能力、信息道德、信息意識(shí)與工作績(jī)效都存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。即信息能力、信息道德、信息意識(shí)越強(qiáng)，知識(shí)型員工的工作績(jī)效表現(xiàn)的就越好。其中，對(duì)工作績(jī)效影響最大的是信息能力，然后依次是信息道德、信息意識(shí)。信息知識(shí)雖然沒(méi)有進(jìn)入回歸方程，不會(huì)給工作績(jī)效帶來(lái)積極的顯著影響，但也不會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。

綜上所述，企業(yè)想要提高知識(shí)型員工的工作績(jī)效，必須重視并積極創(chuàng)造條件來(lái)提高員工的信息素養(yǎng)。因此，提高員工特別是知識(shí)型員工的信息素養(yǎng)，不僅是促進(jìn)企業(yè)員工工作績(jī)效的現(xiàn)實(shí)需要，而且已經(jīng)成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)不可或缺的戰(zhàn)略需求。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）