〔摘要〕BALIS原文傳遞存在的主要問題是在服務(wù)內(nèi)容與方式上和CALIS的差異性逐漸縮小。隨著BALIS—CALIS原文傳遞融合系統(tǒng)的正式啟動，BALIS應(yīng)將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)與CALIS合作、數(shù)據(jù)庫集團(tuán)采購及細(xì)化管理服務(wù)上來。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系；原文傳遞

〔中圖分類號〕G25；G259.22〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）02-0072-03

原文傳遞是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過電子郵件等手段為讀者進(jìn)行文獻(xiàn)送達(dá)的一種服務(wù)方式，依托圖書館聯(lián)盟開展該項(xiàng)服務(wù)已成為圖書館之間實(shí)現(xiàn)資源共享的重要途徑。北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系（BALIS）是目前北京市最大的圖書館區(qū)域聯(lián)盟，該聯(lián)盟自2007年成立以來，短短數(shù)年間為讀者提供了大量文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，僅2012年3～6月使用人數(shù)就達(dá)13 364人，文獻(xiàn)發(fā)送12 557篇，文獻(xiàn)滿足率為89.02%，平均完成時(shí)間為0.59天[1]。盡管BALIS與CALIS在北京地區(qū)共同推出了原文傳遞融合系統(tǒng)（2013年1月1日正式啟用），并且這一系統(tǒng)也必將為BALIS未來5年完成其為讀者發(fā)送20萬篇論文的宏偉目標(biāo)提供重要支撐，然而BALIS原文傳遞服務(wù)自身仍然存在著一些不容忽視的問題，這些問題并不是單純依靠一個“融合系統(tǒng)”就能夠得以解決的。本文主要針對這些問題進(jìn)行了分析，并給出了相應(yīng)的對策建議。

1BALIS原文傳遞存在的主要問題

1.1缺少核心競爭力，比較優(yōu)勢逐漸喪失

BALIS的核心競爭力主要體現(xiàn)在4個方面。其一，是它的地緣優(yōu)勢。北京市是全中國高校和科研院所最密集的地區(qū)，集中著大量優(yōu)質(zhì)教育、科研資源，是中國高等教育和科研發(fā)展的高地。BALIS如能充分發(fā)揮其地緣優(yōu)勢，利用好其強(qiáng)大的資源背景，必將為北京地區(qū)的高等教育發(fā)展和科研工作進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。其二，是它的管理服務(wù)模式。BALIS原文傳遞采用集中管理、分散服務(wù)的模式：以中國人民大學(xué)圖書館為中心館，負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)、補(bǔ)貼發(fā)放等；各成員館直接面向讀者，負(fù)責(zé)用戶注冊、處理申請等。其三，是它共享一套原文傳遞系統(tǒng)。讀者可以通過這一系統(tǒng)向任何一家成員館直接提交文獻(xiàn)申請。第四，是它的補(bǔ)貼政策。由于有北京市教委的大力支持，BALIS一直堅(jiān)持補(bǔ)貼政策。通過政府補(bǔ)貼，該項(xiàng)服務(wù)實(shí)際上并沒有向讀者收費(fèi)。然而，隨著CALIS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）區(qū)域共享系統(tǒng)和優(yōu)惠政策的不斷推出，BALIS在服務(wù)內(nèi)容與方式上和CALIS的差異性逐漸縮小。CALIS是擁有強(qiáng)大共享系統(tǒng)的文獻(xiàn)保障組織，在全國擁有超過500家成員館，其規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于BALIS（85家成員館）。并且，BALIS的絕大部分成員館又都是CALIS的成員館，二者之間構(gòu)成了一種重疊關(guān)系。尤其是在BALIS原文傳遞服務(wù)開始正式使用CALIS的原文傳遞系統(tǒng)的背景下，人們不僅要問：BALIS原文傳遞還有存在的必要嗎？

1.2成員合作不深入，資源重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重

首先，行政壁壘嚴(yán)重制約了各館之間的合作。在BALIS的運(yùn)行過程中，由于成員館在管理上分屬不同高校，各圖書館與自己所隸屬的大學(xué)有嚴(yán)格的責(zé)任關(guān)系，而與成員館之間的關(guān)系則是靠協(xié)議來維系。如果成員館違反協(xié)議，BALIS根本沒有強(qiáng)制性手段應(yīng)對。其次，權(quán)利義務(wù)不對等。各成員館對BALIS事務(wù)的投入無論是在經(jīng)費(fèi)方面，還是在設(shè)備和人員方面都有差別。同時(shí)，成員館之間的資源共享實(shí)際上是不平衡、不對等的。有的成員館在資源共享中經(jīng)常是提供方，而有的成員館總是受益方。再次，各館文獻(xiàn)資源非對稱發(fā)展、工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，為圖書館資源的共建共享設(shè)置了障礙。最后，資源重復(fù)建設(shè)仍然很嚴(yán)重。BALIS對各成員館的資源調(diào)控能力有限，成員館依然各自采購各自的資源，導(dǎo)致聯(lián)盟合作很難向縱深發(fā)展。

各成員館的讀者對BALIS原文傳遞的利用極其不均衡，這一點(diǎn)從兩個方面就可以看出。第一，從請求數(shù)量來看。以2012年3～6月的提交請求統(tǒng)計(jì)為例，排名前10名的成員館業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的59.49%，是排名后10名業(yè)務(wù)量總量的439倍。第二，從使用人數(shù)來看。以2010年11月到2011年11月的統(tǒng)計(jì)來看，總計(jì)有10 479人使用，排名前10名的成員館共計(jì)有6 648人，占總?cè)藬?shù)的63.44%，是排名后30名的68倍。資源利用如此不均衡，跟BALIS成員館所在高校的差異性較大有直接關(guān)系。這種差異性主要體現(xiàn)在3個方面。一是高校的層次。在BALIS成員館中，既有985高校，又有211院校；既有研究型大學(xué)，又有教學(xué)型學(xué)校。BALIS原文傳遞，主要以英文理論性文獻(xiàn)為主。一些以教學(xué)為主，重點(diǎn)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的高校，對英文論文的需求量有限。因此，985高校和211工程院校是使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的主體。二是高校的類型。學(xué)校的類型是影響該項(xiàng)業(yè)務(wù)量的重要因素。在實(shí)踐中，理工科院校對BALIS原文傳遞的使用率要高于人文社科類學(xué)校，而人文社科類院校要高于藝術(shù)類院校。三是高校的職稱晉升評價(jià)體系。如果高校職稱晉升評價(jià)體系把發(fā)表SCI索引論文作為考核的關(guān)鍵因素，那么該高校師生相應(yīng)的都會關(guān)注或發(fā)表英文論文，他們使用BALIS原文傳遞的比例就會相對高一些。表12012年3～6月BALIS原文傳遞提交請求數(shù)量排名前10統(tǒng)計(jì)[2]

1.4培訓(xùn)工作不深入，服務(wù)水平有待提高

隨著BALIS原文傳遞影響力的不斷擴(kuò)大，對原文傳遞員的綜合素質(zhì)要求也越來越高。而原文傳遞員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德也成為影響B(tài)ALIS原文傳遞服務(wù)水平和質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，僅僅讓原文傳遞員了解BALIS原文傳遞的管理模式、工作流程和業(yè)務(wù)要求已經(jīng)不能適應(yīng)目前的發(fā)展形勢，加強(qiáng)各成員館原文傳遞員的專門培訓(xùn)變得十分必要。對原文傳遞員的培訓(xùn)工作，至少還應(yīng)該增加3個方面的內(nèi)容：第一，版權(quán)意識和相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。在原文傳遞過程中，工作人員缺少版權(quán)意識，不懂版權(quán)法律法規(guī)，將給自己的工作帶來很大的隱患。第二，職業(yè)道德培訓(xùn)。這是在BALIS培訓(xùn)過程中，比較容易忽視的一個環(huán)節(jié)。原文傳遞員的敬業(yè)精神是影響B(tài)ALIS服務(wù)質(zhì)量的重要因素，因此，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)是不應(yīng)缺失的內(nèi)容。第三，外文期刊及外文數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識的培訓(xùn)。BALIS原文傳遞的重要內(nèi)容是外文文獻(xiàn)，如果對外文期刊的分類、級別和外文數(shù)據(jù)庫的使用等不是很了解，那么在查找文獻(xiàn)過程中，必然后遇到不小的麻煩。因此，在培訓(xùn)內(nèi)容上，加強(qiáng)這一點(diǎn)是非常重要的。

由于很多成員館的原文傳遞員都是兼職人員，他們在工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力等方面參差不齊，影響了BALIS原文傳遞服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)過程中，隨著讀者信息能力增強(qiáng)，原文傳遞員不僅需要解答文獻(xiàn)檢索、系統(tǒng)注冊等一般性問題，還會涉及數(shù)據(jù)庫檢索、軟件使用等。而且，咨詢問題的難度也在不斷加大，有些問題甚至涉及一定深度的專業(yè)知識。因此，“除了幫助用戶解決文獻(xiàn)查找、文獻(xiàn)傳遞等一般性問題，更重要的是可以為用戶提供基于信息內(nèi)容的知識型服務(wù)，以滿足用戶不斷擴(kuò)展的個性化信息需求。[3]”現(xiàn)在，一些成員館對原文傳遞工作非常重視，不但招聘博士、碩士等高學(xué)歷人才從事這項(xiàng)工作，還給他們提供獨(dú)立的辦公空間，確實(shí)為提高原文傳遞的服務(wù)水平做出了很大努力。然而仍然有一些成員館，還在堅(jiān)持老的思路，對原文傳遞工作重視程度不夠，在人員使用上為了節(jié)約成本，還是以兼職為主，同時(shí)對計(jì)算機(jī)和外語能力也沒有相應(yīng)的要求，導(dǎo)致服務(wù)水平提高緩慢。

2解決BALIS以上問題的對策建議

2.1發(fā)揮地緣優(yōu)勢，加大協(xié)調(diào)力度

由于BALIS不是一個實(shí)體，BALIS各成員館之間從本質(zhì)上來說是一種松散的聯(lián)盟關(guān)系[4]，因而只有依靠加大協(xié)調(diào)力度，才能使這個組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，與CALIS和CASHL相比，BALIS是區(qū)域聯(lián)盟組織，具有船小好掉頭的優(yōu)勢，其成員館溝通協(xié)調(diào)起來也比較方便。如果BALIS能夠從內(nèi)部加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提出自己特色的管理要求，縮小各成員之間的差距，加強(qiáng)績效考核，保持內(nèi)部合作的順暢，獎勵優(yōu)秀服務(wù)館，那么BALIS的優(yōu)勢也將很快發(fā)揮出來。并且，地緣優(yōu)勢依然是BALIS的最大優(yōu)勢，如果BALIS能將地緣優(yōu)勢完全轉(zhuǎn)化為核心競爭力，那么BALIS仍將立于不敗之地。一方面，從資源角度來講，北京除了擁有眾多各種類型的高校圖書館外，還擁有眾多大大小小的社會公共圖書館，如果積極推動這些圖書館加入BALIS，那么BALIS所擁有的資源將是十分豐富的。另一方面，從需求角度講，北京的科研合作領(lǐng)域也十分廣闊，除了高校有使用BALIS外，很多高新技術(shù)企業(yè)對原文傳遞也有需求。如果BALIS能夠加大開放程度，積極吸納公共圖書館，并且向全體北京市民開放，那么BALIS將獲得廣闊的發(fā)展空間。

2.2加強(qiáng)與CALIS合作，探索集團(tuán)采購

加強(qiáng)與CALIS的合作，是BALIS取長補(bǔ)短的捷徑，既有利于挖掘各高校成員館的特色文獻(xiàn)資源，提升成員館的信息服務(wù)能力，又可以依托學(xué)科服務(wù)館的資源優(yōu)勢，擴(kuò)大資源的獲取范圍，彌補(bǔ)BALIS系統(tǒng)內(nèi)的文獻(xiàn)不足，較好地保證文獻(xiàn)滿足率。BALIS—CALIS原文傳遞融合系統(tǒng)的啟動是BALIS和CALIS深化合作的重要成果。BALIS原文傳遞使用CALIS的系統(tǒng)，與CALIS實(shí)現(xiàn)了無縫對接，這樣既可以承接CALIS在北京地區(qū)的業(yè)務(wù)，很好地利用CALIS的規(guī)模優(yōu)勢，又避免了BALIS與CALIS的重疊關(guān)系所帶來的負(fù)面效應(yīng)。首先，在系統(tǒng)完善上，應(yīng)考慮將BALIS—CALIS原文傳遞融合系統(tǒng)嵌入到成員館自己的系統(tǒng)，“當(dāng)讀者在自己的圖書館進(jìn)行檢索的時(shí)候，顯示的館藏信息不但有本館館藏信息，也應(yīng)該有其他館的館藏信息，若本館館藏已被借出或無館藏，點(diǎn)擊其他館藏信息，可以即刻完成文獻(xiàn)傳遞請求的提交”[5]，這樣讀者使用起來會更加快捷方便，不用重復(fù)登陸多個系統(tǒng)，節(jié)約了大量時(shí)間，也提高了工作效率。其次，要以用戶方便為第一原則，不斷加強(qiáng)BALIS系統(tǒng)的集成建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館際互借與原文傳遞的整合[6]。只有這樣，讀者才不必重新輸入文獻(xiàn)信息，立即進(jìn)入原文傳遞系統(tǒng)。再次，在不斷完善BALIS—CALIS原文傳遞融合系統(tǒng)情況下，逐步探索和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫集團(tuán)采購。避免資源重復(fù)建設(shè)也是BALIS的目標(biāo)之一。在現(xiàn)有的情況下，各成員館各自采購各自的數(shù)據(jù)庫，難免造成資源的重復(fù)建設(shè)。如BALIS發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，共同承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行集團(tuán)采購，必將獲取更多優(yōu)惠。數(shù)據(jù)庫集團(tuán)采購可以節(jié)約很多成本，避免資源重復(fù)建設(shè)，這一點(diǎn)BALIS可以向ZADL（浙江省高校數(shù)字圖書館）學(xué)習(xí)。與ZADL相比，BALIS并沒有把集團(tuán)優(yōu)勢發(fā)揮出來。目前，ZADL已經(jīng)通過集團(tuán)采購自建特色數(shù)據(jù)庫。

2.3堅(jiān)持補(bǔ)貼政策，健全激勵制度

第一，堅(jiān)持補(bǔ)貼政策。隨著BALIS—CALIS原文傳遞融合系統(tǒng)啟用，BALIS原文傳遞獲得了CALIS一半的補(bǔ)貼，這為BALIS補(bǔ)貼政策的可持續(xù)性提供了極大幫助。同時(shí)，如BALIS能夠積極吸納公共圖書館為成員館，并向北京全體市民開放，那么對于經(jīng)費(fèi)的解決或許有一定的益處。因?yàn)榻ㄔO(shè)“人文、科技、綠色”北京是北京市政府的目標(biāo)，而BALIS作為公益性組織，從公共服務(wù)的角度講，面向全體市民開放，符合北京發(fā)展的大趨勢。如果BALIS能夠主動做到這一點(diǎn)，相信也會得到政府的支持。第二，健全激勵制度。這里所說的激勵重點(diǎn)指對原文傳遞員的激勵。原文傳遞員是開展原文傳遞業(yè)務(wù)的一線工作人員，他們的工作積極性是影響原文傳遞服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的直接因素。BALIS原文傳遞的激勵制度應(yīng)該與業(yè)務(wù)量和宣傳力度掛鉤。而且，如想擴(kuò)大BALIS原文傳遞的知名度，就應(yīng)該充分信任原文傳遞員，將宣傳經(jīng)費(fèi)直接劃撥給他們使用，讓他們充分發(fā)揮聰明才智，這樣才能取得最佳的宣傳效果。以往那種僅僅依靠發(fā)放一些宣傳材料的做法，由于沒有監(jiān)督機(jī)制，其效果也沒有辦法量化評估，但總的來看不是很明顯。同時(shí)，BALIS激勵重點(diǎn)應(yīng)該與業(yè)務(wù)量掛鉤，采取“計(jì)件”式的方法，考慮到成本問題，物質(zhì)獎勵不用太多，主要是在精神上給予一種肯定。

2.4強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，細(xì)化管理服務(wù)

2.4.1強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)是BALIS提高管理服務(wù)水平不可或缺的環(huán)節(jié)

由于BALIS業(yè)務(wù)對外語能力、綜合素質(zhì)要求較高，而且根據(jù)未來發(fā)展的趨勢，知識型服務(wù)已提到日程上來。因此，除了應(yīng)該重視對原文傳遞員的選拔之外，原文傳遞員的培訓(xùn)也變得十分重要。在選拔的過程中除了篩選出外語能力較強(qiáng)和綜合素質(zhì)較高的人才之外，還應(yīng)通過加強(qiáng)培訓(xùn)工作，請經(jīng)驗(yàn)豐富的一線工作人員舉辦專題講座或者以師傅帶徒弟等方式，不斷提高原文傳遞員的數(shù)據(jù)庫使用、文獻(xiàn)獲取等多方面的能力。更為重要的是，應(yīng)該鼓勵原文傳遞員進(jìn)行工作創(chuàng)新，尤其是在提供知識型服務(wù)和簡化管理流程方面，對所取得的成績應(yīng)該給予表彰。同時(shí)還要定期開展BALIS成員館之間的交流活動，讓各成員館的原文傳遞員有機(jī)會互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

2.4.2細(xì)化管理服務(wù)具體可以從3個方面著手

一是開展在線咨詢，加強(qiáng)工作人員同讀者的溝通交流。BALIS 可以組織咨詢團(tuán)隊(duì)，為讀者在線答疑解問。二是完善系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能。管理員可以對本校申請單按用戶群、文獻(xiàn)類型等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能夠查看讀者發(fā)送請求的詳細(xì)記錄，從而更有效把握讀者對各種文獻(xiàn)的需求現(xiàn)狀。三是隨著科研工作的深入，讀者的需求不再局限于期刊文章，而是期望能夠從科技報(bào)告、專利、標(biāo)準(zhǔn)等非常規(guī)文獻(xiàn)中獲取大量信息。因此，需要原文傳遞工作充分挖掘利用各種文獻(xiàn)類型，支持不斷擴(kuò)展的多元需求，增強(qiáng)專業(yè)學(xué)科服務(wù)能力，不斷向“知識傳遞”服務(wù)發(fā)展[6]。

3結(jié)語

總之，BALIS—CALIS原文傳遞融合系統(tǒng)的啟動，為BALIS原文傳遞的發(fā)展提供了新的契機(jī)。為適應(yīng)這一新變化，在未來的發(fā)展過程中，BALIS應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持大開放戰(zhàn)略，積極整合內(nèi)外資源，充分發(fā)揮地緣和集團(tuán)優(yōu)勢，不斷擴(kuò)充成員館數(shù)量，不斷地提高管理水平，堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)，堅(jiān)持補(bǔ)貼政策，尋找和開發(fā)各類潛在用戶，始終以讀者為中心，力爭做到最大限度地滿足讀者的需求。同時(shí)，BALLS還應(yīng)要加強(qiáng)各成員館間的交流與合作，共同建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，探索數(shù)據(jù)庫集團(tuán)采購，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐漸健全激勵制度，努力提高各成員館對原文傳遞服務(wù)的認(rèn)識與服務(wù)的主動性，充分發(fā)揮合力把北京地區(qū)的文獻(xiàn)資源保障水平推向新高度。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）