〔摘要〕為了擴充圖書館的知識存量，開拓圖書館的知識共享空間，實現(xiàn)圖書館向知識館的轉變。需將圖書館的日常工作提升到知識運營的層面。充分發(fā)揮館員的內(nèi)在知識潛質，樹立館員的整體服務意識，建設圖書館創(chuàng)造性的文化空間和網(wǎng)絡化的組織結構，并深刻意識到信息素養(yǎng)在知識流動中的重要性，最終實現(xiàn)圖書館內(nèi)及與外界之間的知識轉移和知識流動。使圖書館在信息社會發(fā)展的大背景下成為不可或缺的重要資源。

〔關鍵詞〕圖書館；知識流動；知識轉移；知識共享；信息素養(yǎng)

〔中圖分類號〕G250〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）02-0042-04

隨著社會、科學、技術的不斷發(fā)展，圖書館也需順應發(fā)展的大環(huán)境，不斷的變革并與時俱進。如館員自身服務能力、職業(yè)服務素養(yǎng)的提升；圖書館自身作用的發(fā)揮、自身價值的充分體現(xiàn)；以及圖書館的知識存量的不斷擴充；知識共享空間的創(chuàng)新開拓等等，切實需要圖書館內(nèi)及與外界的知識流動，并在此過程中不斷的發(fā)現(xiàn)知識，創(chuàng)造知識，并將知識內(nèi)化為自身的一部分，最終實現(xiàn)館員及圖書館整體價值的提升。

1圖書館內(nèi)部的知識流動

內(nèi)部的知識流動以各部門之間的業(yè)務往來、館員之間的交流互動、上下級間的信息傳達為知識流動的主要承載方式。以發(fā)生知識的轉移為前提，并在此過程中實現(xiàn)知識的增值和知識的共享。

1.1圖書館內(nèi)部縱向知識流動

縱向知識流動是指每個知識環(huán)節(jié)的知識流入是上一個環(huán)節(jié)的知識流出，同時該環(huán)節(jié)的知識流出也是下一個環(huán)節(jié)的知識流入。以圖書的采訪驗收、分類編目、典藏流通為例，可充分體現(xiàn)在圖書館內(nèi)部的縱向知識流動[1]。

新購置的圖書到館后，首先由加工人員進行圖書的粗加工（包括：敲財產(chǎn)號、館藏章，貼條碼、磁條等）后由采訪人員向圖書信息管理系統(tǒng)錄入圖書的財產(chǎn)號和條碼號，以及圖書關鍵信息，如ISBN，題名和著者，簡要主題等。再由編目人員根據(jù)圖書內(nèi)容進行圖書的分類以及規(guī)定字段的標目，并為每本圖書分配索書號，使完整的圖書信息進入圖書信息系統(tǒng)并可供讀者檢索。最后將編目好的圖書進行典藏，即分配到相應的閱覽室和借書處，實現(xiàn)圖書的流通。圖書由進館到加工再到流通這一縱向流程實現(xiàn)了知識從圖書到館藏資源的轉移。

1.2圖書館內(nèi)部橫向的知識流動

橫向的知識流動是至少有兩個主體參與知識的輸入，并最終實現(xiàn)知識的輸出，參與主體之間存在聯(lián)系性，單一主體不能獨立完成知識的輸出，需要參與主體間相互的配合和協(xié)作來完成知識的輸出[2]。

以自建數(shù)據(jù)庫為例，整個數(shù)據(jù)庫的構建需要完整而規(guī)范的數(shù)據(jù)資源、相應的信息技術和網(wǎng)絡技術以及對數(shù)據(jù)庫建設的規(guī)范和要求和所需實現(xiàn)的目標等等。信息咨詢部可以對自建數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡或紙本的收集或通過其他途徑對數(shù)據(jù)資源進行整合，并以統(tǒng)一的格式對數(shù)據(jù)進行錄入。信息技術部利用便捷的軟件工具構建數(shù)據(jù)庫的整體框架，并對字段進行定義和實現(xiàn)相應字段的網(wǎng)絡檢索。館長對整個數(shù)據(jù)庫的構建提出相應的要求、所需達到的目標以及實現(xiàn)的功能等等。數(shù)據(jù)庫自建的過程從數(shù)據(jù)的收集、技術的開發(fā)、規(guī)范的制定到數(shù)據(jù)庫的完成，最終實現(xiàn)了知識由各參與主體到自建數(shù)據(jù)庫的轉移流動。

1.3.1圖書館內(nèi)部各部門之間雙向知識流動

雙向的知識流動是指知識流動的雙方互為知識的輸出方和接受方。即每一方既是知識的需求者，接受來自對方的知識流入，同時也是知識的提供者，通過滿足對方的需求完成知識的流出。

圖書館各部門之間以及館長和各部門之間都存在知識的雙向流動。圖書館各業(yè)務部門承擔著信息資源建設、信息咨詢服務以及信息流通等不同范疇的工作內(nèi)容。但最終的目的都是為了盡最大可能的滿足讀者對信息資源的需求和利用。為此，怎樣更好的協(xié)調各部門之間的業(yè)務工作，更好的充分發(fā)揮各部門在圖書館整體工作中的關鍵作用，切實需要各部門之間進行實際的業(yè)務知識、工作知識的交流，相互學習、借鑒。

1.3.2館長與各部門之間的雙向知識流動

館長對圖書館的整體價值觀具有導向、約束、凝聚、激勵及其輔助作用，可以激發(fā)全體館員的熱情，統(tǒng)一館員的意志和工作期望并齊心協(xié)力為實現(xiàn)圖書館的戰(zhàn)略目標而努力。同時，各部門在館長的統(tǒng)一號召下，會定期向館長反饋一段時間來的工作業(yè)績，所完成的工作任務，工作中所遇到的實際問題以及工作中的創(chuàng)新與突破等等。館長將依據(jù)各部門的反饋情況，制定下一階段的工作規(guī)劃與工作部署，從而實現(xiàn)館長與各部門之間雙向的知識流動。

2圖書館與外界的知識流動

圖書館信息資源的建設，維護與更新需要與外界有密切的溝通和交流。如何滿足讀者的需求，以什么樣的方式來滿足；當前本校各學科的發(fā)展近況；學生課程的設置等需要哪些方向的信息資源；老師的科研，教學又需要哪些方面的信息資源來滿足等等。對這些需求的了解和認知離不開與外界的交流與互動。同時也決定了圖書館信息資源儲備的目的性、方向性和外界需求的主導性。

2.1圖書館與外界的主動知識流動

主動知識流動是指圖書館作為知識發(fā)送方主動向外界發(fā)送知識的過程。如對入校新生的數(shù)字資源利用培訓，通過E-mail或講座向讀者傳授新購置的數(shù)字資源或信息服務平臺的使用方法和使用技巧，每月分兩次向老師發(fā)送的各學科的新書通報等等。都屬于圖書館向外界的主動知識流動。為使用戶更好的利用圖書館的信息資源，體現(xiàn)圖書館資源的使用價值，圖書館向用戶的主動知識轉移是不可或缺的，也是更進一步得到用戶資源利用方面的反饋以及激發(fā)用戶潛在需求的重要前提和首要途徑。

在圖書館購置數(shù)字資源方面，通過向各個學院的教學主干老師發(fā)送數(shù)據(jù)庫購買調查問卷，積極征求老師對各個數(shù)據(jù)庫購買的意向。并對老師的反饋問卷進行統(tǒng)計和分析，使圖書館在購置數(shù)據(jù)庫方面有了很強的針對性和目標性。

對CALIS三期示范館的項目，我館申請了e讀、外文期刊網(wǎng)和虛擬參考咨詢，在通過對用戶的使用培訓以及經(jīng)過一段時間的使用后，圖書館也擬定了針對3項數(shù)字資源使用情況的調查問卷，主動并有選擇的發(fā)送給在校的本科生、研究生以及教師和館員。來普遍獲取用戶在資源使用的過程中對哪些方面是認可的，哪些方面是存在質疑的，哪些方面是需要改進的等等，為進一步改善并優(yōu)化圖書館的數(shù)字資源建設提供了很好的建議和指導性意見。

2.2圖書館與外界的被動知識流動

被動知識流動是指圖書館被動接收外界所發(fā)送的知識的過程。如讀者向咨詢館員發(fā)送的文獻傳遞申請，需代查代檢的科研課題，以及讀者在留言板上的留言等等。用戶通過服務平臺向圖書館發(fā)送的信息都可以看作是圖書館被動接收外界所發(fā)送知識的過程。

圖書館采訪部定期或不定期的收到來自書商發(fā)送的相關學科的最新圖書目錄，以及圖書館的公開郵箱時不時會收到來自高等院?；蚺嘤枡C構的培訓通知、信息資源的共享服務等信函。都屬于圖書館與外界被動的知識流動。

2.3圖書館與外界交互式的知識流動

交互式知識流動是建立在雙方同為不同知識需求者的基礎上，通過發(fā)送，反饋，再發(fā)送，再反饋來滿足雙方對相應知識需求的過程。如虛擬參考咨詢服務，館員與讀者通過虛擬參考咨詢平臺實現(xiàn)在線的實時交互，館員想通過平臺了解讀者的信息需求，讀者則希望自己的問題能夠得到充分的解答。讀者向館員發(fā)送問題，館員將答案反饋給讀者，讀者根據(jù)反饋信息進一步發(fā)送還存在的疑問或對原有的問題進行了調整和更改，館員對用戶的問題進行進一步的解答。從讀者到館員，再由館員到讀者形成一個知識的回路，即通過循序漸進的迂回過程來不斷使知識達到一個平衡點。在館員滿足了讀者的需求，已暫時沒有疑問的情況下，讀者與館員之間結束交互式的知識流動。

科研人員與咨詢館員面對面的知識交互，如對某個研究課題的討論，科研人員希望咨詢館員提供與課題相關的文獻資料，咨詢館員則需要明確該課題的研究內(nèi)容、研究方向等。雙方通過面對面的溝通交流，實現(xiàn)知識在雙方之間的轉移和互動交換的流動。

3圖書館內(nèi)部知識流動的相關因素分析

內(nèi)部知識的流動涉及到各部門之間的業(yè)務流程關系，以及部門與個人、個人與個人之間的信息傳遞和接收。圖書館作為一個有機整體，需要個人、部門之間的知識轉移來保持其活力并提升圖書館的整體知識存量。

3.1隱性知識的顯性化

為了拓展圖書館工作的知識面，擴大圖書館的知識共享空間，將圖書館的工作運營置于一個更科學、更優(yōu)質的環(huán)境中，需要每位館員摒棄私欲，熱情積極的將自己的隱性知識通過一定的方式或途徑表達為其他館員可接受和理解的顯性知識[3]。隱性知識的顯性化是實現(xiàn)知識轉移進而實現(xiàn)知識共享的先決條件。

3.1.1崗位輪換

圖書館每位館員都有固定的工作崗位，并從事某項固定的工作。長此以來，各個部門所從事的工作事項并不被其它部門所知曉。每位館員自身工作崗位的知識點并不能被其它館員利用或共享。以我館信息咨詢部所做的新書通報為例，因咨詢部館員對圖書分類法不是很了解，已至在進行定向、專業(yè)推送上需要花費很多時間來對新書進行歸類和篩選。而從事過圖書編目工作的采編部館員會很輕松的完成新書的定向推送工作。以此為鑒。圖書館不同部門之間定期的進行崗位輪換，可使館員掌握到不同工作崗位的知識點。并將這些知識運用到工作的實際當中。從而實現(xiàn)知識的顯性化，并進而推動知識在不同部門之間的流動。

3.1.2自覺學習

館員之間知識的不平衡是館員進行自覺學習的先決條件。圖書館在館員交流座談會或年度總結報告中，通過敘述或探討工作業(yè)績、學習心得、以及任務目標等等可以使館員對自身的工作現(xiàn)狀、差距、以及其它館員的工作情況建立明確的認識。也為館員的自覺學習提供了動力和方向。館員的自覺學習是自覺向其它館員學習，包括工作知識的學習，工作業(yè)務的學習，工作心得的學習等等。館員之間相互學習的過程也是知識流動的過程。通過館員之間的相互學習實現(xiàn)個人知識的群體化。并進一步實現(xiàn)由隱性到顯性的知識性質的變化過程。

3.2增進部門之間的互溶性

互溶性主要是指在部門之間形成一種互存、共有、協(xié)調一致的交互狀態(tài)。使各部門盡可能多的結合在一起，成為一個整體。

3.2.1館員整體意識的建立

各部門的成員不僅要對自身所從事的工作內(nèi)容有充分的認識，還應意識到本職工作在整個部門中乃至整個館中所處的位置，所起到的作用，以及所產(chǎn)生的影響等等。館員應將自身的工作職責和目的放在圖書館整體的大環(huán)境中去從事和完成，可為知識的良性流動提供導引和方向，也同時提升自身的知識存量。以編目為例，編目員每天編目多少條書目數(shù)據(jù)并不是最終的工作目的，應盡可能的去思考或改進字段如何著錄更能方便讀者的檢索，索書號如何生成更有利于流通部人員的排架等等。即將本職工作放在圖書館整體工作中去考慮和完成。在提升自身整體服務意識的基礎上，也使館員知識的流動更具有方向性，自身知識的提升也更具有目的性。

3.2.2部門之間關聯(lián)性的提升

圖書館各部門之間應加強工作知識的交流與互動，堅決舍棄個人英雄主義、部門封閉主義，創(chuàng)建開放、靈活、共享的工作氛圍，使各個館員乃至整個部門真正融入到圖書館整體的事業(yè)中。

在對各項工作或項目的分配上，應盡可能多的讓不同部門的館員參與進來。館員工作分工要細，關聯(lián)性要強。在體現(xiàn)個體專項知識的同時也增進知識的流動和轉移，并最終完成整個工作計劃和項目。

增加部門之間的工作接口，將各部門緊密的聯(lián)系在一起。如流通部應定期匯總圖書借閱的專業(yè)傾向、各專業(yè)的借閱數(shù)量，并及時反饋給采編部，使采編部的采購工作更有的放矢。信息咨詢部的在線咨詢館員也應熟悉借閱、閱覽前臺的借閱事宜，可在第一時間解答讀者的疑惑。只有加強并提升各部門之間工作業(yè)務、共同服務上的關聯(lián)性，才可為知識在圖書館的有效流動提供寬泛的渠道和更廣闊的空間。

3.3圖書館文化與組織結構

3.3.1圖書館文化

圖書館文化來源于館員自身的素養(yǎng)、工作的理念以及思維與行為方式。圖書館整個團隊的教育背景，圖書館工作的性質以及館員之間的相互接觸與交流，決定著圖書館整體的文化底蘊與文化走向。為使圖書館內(nèi)部知識的流動更順暢，更自如，并不斷擴充圖書館知識的共享存量，營造和建設一個與之相適應的文化環(huán)境是非常有必要的，圖書館的文化建設應堅持“以人為本”的原則，激發(fā)知識主體（知識提供者）的創(chuàng)造性和主觀能動性，將館員自身的知識以及館員之間的知識流動納入圖書館文化建設的范疇。同時，圖書館的文化建設也更有助于館員之間的知識流動和知識的轉移。

3.3.2圖書館組織結構

圖書館多數(shù)為金字塔式的等級組織體系，實行校長領導下的館長負責制，館長下設副館長、館長辦公室等等[4]。還包括采編部、技術部、流通部、閱覽部、咨詢服務部等具體的業(yè)務部門。此種結構等級劃分過多，信息與知識傳遞過程多，知識轉移的成本過高，也加大了知識的失真性。因此，圖書館應該創(chuàng)建一個更加柔性化、扁平化，網(wǎng)絡化的組織結構，減少圖書館的管理層次，簡化上下層之間知識轉移的過程，變剛性管理為柔性管理，充分重視每個知識員工的價值，變層次森嚴的線性管理為超文本的網(wǎng)絡化管理。將各部門的館員作為知識的節(jié)點，使知識在各節(jié)點之間自如的流動和轉移。

4圖書館與外界知識流動的相關因素分析

4.1圖書館作為知識轉移主體的境況分析

4.1.1圖書館資源建設

圖書館資源建設的目標應定位在更有益于讀者去發(fā)現(xiàn)資源、存取和利用資源[5]。將館內(nèi)資源的建設與讀者需求的滿足密切聯(lián)系起來，把提高館內(nèi)資源的利用價值并推動館內(nèi)知識向外轉移作為資源建設的核心點。以圖書館網(wǎng)站建設為例，一站式檢索的添加，方便了讀者的檢索，即通過一次性輸入便可以查找到資源的所有館藏地，使讀者不用再去各個數(shù)據(jù)庫中查找所需的資源。檢索的便捷性提高了圖書館資源的利用率，也加速了知識的轉移和流動。圖書館資源建設應恪守以“用”為本的原則，可為實現(xiàn)圖書館知識的轉移和流動提供最先決的基礎和平臺。

4.1.2館員的職業(yè)素養(yǎng)

圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)是其職業(yè)精神與專業(yè)能力的結合[6-7]。良好的職業(yè)道德，熱情的工作態(tài)度，信息開發(fā)組織能力，現(xiàn)代化技術的應用能力。皆是圖書館員實現(xiàn)知識轉移并推動知識流動所應具備的內(nèi)在要求。認真分析讀者的信息需求，運用專業(yè)能力進行信息的組織整合，并最終滿足讀者的需求是承載知識由館內(nèi)向館外流動的主要運行模式。對讀者服務的理念，工作的忠誠度以及信息分析組織能力是圖書館實現(xiàn)知識由內(nèi)向外流動的關鍵點。鑒于此，館員的職業(yè)素養(yǎng)與知識的轉移和流動息息相關。

4.2外界作為知識轉移客體的境況分析

外界能否發(fā)起對信息或知識的需求力，以及對所獲知識的有效利用很大程度上取決于自身的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指人們能夠充分認識到何時需要信息，并有能力去獲取、評價和有效利用所需要信息的能力[8]。知識的轉移和流動取決于外界整體的信息素養(yǎng)水平。信息素養(yǎng)的首要出發(fā)點是信息意識，在信息意識的驅動下，對具體的問題產(chǎn)生信息需求，并向圖書館發(fā)起需求，而后館員將所需知識轉移給外界，外界對所獲的知識進行評價，將可利用的知識來滿足自身的需求，對沒有滿足的需求繼續(xù)反饋給圖書館。來索求圖書館更進一步的知識傳遞，通過反復的交互過程來最終實現(xiàn)圖書館與外界之間的知識轉移和流動。

當前信息社會的時代已將終身學習提上了日程。只有在不斷的學習中才能保持與信息社會的發(fā)展與時俱進。信息素養(yǎng)是信息社會發(fā)展的產(chǎn)物。也是順應社會發(fā)展所應具有的素質要求。高?；蚴钦麄€社會信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和內(nèi)化將會更進一步推動圖書館知識的轉移和流動。

5圖書館的循環(huán)知識流動

圖書館部門之間以及圖書館與外界之間的知識“勢能差”，信息不對稱，以及差異性，互補性的存在，皆是促使知識流動和發(fā)起知識轉移的動力和充要條件。只有在不同的環(huán)境下，針對不同類型的用戶對其知識的需求有明確理解和認識，才能使圖書館的知識資源得以充分的利用和流通，并最終實現(xiàn)圖書館循環(huán)的知識流動過程。

隨著外界環(huán)境的不斷變化與發(fā)展，尤其是讀者需求的不斷變化和信息技術的發(fā)展，倘若圖書館依舊停留在靜止的知識框架中，依舊墨守成規(guī)慣用的流程和思路，乃是與社會的進步和社會的需求相違背的。圖書館應在部門之間以及與外界之間的知識轉移和知識流動中，不斷的進行知識的整合和創(chuàng)新，增加圖書館知識的存量，擴大圖書館知識共享的空間，使知識流動處在一個動態(tài)過程中，不斷提升圖書館的價值和圖書館的知識內(nèi)涵。

參考文獻

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（本文責任編輯：馬卓）