最近，新東方被渾水公司攻擊致使股票大跌。雖然俞敏洪化解了新東方這次驚心動(dòng)魄的危機(jī)，但也將新東方的短處暴露在世人面前。

在俞敏洪的帶領(lǐng)下，新東方在中國打造了一條完整的教育產(chǎn)業(yè)鏈。在中小學(xué)課后培訓(xùn)市場、出國留學(xué)考試和英語培訓(xùn)市場，不管是注冊學(xué)生數(shù)還是營業(yè)收入，新東方都是當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者。不過新東方在每一個(gè)細(xì)分市場都有實(shí)力強(qiáng)勁的對手，例如出國考試市場有環(huán)球天下、中小學(xué)課后輔導(dǎo)市場有學(xué)而思、家教輔導(dǎo)市場有學(xué)大、職業(yè)教育市場有安博、遠(yuǎn)程教育市場有正保、IT培訓(xùn)市場有北大青鳥、考研教育市場有海文及海天，再加上華爾街、英孚等高端英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新東方處在一個(gè)強(qiáng)敵環(huán)伺的競爭環(huán)境中。而今，新東方已是一個(gè)擁有3萬名員工、200多萬學(xué)員、年增長率30%以上的企業(yè)帝國。在外界看來，新東方是一座無法逾越的高山。但事實(shí)上，這家公司正在轉(zhuǎn)型的路上倍受煎熬，它面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

保守的創(chuàng)新者

在新東方內(nèi)部，關(guān)于轉(zhuǎn)型與擴(kuò)張的話題從未停止過。俞敏洪坦承，自己在前瞻性方面有所欠缺。這決定了新東方在業(yè)務(wù)延伸方面是一個(gè)跟跑者，雖然憑借強(qiáng)大的品牌影響力，新東方進(jìn)入每一個(gè)領(lǐng)域都能取得不錯(cuò)的成績，但在一些關(guān)鍵性戰(zhàn)略上，俞敏洪仍有些保守。

俞敏洪崇尚“從追隨者到領(lǐng)導(dǎo)者”的理念，他不喜歡顛覆性的創(chuàng)新，認(rèn)為創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)別人的好東西再加上一點(diǎn)點(diǎn)自己的東西。新東方早在2000年就和聯(lián)想合作，開辦新東方教育在線網(wǎng)站，但直到近兩年，新東方在線才受到重視。十年來，為了避免出現(xiàn)自己革自己的命的悲劇，新東方一直謹(jǐn)慎對待互聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程技術(shù)，走一步，看兩步。在技術(shù)革新風(fēng)潮涌動(dòng)之時(shí)，俞敏洪希望找到一個(gè)突破性的增長方向，開始引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人才，強(qiáng)化在線教育的技術(shù)力量。對新東方而言，重新規(guī)劃網(wǎng)站，招聘技術(shù)人員，并不能徹底改變“技術(shù)落后者”的形象。

俞敏洪對創(chuàng)新的理解，很大程度上制約了新東方的探索精神。近年來，教育培訓(xùn)的新商業(yè)模式層出不窮，許多創(chuàng)業(yè)型公司利用技術(shù)手段，讓教育培訓(xùn)無處不在、樂趣無窮。雖然這些公司的規(guī)模還很小，但它們更輕盈、靈活，在它們的帶動(dòng)下，科技化、移動(dòng)化、社交化已成為教育培訓(xùn)的必備元素。這些創(chuàng)意十足的公司為教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)注入了一股清新之風(fēng)。喬布斯臨死之前預(yù)言，蘋果下一個(gè)顛覆性技術(shù)將會(huì)運(yùn)用在教育領(lǐng)域，這意味著新的技術(shù)和新的商業(yè)模式極有可能改寫產(chǎn)業(yè)格局。俞敏洪并非沒有注意到這一趨勢，但他的性格決定了新東方的戰(zhàn)略走向。從新東方出走并成為天使投資人的徐小平更銳意進(jìn)取，他投資了多個(gè)具有創(chuàng)新意識(shí)的教育培訓(xùn)類網(wǎng)站，而新東方在技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新方面卻沒有太大的進(jìn)展。

俞敏洪的性格也決定了新東方對并購的態(tài)度。新東方曾在北京并購了一家名為銘師堂的高考復(fù)讀學(xué)校，但由于北京大學(xué)入學(xué)率大幅度提升，市場急劇萎縮，最后這宗并購以失敗告終，另外幾筆并購也是如此。自此之后，俞敏洪在并購上越發(fā)謹(jǐn)慎。俞敏洪對并購奉行的是實(shí)用主義，他更看重并購的業(yè)務(wù)能否直接體現(xiàn)在報(bào)表上，很少對前沿技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略性投資。

多年來自我循環(huán)，已使新東方無須借助并購就能實(shí)現(xiàn)很好的發(fā)展。新東方管理團(tuán)隊(duì)的成員基本上出身教師，他們在教育培訓(xùn)領(lǐng)域如魚得水，但是對并購卻都是新手，單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)讓他們在戰(zhàn)略判斷上出現(xiàn)偏差。

生性保守的俞敏洪有一個(gè)理念：對不懂的事不輕易投資。俞敏洪曾經(jīng)動(dòng)過幾次進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的念頭，但最終都放棄了。對新技術(shù)的“畏懼”，讓新東方無法充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。京東商城、小米手機(jī)通過微博營銷等低成本方式迅速崛起，學(xué)而思、學(xué)大等競爭對手利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長，而新東方仍舊堅(jiān)持使用其沿用了十幾年的老招數(shù)。雖然新東方的演講營銷與口碑營銷極具特色，但隨著新媒體大行其道，口碑營銷的內(nèi)涵與邊界已大大超出了過去的范圍。對于教育培訓(xùn)行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)不僅是一個(gè)重要的傳播平臺(tái)，更是一個(gè)關(guān)鍵的銷售渠道，如果在新的歷史時(shí)期，新東方不能融合線上與線下業(yè)務(wù)，其行業(yè)地位極有可能受到后起之秀的挑戰(zhàn)。

管理怪圈

在教育培訓(xùn)界，俞敏洪不僅是最了解學(xué)生需求的人，也是一個(gè)激情四射、具有理想主義色彩的創(chuàng)業(yè)家。新東方能夠成長為教育培訓(xùn)市場的第一品牌，與俞敏洪的精神特質(zhì)是分不開的。他將教師視為新東方最珍貴的資產(chǎn)，將演講口才作為評估教師能力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，推崇輕松幽默的學(xué)習(xí)氛圍。具有知識(shí)分子浪漫情懷的俞敏洪用個(gè)人魅力和人文管理方式吸引年輕優(yōu)秀的教師加盟。在很長一段時(shí)間里，俞敏洪去高校布道與演講，與大學(xué)生談理想與成長，像明星一樣備受追捧。

可是，當(dāng)新東方上市之后，在華爾街投資者的壓力下，俞敏洪不得不像一個(gè)商人一樣考慮企業(yè)發(fā)展。當(dāng)理想主義遭遇現(xiàn)實(shí)的增長壓力，俞敏洪開始焦慮?！耙皇怯崦艉閷δ芊癯掷m(xù)保持高速成長的業(yè)績感到擔(dān)憂；二是既要不遺余力地高速擴(kuò)張、并購，還要管理好全世界最難管理的、數(shù)量龐大的知識(shí)分子隊(duì)伍，俞敏洪感到復(fù)雜和矛盾；三是新東方強(qiáng)調(diào)的是一種精神，一種文化，一種教學(xué)質(zhì)量，然而現(xiàn)在卻面臨著被稀釋。”知名營銷專家于清教分析說。

在草創(chuàng)時(shí)期，為了讓新東方快速發(fā)展，俞敏洪賦予了各地校長極大的管理權(quán)限，各地分校不僅有完善的組織架構(gòu)，而且有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)。長期的弱總部、強(qiáng)分校模式導(dǎo)致出現(xiàn)諸多管理問題。曾有人打算山寨新東方的品牌形象開英語培訓(xùn)學(xué)校，在做市場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)同一個(gè)城市的新東方學(xué)校LOGO和形象都不一樣，見此亂象，此人最后放棄了山寨計(jì)劃。在課程規(guī)劃上也是亂象頻出，新東方各地分校都有自己的課程體系，致使新東方的課程體系異常復(fù)雜，課程數(shù)量一度高達(dá)5萬種。

海巖總結(jié)自己在電視領(lǐng)域的挫敗教訓(xùn)，得出一個(gè)結(jié)論：“寧帶千軍萬馬，不帶文藝雜耍?！毙聳|方與其他商業(yè)企業(yè)不同，其員工大都是口才了得、有見識(shí)、有個(gè)性的高級(jí)知識(shí)分子，俞敏洪通過自己的人格魅力、理想主義的愿景和相對寬松的工作氛圍，吸引了大批優(yōu)秀教師。但隨著新東方的規(guī)模越來越大，這樣的管理方式越來越影響效率。

從2010年開始，新東方醞釀內(nèi)部轉(zhuǎn)型。俞敏洪希望通過科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)，徹底解決管理上的問題。矩陣式是他特別推崇的一種治理方式，ABB、杜邦、雀巢、飛利浦等跨國企業(yè)都是通過這種模式管理企業(yè)的。2011年，新東方開始調(diào)整高管的權(quán)責(zé)，CEO陳向東被賦予更多的管理權(quán)限，俞敏洪更多是以精神導(dǎo)師的身份對企業(yè)施加影響。

從理論上看，縱橫交錯(cuò)的矩陣式架構(gòu)可以強(qiáng)化總部的控制權(quán)，但無形之中卻破壞了原有的生態(tài)環(huán)境，使管理體系陷入一個(gè)充滿悖論的死循環(huán)里：規(guī)模越大、員工越多，就越需要總部強(qiáng)化管理；可分校被管得越多，就會(huì)破壞人文主義氛圍；一旦喪失了人文氛圍，企業(yè)價(jià)值觀就會(huì)失去賴以生存的土壤。當(dāng)新東方不得不以標(biāo)準(zhǔn)化管理約束那些個(gè)性十足的教師，其長期以來堅(jiān)守的人文主義情懷就日漸消減?！耙环矫?，新東方的規(guī)模日漸膨脹導(dǎo)致管理難度太大，這樣一來，新東方傳統(tǒng)價(jià)值觀的維護(hù)變得越發(fā)困難?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“另一方面，業(yè)務(wù)的多元化使人才結(jié)構(gòu)日漸復(fù)雜，而這在一定程度上會(huì)稀釋傳統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值觀?！?/p>

現(xiàn)在新東方擁有3萬名員工，每年招聘員工多達(dá)5000人。隨著競爭日漸激烈，優(yōu)秀的教師成為稀缺資源。在殘酷的搶人大戰(zhàn)中，除了薪水之外，理想與愿景是吸引優(yōu)秀人才留下的關(guān)鍵因素。強(qiáng)化管理與堅(jiān)守價(jià)值觀原本不沖突，但對新東方來說，卻是一個(gè)棘手的難題。