亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        別為客戶抹去所有的痛

        2012-12-31 00:00:00
        新營銷 2012年9期

        排隊時間太長,背景音樂太響,公司能接受的支付卡有限……可是,消除所有這些不滿之處就真的會讓客戶滿意嗎?根據(jù)研究,這樣做并不能提供有效的客戶體驗,因為如果忽略了客戶真正看重的以及企業(yè)的特點,就容易創(chuàng)造出與競爭對手同質化的體驗,而且這個過程不斷要求企業(yè)投入資源,結果適得其反。

        用情感曲線理解客戶體驗。一個突破傳統(tǒng)的方法,就是使用“情感曲線”,以體驗為縱軸,以自然時間為橫軸,列出影響客戶情感的主要子流程與屬性,量化客戶在每個體驗接觸點上的喜與痛,同時結合每個接觸點對客戶的重要度和對企業(yè)品牌價值的重要度,找到體驗的關鍵時刻,有目標地分配資源。

        創(chuàng)造差異化品牌體驗。看到情感曲線揭示的客戶不滿意點,你要區(qū)分各個子流程的重要度(包括對客戶和品牌價值的重要度),根據(jù)痛點重要度的不同,進行資源投放。

        找到影響客戶體驗的關鍵點。體驗作為客戶的一種主觀感受,有它的規(guī)律性。要創(chuàng)造卓越的客戶體驗,就要根據(jù)這些規(guī)律找到資源投放的關鍵點。

        1.最大化喜痛差距;企業(yè)應該允許痛點(即客戶不滿意點)存在。任何滿意和不滿意都是相對而言的,如果一個體驗中都是滿意點,那么客戶反而感覺不到重點或突出的品牌價值點。

        2.優(yōu)化峰終體驗;根據(jù)心理學上的“峰終定律”,人們在每個體驗中,印象最深刻的除了“峰點”,還有“終點”,即體驗的結束點。如同曲終的旋律往往縈繞不去一樣,體驗的最后一點也總是讓人印象深刻。

        以客戶為中心并不是不假思索地接受客戶反饋,而是要分清哪些是他們真正看重的,哪些是和你的定位與能力相吻合的,同時還要找到體驗過程中對他們的看法影響重大的關鍵點,作為資源投放的重點,最終建立差異化的品牌,實現(xiàn)目標績效。

        (李翊瑋)

        亚洲av熟女少妇一区二区三区| 色爱区综合激情五月综合小说| 亚洲VA欧美VA国产VA综合 | 色欲人妻aaaaaaa无码| 饥渴的熟妇张开腿呻吟视频| 国产婷婷丁香五月麻豆| 国产成人亚洲合色婷婷| 国产精品人伦一区二区三| 97久久精品人妻人人搡人人玩| 亚洲色偷偷综合亚洲av伊人| 欧美亚洲h在线一区二区| 99精品人妻少妇一区二区三区| 亚洲午夜久久久久久久久电影网| 国产95在线 | 欧美| 精品一区二区三区在线视频观看 | 天堂丝袜美腿在线观看| 色诱视频在线观看| 亚洲AV永久无码制服河南实里 | 国产鲁鲁视频在线播放| 91在线视频视频在线| 日本高清一道本一区二区| 色噜噜av亚洲色一区二区| 日韩AV无码免费二三区| 成人短篇在线视频夫妻刺激自拍| 日韩av一区二区网址| 免费看黄色电影| 国产欧美另类精品久久久| 亚洲一区二区三区免费的视频| 免费观看a级片| 少妇内射视频播放舔大片| 国产精品狼人久久久影院| 蜜桃臀av一区二区三区| 国产精品第一国产精品| 传媒在线无码| 日本成人精品一区二区三区| 国产精品多人p群无码| 久久久国产精品麻豆| 国产人妖一区二区av| 中文字幕无码成人片| 女人夜夜春高潮爽a∨片| 中文字幕亚洲区第一页|