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        農村信用社城區(qū)業(yè)務發(fā)展的難點與對策

        2012-12-31 00:00:00孟彬
        時代金融 2012年29期

        【摘要】本文以曲阜聯(lián)社為例,查找、分析了農村信用社城區(qū)發(fā)展的難點,探討了城區(qū)業(yè)務發(fā)展的對策,旨在提高農村信用社城區(qū)業(yè)務發(fā)展水平。

        【關鍵詞】農村信用社 城區(qū)業(yè)務發(fā)展 對策

        農村信用社已經走過了整整60多年的發(fā)展征程,經過幾代信合人的摸索和努力,現(xiàn)已發(fā)展成為支持地方經濟建設、服務“三農”發(fā)展的中堅力量,在金融服務領域的地位也日益提升,特別是在農村金融服務領域,更是發(fā)揮著巨大的作用。然而,在縣域城區(qū)金融市場,農村信用社面臨著國有政策性銀行、國有商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、股份制銀行、村鎮(zhèn)銀行和民間金融等機構的激烈競爭,存在市場拓展乏力,業(yè)務發(fā)展緩慢的現(xiàn)象。為了查找、分析農村信用社城區(qū)發(fā)展的難點,探討加快城區(qū)業(yè)務發(fā)展的對策,通過對曲阜市農村信用合作聯(lián)社(以下簡稱曲阜聯(lián)社)所轄的城區(qū)、曲阜信用社和曲阜聯(lián)社營業(yè)部進行了深入調研。

        一、基本情況

        (一)城區(qū)內信用社基本情況

        曲阜聯(lián)社轄內共有營業(yè)網(wǎng)點31個,其中,綜合營業(yè)機構14個,分社17個,是目前曲阜市從業(yè)人員、營業(yè)網(wǎng)點最多、服務范圍最廣、資金實力最強、貸款規(guī)模最大的銀行類金融機構。截至2012年3月末,曲阜聯(lián)社各項存款余額41.04億元,市場占有率23.72%;各項貸款余額26.53億元,市場份額34.87%。

        曲阜聯(lián)社城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點共有城區(qū)信用社、曲阜信用社和聯(lián)社營業(yè)部三家分支機構,在經營管理出現(xiàn)了網(wǎng)點多、人員多與市場拓展乏力、業(yè)務發(fā)展緩慢的諸多“不和諧”因素,三家基層信用社共設營業(yè)網(wǎng)點13個,占全轄網(wǎng)點總數(shù)的41.9%;員工124人,占全轄員工總數(shù)的30.3%,而各項存款余額只占全轄的1/5,各項貸款余額還占不到全轄的1/3,沒有很好地發(fā)揮出人員優(yōu)勢、網(wǎng)點優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢。

        (二)調研情況

        本次調研活動,曲阜聯(lián)社以內設部室為單位,組成14個調研小組,通過發(fā)放調查問卷的方式,每組調研10個商戶或居民,并分別與信用社主任和客戶經理座談,以獲得調研內容所需的第一手資料,調研結果如下:

        一是在銀行開戶方面。在被調查人群中近82%的客戶選擇在國有商業(yè)銀行開戶(見圖一)。由下表可以看出,客戶更傾向在國有商業(yè)銀行開戶,農村信用社的開戶率占比偏低。調研過程中,更有客戶片面認為農信社僅服務于“三農”,客戶主要針對農戶、農民,與城區(qū)居民關系不大。

        城區(qū)信用社銀行開戶情況(圖一)

        二是在業(yè)務辦理方面。在被調查人群中55.6%的客戶只在農信社辦理過存取款和匯款業(yè)務(見圖二)。如表中所示,代理業(yè)務(繳話費)、電話銀行等業(yè)務在被調查的客戶中無一人辦理。

        農信社城區(qū)業(yè)務辦理情況表(圖二)

        三是信用評定及三大聯(lián)盟建設方面。在被調查人群中僅9%的客戶了解信用評定及三大聯(lián)盟建設(見圖三)。調查結果顯示,在91%的客戶里面,有46%的客戶有貸款需求,卻不清楚信用社貸款業(yè)務。

        城區(qū)信用評定及三大聯(lián)盟建設宣傳情況表(圖三)

        四是新業(yè)務品種宣傳及綜合營銷方面。如圖四所示,有近一半的客戶表示知道農信社的新業(yè)務,例如網(wǎng)上銀行及財富在手卡業(yè)務,但部分表示已在其他銀行辦理過了,對該業(yè)務并不感興趣。

        新業(yè)務品種宣傳及綜合營銷情況表(圖四)

        從以上調研結果可以看出,農村信用社在城區(qū)市場的業(yè)務開展情況不容樂觀,曾在農村信用社辦理過業(yè)務的客戶表示對農村信用社服務滿意度較差,一是網(wǎng)點破舊,硬件設備、服務功能跟不上;二是業(yè)務品種較少無法滿足客戶的需要;第三對于信用社開辦的新業(yè)務并不熟悉;第四辦理業(yè)務的過程中,排隊的時間過長。根據(jù)客戶的反映的結果可以看出,城區(qū)在業(yè)務開展中存在較多的難點。這也充分說明,城區(qū)的3個單位危機意識、競爭意識不強,業(yè)務宣傳力度和產品推介力度明顯不夠。

        二、城區(qū)業(yè)務發(fā)展面臨的困難

        (一)網(wǎng)點硬件建設差,結構不合理

        曲阜信用社的網(wǎng)點產權都屬于信用社,而城區(qū)信用社的網(wǎng)點都屬于租賃,裝修改造需經房主同意。其中曲阜信用社的西關分社、有朋路分社,房屋簡陋、面積狹窄、功能不全、設施極差。在不足3公里的有朋路上,有5個金融機構的網(wǎng)點,而農村信用社的網(wǎng)點就有3個。3個單位的自動存取設備裝機率也落后于其他銀行,13個營業(yè)網(wǎng)點中僅有5個網(wǎng)點安裝了ATM自動取款機。

        (二)業(yè)務品種單一,難以適應客戶需求

        城區(qū)內的3家基層信用社現(xiàn)有金融工具僅局限于傳統(tǒng)的存款、貸款、結算業(yè)務,中間業(yè)務主要開展以代收代付為主的代理業(yè)務,能分散業(yè)務風險的中間業(yè)務占比甚微,真正意義上的投資理財、信息咨詢、信用卡業(yè)務等尚未破題,當前的服務方式僅限于各營業(yè)網(wǎng)點的人工服務、電話銀行,不能適應現(xiàn)代社會快節(jié)奏、高效率的金融服務需求。

        (三)經營理念落后,服務水平有待提高

        國有商業(yè)銀行已逐步調整經營戰(zhàn)略,在城區(qū)范圍內不斷占領和擴大市場份額,有的甚至已經下延到城鄉(xiāng)結合部和鄉(xiāng)村,這些機構勢必對農村信用社的業(yè)務經營形成強力沖擊。而目前的農信社的城區(qū)網(wǎng)點經營理念仍處于滯后、陳舊位置,多數(shù)還在按照傳統(tǒng)的經營思想發(fā)展業(yè)務,沿用過去的老辦法、老方式、老模式接待客戶,存在著錢不錯、賬不亂,接待客戶態(tài)度好與壞無關緊要的想法,尤其對代理業(yè)務和新業(yè)務的開展處于被動、消極的狀態(tài)。4月初曲阜聯(lián)社進行規(guī)范化服務導入前的暗訪記錄中,可以明顯看出與附近商業(yè)銀行相比,城區(qū)單位的網(wǎng)點在服務禮儀、手段、程序等方面仍處于低水平,行為儀容、儀表、儀態(tài)失去規(guī)范,日常服務、特事處理缺少技巧。

        (四)市場宣傳不到位,工作作風不扎實

        城區(qū)信用社員工在思想上還沒有真正形成新的市場營銷理念,墨守成規(guī),尚用過去傳統(tǒng)的思維方式來處理問題,普遍存在著故步自封、“坐店等客”的被動營銷思想觀念。自去年以來,曲阜聯(lián)社按照省聯(lián)社濟寧辦事處的要求,加強農戶、商戶和中小企業(yè)信用聯(lián)盟建設,地處城區(qū)的單位應發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢,積極組建商戶聯(lián)盟、中小企業(yè)聯(lián)盟,但由于有些單位認識不到位,工作作風不扎實,沒有積極、深入地宣傳“聯(lián)盟”的條件、標準,致使聯(lián)盟組建的速度與質量都不盡如人意。在調研過程,針對街邊商鋪的走訪中,大部分個體工商戶老板表示對信用社的業(yè)務并不熟悉,沒有接受到信用社員工的正面營銷。

        三、加強城區(qū)信用社業(yè)務發(fā)展的對策

        與商業(yè)銀行相比,農村信用社在城區(qū)開展業(yè)務的困難顯而易見,因此,農村信用社在開展城區(qū)業(yè)務中,只有揚長避短,從機制、產品、入手,對經營管理進行全面規(guī)劃、整合,提高同業(yè)競爭力。

        (一)面對激烈競爭,切實提高認識

        隨著市場經濟的發(fā)展,金融業(yè)的競爭日益激烈,農村信用社作為一個區(qū)域性、地方性的金融機構要處于不敗之地,必須揚長避短,在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時,加大弱勢項目的發(fā)展力度。多年來農信社城區(qū)業(yè)務一直發(fā)展不快不優(yōu),目前還存在著單一、粗放、傳統(tǒng)的經營管理特點,這導致其發(fā)展方式還存在著許多問題,外延式的增長方式、粗放式的管理手段長期得不到根本扭轉,業(yè)務發(fā)展更多的是依靠一種慣性,難以依靠體制、機制等深層次改革所釋放出的活力推動發(fā)展。尤其是今天的金融同業(yè)都在發(fā)生著日新月異的變化,如果農村信用社不及早轉變發(fā)展方式和方向,就有被競爭對手甩下的可能。城區(qū)是各家金融機構的必爭之地,也是農信社利潤的主要來源,要提高農信社競爭實力,必須發(fā)展城區(qū)業(yè)務,堅持城區(qū)業(yè)務、鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務同步發(fā)展,城鄉(xiāng)兩個市場同時占領,使整體作用得到全面發(fā)揮。另外,隨著城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展,商貿流通的搞活及農村資金的流向,要充分發(fā)揮區(qū)域性銀行的作用,更好地支持地方經濟發(fā)展,農信社必須大力發(fā)展城區(qū)業(yè)務。

        (二)明確工作重點,調整營銷策略

        隨著城鄉(xiāng)一體化發(fā)展步伐的加快,城區(qū)覆蓋面不斷向農村延伸,城郊區(qū)域中股份制企業(yè)、私營企業(yè)、個體工商業(yè)等多種經濟成分并存,經濟發(fā)展活躍,具有很強的活力。城區(qū)范圍大了,大量農戶進入城區(qū)居住,打工、經商的外來農戶不斷涌進城區(qū),資金的投入也隨之向城區(qū)轉移。因而,位于城區(qū)內的農村信用社必須清楚地洞察其發(fā)展趨勢,在金融服務于業(yè)務發(fā)展上必須因勢利導,順應形勢發(fā)展,明確工作重點,將中小企業(yè)、商戶、高端客戶作為主攻方向,實行定向營銷,由“坐等客戶上門”向“主動貼身式營銷”轉變,由擠占傳統(tǒng)市場向培育新市場轉變,由爭奪傳統(tǒng)客戶向挖掘新客戶轉變,實施“走出去,請進來”的策略,積極展開存、貸款營銷,努力拓展市場,做到存量客戶萬無一失,優(yōu)質市場寸土必爭,優(yōu)良客戶積極公關,最大限度的尋找市場,尋求客戶,擴大規(guī)模。尤其要充分利用城區(qū)專業(yè)市場集中、個體經濟興旺的優(yōu)勢,大力發(fā)展商戶聯(lián)盟。同時,隨著金融體制改革的逐步深化,客戶對金融產品和金融服務的要求將更高,城區(qū)機構要及時調查客戶的需求,掌握其他銀行產品研發(fā)的信息,吸收他行的經驗,開發(fā)自身的業(yè)務品種,培植高效信貸載體,挖掘高質黃金客戶,發(fā)掘新的利潤增長點,使農信社做到穩(wěn)健長足發(fā)展。

        (三)加快網(wǎng)點建設,改善服務設施

        城區(qū)內農村信用社應同時加強網(wǎng)點軟、硬件建設,塑造良好社會形象,提高競爭力。一是全面改造現(xiàn)有網(wǎng)點。改變目前“整體一個服務模式”的問題,實行客戶城鄉(xiāng)人性化、差別化對待。按照競爭、效能、安全、發(fā)展的原則,整合網(wǎng)點。對于地處偏僻、房屋簡陋、設施極差、業(yè)務量小、安全隱患大等難以改造的城區(qū)網(wǎng)點,進行撤并,如曲阜有朋路分社。二是努力打造精品網(wǎng)點。舍得投入,高標準打造硬件“過硬”、設施和功能齊全的精品網(wǎng)點,實現(xiàn)集約經營,極大地提高信用社社會形象和知名度。通過對精品網(wǎng)點改造升級,提升服務功能,增強對社會公眾的吸引力,提高存款自然增長份額,搶占城區(qū)經營市場。三是推行規(guī)范化服務。要在轄內挑選學歷高、素質高的年輕員工調整、充分到城區(qū)網(wǎng)點,強化對他們的服務意識教育、“窗口”意識教育和技能培訓,在此基礎上,全面推行規(guī)范化服務。

        (四)發(fā)揮資源優(yōu)勢,強化績效考核

        相對來說,城區(qū)內的信用社員工有一定的人脈關系和社會資源優(yōu)勢,如果充分利用和挖掘他們的優(yōu)勢,就可以取得事半功倍的效果。要積極探索并構建激發(fā)員工最大潛能的考核機制,使個人報酬與個人貢獻掛鉤,最大限度調動員工積極性,做到人盡其才。一是嚴格按有效收入計酬。實行以績效為主要內容、全員營銷的考核辦法。營銷的存款、貸款、清收盤活、中間業(yè)務以及其他業(yè)務所創(chuàng)造的有效收入扣除成本后,按一定比例計算效益工資,上不封頂。二是強化市場占有率指標考核。城區(qū)內農村信用社的人員、網(wǎng)點數(shù)量不比轄內其他金融機構的少,要把存款、貸款、中間業(yè)務市場份額增長率作為重要指標,納入對其的年度績效考核。同時,與領導班子業(yè)績掛鉤考核。

        (五)加強溝通協(xié)調,改善經營環(huán)境

        縣級聯(lián)社如果把把城區(qū)業(yè)務搞好,使之充分發(fā)揮龍頭作用,就能達到“得城區(qū)則得天下”的目的。聯(lián)社要積極爭取地方政府支持,加強與地方政府的匯報、聯(lián)系與溝通,落實好各項優(yōu)惠政策,提高城區(qū)涉農資金到社率。要加強與有關部門的溝通,建立系統(tǒng)大戶“總對總”的分級溝通機制,爭取系統(tǒng)大戶存款和優(yōu)質貸款。加強與人民銀行、銀監(jiān)等部門聯(lián)系,盡早改善資金結算與清算環(huán)境,爭取購銷基金、第三方存款等業(yè)務代理資格。

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