［摘 要］ 信息資源網(wǎng)絡(luò)化給圖書館參考咨詢工作帶來了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。本文簡要論述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢工作的運行機制，并提出做好高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作的基本思路。

［關(guān)鍵詞］ 高校圖書館； 參考咨詢； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 基本思路

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 073

［中圖分類號］ G251.5； G258.6 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0117- 02

高校圖書館參考咨詢工作隨著圖書館管理工作自動化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，正在發(fā)生重要變化。需要相關(guān)工作人員不斷地更新觀念，學(xué)習(xí)計算機及網(wǎng)絡(luò)基本知識，充分利用網(wǎng)絡(luò)上豐富的資源和先進的服務(wù)手段，拓展新的參考咨詢服務(wù)方式，為讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書管理人員的素質(zhì)要求

圖書館的服務(wù)水平最終取決于圖書館員的素質(zhì)，高校圖書館轉(zhuǎn)向知識服務(wù)，需要大量的復(fù)合型人才，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型。隨著圖書館信息資源的多元化、服務(wù)手段的現(xiàn)代化和服務(wù)方式的多樣化，就必然要求圖書館員要由單一型人才向復(fù)合型、專家型人才轉(zhuǎn)變。文獻信息的深層次加工開發(fā)必須有文獻信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人員作為保障；信息化、學(xué)術(shù)化的工作要求有一定學(xué)科背景的學(xué)科館員來承擔；館員的服務(wù)要以用戶的信息需求為向?qū)?，除?yīng)掌握系統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報學(xué)及文獻知識，有豐富的文獻工作經(jīng)驗外，最重要的是應(yīng)具備較扎實的學(xué)科專業(yè)知識和外語水平。

傳統(tǒng)的參考咨詢工作是幫助讀者查找、選擇、評價、推薦各種信息資源，回答讀者咨詢的具體問題，并提供詳細資料。而在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)是一種新技術(shù)的信息服務(wù)。它是以館藏文獻資源社會共享為依據(jù)，按讀者的要求進行文獻和非文獻信息的調(diào)研、搜集、篩選、分析、加工；是對信息產(chǎn)品的再創(chuàng)造；是為讀者檢索、揭示和傳遞知識信息的服務(wù)。

參考咨詢工作是圖書館中最能發(fā)揮文獻價值的一項工作。從事參考咨詢工作的館員只有不斷學(xué)習(xí)，提高綜合能力，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作在服務(wù)上不受時空限制，用戶可隨時隨地上網(wǎng)查詢、檢索所需的信息，信息傳遞速度快，在信息的正確性、準確性、時效性等方面都具有優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作，延伸了服務(wù)的范圍與服務(wù)方式，產(chǎn)生了科技查新咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、光盤檢索咨詢等新項目，從而為高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作營造了一個更廣闊的發(fā)展空間。

2 利用網(wǎng)上資源開展參考咨詢服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校的信息中心，其職能是為教學(xué)和科研服務(wù)。因此，高校圖書館必須樹立良好的信息服務(wù)意識，將網(wǎng)絡(luò)信息和非網(wǎng)絡(luò)化信息結(jié)合起來，開展綜合性信息服務(wù)。要有強烈的信息意識和信息處理能力。在知識經(jīng)濟時代，知識、信息是資源，更是財富。因此，人們對信息需求的自我覺醒和感悟大大增強。

現(xiàn)在新疆師范大學(xué)圖書館有些部門利用網(wǎng)絡(luò)開展咨詢服務(wù)，有些部門的工作仍然是手工操作。因此，讀者查找信息資源非常不便，圖書館的功能難以發(fā)揮。圖書館實行網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是實現(xiàn)方便快捷為廣大讀者服務(wù)的必由之路。互聯(lián)網(wǎng)上有很多的檢索工具，如搜索引擎，搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)類信息資源。高校圖書館可在校園網(wǎng)上建立圖書館主頁，介紹查找圖書方法、新書通報、館藏情況、圖書館規(guī)則等。同時圖書館館員利用主頁上的參考咨詢窗口了解相關(guān)知識，解答讀者提問，檢索收集信息，幫助用戶更好地收集及利用信息。在教學(xué)方面，互聯(lián)網(wǎng)上的許多信息對教學(xué)有很大的幫助。參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)及時關(guān)注了解學(xué)科的研究成果和科研動態(tài)，向教師和科研人員提供最新的信息資源；另外參考咨詢?nèi)藛T還可以通過電子郵件，加強與讀者的溝通，解答讀者的疑問，為用戶提供個性化咨詢服務(wù)。

3 深化信息咨詢服務(wù)的途徑

隨著現(xiàn)代圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，特別是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館原有的工作人員已不能適應(yīng)新形勢的需要，所以，圖書館要把現(xiàn)有工作人員的培養(yǎng)，擺在重要的位置，盡可能地創(chuàng)造條件，積極開展館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高圖書館員的整體素質(zhì)。

3.1 重視參考咨詢工作

圖書館要努力構(gòu)建參考咨詢、信息檢索服務(wù)體系，把參考咨詢、情報檢索職能的發(fā)揮落實到每一個工作環(huán)節(jié)，要求各閱覽室、借閱室在開展文獻服務(wù)的同時，結(jié)合本崗位工作開展參考咨詢工作。服務(wù)的內(nèi)容可以是查新檢索服務(wù)、查收查引檢索服務(wù)、館際互借文獻傳遞服務(wù)、一般咨詢服務(wù)、ＯＰＡＣ檢索服務(wù)等。

美國的大學(xué)圖書館十分重視參考咨詢隊伍的建設(shè)，在專業(yè)館員的聘用方面，既要求具備某一學(xué)科的本科學(xué)歷，同時還要具備圖書館學(xué)、情報學(xué)碩士及以上學(xué)歷。如加州北嶺大學(xué)圖書館２０名館員都集中在參考咨詢部；肯特大學(xué)圖書館２６名工作人員中的半數(shù)、芝加哥大學(xué)圖書館６０名館員中的1/3均從事參考咨詢工作。國外好的經(jīng)驗值得我們借鑒。

3.２ 搞好信息資源建設(shè)

第一，信息資源是信息咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)，加強重點館藏文獻建設(shè)，做好多種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。書目數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫還要建立特色數(shù)據(jù)庫，形成自己的特色。整合網(wǎng)絡(luò)虛擬資源如站點導(dǎo)航，進行信息的咨詢鏈接。有條件的建立圖書館信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)平臺。

第二，拓寬信息咨詢的方式，建立網(wǎng)上檢索系統(tǒng)，在網(wǎng)站上設(shè)立咨詢服務(wù)，采用電子郵件、在線溝通、網(wǎng)站公告等方式與用戶溝通交流。利用自己圖書館的文獻和專業(yè)知識，制作專業(yè)信息導(dǎo)航庫，為讀者做好導(dǎo)航服務(wù)。

第三，強化信息咨詢服務(wù)人員的服務(wù)理念。數(shù)字圖書館是一個將收藏、服務(wù)和人集成在一起的環(huán)境，它支持數(shù)字化信息整個生命周期的活動，包括生成、發(fā)布、傳播、利用和保存。它提供的服務(wù)是主動型的，隨時發(fā)布和傳播各種信息資源的消息，它不斷地、主動地為讀者提供所需的各種信息資源，提供導(dǎo)航式和個性化服務(wù)。這樣圖書館服務(wù)模式就由被動式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)。圖書館是以讀者為服務(wù)對象的服務(wù)單位，“以人為本，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨。現(xiàn)代信息咨詢服務(wù)不用再坐等用戶上門，被動地完成服務(wù)，而要通過多種形式主動為讀者提供快捷、全面、準確的服務(wù)，想用戶所想，給用戶所需，讓用戶感受到服務(wù)人員平等、真誠的服務(wù)。

圖書館信息咨詢服務(wù)還可以開展調(diào)查研究定題服務(wù)，聘請專家進行高層次的決策咨詢服務(wù)，要充分發(fā)揮信息咨詢服務(wù)快速、時效、精確、全面的作用，為社會政治、經(jīng)濟和文化建設(shè)作出貢獻。

3.３ 加強崗位培訓(xùn)

隨著知識更新速度的不斷加快，每個人都面臨著新知識、新技術(shù)的挑戰(zhàn)，因此一定要強化信息服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。信息咨詢服務(wù)涉及的知識領(lǐng)域非常廣泛，這就需要從業(yè)人員具備高度的責任心和熟練的專業(yè)技能。要有一定的計算機使用和檢索能力，具有一定的外語水平，具有良好的語言溝通能力，還要有豐富的知識和信息整合能力。對一些具有參考咨詢工作經(jīng)驗的人員應(yīng)采取請進來送出去的方式，通過培訓(xùn)和自學(xué)掌握新知識、新技能。在圖書館人員業(yè)績評價方面要重視能力的評價，形成人人重視學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力的良好風氣。

3.４ 鼓勵創(chuàng)新

發(fā)展是人的高級需求，在圖書館管理中要以人為本，尊重人的發(fā)展需求，努力營造良好的環(huán)境，促進人的主動性、積極性的發(fā)揮。要注重理論研究，更要注重實際工作的改進。要讓圖書館工作人員在實踐中更多了解新信息，掌握新技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)庫，熟悉網(wǎng)絡(luò)信息的整合方法和途徑，開創(chuàng)新的服務(wù)領(lǐng)域，開展新的服務(wù)項目，不斷探索各項工作測評的量與質(zhì)、度與能，確保參考咨詢服務(wù)工作的順利開展。

總之，參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化時代的要求，努力掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)知識，改善自身的知識結(jié)構(gòu)。同時作為參考咨詢服務(wù)人員，應(yīng)該具備高尚的職業(yè)道德、豐富的實踐經(jīng)驗和現(xiàn)代化設(shè)備的操作能力，這樣才能準確及時地為用戶提供高效率、高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)。形式是多樣的，目標是明確的，要提高參考咨詢服務(wù)人員自己的綜合素質(zhì)和能力，最主要的是要憑著熱愛與追求，真正將自身發(fā)展融入到圖書館事業(yè)的發(fā)展中去。

主要參考文獻

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