［摘 要］ 網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新的消費模式和商業(yè)模式，近兩年在我國得到迅速發(fā)展。本文首先給出網(wǎng)絡(luò)團購概念，接著通過對我國網(wǎng)絡(luò)團購現(xiàn)狀進行分析，指出目前我國網(wǎng)絡(luò)團購存在的主要問題，并針對這些問題提出我國網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展對策。

［關(guān)鍵詞］ 團購； 電子商務(wù)； 對策

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 069

［中圖分類號］ F713.36 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0111- 02

0 前 言

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在２０１２年１月１６日發(fā)布《第２９次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》（以下簡稱報告），《報告》顯示：２０１１年，我國團購用戶數(shù)達到６ ４６５萬戶，年增長率高達２４４．８％。團購用戶熱情不減，但團購網(wǎng)站數(shù)量卻在下半年開始下滑。《報告》分析指出，由于團購服務(wù)本身存在低門檻、弱約束等問題，加之團購網(wǎng)站前期投入資金較大，遭遇資本市場整體轉(zhuǎn)冷，市場負面因素顯現(xiàn)，導致團購網(wǎng)站數(shù)量大幅下降。

流量雖大，人氣雖足，但是仍面臨盈利難的尷尬局面。網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)經(jīng)過２０１１年的“洗禮”后，將尋找新的均衡和穩(wěn)定。以購物網(wǎng)站、旅行預(yù)訂為代表的其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的進入將擠壓小型團購網(wǎng)站的生存空間，而定位清晰、有核心競爭力的團購網(wǎng)站仍將受到市場的青睞。

1 網(wǎng)絡(luò)團購的概念及我國網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展現(xiàn)狀

團購原指團體購物，是消費者聯(lián)合起來加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。本文中的網(wǎng)絡(luò)團購是指團購網(wǎng)站提供的在線團購服務(wù)。用戶通過參與團購網(wǎng)站在線提供的團購服務(wù)／產(chǎn)品，集合到足夠人數(shù)，便可以優(yōu)惠價格購買或使用第三方公司的物品、優(yōu)惠券或服務(wù)。國外最早的團購網(wǎng)站是美國Ｇｒｏｕｐｏｎ，成立于２００８年。國內(nèi)團購網(wǎng)站有美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、淘寶聚劃算、５８團等。

團購改變了傳統(tǒng)消費的游戲規(guī)則，其最核心的優(yōu)勢體現(xiàn)在商品價格更為優(yōu)惠。根據(jù)團購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，消費者一般能得到５％~４０％的優(yōu)惠幅度。

２０１１年１０月１９日，ＣＮＮＩＣ專門針對團購，發(fā)布《２０１１年中國團購用戶行為調(diào)查報告》，其中指出：２０１１年上半年，中國團購用戶數(shù)從２０１０年底的１ ８７５萬增長至２０１１年中的４ ２２０萬，半年增長率達到１２５．０％，成為用戶增長比例最高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。網(wǎng)民中使用團購的比例也從４．１％上升到８．７％。東部沿海地區(qū)網(wǎng)民中的團購滲透率相對較高，達到１０．５％。中部地區(qū)和西部地區(qū)團購滲透率相對較弱，分別為７．１％和６．７％。整體而言，現(xiàn)有用戶對團購的信任程度還比較高。有８０．３％的用戶對團購表示比較信任或者非常信任，只有３．２％的用戶對團購不信任。還有１６．５％的用戶對團購的信任度較為模糊，很難判斷。

自２０１０年團購模式在中國出現(xiàn)以來，團購網(wǎng)站的數(shù)量增加迅速，從２０１０年底的2 000家增加到四五千家，團購服務(wù)商的業(yè)務(wù)也在向二三線城市拓展。團購網(wǎng)站的迅速發(fā)展，與團購的模式特點有關(guān)。

（1） 團購挖掘了餐飲、休閑、娛樂等本地化消費服務(wù)的特點，迎合了網(wǎng)民對服務(wù)性商品的需求，填補了線上市場空白，成為團購網(wǎng)站急速增長的重要原因。

（2） 隨著網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展，網(wǎng)民對網(wǎng)上購物、支付和銷售的接受度越來越高，團購模式進入中國正趕上了商務(wù)類應(yīng)用迅猛增長的時期，使得團購服務(wù)方式得到中國網(wǎng)民的接受和認可。

（3） 區(qū)域化正在成為電子商務(wù)發(fā)展的重要方向。重點城市電子商務(wù)的環(huán)境已經(jīng)相對形成，用戶培育已經(jīng)相對成熟，團購與 ＬＢＳ應(yīng)用的聯(lián)合也增添了團購服務(wù)的本地化色彩，為網(wǎng)絡(luò)團購提供了較好的發(fā)展環(huán)境。

２０１１年，團購網(wǎng)站的發(fā)展主要表現(xiàn)在團購產(chǎn)品拓展和服務(wù)城市滲透兩個方面。產(chǎn)品拓展方面，２０１１年團購網(wǎng)站涉及的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了衣食住行的眾多方面，酒店和旅游產(chǎn)品也成為新的團購商品。團購商品向垂直化發(fā)展，在餐飲、化妝品、旅游等領(lǐng)域都出現(xiàn)了專注于垂直領(lǐng)域的團購網(wǎng)站。服務(wù)城市滲透方面，由于團購網(wǎng)站本身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，以及中小城市對線上消費的觀念和習慣滲透，目前較大的團購網(wǎng)站都在全國數(shù)百個城市開辟了團購業(yè)務(wù)。

2 我國網(wǎng)絡(luò)團購目前存在的問題

盡管我國網(wǎng)絡(luò)團購在短短的一兩年時間內(nèi)就取得了迅速的發(fā)展，但與發(fā)達國家相比目前仍存在一些問題。

（1） 照搬國外經(jīng)營模式。２００８年１１月美國團購網(wǎng)站Ｇｒｏｕｐｏｎ上線后僅用一年半的時間，其估值已超過１０億美元，這引起了全球的轟動與關(guān)注，世界各地模仿 Ｇｒｏｕｐｏｎ的團購網(wǎng)站也紛紛出現(xiàn)，在我國出現(xiàn)了大量 Ｇｒｏｕｐｏｎ網(wǎng)站的克隆版，其不但克隆 Ｇｒｏｕｐｏｎ團購網(wǎng)站的網(wǎng)頁與功能模塊，甚至照搬其運營模式，商品主要以服務(wù)休閑類為主，如美食餐飲、休閑娛樂、旅游酒店等，針對的消費群體主要是對折扣比較敏感的消費者。但這種照搬不一定完全符合中國的國情。

（2） 進入門檻較低，發(fā)展程度差異大，缺乏監(jiān)管制度和規(guī)范守則。由于門檻低、經(jīng)營模式簡單、抄襲容易，所以國內(nèi)的團購網(wǎng)站一夜之間如雨后春筍般冒出，而且競爭激烈。由于發(fā)展過于迅速，網(wǎng)絡(luò)團購缺少一定的行業(yè)標準和約束機制。２０１０ 年是網(wǎng)絡(luò)團購“元年”，在我國目前還沒有政府或行業(yè)協(xié)會組織研究制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團購的相關(guān)規(guī)定和規(guī)章，致使網(wǎng)絡(luò)團購業(yè)態(tài)呈現(xiàn)“魚目混珠”現(xiàn)象。

（3） 網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站缺乏誠信建設(shè)。由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，及電子商務(wù)誠信教育及建設(shè)機制的不完善，容易被不法分子利用這些弱點進行欺詐活動。一些網(wǎng)友看似熱心，實則進行欺騙活動，甚至還有“托兒（中介）”的蠱惑和誤導，利用買方的跟風心理與賣方串通拉高價格，推薦高回扣率的商品，從中牟利等現(xiàn)象，出現(xiàn)“消費陷阱”、“假冒偽劣”、“違約”等種種問題。

團購的支付過程也存在風險，缺乏擔保機制。目前大部分團購網(wǎng)站采用的是即時到賬的支付方式，消費者直接付錢給團購網(wǎng)站。買方在團購服務(wù)后僅是消費的開始，最后到賣方體驗消費完畢才能算是團購結(jié)束。在此過程中一旦出現(xiàn)問題，需要退款時，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題、與商家在協(xié)調(diào)等理由拖延提現(xiàn)，給買方的付款安全埋下了隱患。由于目前的團購網(wǎng)站良莠不齊，這種支付方式是將風險完全轉(zhuǎn)移到消費者身上，給一些不法分子提供了可乘之機，如果團購網(wǎng)站攜款潛逃，消費者也沒辦法。

（4） “過期作廢不退款”潛規(guī)則。雖然現(xiàn)在有幾家網(wǎng)站已經(jīng)針對此問題進行了改進，對于過期團購券采取退款方式保護消費者利益，但是大部分團購網(wǎng)站仍然采取不退款方式將此部分資金收入囊中據(jù)為己有。甚至有的宣稱可以退款的網(wǎng)站真正辦理退款的時候也是困難重重。

（5） 售后服務(wù)問題難解決。當產(chǎn)品出現(xiàn)問題或不符合消費者的需要時，退換貨難也是團購市場比較普遍的現(xiàn)象。

3 我國網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展對策

針對我國網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀，本文認為，要想實現(xiàn)團購交易的健康可持續(xù)發(fā)展，可采取以下對策：

（1） 開創(chuàng)符合我國國情的團購商業(yè)模式。如果我國團購網(wǎng)站僅僅照搬國外的經(jīng)營模式，不結(jié)合中國市場的現(xiàn)有情況和國內(nèi)消費者的需求特點，將會嚴重阻礙我國團購網(wǎng)站的良性發(fā)展。隨著團購競爭環(huán)境的惡化，國內(nèi)的團購網(wǎng)站必須摸索出一條符合國內(nèi)市場實際的經(jīng)營道路，開創(chuàng)“網(wǎng)絡(luò)團購本土經(jīng)營特色”，只有這樣才能在如此激烈的競爭中立于不敗之地。

（2） 制定行業(yè)制度，實現(xiàn)自我監(jiān)督；國家要完善相關(guān)法律法規(guī)，加強法律監(jiān)管。我國對提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行ＩＣＰ備案和ＩＣＰ經(jīng)營許可證制度。雖然《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》已由國家工商總局頒布并于２０１０年７月１日起正式實施，但還沒有一部專門的法律來規(guī)范團購網(wǎng)站的經(jīng)營行為，應(yīng)盡快立法加強監(jiān)管。

（3） 大力開展誠信體系建設(shè)，提高團購網(wǎng)站的誠信度。鑒于當前的網(wǎng)絡(luò)購物市場良莠不齊，頻頻出現(xiàn)商家動機不純、欺詐愚弄消費者的現(xiàn)象，政府的相關(guān)部門應(yīng)盡快開發(fā)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺，推出誠信資質(zhì)認定和評級標準，嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購的經(jīng)營，促進團購網(wǎng)站公平競爭、創(chuàng)新模式、增強服務(wù)功能?？梢酝ㄟ^對團購網(wǎng)站進行綜合實力測評、誠信資質(zhì)認證、星級評比等方式，規(guī)范團購行為，真正做到讓廣大消費者放心消費。

同時進一步完善網(wǎng)上支付機制。團購網(wǎng)站所采用的“無確認”在線支付方式，一方面將抑制消費者參與團購的積極性，另一方面也將阻礙網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)品的豐富和延伸，否則只能停留在低價、低端產(chǎn)品領(lǐng)域。因此，目前可采用“支付寶”、“網(wǎng)上支付定金，網(wǎng)下消費或產(chǎn)品驗收確認后再付清余額”、“貨到付款”等支付方式來完善網(wǎng)上支付機制。

（4） 提高消費者素質(zhì)，提高維權(quán)意識。消費者應(yīng)提高自身素質(zhì)，在網(wǎng)上挑選商品時，應(yīng)選擇品牌和口碑都好的知名團購網(wǎng)站。在參加團購前要先做好市場調(diào)查，并且要了解自己要買的商品的價格、品牌以及性能，做到心中有數(shù)。如果一些較正規(guī)的商家能夠提供發(fā)票，則一定索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費者維權(quán)時的重要證據(jù)。在購買商品后，發(fā)現(xiàn)所買商品為假冒偽劣產(chǎn)品時，可以拒絕簽字及付款，保存好網(wǎng)上聊天記錄、短信留言等訂貨證據(jù)，還要注意保留商家的聯(lián)系方式、資質(zhì)等，以備維權(quán)時使用。

（5） 團購網(wǎng)站需要制定詳細的“網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)規(guī)則”和“消費者保障服務(wù)規(guī)范”等文件，并建立用戶投訴機制，及時響應(yīng)用戶在團購過程中遇到的問題，對每次團購進行信用等級評價，讓用戶更加放心地在網(wǎng)站上進行消費。國家或有權(quán)威的第三方機構(gòu)可以起到一定的監(jiān)督作用。

4 結(jié) 論

從未來發(fā)展趨勢看，團購網(wǎng)站已經(jīng)處于分化的階段，一些服務(wù)能力和資金實力不足的網(wǎng)站會逐步退出市場。從模式上看，有一些團購網(wǎng)站還是會堅持走“輕”路線，專注于本地消費電子商務(wù)；一些團購網(wǎng)站嘗試“重”路線，從側(cè)重服務(wù)轉(zhuǎn)移到全網(wǎng)商品上，與Ｂ２Ｃ購物網(wǎng)站搶奪市場。雖然目前眾多團購網(wǎng)站單憑自身業(yè)務(wù)能力，在地方進行直營，但在一些團購網(wǎng)站的城市發(fā)展中，代理服務(wù)模式已經(jīng)出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展前景甚好，但是要從這個商業(yè)模式中獲得可持續(xù)的成功，還任重而道遠。

主要參考文獻

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