摘要：個(gè)性化信息服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。論述了高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的重要性及個(gè)性化信息服務(wù)模式。高校圖書(shū)館必須開(kāi)展面向個(gè)人或面向教學(xué)與科研任務(wù)及主題的個(gè)性化信息服務(wù)。建立個(gè)性化、多樣化的信息服務(wù)模式，以確保圖書(shū)館提供的服務(wù)能夠滿足不同用戶的信息需求。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)；信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）31-0215-02

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，讀者對(duì)信息資源的形式要求發(fā)生了巨大變化，信息服務(wù)用戶的行為也在發(fā)生一定的變化。高校圖書(shū)館的信息服務(wù)正逐步向網(wǎng)絡(luò)化、主動(dòng)化、互動(dòng)化、個(gè)性化、知識(shí)化、共享化和智能化方向發(fā)展。如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)地了解讀者的信息需求，開(kāi)發(fā)、挖掘各類型信息資源，不斷滿足用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化信息需求，提供高水平高層次的個(gè)性化信息服務(wù)，已成為高校圖書(shū)館信息服務(wù)的重要研究課題。

一、高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

1.高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要。近年來(lái)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的普及和飛速發(fā)展，各種非公益性的信息機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)直接為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，動(dòng)搖了圖書(shū)館在信息資源上獨(dú)占鰲頭的統(tǒng)治地位，形成了不依賴于圖書(shū)館的可廣泛利用的信息資源。然而，目前有些高校圖書(shū)館并沒(méi)有迅速調(diào)整服務(wù)策略，充實(shí)和更新服務(wù)內(nèi)容，重新定位其核心競(jìng)爭(zhēng)力，使這些高校圖書(shū)館的發(fā)展受到了制約。只有用新型的“以用戶為中心”的服務(wù)理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“以館藏為中心” 的服務(wù)模式，才能使高校圖書(shū)館在現(xiàn)代信息環(huán)境中掌握主動(dòng)權(quán)。

2.教學(xué)、科研及學(xué)科建設(shè)發(fā)展的需要。高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。在高校每年都有教學(xué)科研立項(xiàng)課題，教學(xué)與科研人員對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求貫串于整個(gè)教學(xué)和科研過(guò)程之中。無(wú)論科研方向的選擇、課題的立項(xiàng)、課題的研究、課題的完成以致到課題最后走向市場(chǎng)，每一個(gè)過(guò)程都必須查找和隨時(shí)隨地補(bǔ)充大量的文獻(xiàn)信息。因此，高校圖書(shū)館向教學(xué)和科研人員提供高效的信息服務(wù)就顯得尤為重要。高校圖書(shū)館學(xué)科館員要深入院系了解重點(diǎn)學(xué)科和學(xué)科帶頭人的科研立項(xiàng)情況，要圍繞教學(xué)與科研課題開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。要針對(duì)不同用戶的需求特點(diǎn)和要求，提供經(jīng)過(guò)專業(yè)人員綜合分析、含有專業(yè)人員智力勞動(dòng)的增值信息，從而有效地提高高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的效率。

3.用戶個(gè)性化信息需求的需要。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的用戶群，特別是學(xué)術(shù)型用戶的信息需求日趨多元化和個(gè)性化特征，其個(gè)性化信息需求行為也更為突出。他們已不再滿足一般性的信息咨詢服務(wù)，而是更加期望得到一種為自己量身定做的個(gè)性化信息服務(wù)，變“被動(dòng)接受者”為“主動(dòng)選擇者”。這就需要圖書(shū)館從滿足用戶簡(jiǎn)單層次需求的大眾化服務(wù)模式向滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。因此，高校圖書(shū)館必須開(kāi)展面向個(gè)人或面向教學(xué)與科研任務(wù)及主題的個(gè)性化信息服務(wù)。建立個(gè)性化、多樣化的信息服務(wù)模式，以確保圖書(shū)館提供的服務(wù)能夠滿足不同用戶的信息需求。

二、高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)模式

1.提供個(gè)性化信息定制推送服務(wù)。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及用戶信息素質(zhì)的提升，用戶越來(lái)越需要信息服務(wù)人員能夠根據(jù)用戶的興趣，提供經(jīng)過(guò)篩選、整合、優(yōu)化之后有價(jià)值的信息。個(gè)性化信息定制推送服務(wù)就是圖書(shū)館基于用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)，向讀者提供的滿足其個(gè)性化需求的一種服務(wù)。在個(gè)性化定制服務(wù)中，按照特定讀者的請(qǐng)求，可為讀者提供定制的Web頁(yè)面、信息頻道或信息欄目；也可按照特定讀者預(yù)先選定的知識(shí)門類、學(xué)科專業(yè)、信息主題等需求方向，采用智能軟件與人工干預(yù)的做法，快速組織整合與定制專用信息，把有深度、有針對(duì)性的信息資源通過(guò)頻道式推送或郵件推送等各種手段傳遞給高校用戶，它從原來(lái)的“人找信息”改為“信息找人”使高校用戶不必進(jìn)行任何信息檢索就能方便地獲取自己感興趣的信息，提高信息獲取的效率。

2.提供在線參考咨詢服務(wù)。這是網(wǎng)上交互式的咨詢服務(wù)，用戶不受時(shí)間地點(diǎn)限制，只要有需要解決的問(wèn)題就可通過(guò)web—Email、圖書(shū)館主頁(yè)上的留言板、BBS系統(tǒng)發(fā)送給咨詢館員，圖書(shū)館的咨詢館員就會(huì)及時(shí)在網(wǎng)上給讀者滿意的答復(fù)，做到有問(wèn)必答。這樣能提高信息服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性充分體現(xiàn)了個(gè)性化的要求。

目前國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館都開(kāi)展了在線參考咨詢服務(wù)。咨詢館員可以發(fā)揮自己的學(xué)科和專業(yè)優(yōu)勢(shì)利用網(wǎng)絡(luò)參考咨詢平臺(tái)或在線QQ直接 “面對(duì)”讀者，實(shí)時(shí)解答讀者提出的有關(guān)圖書(shū)館利用問(wèn)題。在整個(gè)咨詢服務(wù)過(guò)程中咨詢館員可以與讀者不斷交流溝通、及時(shí)反饋信息，共同整合解決思路，滿足用戶的信息需求。

3.提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息每分每秒都呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，圖書(shū)館要將網(wǎng)上分散、雜亂、無(wú)序信息集中、有序化。首先建立特色化、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，供高校用戶使用。其次要積極開(kāi)發(fā)和利用開(kāi)放存取資源，這是一種免費(fèi)的學(xué)術(shù)資源，圖書(shū)館將大量，分散的開(kāi)放存取資源進(jìn)行整理和揭示，使高校用戶在訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站時(shí)可方便使用。

目前中國(guó)的學(xué)科信息導(dǎo)航庫(kù)建設(shè)己取得一定成效，如CALIS重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，已完成了217個(gè)重點(diǎn)學(xué)科的導(dǎo)航庫(kù)建設(shè)，基本上覆蓋了中國(guó)“211”高校的主要重點(diǎn)學(xué)科，為相應(yīng)重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)和科研提供了較大的幫助。此外，很多高校圖書(shū)館也根據(jù)本校的學(xué)科專業(yè)特色建立了學(xué)科導(dǎo)航，如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館建立了航空雷達(dá)與通信系統(tǒng)學(xué)科導(dǎo)航和先進(jìn)復(fù)合材料及結(jié)構(gòu)學(xué)科導(dǎo)航等。

4.建立專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)。即面向不同學(xué)科專業(yè)的用戶群，高校圖書(shū)館可以根據(jù)不同學(xué)科的需要將圖書(shū)、期刊、音視頻、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)等各類型信息資源進(jìn)行“知識(shí)化”的重新整合，實(shí)現(xiàn)文本、音頻和視頻等不同文件格式資源的同步利用，為特定用戶提供自主學(xué)習(xí)的資源環(huán)境。如高校圖書(shū)館可以面向本校師生搭建的“本科生教學(xué)教參學(xué)習(xí)系統(tǒng)”、“考研學(xué)習(xí)平臺(tái)”、“素質(zhì)教育學(xué)習(xí)平臺(tái)”、“英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)”、“大學(xué)生就業(yè)平臺(tái)”、“計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)平臺(tái)”等。

5.建立專業(yè)教學(xué)園地。為了滿足讀者的個(gè)性化信息需求，高校數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)造條件，針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科或?qū)W科帶頭人開(kāi)展專業(yè)信息服務(wù)。如可在機(jī)構(gòu)館平臺(tái)上創(chuàng)建有學(xué)科特色的二級(jí)機(jī)構(gòu)館和個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館。圖書(shū)館可以將學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)的教學(xué)信息與數(shù)字化資源信息整合于一處，將教與學(xué)實(shí)施過(guò)程中的諸要素與圖書(shū)館的數(shù)字化信息資源加以整合，使整合的信息資源更直接地參與到讀者的學(xué)習(xí)和科研工作中，最大程度地轉(zhuǎn)化為工作、學(xué)習(xí)和科研成果，更好地體現(xiàn)高校圖書(shū)館參與教學(xué)、跟蹤教學(xué)并服務(wù)于教學(xué)的功能。讀者可以通過(guò)登錄院（系）、專業(yè)、課程的導(dǎo)航，獲取相關(guān)的教學(xué)資源、中外文電子期刊、電子圖書(shū)及學(xué)科導(dǎo)航資源。此外，讀者還可根據(jù)個(gè)人的興趣和需要，個(gè)性化選擇學(xué)科專業(yè)信息、相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議信息、重要學(xué)者、機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目的科研信息，實(shí)現(xiàn)專業(yè)或特定期刊的定制、電子圖書(shū)的定制、特定主題的中外文論文定制以及會(huì)議信息的定制等。

高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是以高校用戶的個(gè)性化需求為基礎(chǔ)，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，可促進(jìn)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)特色館藏資源，優(yōu)化讀者服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，在為學(xué)校的教學(xué)科研的個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，提高圖書(shū)館的聲譽(yù)，拓展生存空間，促進(jìn)圖書(shū)館組織的不斷發(fā)展與完善。

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[責(zé)任編輯 王曉燕]