摘要：隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，綜合國(guó)力也相應(yīng)提升。同時(shí)國(guó)家逐步加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重視程度，積極引進(jìn)新的醫(yī)療設(shè)備，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的人才。但是“看病難”的問(wèn)題依然存在，光是掛號(hào)和付費(fèi)等待時(shí)間就特別長(zhǎng)，加之檢查就醫(yī)的環(huán)節(jié)、比較多，給整個(gè)看病過(guò)程增加了不少麻煩。為了解決此類(lèi)問(wèn)題，醫(yī)院現(xiàn)在依靠先進(jìn)的信息系統(tǒng)技術(shù)，大力推廣門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡的服務(wù)模式，這樣，既縮短了病人掛號(hào)等待的時(shí)間，又減少了相應(yīng)的付費(fèi)次數(shù)。本文旨在對(duì)醫(yī)院門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡進(jìn)行研究分析，從而探究其推廣意義。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡；研究

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，國(guó)家加大對(duì)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)，吸取國(guó)外先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)解決國(guó)內(nèi)病狀的疑難雜癥，充分體現(xiàn)了以人為本的理念。但是，一些綜合性醫(yī)院在就醫(yī)前的手續(xù)非常復(fù)雜，這就延長(zhǎng)了掛號(hào)等待的時(shí)間，給病人就醫(yī)帶來(lái)了諸多不便。

一、一些不良現(xiàn)狀以及處理方式存在的問(wèn)題

為了讓醫(yī)院業(yè)務(wù)部門(mén)的需要得到滿足，醫(yī)院一般是以自己內(nèi)部的工作程序?yàn)橹?，讓患者服從安排。這樣的做法無(wú)疑使得醫(yī)院內(nèi)部工作變得有條不紊，但是卻出現(xiàn)了掛號(hào)排隊(duì)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而患者就診的時(shí)間較短的問(wèn)題，這種環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，效率比較低的門(mén)診處理，不僅使患者情緒變的焦慮，也嚴(yán)重影響了患者和醫(yī)院的和諧關(guān)系。

為了有效解決患者的疑難雜癥、免除患者的不良情緒，同時(shí)又可以保證內(nèi)部的工作順利進(jìn)行。醫(yī)院通常采用自動(dòng)型掛號(hào)機(jī)和電子排隊(duì)機(jī)，這兩個(gè)方法看似方便卻也存在著一些弊端。

自動(dòng)掛號(hào)機(jī)：使患者掛號(hào)的習(xí)慣改變，并且因?yàn)椴糠只颊邔?duì)這類(lèi)新事物一無(wú)所知，所以在操作起來(lái)的時(shí)候顯得不夠熟練，更有些患者提不起使用的積極性。此外，自動(dòng)掛號(hào)機(jī)根據(jù)收費(fèi)方式的不同分成了三類(lèi)。首先是刷卡收費(fèi)，這個(gè)模式是需要患者使用醫(yī)保卡的，但是對(duì)于一部分未辦理交保手續(xù)且不享受醫(yī)保服務(wù)的患者顯然是存在很大的局限性的；其次是投幣收費(fèi)，這類(lèi)方法雖然比較普及，但是在適用人群方面也同樣得到了限制，因?yàn)樗鼉H限于復(fù)診的患者。加上投幣掛號(hào)的真假難以很好辨認(rèn)，容易給院方帶來(lái)不必要的損失。而最后先就醫(yī)后掛號(hào)的方法，自然是深受患者的響應(yīng)，但畢竟容易造成漏繳掛號(hào)費(fèi)的現(xiàn)象。這些都是不利的。

排隊(duì)機(jī)：這個(gè)主要是為了維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，改善掛號(hào)過(guò)程中人擠人的不良問(wèn)題，但是，這個(gè)方法并沒(méi)有從根本上改良就診環(huán)節(jié)上的復(fù)雜問(wèn)題，也沒(méi)有相應(yīng)地縮短就診的時(shí)間，因此也是不可行的。

二、醫(yī)院門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡

改變服務(wù)的流程是一個(gè)無(wú)休止地蛻變過(guò)程?？v觀醫(yī)院從掛號(hào)到就診的流程，發(fā)現(xiàn)減少患者的非醫(yī)療時(shí)間從而增加患者的就診時(shí)間是提高效率的關(guān)鍵。為了縮短排隊(duì)的時(shí)間，減少收費(fèi)的次數(shù)，部分醫(yī)院決定采用門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡。

什么是門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡呢，它又具備什么作用呢？門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡就是患者通過(guò)在就診的卡內(nèi)存入一定的金額作為預(yù)存款，之后進(jìn)行例如檢查、治療和取藥等一系列的項(xiàng)目安排的時(shí)候，不用再額外排隊(duì)繳費(fèi)，直接通過(guò)到相應(yīng)的醫(yī)療科室刷卡便可結(jié)賬。等到患者就診結(jié)束以后，如有余額尚存，可以先留在卡內(nèi)以便下次復(fù)診的時(shí)候使用或者直接到收費(fèi)的地方取回余額。這樣的話，既免除了復(fù)雜的流程又使醫(yī)療效率得到提高。

三、采用門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡的意義

遠(yuǎn)方應(yīng)當(dāng)遵循“以人為本”的原則，將患者的利益作為核心，站在患者的角度去設(shè)計(jì)整個(gè)流程，減少患者在就診之前的諸多環(huán)節(jié)從而提高就診效率。門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡的逐步推廣，改善了醫(yī)院的門(mén)診服務(wù)流程，給患者提供了很大的方便。

從醫(yī)院的角度來(lái)看：使患者提升了對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度。門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡的廣泛應(yīng)用，使醫(yī)院大廳排隊(duì)掛號(hào)高度膨脹的現(xiàn)象得以緩解，同時(shí)也使患者的治療環(huán)境得到改善。因?yàn)殚T(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡是涵蓋了掛號(hào)、收費(fèi)、檢查等各個(gè)方面的，所以排除了各環(huán)節(jié)重復(fù)的問(wèn)題，提高了醫(yī)療效率。介于患者的門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡是存有一定金額的，因此醫(yī)院的流動(dòng)資金也就相應(yīng)增加了。

從患者的角度來(lái)看：門(mén)診預(yù)存卡的推出，使得患者就診的環(huán)節(jié)得到簡(jiǎn)單化，縮短了患者排隊(duì)掛號(hào)等待的時(shí)間同時(shí)也減少了收費(fèi)的次數(shù)，為患者提供了方便。

四、醫(yī)院門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡使用過(guò)程的阻力

從院方內(nèi)部的協(xié)作程度來(lái)分析：院方內(nèi)部的相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)的就是將臨床科室進(jìn)行大力推廣。而其主任是否支持門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡的使用則是起決定性作用的，同時(shí)其他醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度從某種意義上也很大程度地影響到門(mén)診預(yù)存卡的被接受程度。因?yàn)殚T(mén)診預(yù)存卡在實(shí)施的過(guò)程中非但沒(méi)有增加醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)收益，反倒增加了其工作量，這樣使得部分醫(yī)務(wù)人員工作不積極，從而導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部之間的協(xié)作性不能得到較好的發(fā)揮。

從患者的接受程度來(lái)分析：因?yàn)殚T(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡同樣也是存在局限性的，醫(yī)保病人無(wú)法使用門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡，這就造成了享受醫(yī)?？ǚ?wù)人群的不滿。另外，許多非城市人口不熟悉新的模式，因此還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的排隊(duì)掛號(hào)方式。

五、總結(jié)

綜上所述，醫(yī)院門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡的應(yīng)用，縮短了了排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，減少了付費(fèi)的次數(shù)，在很大程度上給患者帶來(lái)了方便。但是，也應(yīng)當(dāng)注意拓展預(yù)存卡的使用人群、增加它的安全系數(shù)同時(shí)也要從一定程度上去考慮醫(yī)院內(nèi)部人員的經(jīng)濟(jì)利益。只有做到全方位地統(tǒng)籌分析和安排，才能讓醫(yī)院門(mén)診費(fèi)用預(yù)存卡得到廣泛的應(yīng)用，才能在真正意義上實(shí)現(xiàn)“以人為本”。

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