【摘要】溝通不僅是一種交流的方式，更是一種有效的管理方式。新建民辦本科院校作為高校的一部分，更加突出管理和決策上的民主，以及學(xué)生在學(xué)校中的主體地位和主導(dǎo)性作用。在信息化時代，新建民辦本科院校的管理在很大程度上就是溝通的過程。溝通是一項(xiàng)看似簡單但操作起來比較復(fù)雜的活動，尤其是高校的管理溝通。文章在分析高校管理溝通內(nèi)涵及其必要性的基礎(chǔ)上，提出了一些在新建民辦本科院校構(gòu)建高效管理溝通機(jī)制的策略。

【關(guān)鍵詞】管理溝通 新建民辦本科院校 必要性 高效溝通

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）20-0032-01

美國的未來學(xué)家約翰·奈斯比特說過，未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)就在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通。溝通作為一種交流手段，可以將一個組織的成員聯(lián)系在一起，為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)服務(wù)。實(shí)踐也表明，組織管理過程中出現(xiàn)的矛盾和分歧往往是由于溝通無效或是溝通不到位所造成的?？梢哉f，管理離不開溝通，溝通是管理的靈魂，滲透在管理的方方面面，有效的溝通管理是組織運(yùn)行不可或缺的，甚至決定著組織運(yùn)行的效率。同樣的，高校作為一個特殊的組織機(jī)構(gòu)，其行政管理和教學(xué)環(huán)節(jié)都離不開溝通。良好而有效的管理溝通更是新建民辦本科院校管理與決策的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一 高校管理溝通的內(nèi)涵及其必要性

組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。但并非所有發(fā)生在組織中的管理者與被管理者身上的溝通都可以稱之為溝通，正如溝通學(xué)專家瑪莉·蒙特女士指出的那樣：管理溝通是指管理工作者為了實(shí)現(xiàn)一定的管理目的或影響，通過各種語言或非語言載體與其他相關(guān)的人進(jìn)行信息交流，以取得受眾的正確理解的一種策略性過程。不難看出，管理溝通作為一個完整的信息傳播過程，它由溝通者、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通渠道、溝通對象（信息的接受者）、反饋、內(nèi)外部環(huán)境和溝通效果等要素組成。而所謂的高效管理溝通，簡單地說，就是指高效管理者為了實(shí)現(xiàn)行政管理和教學(xué)的目標(biāo)，利用各種手段和方法，進(jìn)行行政人員與師生之間、教師與學(xué)生之間、學(xué)校各部門之間，以及高校與社會之間的多元信息傳遞、交流和反饋的過程。

隨著高校信息化建設(shè)的推進(jìn)，以及社會對高校管理要求的提高，一個科學(xué)有效的管理溝通體制對高校各方面的教育與管理工作都發(fā)揮著舉足輕重的作用。

就高校內(nèi)部而言，一方面，良好而有效的管理溝通有助于實(shí)現(xiàn)高校行政管理的目標(biāo)，能夠促使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)民主的決策，從而提高行政效率；有助于加強(qiáng)行政人員與師生之間的交流，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)自由和學(xué)生的個性化發(fā)展。另一方面，良好而有效的管理溝通有助于人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能夠最大限度地緩解師生的壓力，真正體現(xiàn)寓教于樂，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展；有助于增強(qiáng)學(xué)生求知的積極性和學(xué)習(xí)的自主性，從而激發(fā)他們的創(chuàng)造性。

就高校外部而言，良好而有效的管理溝通不僅有利于高校獲取事關(guān)自身發(fā)展的各種信息，促進(jìn)其決策的科學(xué)性，而且能夠讓政府、社會更好地了解和支持高校的發(fā)展，使其自身的教育目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)得到保證。顯而易見，合理而有效的管理溝通是高校管理與決策的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，而切實(shí)有效的管理溝通又依賴于一個科學(xué)合理的管理溝通機(jī)制作為載體。

二 新建民辦本科院校如何構(gòu)建高效的管理溝通機(jī)制

管理者與被管理者本來就是一對矛盾體，要實(shí)現(xiàn)其在各個層面的有效溝通，實(shí)際操作起來是一項(xiàng)比較困難和復(fù)雜的活動，尤其是更加突出管理和決策上的民主，以及學(xué)生在學(xué)校中的主體地位和主導(dǎo)性作用的新建民辦本科院校。在管理溝通的過程中，溝通方式和渠道選擇不當(dāng)，溝通工具運(yùn)用不佳，以及反饋渠道不暢等各個溝通環(huán)節(jié)的問題都有可能使得管理溝通的效果不盡如人意。

合理有效的管理溝通是一個策略性的過程，作為新建民辦本科院校的管理者應(yīng)該構(gòu)建一個高效的管理溝通機(jī)制，做好對其有效的控制。對此，可以從戰(zhàn)略層面和具體措施兩個方面進(jìn)行。

1.就戰(zhàn)略層面而言

在行政管理層設(shè)立專門的管理溝通機(jī)制來制定一個與高校教育發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的溝通管理戰(zhàn)略，并且進(jìn)行新型有效溝通機(jī)制的開發(fā)，構(gòu)建一個平等溝通的平臺。在強(qiáng)化行政人員溝通管理意識的同時營造一個民主決策、良好溝通的氛圍。

擴(kuò)大管理溝通適用的范圍，不能僅僅局限于行政管理和教學(xué)管理。無論是圖書館管理，還是教室、公寓的管理，都可以進(jìn)行管理溝通體制的建設(shè)。

減少溝通中的組織層級，從而縮短管理者與被管理溝通的距離，提高被管理溝通的積極性，最終實(shí)現(xiàn)對于高校人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)與社會服務(wù)的強(qiáng)有力的支持與信息保障。

2.就具體措施而言

拓寬高校內(nèi)部及其外部的溝通渠道，建設(shè)有效的溝通圈，保證溝通的效果。對此，高?？梢赃\(yùn)用新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，比如開通校長郵箱、建立電子公告牌、開通微博、建立信息反饋系統(tǒng)等舉措來拓寬溝通的渠道，實(shí)現(xiàn)方便及時、人性化和可互動的溝通。

提升管理人員和廣大師生的信息素養(yǎng)，著力構(gòu)建和諧的溝通環(huán)境和人際網(wǎng)絡(luò)。作為管理者，要學(xué)會傾聽，用真心、用真情溝通，尊重他人的意見，正確處理沖突，真正體現(xiàn)求同存異的理念；作為廣大師生，要學(xué)會學(xué)習(xí)，善于表達(dá)，進(jìn)行適時的反饋，提高個人層面的溝通效果。

完善和規(guī)范管理溝通的各項(xiàng)規(guī)章制度，因?yàn)橹贫仁枪芾頊贤ǖ靡哉＿M(jìn)行的保障。只有健全了新建民辦本科院校管理溝通機(jī)制及其對應(yīng)的制度建設(shè)，才能夠切實(shí)提高管理溝通在行政管理和教學(xué)中所起的效果。

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〔責(zé)任編輯：王以富〕