【摘要】基于高校輔導(dǎo)員在班級(jí)管理中面臨的諸多困境，泰羅提出的例外原則在高校學(xué)生管理工作中應(yīng)該得到充分重視。本文針對(duì)輔導(dǎo)員在班級(jí)管理中存在的主要問(wèn)題，提出輔導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)確定位，運(yùn)用例外原則處理好班級(jí)程序化工作和例外事務(wù)，加強(qiáng)班級(jí)的品牌項(xiàng)目和特色建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】例外原則 輔導(dǎo)員 班級(jí)管理

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2012）20-0021-02

當(dāng)前高校學(xué)生工作中，學(xué)生管理部門(mén)及輔導(dǎo)員都面臨著一種尷尬的情況：輔導(dǎo)員整日忙忙碌碌，為學(xué)生管理盡心盡職，被越來(lái)越多的事務(wù)性工作糾纏而抽身不得，但管理效率較低，對(duì)自身職業(yè)發(fā)展茫然。面對(duì)如此困境，必須尋找一些行之有效的辦法以攻克此難題，而科學(xué)管理創(chuàng)始人泰羅提出的例外原則對(duì)改進(jìn)輔導(dǎo)員工作有一定的促進(jìn)作用。

一 輔導(dǎo)員在班級(jí)管理中存在的主要問(wèn)題

1.輔導(dǎo)員角色定位不準(zhǔn)確

教育部關(guān)于《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》為高校輔導(dǎo)員的三重角色做出了明確規(guī)定：一是學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者；二是學(xué)生的人生導(dǎo)師；三是學(xué)生健康成長(zhǎng)的知心朋友。但在實(shí)際工作中，大部分輔導(dǎo)員只把自己看做是一名“管理者”，習(xí)慣用行政方式進(jìn)行班級(jí)管理。相對(duì)于《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中關(guān)于“輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)”出現(xiàn)的“幫助”、“引導(dǎo)”“指導(dǎo)”“協(xié)調(diào)”等關(guān)鍵詞來(lái)說(shuō)，多數(shù)輔導(dǎo)員更多地強(qiáng)調(diào)自身的“權(quán)威”和學(xué)生的“服從”，一方面，抱怨事務(wù)性工作纏身；另一面，卻因其定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致對(duì)工作職責(zé)理解不全面、履行不到位。

2.部分輔導(dǎo)員漠視學(xué)生的個(gè)性發(fā)揮

準(zhǔn)確把握學(xué)生群體共性特征及單一學(xué)生的個(gè)性，是輔導(dǎo)員順利開(kāi)展班級(jí)管理的基礎(chǔ)。相對(duì)于具體學(xué)生的個(gè)性而言，輔導(dǎo)員更重視班級(jí)的共性特征，甚至以班級(jí)合力、團(tuán)隊(duì)精神、整體利益等為借口要求學(xué)生“犧牲小我，換取大我，放棄個(gè)性，追求趨同”，其結(jié)果必然導(dǎo)致班級(jí)成員的個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮被扭曲和湮沒(méi)。而大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活本是一種高度個(gè)性化的社會(huì)活動(dòng)，如果漠視學(xué)生的個(gè)性表現(xiàn)，輔導(dǎo)員開(kāi)展班級(jí)管理的要點(diǎn)和重點(diǎn)就無(wú)處著手，即使整日忙忙碌碌，但工作無(wú)的放矢，只是徒費(fèi)精力而已?；诖苏J(rèn)識(shí)，可以說(shuō)對(duì)學(xué)生個(gè)性的把握程度，決定了班級(jí)管理質(zhì)量的優(yōu)劣和輔導(dǎo)員管理水平的高低。

3.部分輔導(dǎo)員對(duì)班級(jí)管理工作缺乏主動(dòng)性

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是部分輔導(dǎo)員只滿足于做一個(gè)上傳下達(dá)的“橋梁”，表面上完成了學(xué)校規(guī)定的事務(wù)工作，但缺乏對(duì)班級(jí)情況的深入分析及采取相應(yīng)的管理對(duì)策；二是部分輔導(dǎo)員為了職稱評(píng)定和經(jīng)濟(jì)利益承擔(dān)了較重的教學(xué)和科研任務(wù)，導(dǎo)致精力分散，疏于班級(jí)管理，對(duì)學(xué)生放任自流；三是部分輔導(dǎo)員根本就不熱愛(ài)這份職業(yè)，只是將它視為事業(yè)跳板，甚至想通過(guò)“不作為”實(shí)現(xiàn)早日轉(zhuǎn)崗；四是頻繁的人員更換造成管理脫節(jié)，新進(jìn)輔導(dǎo)員在工作中磕磕碰碰，雖然工作熱情較高，但離“全面、準(zhǔn)確、深入、積極地履行工作職責(zé)”還有較大距離。

4.輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠情況較嚴(yán)重

不僅是輔導(dǎo)員自身，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和行政管理部門(mén)也對(duì)輔導(dǎo)員角色理解模糊。后者認(rèn)為班級(jí)的任何事都是輔導(dǎo)員的責(zé)任，而且要求“管好學(xué)生，不出問(wèn)題”。在這種情況下，輔導(dǎo)員包攬了從學(xué)生的思想引導(dǎo)到生活指導(dǎo)，從入學(xué)教育到畢業(yè)離校等方方面面的工作。在如此負(fù)荷高、壓力大的狀況下，輔導(dǎo)員極易產(chǎn)生倦怠情緒，逐漸對(duì)工作喪失熱情和興趣，不再盡心盡責(zé)，表現(xiàn)為情緒衰竭、情感疲憊、內(nèi)心焦慮、精神消沉，對(duì)工作和生活持否定、消極和偏激的態(tài)度，喜歡冷嘲熱諷和唱反調(diào)。

二 輔導(dǎo)員在班級(jí)管理中施行例外原則的必要性

例外原則指的是組織的高層管理者把一般的日常事務(wù)（例行工作）擬就處理意見(jiàn)，使之程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，然后授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)。這是科學(xué)管理應(yīng)用最廣泛的原則，目前這一原則不只是適用于企業(yè)管理，已深入到各種形式的組織管理行為中。針對(duì)輔導(dǎo)員的種種困惑，我們有必要將例外原則引入班級(jí)管理中。

1.有利于輔導(dǎo)員推動(dòng)班級(jí)管理規(guī)范化

管理的真諦可以通俗表述為“事情做得好，事情做得少”。處理好其中的“好”與“少”的關(guān)系，正是例外原則的精髓體現(xiàn)。輔導(dǎo)員在運(yùn)用例外原則過(guò)程中必先明確班級(jí)管理的程序化工作和非程序化工作的分類。凡是班級(jí)管理中經(jīng)常、反復(fù)出現(xiàn)的工作內(nèi)容都可歸納為程序化工作。這些事項(xiàng)應(yīng)該通過(guò)相應(yīng)的制度來(lái)管理。而學(xué)生突發(fā)事件的處理、工作環(huán)境改變的適應(yīng)等非程序化工作，則通過(guò)輔導(dǎo)員的管理決策來(lái)完成。這樣，既可避免輔導(dǎo)員工作事無(wú)巨細(xì)所帶來(lái)的焦頭爛額，又能清晰地制定班級(jí)管理制度和處理班級(jí)大事，從而推動(dòng)班級(jí)管理的規(guī)范化。

2.有利于培養(yǎng)學(xué)生骨干管理能力

現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)高校班級(jí)管理有很好的借鑒作用，輔導(dǎo)員好比集團(tuán)企業(yè)的董事長(zhǎng)，各班班長(zhǎng)就像分公司的經(jīng)理，其他班團(tuán)干部和學(xué)生黨員則像公司職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。對(duì)于班級(jí)程序化工作，輔導(dǎo)員要敢于授權(quán)和善于授權(quán)，讓學(xué)生骨干依據(jù)制度設(shè)計(jì)管理目標(biāo)、管理計(jì)劃及實(shí)施管理，自己則做好一個(gè)導(dǎo)師、參謀和監(jiān)督員。如此，才能充分鍛煉學(xué)生骨干的組織管理能力，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展。

3.有利于落實(shí)學(xué)生“三自教育”要求

班級(jí)管理的要義在于“管”在程序化工作，“理”在例外事項(xiàng)，“理”通則“管”順?；诖耍髮W(xué)班級(jí)管理的思路可以簡(jiǎn)要地歸納為學(xué)生自我重“管”，輔導(dǎo)員用心在“理”。輔導(dǎo)員的“理”重在理清思路、理順關(guān)系和處理好突發(fā)事件。這對(duì)學(xué)生能否順利進(jìn)行自我的“管”起到?jīng)Q定作用，輔導(dǎo)員應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)對(duì)自己行為的主動(dòng)負(fù)責(zé)精神，使班級(jí)成員的潛力發(fā)揮出來(lái)，共同營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

三 對(duì)輔導(dǎo)員在班級(jí)管理中落實(shí)例外原則的建議

1.正確認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員的角色定位

教育部關(guān)于高校輔導(dǎo)員的三重角色定位與西方發(fā)達(dá)國(guó)家高校學(xué)生事務(wù)工作職能明確的狀況相比較，仍是一個(gè)比較虛的概念，只能對(duì)輔導(dǎo)員有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)，無(wú)法使輔導(dǎo)員對(duì)自己形成明確的預(yù)期。受此影響，在工作實(shí)踐中，輔導(dǎo)員自身的定位容易出現(xiàn)偏差，往往只關(guān)注于班級(jí)事務(wù)的處理，而導(dǎo)致思想政治教育和輔導(dǎo)咨詢服務(wù)這兩塊內(nèi)容沒(méi)有得到足夠的重視。因此，輔導(dǎo)員在定位自己工作角色的過(guò)程中，要提高兩個(gè)認(rèn)識(shí)：第一，“管”是基礎(chǔ)，“導(dǎo)”顯功夫。班級(jí)建設(shè)的基本要求從基礎(chǔ)抓起，這個(gè)基礎(chǔ)就是班級(jí)日常管理工作的到位，但當(dāng)代大學(xué)生更渴望輔導(dǎo)員成為他們的“輔導(dǎo)者”，希望輔導(dǎo)員從他們?nèi)雽W(xué)到畢業(yè)的整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)生活過(guò)程中能夠提供良好的思想引導(dǎo)和咨詢服務(wù)。這正是輔導(dǎo)員核心業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，也是輔導(dǎo)員業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵。第二，在班級(jí)建設(shè)中，輔導(dǎo)員工作重要，但學(xué)生自我管理更重要。當(dāng)代大學(xué)生普遍帶有個(gè)性釋放、自主意識(shí)強(qiáng)烈的特征，他們抵觸事無(wú)巨細(xì)、包辦代替的管理方式。輔導(dǎo)員應(yīng)順勢(shì)而為，積極發(fā)揮學(xué)生的自我管理作用，將自己的工作重心放在針對(duì)學(xué)生心智發(fā)育尚未健全和社會(huì)認(rèn)識(shí)缺乏等方面。

2.善于將班級(jí)日常管理工作程序化

輔導(dǎo)員的工作往往被形容為“千條線，一根針”，在千頭萬(wàn)緒的繁雜事務(wù)中，若不能做一個(gè)清醒的管理者，則可能導(dǎo)致輔導(dǎo)員只能埋頭“處理”事情，而不是在“管理”。輔導(dǎo)員有必要根據(jù)例外原則，對(duì)班級(jí)事務(wù)進(jìn)行合理分類，可以將學(xué)生課堂考勤、寢室衛(wèi)生、文明規(guī)范、學(xué)業(yè)檔案、作息管理、安全教育、文體活動(dòng)等一系列常規(guī)工作程序化，并制定明確的書(shū)面規(guī)章和程序以確定標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)行為。此項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是程序化工作必須是班級(jí)日常管理中反復(fù)、經(jīng)常出現(xiàn)的事務(wù)，且主要依靠學(xué)生骨干牽頭完成；二是班級(jí)建設(shè)目標(biāo)的明確和班級(jí)配套制度的制定，在班級(jí)制度的建設(shè)中，可能難以全面或精細(xì)，但必須要將制度內(nèi)化為學(xué)生公認(rèn)的處事方法和準(zhǔn)則，體現(xiàn)班級(jí)的核心文化；三是所有依靠學(xué)生骨干完成的程序化工作必須能接受學(xué)生的監(jiān)督和輔導(dǎo)員的掌控。這樣，既能將輔導(dǎo)員從繁瑣事務(wù)中解脫出來(lái)，又能體現(xiàn)班級(jí)建設(shè)公平高效的原則。

3.積極掌握和運(yùn)用授權(quán)藝術(shù)

輔導(dǎo)員在班級(jí)管理中運(yùn)用例外原則，其主要手段之一就是要敢于和善于授權(quán)給學(xué)生（尤其是學(xué)生骨干）。輔導(dǎo)員的權(quán)力不是體現(xiàn)在行政力量，其本質(zhì)是責(zé)任、資源和服務(wù)。輔導(dǎo)員的授權(quán)就是要形成班級(jí)全體成員共同強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、共享校園資源、以相互服務(wù)實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步的良好氛圍。在對(duì)學(xué)生骨干授權(quán)過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是向?qū)W生骨干明確的內(nèi)容主要是責(zé)、權(quán)、利?！柏?zé)”體現(xiàn)在學(xué)生骨干對(duì)班級(jí)程序化工作的充分落實(shí)；“權(quán)”意味著學(xué)生骨干依據(jù)制度履行程序化工作的管理權(quán)和決定權(quán)；“利”是學(xué)生骨干在班級(jí)管理中得到鍛煉，班級(jí)管理質(zhì)量明顯提升。二是與學(xué)生骨干共同規(guī)劃班級(jí)建設(shè)方案，設(shè)定班級(jí)建設(shè)目標(biāo)，使學(xué)生骨干充分明確自己的權(quán)限與責(zé)任，激發(fā)他們的熱情和責(zé)任感。三是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生骨干的指導(dǎo)和培訓(xùn)，在學(xué)生骨干實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃時(shí)要進(jìn)行方向性指導(dǎo)，在其實(shí)施任務(wù)、管理過(guò)程中要注意反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整其偏差。四是要給予學(xué)生骨干支持和信任，用心關(guān)愛(ài)他們，使之發(fā)揮潛力，不斷地鼓勵(lì)學(xué)生骨干提出合理建議并放手讓其行動(dòng)。

4.主動(dòng)掌控和處理學(xué)生突發(fā)事件

學(xué)生突發(fā)事件的處理，是輔導(dǎo)員工作中最為棘手的問(wèn)題，也是輔導(dǎo)員例外管理的難點(diǎn)。雖然高校非常重視安全穩(wěn)定工作，對(duì)校園危機(jī)事件采取了嚴(yán)密的預(yù)防措施，但正如一些研究所指出的：“學(xué)生的心理素質(zhì)在小學(xué)、中學(xué)階段就已有所形成，而在這個(gè)階段，不恰當(dāng)、不科學(xué)，甚至是糟糕透頂?shù)募彝ソ逃o學(xué)生造成了難以估量的不良后果。”學(xué)生中如果出現(xiàn)什么變動(dòng)，與學(xué)生接觸最多、關(guān)系最密切的輔導(dǎo)員肯定是事件的直接處理者，這種角色他人無(wú)法替代。為此，輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)思考，系統(tǒng)謀劃班級(jí)學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防和處理機(jī)制。在常規(guī)工作中，實(shí)施“安全知識(shí)教育”。輔導(dǎo)員可以利用班會(huì)和周末晚點(diǎn)名的機(jī)會(huì)開(kāi)展法制校規(guī)、專業(yè)思想、戀愛(ài)觀念、心理維護(hù)、生活安全等專題教育，提高學(xué)生的危機(jī)應(yīng)變能力；在特殊時(shí)期和針對(duì)特殊學(xué)生啟用“危機(jī)預(yù)防制度”。輔導(dǎo)員要通過(guò)班團(tuán)干部和信息員兩個(gè)渠道及時(shí)掌控班級(jí)信息，建立心理問(wèn)題學(xué)生檔案，在關(guān)愛(ài)學(xué)生的前提下有效實(shí)施干預(yù)；當(dāng)學(xué)生緊急事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員要嚴(yán)格遵守學(xué)校所制定的“危機(jī)處理辦法”，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，控制事態(tài)，果斷處理，做好善后工作，努力將學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生轉(zhuǎn)變?yōu)槟郯嗉?jí)人心的良機(jī)。

5.將主要精力用于班級(jí)的品牌項(xiàng)目和特色建設(shè)上

班級(jí)日常管理工作程序化后，輔導(dǎo)員就有了充足的時(shí)間和精力來(lái)了解學(xué)生的個(gè)性和需求，總結(jié)班級(jí)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提煉班級(jí)核心文化，構(gòu)思班級(jí)持續(xù)發(fā)展的思路。一個(gè)先進(jìn)集體的形成不只是具有扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，更需體現(xiàn)在重點(diǎn)工作的突破和特色工作的創(chuàng)新。因此，班級(jí)的品牌項(xiàng)目和特色建設(shè)越來(lái)越引起高校管理層的重視，是高校學(xué)生工作發(fā)展的重要課題。對(duì)班級(jí)來(lái)說(shuō)，品牌和特色是凝聚人心的一面旗幟，代表著這個(gè)集體的核心競(jìng)爭(zhēng)力和精神風(fēng)貌；對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，班級(jí)的品牌和特色是一種事業(yè)追求和管理理念，是輔導(dǎo)員價(jià)值實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵；對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，班級(jí)的品牌和特色是一個(gè)磁場(chǎng)，吸引他們主動(dòng)積極地投入到班級(jí)建設(shè)中。作為班級(jí)管理的靈魂人物，輔導(dǎo)員應(yīng)抓住工作重心，做好班級(jí)的品牌項(xiàng)目和特色建設(shè)，力求輔導(dǎo)員思想政治教育、事務(wù)管理和輔導(dǎo)咨詢服務(wù)三大職能的均衡實(shí)現(xiàn)，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)和順利成才提供良好的環(huán)境。

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〔責(zé)任編輯：王以富〕