0 引言

實驗教學是高校教學工作的重要組成部分。實驗教學對提高學生的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)和動手能力具有不可替代的作用。實驗教學管理質(zhì)量的好壞在很大程度依賴于實驗教學管理隊伍的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。部分高校，不夠重視實驗教學管理人員素質(zhì)培養(yǎng)，這直接影響學校的實驗教學質(zhì)量和學校的辦學水平。目前高校實驗教學管理隊伍中存在的問題主要有：管理領(lǐng)導(dǎo)層不懂業(yè)務(wù)光搞行政；基層工作人員受傳統(tǒng)意識影響，老牛拉破車的思想，按時上下班，不存在為實驗教師和實驗學生服務(wù)的思想等等。因此，實驗教學管理工作往往停留在經(jīng)驗管理的水平上，無創(chuàng)新能力，缺乏服務(wù)意識。

伴隨著信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展、大眾化高等教育和知識經(jīng)濟時代來臨，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代化實驗教學管理信息化手段是惟一提高高等學校實驗教學管理水平和效能的選擇。先進的管理手段，更利于有效地服務(wù)于實驗教師和實驗學生。

1 服務(wù)理念和實驗教學管理

1.1 理念

理念既是人們追求的一種價值目標，又是監(jiān)管活動的行為準則，其源于市場經(jīng)濟條件下的多元價值追求和政府職能的轉(zhuǎn)變。事實上，監(jiān)管本身就是一種服務(wù)，服務(wù)理念在市場監(jiān)管中體現(xiàn)為一種公共精神、責任意識和公仆意識等。當前，服務(wù)理念已成為監(jiān)管活動的重要價值導(dǎo)向和行為標準，在以確立服務(wù)為本、服務(wù)與社會各個行業(yè)。

1.2 實驗教學管理

實驗教學管理指的是學校管理者根據(jù)教育部制定實驗教學大綱指導(dǎo)性意見，依據(jù)實驗教學規(guī)律按照一定的程序和方法對實驗教學活動進行安排組織，建立相對穩(wěn)定的、規(guī)范的實驗教學秩序，優(yōu)化配置人員、儀器設(shè)備，合理完成實驗教學任務(wù)，培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)，提高學生動手能力，實現(xiàn)教育目的的活動。

在實驗教學工作中，管理者要建立“以人為本，學生至上”的服務(wù)理念。

2 思考

2.1 加強實驗管理服務(wù)理念

加強高校實驗管理，首先必須革新管理思想、確立“管理是為了更好的服務(wù)，服務(wù)才是真正的管理”的管理理念。從實驗教師和實驗學生的角度出發(fā)，為他們提供人性化的服務(wù)，提供“人文關(guān)懷”，做到“學術(shù)為先，學生為本”，以人為核心的科學發(fā)展理念。倡導(dǎo)管理工作由監(jiān)管型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，目的是提高實驗教學的服務(wù)水平，制定出行之有效的、具有建設(shè)性的實驗管理隊伍的政策與有力措施，為提升實驗教學質(zhì)量和培養(yǎng)應(yīng)用型人才提供有力的支持和保證。

2.2 實驗教學中建設(shè)有力的管理服務(wù)隊伍

人是一切關(guān)系和因素的主體。管理的精髓就在于任人唯賢，挖掘出服務(wù)性人才。 高素質(zhì)能服務(wù)的人才直接關(guān)系到管理功能的發(fā)揮。高校要把實驗室管理人才的任用機制提高到關(guān)系學校的生存、發(fā)展以及強盛這種高度來認識。根據(jù)考、評相結(jié)合的原則錄用既能做事又能服務(wù)的優(yōu)秀人才。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)管理人員的獎懲制度

在用人機制上，高校應(yīng)進一步完善實驗教學管理人員聘任、獎懲體系，堅持以工作實績、實驗教師和實驗學生測評為依據(jù)，形成主體明確的考評指標體系。實驗師生給管理員打分，依據(jù)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，進行綜合測評。任何一個在工作付出的人都需要得到別人的認同，他工作任勞任怨，做事兢兢業(yè)業(yè)、它具有強服務(wù)意識，他希望得到應(yīng)有的尊重、理解和認可。實驗管理人員當然也不例外。獎懲目的在于通過一定的激勵手段調(diào)動管理者的服務(wù)積極性。還有一個較為有效的辦法是在實驗管理者的薪酬計算方法中采用“服務(wù)零投訴，年終加獎金”的方法，通俗地講，就是適當增加實驗管理者的薪酬，讓其服務(wù)得有價值。

2.4 推行高科技的管理服務(wù)手段

高等學校實驗管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)和標志就是實驗管理手段現(xiàn)代化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的、以計算機為硬件基礎(chǔ)的實驗教學管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)實驗教學管理信息化。主機設(shè)在實驗室，客戶端為實驗教師和實驗學生。高校的擴招，高等教育大眾化的推進，使得在校生規(guī)模逐年增加，實驗管理人員的工作強度逐年加大，而人手又不能相應(yīng)增加。傳統(tǒng)的管理手段已無法適應(yīng)新形勢的需要，更談不上更好的服務(wù)。這種可操作性的現(xiàn)代化實驗管理信息系統(tǒng)，方便了師生及時地、科學地、高效地處理各種問題：如，查詢各類實驗教學信息（實驗安排）和數(shù)據(jù)（實驗成績），提高了管理和服務(wù)工作的效率和水平。實驗教師高效地存儲、歸類、傳遞數(shù)據(jù)。學生可以方便地查詢、分析數(shù)據(jù)。師生之間可以互動交流，方便地選擇實驗項目和實驗時間。

3 結(jié)語

高等教育大眾化已經(jīng)逐步實現(xiàn)，高等學校作為人才培養(yǎng)的主要場所以及其辦學水平、辦學質(zhì)量的評價直接依據(jù)是畢業(yè)生的質(zhì)量，畢業(yè)生在用人單位的反響。學生的職業(yè)素養(yǎng)、動手能力、適應(yīng)社會的情商能力在很大程度上依賴于高校的實驗實踐教學環(huán)節(jié)中的培養(yǎng)。高校實驗管理部門必須為實現(xiàn)培養(yǎng)學生這種能力和素養(yǎng)做出巨大努力，肩負的使命任重而道遠。可見，樹立服務(wù)理念，加強服務(wù)素質(zhì)對于不斷提高高校實驗教學管理水平具有十分重要的現(xiàn)實意義。