1 志愿者制度的淵源

志愿者制度的確立可追溯至第二次世界大戰(zhàn)以后。志愿者這種社會(huì)角色的存在則自古就有，在中國(guó)的古時(shí)候，那些贈(zèng)醫(yī)施藥的人就可以被看作是志愿者的雛型。而在近幾十年里，志愿者制度的發(fā)展和確立，則是為了彌補(bǔ)政府對(duì)社會(huì)支援的不足，結(jié)合政府、商界及民間的力量為社會(huì)上有需要的人進(jìn)行服務(wù)。早在19世紀(jì)初的歐洲，就開(kāi)始有些熱心公益事業(yè)的人在博物館進(jìn)行服務(wù)，這是一個(gè)公眾性團(tuán)體，大家可以把他們看作是博物館志愿者的雛形，而真正意義上的博物館志愿者則始于20世紀(jì)初，首先出現(xiàn)在美國(guó)波士頓藝術(shù)博物館?？梢哉f(shuō)志愿服務(wù)是博物館事業(yè)良性發(fā)展的一個(gè)重要條件，也是博物館依托社會(huì)公眾服務(wù)于社會(huì)的一種方式。

2 國(guó)內(nèi)博物館志愿者工作發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的博物館志愿者事業(yè)起步較晚，曾出現(xiàn)于20世紀(jì)五六十年代，后由于文革而一度中斷。1996年，上海博物館新館開(kāi)放，參觀的觀眾紛至沓來(lái)，館內(nèi)工作人員根本滿足不了開(kāi)放的需求，為了解決由于觀眾驟增所帶來(lái)的問(wèn)題，上海博物館從上海各高校招聘了數(shù)十名大學(xué)生，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后開(kāi)始承擔(dān)講解導(dǎo)覽工作，成為上海博物館首批青年志愿者。自此，開(kāi)始了我國(guó)博物館志愿者工作的探索和實(shí)踐。

通過(guò)數(shù)年的努力，個(gè)別博物館在志愿者隊(duì)伍建設(shè)方面已經(jīng)取得了不俗的成績(jī)，但是還不成熟，我們面臨的問(wèn)題在于博物館志愿者總體水平發(fā)展較不平衡，在很多博物館中，志愿者服務(wù)項(xiàng)目單一，僅限于接待和講解，在博物館日?；顒?dòng)中的作用也不夠突出，體現(xiàn)不出志愿者在延伸拓展博物館的傳播服務(wù)功能方面的延展性。

3 青浦博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的探索和實(shí)踐

志愿者是博物館在自身可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是博物館面向社會(huì)開(kāi)放的有力傳播手段，也是將博物館與社會(huì)大眾聯(lián)系起來(lái)的橋梁和紐帶，更為重要的是，志愿者為博物館提供了取之不盡的人力和智力資源。青浦博物館自2006年起開(kāi)展志愿者工作，至今已有六年，先后有近百人參與到了我館的志愿者服務(wù)隊(duì)伍中，其中既有在校學(xué)生，也有中小學(xué)及幼兒園的教師志愿者。他們?cè)谖茵^志愿者的服務(wù)崗位上學(xué)習(xí)與實(shí)踐，并且服務(wù)社會(huì)。

在隊(duì)伍建設(shè)的初期，我館先招募了一批學(xué)生志愿者，他們的服務(wù)形式只是簡(jiǎn)單的接待和講解。我們從自身出發(fā)，找資料，學(xué)經(jīng)驗(yàn)，制定培訓(xùn)方案，管理制度等，在大家的努力下，博物館第一支志愿者小隊(duì)成立了。作為一個(gè)愛(ài)國(guó)主義教育基地，學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地，博物館擔(dān)負(fù)著弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，引導(dǎo)未成年人思想道德建設(shè)的責(zé)任，學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)的成立也得到了區(qū)內(nèi)各所學(xué)校的支持。在學(xué)生志愿者服務(wù)期間，學(xué)校方面也非常重視學(xué)生在我館的服務(wù)情況，分別安排老師和學(xué)生來(lái)館參觀并請(qǐng)志愿者小隊(duì)的本校學(xué)生來(lái)為他們講解，以便直接了解他們?cè)谖茵^的服務(wù)情況。可以說(shuō)，博物館的志愿者工作開(kāi)了一個(gè)好頭，這次嘗試使博物館成為了同學(xué)們學(xué)習(xí)實(shí)踐的良好平臺(tái)，有力地促進(jìn)了他們的健康成長(zhǎng)，為他們綜合能力的提高提供了一定的幫助，同時(shí)學(xué)校和志愿者們也很好的為博物館進(jìn)行了宣傳，擴(kuò)大了博物館的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)了博物館和學(xué)校的雙贏。

3.1 志愿者隊(duì)伍有待擴(kuò)充

擁有一支強(qiáng)大的、復(fù)合型的志愿者隊(duì)伍是博物館長(zhǎng)期穩(wěn)定，可持續(xù)發(fā)展的重要條件。目前，在我國(guó)博物館志愿者發(fā)展并不理想，有少數(shù)成功的典型，筆者認(rèn)為在招募志愿者時(shí)我們應(yīng)該吸引更多的人參與到這項(xiàng)事業(yè)中來(lái)。在很多人看來(lái)，志愿者只是年輕人的事情。其實(shí)不然，除了那些青少年志愿者以外，很多退休后有了空閑時(shí)間，或者自己的孩子已長(zhǎng)大成人，有精力和興趣并且愿意為社會(huì)做一些無(wú)償貢獻(xiàn)的人們，我認(rèn)為也是合適的志愿者人選。曾經(jīng)在一本論文集中有看到，上海博物館有位志愿者是一名退休教師，他的講解獲得了很多參觀觀眾的肯定，他的博學(xué)多才贏得了人們的贊賞，他自己也感到非常高興，樂(lè)在其中。這些人往往具備很高的才能和經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)十分有價(jià)值。退休的專家可以憑他們的才能，如修復(fù)、檔案整理、會(huì)計(jì)甚至是設(shè)計(jì)和編輯等一技之長(zhǎng)為博物館提供服務(wù)。筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)博物館在這方面還有缺失，包括筆者所在的青浦博物館，因此擴(kuò)大館內(nèi)現(xiàn)有的志愿者隊(duì)伍，豐富隊(duì)伍的組織結(jié)構(gòu)，使其更加的多元、復(fù)合才是我們目前要努力的目標(biāo)。

3.2 完善制度，鼓勵(lì)與考核相結(jié)合，保持隊(duì)伍穩(wěn)定性

志愿者能長(zhǎng)期穩(wěn)定地在博物館服務(wù)，對(duì)博物館來(lái)說(shuō)是一件非常重要的事。但就國(guó)內(nèi)博物館目前情況來(lái)看，志愿者的流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。有關(guān)專家表示，現(xiàn)代博物館離不開(kāi)志愿者，這就需要保障志愿者的權(quán)益，穩(wěn)定目前的志愿者隊(duì)伍?？梢詮膸追矫嫒胧郑阂皇窃谥驹刚吲嘤?xùn)上具有前瞻性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)培訓(xùn)，提高志愿者隊(duì)伍的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。二是在上崗前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試，對(duì)志愿者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作效率、工作作風(fēng)向社會(huì)公示，體現(xiàn)博物館志愿者性質(zhì)以及博物館文化特色，接受社會(huì)監(jiān)督。三是要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)引導(dǎo)，鼓勵(lì)志愿者積極獲取各類與之相關(guān)的證書(shū)，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，爭(zhēng)取社會(huì)力量支持。

3.3 延伸志愿者傳播功能，打造博物館教育的特色陣地

各級(jí)博物館要轉(zhuǎn)變觀念，正確處理志愿者與觀眾的關(guān)系，在充分利用過(guò)去組織志愿者的有效方法和成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持面向群眾、服務(wù)群眾，以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”、“傳統(tǒng)方式”與“現(xiàn)代方法”、“教育性”與“趣味性”，創(chuàng)建“六個(gè)相結(jié)合”方法，不斷激發(fā)博物館志愿者隊(duì)伍的熱情，充分發(fā)揮志愿者隊(duì)伍在博物館社會(huì)教育中的作用。通過(guò)組織志愿者隊(duì)伍，積極探索富有特點(diǎn)、形式活潑、成效明顯的新方式，來(lái)吸引更多群眾走進(jìn)博物館。

我們?cè)诮ㄔO(shè)志愿者隊(duì)伍的同時(shí)，宣傳部門(mén)也應(yīng)在社會(huì)上廣泛宣傳志愿者的奉獻(xiàn)精神，使人們感覺(jué)參加博物館志愿者隊(duì)伍已然成為一種社會(huì)時(shí)尚，讓社會(huì)能夠正確認(rèn)識(shí)志愿者的價(jià)值所在。統(tǒng)籌好博物館與社會(huì)資源之間的關(guān)系，讓文化惠民、文化富民、文化樂(lè)民，確保志愿者制度建設(shè)取得實(shí)效，才能使志愿者成為博物館社會(huì)教育的堅(jiān)強(qiáng)陣地。