該文分析了新建地方院校圖書館報刊閱覽服務(wù)工作存在的問題，提出了改進報刊閱覽服務(wù)工作的措施，提高報刊閱覽服務(wù)質(zhì)量，以便更好地為學校的教學科研工作服務(wù)。

報刊閱覽；地方院校；

圖書館高校圖書館閱覽室是教師和學生獲取新資料、新信息的重要窗口之一，肩負著為高校教師、學生及廣大讀者提供完善、周到和舒適的服務(wù)的重大使命。最近幾年，新建地方院校圖書館的建設(shè)和發(fā)展速度快、空間廣、有其自身的特色和優(yōu)勢。但是，因受到建館資金不足、館員隊伍力量薄弱等因素的影響，使讀者服務(wù)工作出現(xiàn)了多方面的問題。

1.新建地方院校圖書館報刊閱覽服務(wù)工作普遍存在的問題

筆者通過對本區(qū)幾所新建地方院校圖書館的調(diào)查了解并聯(lián)系報刊閱覽工作的實際，發(fā)現(xiàn)新建地方院校圖書館報刊閱覽服務(wù)工作普遍存著三個方面的問題。

忽視報刊閱覽工作。管理觀念陳舊—表現(xiàn)在受過去只講究訂多少種，收藏多少年，破損多少、丟失多少、剩下庫存多少等老觀念的影響，仍然把報刊資料的收集、儲藏當著閱覽工作的重點，注重的是數(shù)據(jù)，沒有抓住報刊資料具有種類多、出版周期短、時效性強、信息量大、內(nèi)容新穎等特點來滿足讀者的需要，對報刊的采訪訂購工作有所忽略。

對報刊綜合閱覽工作的誤解—許多人認為，報刊閱覽工作技術(shù)含量低，對管理人員的素質(zhì)要求不高。因此，被安排到閱覽部門工作的除了部門領(lǐng)導(dǎo)外，大多數(shù)是一些年老或病弱或文化基礎(chǔ)薄弱的、缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、英文能力差的人員。報刊管理員由于自身的價值得不到體現(xiàn)而缺乏應(yīng)有的職業(yè)自豪感和工作熱情。

報刊訂購金費不足——我院是一所建校歷史將近十年，在校學生接近萬人的新建地方本科院校。我館2009～2012年的報刊訂購金費分別為31.2萬、28.7萬、26.1萬。期刊訂購種數(shù)分別為1713、1703、1691；報紙訂購種數(shù)分別為153、151、146，數(shù)據(jù)表明，報刊的訂購數(shù)量和訂購金費呈逐年下降趨勢。

管理人力不足—我館使用新館至今尚未安裝門禁系統(tǒng)，期刊未貼磁條，報刊閱覽室現(xiàn)有管理員三人，除了要承擔上述所說的三大任務(wù)外，每天還要做好讀者入室人次登記，報刊防盜等工作。很明顯，報刊閱覽管理任務(wù)繁雜，管理人員力量薄弱。

人員搭配不當—據(jù)了解，新建地方院校圖書館報刊閱覽部門90%的工作人員都是年齡在45歲以上，且女性占95%。在高校圖書館，管理員晉升職稱是加薪和提高待遇的唯一途徑。大齡館員因精力不足，加之電腦技術(shù)和外語水平較差，晉升職稱難度大。閱覽部門要上夜班，時間被限死，年輕人不愿到該部門工作，一般安排在該部門工作的都是老年館員。老年館員外出學習的機會少，晉升職稱的機會也少。他們因為在工作上付出了代價得不到認可而產(chǎn)生緊張焦慮情緒及心理的不平衡，影響了閱覽工作的開展

服務(wù)設(shè)備不完善。多數(shù)新建地方院校圖書館都是剛啟用新館不久，館舍的布局和使用還還在不斷地進行調(diào)整，未達到合理、協(xié)調(diào)。書庫、閱覽室內(nèi)的家具也還未添置齊全、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)沒有完善。如，本館從去年2011年6月使用新館至今，館內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施配套尚未完備。門禁系統(tǒng)、圖書查詢系統(tǒng)未安裝，大流通和電子閱覽室尚未開放；報刊閱覽室內(nèi)的燈具、電扇等服務(wù)設(shè)備正在逐步完善當中；此外，因資金不足，所有期刊未貼防盜磁條，讀者不能帶包進入報刊閱覽室，室內(nèi)僅有兩個小書架供讀者存包，讀者的個人物品沒地方存放，閱覽工作人員每天還得花時間和精力看管讀者的個人物品等等，這不但給讀者進出閱覽室?guī)砹瞬槐?，而且也給工作人員的工作增加了難度。

讀者管理措施不力。

報刊錯亂架多—大多數(shù)新建地方院校圖書館用的是新建的館舍，為了達到方便讀者和科學管理這一目的，都把報紙閱覽室和期刊閱覽室合二為一，變成報刊綜合閱覽室。報刊閱覽室面積寬、空間大、座位多，具有集印、閱、藏、咨詢、加工于一體的多功能的特點，受到許多讀者的青睞。雖然絕大多數(shù)讀者都是大學生和大學教師，但仍有些讀者素質(zhì)較差，有的讀者在閱覽娛樂消遣性刊物時，隨意性大，公共道德的約束意識差，只考慮方便自己，看完書后，常常喜歡順手把書放到不屬于該書的位置上。讀者的隨意性造成的錯架率較高，給其他讀者查找?guī)砹寺闊?/p>

報刊被損壞和丟失—主要表現(xiàn)在兩個方面，一是個別讀者看到好的資料時，因不愿手抄或復(fù)印，便，趁管理員不備之機，撕毀刊中的重要章節(jié)帶走或順手牽羊，將刊物連同個人的筆記、復(fù)習資料一起帶出閱覽室；二是有些粗心的讀者，閱覽時喜歡在刊物上做記號，寫寫畫畫，給刊物造成污損。例如，經(jīng)統(tǒng)計，本館報刊閱覽室2010年丟失期刊51種，141冊；丟失報紙36份。2011年丟失期刊39種，108冊；丟失報紙45份。

閱覽秩序亂—自習室內(nèi)每天讀者爆滿，有做作業(yè)的、有考研的、有休息消遣或納涼取暖的、有泡館上網(wǎng)的等等。他們可以帶個人物品，包括電腦、課本、背包、雨具、食品、衣物等自由進出自習室。在自習室找不到位子的讀者不得不轉(zhuǎn)移陣地，擠到報刊閱覽室來，把報刊閱覽室當成自習室、娛樂室和休息室使用。給報刊閱覽室的閱覽秩序造成了不良的影響。

報刊閱覽人次下降—在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達，電子圖書日趨豐富，電腦用戶越來越多的今天，紙質(zhì)報刊受到了沖擊。據(jù)統(tǒng)計，我館2009至2011的報刊閱覽人次分為78912人次、67465人次和58323人次。可見，新建地方院校圖書館報刊閱人次呈逐年下降趨勢。

2.提高新建地方院校圖書館服務(wù)教學的措施

報刊閱覽服務(wù)質(zhì)量下降損害了廣讀者的利益，這是一個必須引起思考的問題。目前，報刊閱覽工作在高校圖書館仍然占有一席之地，如何提高報刊閱覽服務(wù)質(zhì)量是新建地方本科院校圖書館面臨的一大問題。為了改進報刊閱覽管理辦法，提高報刊閱覽服務(wù)質(zhì)量，筆者建議可以從倆個方面著手。

改變舊觀念，正確認識和對待報刊閱覽工作。學校和圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)高校教育改革和發(fā)展的形勢需要，弄清清報刊綜合閱覽工作的性質(zhì)，擺正報刊綜合閱覽工作在圖書館中的地位，將閱覽部門的工作和它部門的工作同等看待。

做好報刊的采訪訂購工作—結(jié)合學校的學科專業(yè)，抓住報刊資料具有種類多、出版周期短、時效性強、信息量大、內(nèi)容新穎等特點，在報刊采訪訂購之前，必須考慮報刊的適用性，保證報刊訂購的數(shù)量和質(zhì)量，以滿足讀者的需要。

適當提高報刊訂購金費—在報刊訂購價格成倍的增長的時候，為了保證原有的訂購數(shù)量，應(yīng)適當增加訂購資金，并停訂質(zhì)量差的，補訂質(zhì)量好的報刊，以達到報刊的情報價值高，內(nèi)容新、信息快，吸引讀者，真正能為讀者服務(wù)的目的。

提高報刊管理人員的素質(zhì)—閱覽工作是一項創(chuàng)造性的勞動，是運用知識和經(jīng)驗、為人找書、為書找人、開發(fā)智力的藝術(shù)。管理員是讀者的老師，提高報刊管理人員素質(zhì)是做好報刊閱覽工作的首要要條件。報刊閱覽工作人員必須有一定深度和廣度的知識面，要熟練掌握信息搜尋、信息存貯、信息整理和信息檢索等技術(shù)，還要具備較高的思想覺悟和良好的服務(wù)精神以及強健耐勞的體魄，能有針對性地做好推薦文獻，輔導(dǎo)閱讀和查詢，使讀者迅速地獲得、新、準多的各種文獻信息。

此外，在給閱覽室安排工作人員時，應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容的難度和勞動強度，調(diào)整平衡男女比例、年齡大小，職稱高低，以利于工作的順利開展。

完善服務(wù)設(shè)備。報刊閱覽室是讀者人流密集的地方。為了實現(xiàn)一切為方便和滿足讀者需要這一服務(wù)宗旨，首先要保證報刊閱覽室內(nèi)寬敞、清亮、通風，要盡快安裝閱覽必備的照明燈具、納涼用的風扇或空調(diào)等，其次是在室內(nèi)配備電腦檢索臺，增加網(wǎng)口數(shù)量并配套網(wǎng)線，以方便讀者能快捷地進入檢索系統(tǒng)，自行查找所需要的資料；再次是為了維持閱覽室內(nèi)讀者的閱覽秩序，降低資料丟失率，要盡快添置供讀者存包的專用柜，安裝必要的防盜設(shè)施，如攝像頭，報警器等，充分發(fā)揮先進設(shè)備的監(jiān)控作用，方便直觀管理，做到問題發(fā)生時能及時、準確、有效地妥善處理。

3.加強閱覽管理工作的措施

閱覽室是供讀者學習研究和休閑閱讀的的主要場所，為了規(guī)范讀者的行為，讓讀者養(yǎng)成良好的閱讀習慣，可從幾個方面改進讀者管理辦法。

明確閱覽規(guī)則和管理責任。設(shè)計精美的提示牌，寫上溫馨的提示語置于閱覽桌上，提醒讀者遵守閱覽秩序。實行崗位責任制，通過書架專人負責的辦法，增強館員的責任心和積極性。要求工作人員勤于巡架，整架，發(fā)現(xiàn)破損報刊及時修補，第三，聘用勤工助學學生即學生管理員參與閱覽管理。讓學生管理員參與閱覽管理工作，既可以加強讀者與管理員的溝通理解，減少讀者與館員之間的摩擦，又能使讀者與讀者之間易于溝通，使更多的讀者樹立主人翁意識，以讀者和管理者的雙重角色為圖書館的建設(shè)提出有效的建議，以起到事半功倍的效果。

加強讀者教育。首先要抓好新生入館教育。新生入學時要利用課堂教學與現(xiàn)場參觀相結(jié)合的方法，向新生介紹有關(guān)報刊排架及如何閱覽等有關(guān)方面的知識。其次是做好圖書館的制度宣傳、新書宣傳、活動宣傳工作以及愛館愛書的教育工作。通過制度約束讀者的行為，發(fā)現(xiàn)違章要視情節(jié)輕重，據(jù)章程給予相應(yīng)的處理，以起到既能教育其本人又能給其他讀者予以警示的效果。

加強對自習室的管理。圖書館自習室是供讀者自習、完成學習任務(wù)的公共場所，自習室內(nèi)人數(shù)多，攜帶的東西也多，應(yīng)派管理員定期檢查自習的紀律、派清潔工定期清理地面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有不文明行為及時教育處理。

美化閱覽壞境。新建院校圖書館的閱覽室有面積大，空間廣、桌面寬松的優(yōu)點，為了給讀者創(chuàng)造溫馨、健康的閱讀場所，避免因長時間學習引起的疲勞和單調(diào)感，可以購置一些顏色淡雅、造型美觀的藝術(shù)花盆和花卉或號召有養(yǎng)花興趣的學生管理員自育一些有生命力的花卉置于服務(wù)臺和閱覽桌上。每學期都組織一兩次的花卉養(yǎng)植評比活動，借此提高讀者的環(huán)保意識，優(yōu)化閱覽環(huán)境，營造溫馨綠色的閱覽室。也可以適當購買一些名畫或勵志名言等懸掛于醒目之處，借以激勵讀者勤奮學習，陶冶道德情操，營造氣正風清的閱讀環(huán)境。還可以在室內(nèi)添置電腦設(shè)備，指定專人為讀者提供就近查詢刊物之便，使讀者快速獲得新、準、廣的文獻信息。

4.結(jié)束語

在相當一個時期內(nèi)，報刊閱覽仍然是圖書館的一個主要對外開放的窗口，是高等院校完成教學科研和大學生完成學業(yè)不可缺少的一個重要條件。高等院校圖書館，尤其是新建地方院校圖書館必須認真面對報刊閱覽室服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，在閱覽室的管理措施和服務(wù)方式方面要不斷地發(fā)展和充實，在實踐中不斷地總結(jié)，不斷地探索出新的管理方法，以館員的熱情主動、細致周到來體現(xiàn)閱覽室的人性化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的閱覽服務(wù)質(zhì)量把更多的讀者吸引到圖書館來，讓報刊閱覽在高校教育中發(fā)揮更大的作用。

[1]李樹俠.地方師范院校圖書館期刊管理存在的問題與對策[J].黑龍江史志，2011.19

[2]張 平.對高校圖書館期刊工作個性化的思考[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011.24