隨著市場競爭的日益加劇，經(jīng)濟效益便成了眾多企業(yè)決勝千里之外的唯一籌碼。而員工作為企業(yè)效益的直接創(chuàng)造者，其整體素質(zhì)的高低決定著整個企業(yè)的命運，于是，在加強員工績效考核、提升員工素質(zhì)的過程中，“末位培訓(xùn)制”便應(yīng)運而生。然而，如何有效實施末位培訓(xùn)，如何通過培訓(xùn)，使“末位”成功“上位”，是當前企業(yè)面臨的瓶頸。該文中，筆者擬通過正確宣傳、合理實施、跟蹤評估三個方面，對有效實施末位培訓(xùn)進行粗淺探討。

末位培訓(xùn)；正確宣傳；合理實施；跟蹤評估

上世紀末期，“末位淘汰制”作為一種新興的管理方式，開始流行于我國各行各業(yè)，并在本世紀初期，以愈演愈烈之勢風(fēng)靡全國各大企業(yè)。然而，隨著社會對實施“末位淘汰制”的褒貶不一，部分企業(yè)逐漸改變策略，改“淘汰”為“培訓(xùn)”。與“末位淘汰制”不同，“末位培訓(xùn)制”是企業(yè)提升員工素質(zhì)、間接提高企業(yè)效益的一種途徑。那么，如何使“末位培訓(xùn)制”的實施取得顯著效果，筆者認為采取合理的方法至關(guān)重要。

1.從宣傳入手，樹立正確的“末位培訓(xùn)”觀念

首先，企業(yè)應(yīng)正確宣貫“末位培訓(xùn)”理念。

末位培訓(xùn)不是末位淘汰，不是對培訓(xùn)對象的歧視，更不是懲罰，旨在增強員工的業(yè)務(wù)水平，提升員工的崗位技能，正確認識并運用好“末位培訓(xùn)”的機制一定會提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)。企業(yè)只有把這些理念宣貫到位，才能保證每個人都能正確認識末位培訓(xùn)的重要性，只有接受了這種培訓(xùn)機制，才能保證這項制度順利實施。

其次，員工要廣泛認同“末位培訓(xùn)”機制。

員工認同是制度順利實施的前提，是取得良好效果的保證。企業(yè)可以組織員工針對“末位培訓(xùn)”的宗旨展開廣泛的討論，在衡量利弊的基礎(chǔ)上讓員工普遍認識到末位培訓(xùn)不是對員工的懲罰，而是善意提高員工業(yè)務(wù)能力的一種方式，從而促使員工解放思想，對實施末位培訓(xùn)達成共識。

2.嚴把實施關(guān)，堅決避免“末位培訓(xùn)”錯位

當今有些企業(yè)由于實施不當，導(dǎo)致末位培訓(xùn)走入誤區(qū)，不但沒有取得預(yù)期效果，而且還帶來不良后果。所以，筆者認為在實施“末位培訓(xùn)”的過程中，一定要堅決避免以下四個錯位。

避免培訓(xùn)初衷錯位?！澳┪慌嘤?xùn)”不是對從業(yè)人員的懲罰，而是善意提高他們的營銷、溝通等各種能力，促使他們解放思想，取得共識。然而，這個初衷在很多企業(yè)都沒有實現(xiàn)。由于培訓(xùn)主辦方和培訓(xùn)執(zhí)行講師的盲目跟風(fēng)或是盲目執(zhí)行上級命令，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式，逐步演變成了對營銷業(yè)績落后人員或工作效率滯后人員的一種變相懲罰，從而偏離末位培訓(xùn)之初衷。

避免培訓(xùn)對象錯位。目前，很多培訓(xùn)主辦方?jīng)]有經(jīng)過深入調(diào)查原因，武斷地把所有營銷業(yè)績落后的人員都列入“末位培訓(xùn)”的對象，導(dǎo)致部分積極上進的營銷人員變得消極倦怠。筆者認為，企業(yè)應(yīng)當充分了解員工業(yè)績落后是態(tài)度問題還是能力問題等原因。只有詳細掌握了這些，合理組織相關(guān)人員參加“末位培訓(xùn)”才會有的放矢，避免盲目掃射，卻無一人上位的尷尬結(jié)果。

避免培訓(xùn)頻率錯位。眾所周知，學(xué)習(xí)是一個長期的過程，提升是一個持久的過程，營銷能力的提高絕不是立竿見影、一蹴而就的工程。有些企業(yè)今天搞培訓(xùn)，明天就想見成效。一旦沒改觀，就對業(yè)績落后人員反復(fù)培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率過高，違背了學(xué)習(xí)規(guī)律，從而導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容只進不出，沒有時間消化，業(yè)績提高不了是理所當然了。

避免培訓(xùn)內(nèi)容錯位。接觸過培訓(xùn)的人都知道，培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)培訓(xùn)對象設(shè)定的，而不是盲目確定的?！澳┪慌嘤?xùn)”更是如此，必須要充分了解培訓(xùn)對象需要什么，有的人需要端正工作態(tài)度、有的人需要掌握工作技能、有的人需要學(xué)習(xí)營銷話術(shù)、有的人需要掌握判斷潛在客戶的方法。如果不因材施教，針對所有末位人員培訓(xùn)相同的內(nèi)容，那么這種培訓(xùn)將無果而終。

3.重視跟蹤評估，適時改進末位培訓(xùn)方式

評估是管理的重要手段，是管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)。要使培訓(xùn)工作健康發(fā)展，就必須重視培訓(xùn)評估工作。而培訓(xùn)效果的評估，是對培訓(xùn)主體、培訓(xùn)過程與其教學(xué)等活動實際效用的系統(tǒng)考察與評價。

從評估層面來分析，分為反應(yīng)層面評估、學(xué)習(xí)層面評估、行為層面評估、結(jié)果層面評估四個方面。反映層面評估和學(xué)習(xí)層面評估，是指學(xué)員對培訓(xùn)滿意度的評估及學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度的評估，一般通過三種途徑完成，一是在培訓(xùn)結(jié)束后通過發(fā)放評估表，二是在培訓(xùn)過程中與學(xué)員溝通交流，聽取其的反映，三是通過討論、測試、提問、示范、操作演練等方式進行。

而行為層面評估和結(jié)果層面評估則主要是比較學(xué)員培訓(xùn)前后發(fā)生的行為變化及看培訓(xùn)對個人及所在組織績效產(chǎn)生的影響，了解培訓(xùn)能否提高學(xué)員的能力，并有效地解決管理和生產(chǎn)中的實際問題。這需要在培訓(xùn)結(jié)束以后，學(xué)員回到工作崗位上一段時間內(nèi)才能進行的評估，這一切必須通過跟蹤調(diào)查才能完成，所以這也就是我們跟蹤評估的重點。實踐證明，對已經(jīng)回到工作崗位的學(xué)員進行跟蹤調(diào)查和評估，可以從中獲取信息，量化數(shù)據(jù)，明確培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)點與成績、缺陷與不足，從而找準改進方向，采取有效措施，有目的地改進培訓(xùn)方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。