戰(zhàn)略成本管理理念，合理配置資源，謀求企業(yè)資源的有效利用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)利潤(rùn)走向低微的今天，電纜公司也意識(shí)到戰(zhàn)略成本管理工作的重要性，現(xiàn)就目前成本管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。

1.電纜行業(yè)成本管理問(wèn)題分析

電纜公司為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，采取多種措施、多方面降低成本。但經(jīng)多方努力削減成本之后卻發(fā)現(xiàn)效益有時(shí)不但沒(méi)有升高反而越來(lái)越低。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，其主要原因是在降低成本管理中只注重“成本節(jié)約”，只是想盡辦法控制支出，而沒(méi)有將成本控制同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。因此，要想取得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須根據(jù)自身優(yōu)劣及外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，在成本管理上亦應(yīng)引入戰(zhàn)略成本管理國(guó)想方法，合理配置資源，謀求企業(yè)資源的有效利用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)利潤(rùn)走向低微的今天，東峰電纜公司也意識(shí)到戰(zhàn)略成本管理工作的重要性，現(xiàn)就目前成本管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。

成本管理認(rèn)識(shí)不足。目前電纜公司成本管理的目的仍為降低成本，強(qiáng)調(diào)的是控制。但從現(xiàn)代成本管理的角度看，成本降低是有條件和限度的，在某些情況下控制成本費(fèi)用，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益的下降，因而這種成本管理是一種消極的成本管理。在科學(xué)技術(shù)及信息高速發(fā)展的今天，企業(yè)單純依靠成本的降低來(lái)獲取優(yōu)勢(shì)是不可能的。

成本管理與市場(chǎng)脫節(jié)。電纜公司按照成本習(xí)性劃分和核算成本，目前通過(guò)提高產(chǎn)量降低單位產(chǎn)品分擔(dān)固定成本，希望通過(guò)產(chǎn)量越高，單位產(chǎn)品成本就越低，在銷售量不變的情況下，利潤(rùn)也就越高。這樣就造成了不管市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求如何，片面地通過(guò)提高產(chǎn)量來(lái)降低產(chǎn)品成本，通過(guò)存貨的積壓，將生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的成本轉(zhuǎn)移或隱藏于存貨，造成短期利潤(rùn)提高，導(dǎo)致成本信息在管理決策上出現(xiàn)誤區(qū)，似乎產(chǎn)量越大，成本越低，利潤(rùn)越高。今年下半年，在電生產(chǎn)所用的主要原材料銅、鋁價(jià)格一路下跌的過(guò)程中，企業(yè)由于存貨較多，損失較大。電解銅價(jià)由年初的60000元噸，己降至目前的30000元/噸。由于暴發(fā)全球金融危機(jī)，銅、鋁價(jià)格近兩年難以恢復(fù)到今年上半年的水平。若為了盤(pán)活資金低價(jià)拋售庫(kù)存商品，最終導(dǎo)致產(chǎn)量提高不但沒(méi)有提高利潤(rùn)，反而使得利潤(rùn)降低了。

成本管理內(nèi)容不全面。電纜公司目前只注意生產(chǎn)過(guò)程中的成本管理，忽視了供應(yīng)過(guò)程、銷售過(guò)程的成本管理：只注重產(chǎn)品制造成本管理，忽視了產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)階段的成本管理；只重視物質(zhì)產(chǎn)品成本管理，忽視了人力成本、資本成本、環(huán)境成本等非物質(zhì)成本的管理。事前成本管理薄弱，成本預(yù)測(cè)、成本決策缺乏規(guī)范性、制度性：成本計(jì)劃缺乏科學(xué)性、嚴(yán)肅性、可增可減，造成事中、事后成本管理的盲目性。

成本信息失真。目前的成本核算僅注重材料、人工、制造費(fèi)用的核算，忽視了企業(yè)日趨增大的產(chǎn)品研發(fā)支出、小批試制及產(chǎn)品售后服務(wù)上的投入，使產(chǎn)品成本的相關(guān)成本內(nèi)容不全面，不能正確地評(píng)價(jià)產(chǎn)品在壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)效益，不能滿足企業(yè)實(shí)行全面成本管理的需要。在電纜生產(chǎn)機(jī)械化程度較高的制造環(huán)境下，產(chǎn)品的直接成本日趨降低，管理費(fèi)用、制造費(fèi)用等間接成本比例升高，目前仍采用人工工資、人工工時(shí)及材料消耗等傳統(tǒng)方式分配費(fèi)用，造成了成本信息的失真。

企業(yè)成本管理混亂。電纜公司尚無(wú)一套專門(mén)的成本管理模式和方法用來(lái)管理企業(yè)的成本，只是將實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用單純地分類記錄，為了管理成本而管理成本，而沒(méi)有思考為什么要管理，怎樣管理。沒(méi)有對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行成本計(jì)算，使得企業(yè)沒(méi)有一套準(zhǔn)確、明晰的成本資料。由于成本計(jì)算沒(méi)有做好，造成成本的預(yù)算、分析、還有控制都無(wú)法準(zhǔn)確進(jìn)行。因?yàn)槌杀竟芾淼姆椒矫婷娑加匈囉诔杀居?jì)算，都要以成本計(jì)算為基礎(chǔ)，從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2011年公布的數(shù)據(jù)推算，至2015年我國(guó)電纜公司產(chǎn)品將從國(guó)外產(chǎn)品幾乎壟斷的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)產(chǎn)產(chǎn)品占有70～90%市場(chǎng)份額的局面。

2.我國(guó)電纜行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在問(wèn)題分析

營(yíng)銷理念落后，不以顧客為中心。顧客不是企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，營(yíng)銷管理也就不是企業(yè)的中心工作，僅僅是和技術(shù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)及其它內(nèi)部管理平行的一項(xiàng)工作。在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，仍然把營(yíng)銷部門(mén)只看成是一個(gè)普通部門(mén)，沒(méi)有給予足夠的重視和應(yīng)有的地位。由于這樣的認(rèn)識(shí)，必然使企業(yè)的資源難以向營(yíng)銷集中，并造成企業(yè)的一些基礎(chǔ)管理工作不能對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生支持作用。例如，不重視營(yíng)銷人才的激勵(lì)和引進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷人員整體素質(zhì)較低；企業(yè)各部門(mén)以自我為中心，不能以營(yíng)銷部門(mén)為核心協(xié)調(diào)一致行動(dòng)。在這種指導(dǎo)思想和內(nèi)部氛圍下，企業(yè)的營(yíng)銷能力必然是很弱的。

市場(chǎng)定位不明確。有線電視網(wǎng)絡(luò)目前主要還是以縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司為主體在運(yùn)營(yíng)，全國(guó)也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，所以不同的客戶對(duì)電纜的要求是千差萬(wàn)別的。有的要價(jià)格最低的，有的要質(zhì)量最好的，有的要物美價(jià)廉的，有的要名氣最大的等等。公司過(guò)去的定位是想要滿足所有客戶的需要，既想?yún)⑴c高中端客戶的競(jìng)爭(zhēng)，又要參與低端市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)，四面出擊，這是一般企業(yè)所不能做到的，其結(jié)果必然是企業(yè)不能集中資源在某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上形成比較優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力低下。

未能創(chuàng)造出在市場(chǎng)中較高的顧客價(jià)值。根據(jù)顧客價(jià)值理論，顧客將從那些他們認(rèn)為能為其提供最高顧客價(jià)值的公司購(gòu)買產(chǎn)品。電纜近幾年市場(chǎng)不斷萎縮，客戶不斷流失，新客戶又難以開(kāi)拓，這說(shuō)明我們沒(méi)有創(chuàng)造出在市場(chǎng)上相對(duì)較高的顧客價(jià)值，所以不能被客戶所認(rèn)同。例如，許多客戶抱怨電纜的價(jià)格太高，超出了他們所能接受的限度，雖然他們認(rèn)業(yè)電纜的質(zhì)量也只能放棄，由于品牌知名度不夠，或是關(guān)系不到位，即使有價(jià)格優(yōu)勢(shì)也在競(jìng)爭(zhēng)中失敗等等。

在創(chuàng)造顧客產(chǎn)品利益方面的問(wèn)題。應(yīng)該包括產(chǎn)品的功用、性能和質(zhì)量。目前，公司能夠生產(chǎn)廣電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的五個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量處于國(guó)內(nèi)一流水平，全部獲得了廣電入網(wǎng)證，并可以根據(jù)客戶的要求對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，可以衍生出20多個(gè)品種，基本能夠滿足客戶對(duì)產(chǎn)品性能的不同需要。但是在產(chǎn)品的一致性上還存在不足。對(duì)于一些特殊客戶和特殊環(huán)境使用的產(chǎn)品還有待開(kāi)發(fā)，比如可以簡(jiǎn)化施工的自承式電纜、特殊高低溫環(huán)境下使用的電纜、出口及未來(lái)市場(chǎng)需要的環(huán)保型電纜等。

為顧客創(chuàng)造的服務(wù)利益低。以前的觀念是，有線電視電纜產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)成熟了，使用壽命也比較長(zhǎng)，客戶已不需要什么服務(wù)了，因此公司沒(méi)有專門(mén)專人來(lái)考慮并主動(dòng)實(shí)施顧客的服務(wù)問(wèn)題，結(jié)果出現(xiàn)了電纜使用上的一些問(wèn)題和其它由于服務(wù)溝通不暢導(dǎo)致顧客不滿意的情況。比如電纜施工方式不當(dāng)造成損壞影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，物流公司送貨不及時(shí)不到位導(dǎo)致顧客不滿等。

未能系統(tǒng)提高顧客人員利益。在原來(lái)的全承包制（純傭金制）下，公司不面向客戶，是直接對(duì)銷售人員進(jìn)行管理。一般銷售人員在傭金制下又不會(huì)將維護(hù)客戶關(guān)系作為工作目標(biāo)，所以過(guò)去的創(chuàng)造顧客人員利益的工作停留在請(qǐng)客吃飯、送禮品上，沒(méi)有考慮在顧客的更寬范圍內(nèi)、更高的層次上全面增加顧客人員利益，比如互相學(xué)習(xí)提高，通過(guò)積極交往增加社交利益等。這種情況導(dǎo)致公司與客戶的關(guān)系不密切，不利于和客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

顧客形象利益還有大的提升空間。原來(lái)靠產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)上樹(shù)立了一定的形象，但是由于缺乏理論知指導(dǎo)，沒(méi)有進(jìn)一步進(jìn)行戰(zhàn)略品牌管理，并且這幾年為削減成本，廣告也不做了，導(dǎo)致品牌知名度和形象未能進(jìn)一步提升相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有弱化的現(xiàn)象。

缺乏有效傳遞和傳播顧客價(jià)值的能力。企業(yè)即使創(chuàng)造了較高的顧客價(jià)值，如果不能進(jìn)行有效的傳遞和傳播，不能被客戶所認(rèn)識(shí)和接受，也不能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并爭(zhēng)取到客戶。在營(yíng)銷活動(dòng)中也經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。例如，在某些投標(biāo)活動(dòng)中，企業(yè)定價(jià)比較合理，雖然比有些電纜要高一些，但具有更好的質(zhì)量性能和更長(zhǎng)的使用壽命，綜合比較有更高的顧客價(jià)值；還有些時(shí)候，企業(yè)雖然沒(méi)有某個(gè)名牌的名氣大、市場(chǎng)份額多，但質(zhì)量性能卻一樣，價(jià)格更低一些，同樣也有更高的顧客價(jià)值。這兩種情況本來(lái)也應(yīng)該爭(zhēng)取到客戶，但卻常常因?yàn)槠髽I(yè)的顧客價(jià)值傳遞和傳播能力差，不能影響顧客的認(rèn)知，也同樣造成競(jìng)爭(zhēng)失利。

3.電纜行業(yè)信息化建設(shè)中存在的主要問(wèn)題

目前企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用仍集中在業(yè)務(wù)分散處理的層面，信息化水平較低。在管理決策支持方面應(yīng)用較少，決策和計(jì)劃編制中對(duì)信息的收集范圍和及時(shí)性、分析的深度與科學(xué)性都不夠。

企業(yè)資源的共享性不高，包括各種業(yè)務(wù)信息、員工數(shù)據(jù)、管理報(bào)表等。各部門(mén)重復(fù)勞動(dòng)太多，而且大多數(shù)為手工操作，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)即便輸入了計(jì)算機(jī)，也不能有效的共享。部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部各崗位之間的信息交流和資源共享也不能滿足管理的需要，存在資源共享的障礙。各部門(mén)自己內(nèi)部的應(yīng)用雖然已經(jīng)形成了一些較為規(guī)范的模式，但在科學(xué)性、合理性方面還比較欠缺。企業(yè)信息化的范圍比較窄，已開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)也不是在總體的信息化規(guī)劃指導(dǎo)下進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)的，各個(gè)子系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，大都不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共享，甚至有的計(jì)算機(jī)還處于單機(jī)操作的狀態(tài)。

部門(mén)之間的信息溝通不夠，各部門(mén)或崗位之間的信息傳遞不流暢，情況不明，使管理層很準(zhǔn)確地把握和判斷企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，影響了管理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。主要表現(xiàn)在：銷售、生產(chǎn)與原材料供應(yīng)之間的信息銜接不通暢；安全庫(kù)存憑經(jīng)驗(yàn)確定，沒(méi)有考慮銷售趨勢(shì)和其他因素的影響；銷售部門(mén)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析的程度不夠，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電纜市場(chǎng)的研究與把握；生產(chǎn)調(diào)度基本上是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看和電話溝通協(xié)商為主，決策和計(jì)劃編制所需要的一些重要信息，比如市場(chǎng)銷售、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)等方面的信息獲取有問(wèn)題，市場(chǎng)信息不夠及時(shí)、準(zhǔn)確，不能及時(shí)看到原材料的供應(yīng)信息，也不能及時(shí)看到車間對(duì)已排產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況，這對(duì)決策和計(jì)劃造成很大的影響；底層的生產(chǎn)控制信息與上層管理脫節(jié)，生產(chǎn)控制數(shù)據(jù)的采集主要靠手工方式，有些數(shù)據(jù)僅僅到車間監(jiān)控為止，沒(méi)有上傳到管理層，所以無(wú)法進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的分析與監(jiān)控。

人員對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)需要進(jìn)一步的提高，需要培養(yǎng)既懂信息技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才。

（作者鄭皓系菲律賓太歷國(guó)立大學(xué)博士）