［摘要］博物館是一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個國家、一個民族宣傳展示文明成就和發(fā)展水平的重要窗口。加強(qiáng)文博行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范文博工作者職業(yè)道德行為具有重要意義。尤其是文博一線從業(yè)人員，必須牢固樹立勤奮好學(xué)、學(xué)以致用、終身學(xué)習(xí)的思想和服務(wù)觀眾的理念，保持精神追求，爭做優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的守護(hù)者、時代主旋律的傳播者。

［關(guān)鍵詞］文博行業(yè)；作風(fēng)建設(shè)；職業(yè)道德

［中圖分類號］G261 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）14-0101-02

我國歷史悠久、文化璀璨。各級文物保護(hù)單位和博物館館藏文物從多方面展示了中華文明的歷史進(jìn)程，體現(xiàn)了生生不息、催人奮進(jìn)、世代傳承的民族精神和代表人類文明進(jìn)步的社會成就。從這個層面上說，文博單位是了解民族歷史、弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、培養(yǎng)愛國主義情感、振奮民族精神、加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要場所，是一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個國家、一個民族宣傳展示文明成就和發(fā)展水平的重要窗口。

當(dāng)前，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，隨著文物、博物館單位改革不斷深入及各種文化思潮的激蕩爭鳴，文物、博物館行業(yè)作風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)許多新情況新問題。有的文物、博物館單位學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃，隊伍松散；部分單位職工隊伍浮躁，服務(wù)意識、法制意識淡薄。在此背景下，2012年7月，中國文物學(xué)會、中國博物館協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《中國文物博物館工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》，為進(jìn)一步加強(qiáng)文博行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、規(guī)范職業(yè)道德行為提供了新的契機(jī)。作為一名長期從事講解工作的嘉峪關(guān)長城博物館一線講解員，筆者結(jié)合自身工作實踐，就學(xué)習(xí)貫徹新準(zhǔn)則，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)文博行業(yè)一線工作人員的作風(fēng)和職業(yè)操守淺談一二。

一、忠誠文物事業(yè)，堅定理想信念，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念

文化是人民創(chuàng)造的，人民是文化遺產(chǎn)的主人，文化遺產(chǎn)保護(hù)必須緊緊依靠人民的力量，文化遺產(chǎn)保護(hù)成果必須惠及人民群眾。文博行業(yè)作為向社會提供文化服務(wù)，不以營利為目的、向公眾開放的永久性公共文化機(jī)構(gòu)，忠誠于文博事業(yè)，就是要以保護(hù)文化遺產(chǎn)、弘揚(yáng)中華文化為己任，以奉獻(xiàn)社會、服務(wù)人民為宗旨。以嘉峪關(guān)長城博物館為例，免費開放后最重要的職能是“收藏、保護(hù)、研究、展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，為社會提供教育休閑服務(wù)，讓廣大人民群眾共享文化發(fā)展成果”。而作為處于文博行業(yè)最前沿的講解員、安全保衛(wèi)等一線從業(yè)人員，是文博行業(yè)面對社會，發(fā)揮社會宣傳、教育功能的直接執(zhí)行者，肩負(fù)著為社會公眾服務(wù)的重任。因此，學(xué)習(xí)踐行社會主義核心價值體系，堅持正確的政治方向，忠誠文化遺產(chǎn)事業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，更好地為不同年齡、不同職業(yè)、不同性別、不同文化層次的觀眾服務(wù)，無疑是一線從業(yè)人員加強(qiáng)自身工作作風(fēng)建設(shè)，最切合實際的落腳點。

博物館教育功能是立館之本，游客到博物館參觀，是把博物館當(dāng)作高雅的場所，來進(jìn)行文化熏陶，有很高的期望值。從這個意義上講，博物館一線工作人員，尤其是講解員就是播種機(jī)，撒播的種子直接影響著人類文明的傳承。這就要求一線工作人員必須從提高自身業(yè)務(wù)水平出發(fā)，以忠誠文化遺產(chǎn)保護(hù)事業(yè)，滿足大眾精神文化需求為己任，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷進(jìn)行自我“充電”。

學(xué)習(xí)是一個長期的過程。表現(xiàn)在日常工作中，就是要充分體現(xiàn)博物館的社會職能，將文物藏品中凝聚的豐富內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的精神動力和智力支持，激發(fā)起大眾的愛國愛鄉(xiāng)情懷，使其積極投身到各項建設(shè)事業(yè)中去。這就要求從業(yè)人員應(yīng)整合自己的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提高自身修養(yǎng)，并通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，更好地為觀眾進(jìn)行全面的描述和由表及里的剖析，真正做到據(jù)物講史、史論結(jié)合，使觀眾能透物見人、透物見史、透物見精神，深入了解藏品的信息。在日常解說工作中，如果遇到一時解答不出的觀眾提問，也可以在事后做好詳細(xì)地記錄，堅持邊學(xué)邊用、學(xué)用結(jié)合、以用促學(xué)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果，不斷提高自身水平。

二、樹立文明新風(fēng)，堅持以人為本的服務(wù)理念，以觀眾為中心開展工作

以人為本就是尊重人、愛護(hù)人，一切從人的需要出發(fā)。博物館一線工作人員在與觀眾的交往過程中應(yīng)充分認(rèn)識到，只有做到以人為本，提供周到、熱情、主動的服務(wù)，才能提高觀眾的滿意度，滿足觀眾對知識的需求，體現(xiàn)出講解員的自身價值；也只有提高以人為本的服務(wù)意識，才能促進(jìn)服務(wù)水平和工作效率的提高。

作為最前沿的一線工作人員，不僅要做好講解員，還要成為觀眾的服務(wù)員；不僅要具備專業(yè)知識，還要樹立為觀眾服務(wù)的理念，了解觀眾、熟悉觀眾、爭取觀眾、組織觀眾，為觀眾服務(wù)、滿足觀眾需求，盡最大努力使每個觀眾真正感受到參觀的樂趣，在愉悅中得到教育，幫助其提高參觀的質(zhì)量，在互動中有效提升博物館教育的成效。

作為博物館與觀眾的直接接觸者，講解員和保安人員要注意自身形象，以真誠的態(tài)度為觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。展廳保安要盡職盡責(zé)，遇到觀眾提問，則耐心作答，對于觀眾的違規(guī)行為，則予以嚴(yán)肅制止；講解員上崗時要統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，語言文明，舉止大方；熟悉館內(nèi)陳列文物，精心準(zhǔn)備講解材料，根據(jù)觀眾的具體情況，做有針對性的講解，并認(rèn)真、耐心地解答觀眾的咨詢。博物館行政人員則要經(jīng)常到展廳或深入社會與受眾進(jìn)行交流，以了解觀眾的參觀需求；同時，要經(jīng)常性地到其他博物館進(jìn)行調(diào)研，取其所長，不斷提高博物館的辦館理念和辦館能力。

三、恪盡職業(yè)操守，提高從業(yè)技能，樹立游客至上的服務(wù)意識

在文博事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，博物館講解工作已逐漸成為一門藝術(shù)和文化。講解工作絕不是簡單的照本宣科，而是在充分了解博物館陳列藏品歷史內(nèi)涵和觀眾需求的基礎(chǔ)上，對所講內(nèi)容進(jìn)行提煉、升華、突破和再創(chuàng)造的過程。

博物館的講解工作是以陳列品為依據(jù)，由講解員進(jìn)行提煉、選擇，運用語言藝術(shù)、講解技能和真摯感情，直接向觀眾有針對性地進(jìn)行知識和信息傳播。博物館講解除了介紹展品本身內(nèi)容外，更要講出特色。完善的講解應(yīng)包括引導(dǎo)、宣講、質(zhì)疑解答、咨詢、提示等多方面的內(nèi)容。講解作為博物館服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，講解員是一個博物館的形象代表，其儀容儀表、講解水平直接關(guān)系到觀眾對博物館的影響好壞。鑒于此，博物館講解員要具備廣泛的學(xué)識，了解博物館的陳列內(nèi)容，熟練掌握講解技巧，合理使用講解語言，在講解過程中要儀態(tài)端正、情緒飽滿、手勢恰當(dāng)、語言流暢，富于親和力，并根據(jù)觀眾的學(xué)識和喜好不同，因人施講；講解員還要在平時多加積累，不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)講解經(jīng)驗，形成特色講解，使講解成為博物館對外服務(wù)和宣傳的拳頭產(chǎn)品。

博物館一線工作人員應(yīng)重視細(xì)節(jié)服務(wù)。俗話說：“細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)不分巨細(xì)?！痹诮哟ぷ髦?，除了滿足觀眾的主要需求外，也不能忽視其他細(xì)節(jié)服務(wù)。像講解前的迎接問候、行李保管，交談時的親切態(tài)度，講解后的道別乃至于館容館貌、展廳保潔、便民措施、廁所衛(wèi)生等，都會影響到觀眾的參觀體驗和對博物館的評價，同樣不容忽視。

四、樹立全局觀念，保持昂揚(yáng)向上的精神追求

博物館工作是一項系統(tǒng)性工程，牽涉到方方面面。博物館一線工作人員要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，就需要牢固樹立“全局一盤棋”的思想，站在全局高度看待問題、思考問題、解決問題，自覺做到在思想上同心、行動上同步，做到關(guān)心集體、相互尊重、克己奉公、甘于奉獻(xiàn)；反對極端個人主義、拜金主義和享樂主義，不意氣用事。與此同時，一線人員還要強(qiáng)化紀(jì)律意識和責(zé)任意識，做到令行禁止，并相互學(xué)習(xí)、相互關(guān)心、相互支持，不計較個人得失，營造團(tuán)結(jié)向上、同舟共濟(jì)、和諧融洽的氛圍，有的放矢地開展工作，增強(qiáng)文博單位的向心力和凝聚力，推動博物館事業(yè)不斷向前發(fā)展。

博物館作為社會教育機(jī)構(gòu)，保存著民族遺產(chǎn)和文化記憶，是了解民族歷史文化、培養(yǎng)愛國主義情感、振奮民族精神、加強(qiáng)精神文明建設(shè)不可替代的重要場所。博物館的免費開放，還原了文化遺產(chǎn)屬于人民的屬性，是實現(xiàn)和保障老百姓基本文化權(quán)益的有效行動。但博物館的免費開放，并不是有了國家的財政運行經(jīng)費保障后大門一開，聽之任之，而是要以精美的展覽、優(yōu)美的環(huán)境和一流的服務(wù)，使其真正成為富有吸引力的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，作為博物館一線從業(yè)人員，理應(yīng)是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的守護(hù)者、時代主旋律的傳播者，同時也應(yīng)是有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的文明守望者，堅守新頒布的《中國文物博物館工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》，這是博物館一線工作人員最基本的職業(yè)操守，也是其最基本的精神追求。