大規(guī)模群體事件有兩種類型。一種是有訴求的，另一種是無訴求的。工人討要欠薪、要求增加工資；居民反對某項(xiàng)工程、抗議環(huán)境污染；失地農(nóng)民要求補(bǔ)償?shù)鹊?，都屬于第一種類型，即有訴求的抗?fàn)?。在這種類型中，行動者的群體身份比較清楚，通常會明確提出主張。他們還會采用各種傳播手段來放大聲音，希望將訴求傳達(dá)給大范圍的社會公眾。
　　而無訴求的群體事件，大多是所謂“泄憤事件”。在此類事件的報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)傳播中，我們會看到很多沖突與憤怒的“場面”（照片或視頻），還可能看到轉(zhuǎn)述者的各種評論，卻唯獨(dú)看不到當(dāng)事者自己的訴求與主張。假如我們想仔細(xì)聆聽訴求，那么泄憤事件是“靜悄悄”的，即當(dāng)事者不說話。因此，無訴求事件在傳播層面上既呈現(xiàn)為一系列暴力性的行動場面，同時(shí)又呈現(xiàn)出一種意味深長的“寂靜”性質(zhì)。
　　此外還有一個(gè)特點(diǎn)，無訴求群體事件往往起因很小，場面很大，兩者之間極不對稱。許多所謂起因，只是生活中的小小糾紛，按理不至于有多大沖突，然而事實(shí)上卻突然引發(fā)大規(guī)模沖突。這個(gè)特點(diǎn)，令所有的事件親歷者和觀察者都無一例外地深感驚訝。
　　微小起因與爆炸性擴(kuò)散并存，會使我們對原因與結(jié)果、必然與偶然的常規(guī)分析失效，會使管理當(dāng)局與警察力量陷入困境。
　　首先，微小糾紛無處不在，沒有哪個(gè)機(jī)構(gòu)可以對此永遠(yuǎn)繃緊神經(jīng)。究竟對哪一個(gè)微小問題的處理不慎，會引致爆炸性后果？這涉及太多的偶然因素及其偶然匯聚，幾乎無法預(yù)測。
　　其次，微小糾紛之所以可能越處理越變大，是因?yàn)槠渲械年P(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)難以捉摸。轉(zhuǎn)折點(diǎn)一旦形成，就會自我增強(qiáng)，反復(fù)震蕩放大，直至不可收拾。它像旋渦或者螺旋通道，使各種因素相互糾結(jié)、錯(cuò)位變形、惡性循環(huán)。例如，警察的出現(xiàn)導(dǎo)致緊張，緊張帶來混亂，混亂要求更多的警察，從而使場面更緊張。本來用于解決問題的手段，瞬間變成了需要解決的問題本身，并惹出更多問題?？梢哉f，一旦過了某個(gè)點(diǎn)，解決沖突的手段，就會誘發(fā)新沖突。已經(jīng)發(fā)生的沖突，就會成為繼續(xù)沖突的原因。于是層層升級，暴力擴(kuò)散。
　　再次，也最重要的是，微小起因演化成巨大沖突，它的中間媒介是社會心理。常言道，沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。社會心理層面上的愛恨恩仇是長期積淀而成的，凝聚很多東西，也折射很多東西。某種共同分享的不滿和憤恨一旦被激活，就等于吹響集結(jié)號。它的傳播速度與廣泛獲得應(yīng)答的速度，快過快速部隊(duì)。當(dāng)各種不滿或憤怒被調(diào)動出來時(shí)，原本不相關(guān)的因素變得相關(guān)，原本不在場的因素變得在場。而微小起因的當(dāng)事者和最初在場者，反倒會被迅速晾在一邊，變成退場者與旁觀者。“缺場”與“在場”關(guān)系的這種神奇改變，就是社會心理的強(qiáng)大功能之一。由此也說明，“寂靜”本身就是一種聲音，而無訴求則表達(dá)了無窮的訴求。
　　沒有哪個(gè)行政當(dāng)局樂見此種局面，它確實(shí)令人頭痛無比。難處在于，對于日常生活的微小糾紛進(jìn)行調(diào)解時(shí)，政府力量的干預(yù)和介入總是顯得成本太大。然而，對于社會心理層面上激起的沖突來說，由于涉及盤根錯(cuò)節(jié)的體制弊病，誰都無力解決，這又等于具體政府顯得力量太小。這就是“太大太小困境”。它使政府進(jìn)退失據(jù)，兩頭難做；它日復(fù)一日地傷害公民利益與心理。它說明，國家與社會關(guān)系結(jié)構(gòu)中，有深深隱藏的病。
　　回到本文開頭，在兩種可比較的沖突類型中，不如索性承認(rèn)，有訴求的沖突才是好的沖突。我們不如將單方面的“危機(jī)應(yīng)對”，改造成為共同參與的“沖突學(xué)習(xí)”?！坝欣щy找警察”，何妨改成“有訴求，要表達(dá)”。訴求的合理表達(dá)、聰明表達(dá)、有組織表達(dá)，是一種需要學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)的過程是“社會力”的自我教習(xí)。提出訴求意味著希望對話，希望談判，這才有可能協(xié)商、讓步或者共贏。
　　假如不肯發(fā)展訴求表達(dá)機(jī)制，那么，無訴求沖突就成為無法規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)。它根本不是什么“社會燃點(diǎn)太低”的問題，而是一種不公平感與個(gè)人挫折感反復(fù)疊加的社會過程。政府官員將永遠(yuǎn)不知道，自己的任何一個(gè)微小舉動，會不會就是導(dǎo)致崩潰的最后一根稻