摘要：本文針對商業(yè)銀行多個崗位人員進行DISC行為風格分析，并通過DISCUS得出了不同崗位人員內在和外在行為風格轉換的特點，以及由此而產生壓力的狀況，并提出了通過行為風格測評，動態(tài)了解壓力狀況和持續(xù)幫助員工積極管理好壓力的觀點。
　　關鍵詞：商業(yè)銀行　行為風格　壓力管理
　　隨著金融全球化發(fā)展步伐的加快，個人和企業(yè)投融資也趨向多元化，金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融從業(yè)人員的壓力也不斷上升。動態(tài)了解員工的壓力來源和壓力狀態(tài)，采取有效的壓力管理策略，并幫助員工保持身心的健康，對于保持金融機構的基業(yè)長青就顯得極為重要。
　　目前很多的企業(yè)將追逐利益放在首位，忽視員工的身心健康，甚至為了追求短期的績效目標以犧牲員工的身心健康為代價，除提供很少量的壓力管理培訓外，針對于員工壓力狀態(tài)的測評，和有效援助策略的實施都顯得非常的欠缺，這也為企業(yè)健康的經營發(fā)展埋下了風險和隱患。
　　本文針對銀行多個崗位人員進行了DISC行為風格測評和相關數(shù)據的研究，期望通過了解行為風格的轉換洞察工作環(huán)境給員工帶來的壓力，以便更加有針對性的支持員工健康的成長，為銀行人才的管理提供有價值的參考。
　　一、研究方法
　　本文運用問卷調查法、定量分析法對5家商業(yè)銀行194員工進行DISC行為風格測評，194員工中包括客戶經理及主管79位，客服主管和銷售40位，支行副行長及儲備干部40位，分行行長級管理人員35位。然后通過DISCUS測評系統(tǒng)解讀員工的行為風格報告，并進行統(tǒng)計分析，了解不同崗位人員行為風格的轉換以及因此帶來的壓力。
　　二、員工行為風格與壓力分析
　　DISC 提供“內在”、“外在”和“總結”三類分析表，幫助我們更加全面的了解個體行為風格的變化，其中“內在”分析表描述的，是一個人在完全放松的情況下可能表現(xiàn)的行為類型。相反地，有時某些人處于嚴苛的壓力之下時，也會出現(xiàn)這種作風。DISC“外在”分析表表示，人會依當時情況和別人的需求而做調整，選擇個人覺得在他們當時環(huán)境下最適當?shù)男袨?。當一個人的處境和環(huán)境改變時，“外在”分析表可能會隨著時間而有很大的轉變?！翱偨Y”分析表結O6kytMO/lUxx2uuaP7hasQ==合了另外兩者的信息來呈現(xiàn)對一個人實際行為的觀察。
　　（一）DISC“總結”行為風格與壓力
　　通過 SPSS 系統(tǒng)將“總結”DISC 與壓力進行相關性分析，發(fā)現(xiàn)客戶經理的壓力與“總結”D（支配型）風格成顯著的負相關，與“總結”S（穩(wěn)健型）風格成顯著的正相關。當客戶經理的 D（支配型）風格可以較高時，客戶經理會表現(xiàn)出來積極主動、外向的行為風格。他們以問題為導向、勇于接受挑戰(zhàn)、目標成果導向、行動積極，追求突破與改革、創(chuàng)新多變化。他們相對于內向和被動的行為風格的人感覺壓力較小，當D（支配型）風格越高時，越能夠導致壓力降低。S（穩(wěn)健型）風格較高時，客戶經理會呈現(xiàn)內向、被動、喜歡穩(wěn)健的行為風格，會表現(xiàn)出決策態(tài)度謹慎、做事按部就班、追求一致性、追求穩(wěn)定有保障的環(huán)境、按計劃進行的工作、充裕的思考時間和標準化作業(yè)流程。在DISC行為風格中，當“內在”S（穩(wěn)健型）向下轉換幅度太大時，客戶經理可能會由于需要適應發(fā)展迅速的環(huán)境而產生顯著的壓力。
　　從相關性分析得出客服主管和電話銷售的壓力與“總結”D（支配型）和“總結”I（影響型）呈顯著負相關，與“總結”S呈顯著正相關。當客服和電話銷售人員I（影響型）風格高時，會呈現(xiàn)積極、主動，善于說服他人、多元的人際互動、能振奮人心、樂觀，因此I（影響型）風格越高，越能夠導致壓力的降低。
　?。ǘ〥ISC“內在”和“外在”行為風格轉換與壓力關系
　　用“內在”DISC數(shù)值減去“內在”DISC值，得出DISC不同風格“內在”和“內在”轉換的差值。通過SPSS將DISC轉換差值與壓力進行相關性分析，可以看出S（穩(wěn)健型）轉換差值與壓力成顯著負相關，客服主管和電話銷售組的S（穩(wěn)健型）也同樣呈顯著負相關。通過回歸分析得出客戶經理、客服主管和電話銷售的“內在”S（穩(wěn)健型）較高，而“內在”S（穩(wěn)健型）向下轉換時，壓力就會隨著上升。
　　三、員工壓力管理的有效策略
　　在商業(yè)銀行中客戶經理和支行行長承擔營銷業(yè)績的壓力相對其他部門要高，因此如果現(xiàn)任崗位人員的 D（支配型）和 I（影響型）風格較高，他們積極、主動的特質會幫助他們調整自己，更好地面對壓力和挑戰(zhàn)；如果營銷崗位人員“內在”S（穩(wěn)健型）風格較高，或“內在”D（支配型）、“內在”I（影響型）較低，則需要更多的給予他們關照。應留意他們對壓力的承受力，及時的給予鼓勵和支持，并幫助他們根據崗位和工作清靜的需要不斷的發(fā)展D（支配型）和I（影響型）風格。
　　對于相對比較穩(wěn)定、壓力比較小的工作崗位，可以挑選S（穩(wěn)健型）比較高的人員；如果現(xiàn)任崗位人員“內在”D（支配型）或“內在”I（影響型）較高，需要更多的給予他們一些機會和富有挑戰(zhàn)及變化的工作，以讓他們體驗到工作中不斷創(chuàng)造和探索的樂趣。為創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境，持續(xù)保持員工的身心健康，更好的促進業(yè)務發(fā)展，銀行可以采取以下的策略：
　　一是關注高壓力的崗位群體，針對核心崗位人員定期進行 DISC 行為風格測評，幫助個人和銀行動態(tài)了解核心人員的壓力狀態(tài)，針對壓力較大人員進行深度的溝通，進一步了解壓力的來源和所需要的支持，及時給予必要的幫助，建立系統(tǒng)的、有效的員工援助計劃。
　　二是針對不同行為風格的人員提供有針對性的培訓，減緩壓力來源。針對S（穩(wěn)健型）的人員，需要組織團隊發(fā)展和情商類的培訓，提升他們與團隊成員互動的技能，減緩由于人際關系沖突帶來的職場壓力。針對低I（影響型）且工作崗位需要更多的當眾講話的人員，可以組織他們參加簡報技巧、溝通技巧、談判技巧類培訓，提增他們講話的魅力和影響力。針對于低D（支配型）的業(yè)務人員和管理人員，需要培訓他們目標管理、時間管理和行動規(guī)劃的內容，提升他們的實現(xiàn)目標和成果的行動力。針對于低C（謹慎型）的人員，需要發(fā)展他們流程管理能力、規(guī)劃能力、數(shù)據核算能力和風險管理能力，以減少由于無序和風險給他們帶來的壓力。
　　三是組織員工參加行為風格與壓力管理技巧培訓。讓員工了解自己的行為風格和壓力狀態(tài)，掌握壓力狀態(tài)調整的方法，如呼吸法、抽離法、轉念法、提問法等。了解改變生活習慣對壓力管理的作用，如運動、冥想等，同時培訓員工的時間管理能力和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力，幫助減緩時間管理帶來的壓力。透過員工規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑，做好長期壓力的管理，處理好壓力與職業(yè)發(fā)展的關系，持續(xù)鼓勵員工提升自己的壓力管理能力，創(chuàng)造健康快樂的人生。
　　三是培養(yǎng)教練型的領導者。通過培訓幫助各級管理人員從教訓型領導者向教練型領導者轉型，緩解個人給員工帶來的壓力，同時運用教練的工具和方法幫助員工將壓力轉化為職業(yè)發(fā)展的動力，有力的支持員工長期成長；
　　四是營造健康、和諧的工作氛圍。組織各類有助于身心成長的健康活動，積極建構快樂、健康、和諧的企業(yè)文化；建立靈活的用人機制，幫助員工發(fā)揮天賦特質，選擇適合的崗位上發(fā)展。
　　五是將員工的身心健康放在首位。重視、關心員工健康，是企業(yè)百年基業(yè)常青的保障，是真正的以人為本。因此只有銀行領導、管理人員、個人三方共同努力采取有效的措施，才能夠真正保障個人和企業(yè)持續(xù)的健康發(fā)展，獲得更長久的利益，更好的造福于社會。
　　參考文獻：
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　　（高儷珊，1968年生，北京人，武漢理工大學管理學博士生、中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會副理事長。研究方向：人力資源管