摘要：本文基于Amabile提出的組成成分理論的分析框架，從溝通的角度出發(fā)，結(jié)合知識共享和內(nèi)部動機的相關(guān)理論構(gòu)建了溝通對員工創(chuàng)造力影響機制的概念模型。具體探討了合作性溝通和競爭性溝通通過知識貢獻、知識收集和內(nèi)部動機影響員工創(chuàng)造力的機理。
　　關(guān)鍵字：溝通　知識共享　內(nèi)部動機　員工創(chuàng)造力
　　一、引言
　　在當今經(jīng)濟全球化、競爭日趨激烈的環(huán)境中，企業(yè)如何獲得競爭優(yōu)勢？如何提供有競爭力的產(chǎn)品或服務？這些都和員工的創(chuàng)造力密切相關(guān)。員工的創(chuàng)造力是企業(yè)創(chuàng)新的重要要素，是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。因此，如何有效提高員工創(chuàng)造力是當今學術(shù)界和企業(yè)界十分關(guān)注的問題。
　　目前，學者們已從不同角度開展了創(chuàng)造力的研究，比如從組織內(nèi)工作伙伴支持、人際和諧傾向、領(lǐng)導行為模式等角度對創(chuàng)造力進行了相關(guān)研究，并取得豐碩的成果。
　　溝通是企業(yè)運行和發(fā)展的一個決定性因素。李元墩認為溝通就如同企業(yè)的血液，如果缺乏它，企業(yè)就像一潭死水，毫無生氣可言，更不用說有競爭力了。Pelz和Andrews通過對來自許多行業(yè)的科研人員和工程師進行調(diào)查研究，總結(jié)出四點與績效相關(guān)的因素，其中第一點就是“同事間的溝通”?？梢?，員工間的溝通對于企業(yè)的運行和發(fā)展有舉足輕重的作用。
　　本文從溝通的角度出發(fā)，基于著名的美國社會心理學家Amabile提出的“組成成分理論”的分析框架，結(jié)合知識共享和內(nèi)部動機的相關(guān)理論建立了本文的模型。從理論上提出員工間的溝通對員工創(chuàng)造力的影響模型及其作用規(guī)律，試圖通過本文的研究，更好地揭示員工間的溝通對員工創(chuàng)造力的作用機理。
　　二、研究的理論框架
　　著名的美國社會心理學家Amabile提出的“組成成分理論”主要是針對以往的創(chuàng)造力研究中只注重創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力的人格傾向，而忽略與創(chuàng)造性有關(guān)的技能以及外部因素等問題而提出的，Amabile認為創(chuàng)造過程是主體在社會環(huán)境的影響下，通過具體的創(chuàng)造性活動給出最終產(chǎn)品的過程。在該過程中創(chuàng)造者必須具備三個要素才有可能產(chǎn)生出創(chuàng)造性的產(chǎn)品。該理論的三個要素包括：與領(lǐng)域有關(guān)的技能、與創(chuàng)造力有關(guān)的技能和任務動機。其中有關(guān)領(lǐng)域的技能主要包括：關(guān)于領(lǐng)域的知識、所需的專門技能以及有關(guān)領(lǐng)域的特殊天賦等；關(guān)于創(chuàng)造性的技能主要包括：適當?shù)恼J知風格、意識中或潛意識中誘發(fā)產(chǎn)生新觀念的知識、有效的工作方式；工作動機主要包括：工作態(tài)度、對自己所接受的工作的理解。
　　知識共享是員工或內(nèi)外部團隊在組織內(nèi)部或組織間，彼此通過各種渠道進行知識交換和討論，其目的在于通過知識的交流，擴大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應。根據(jù)研究，創(chuàng)造力是可以后天培養(yǎng)的，知識是創(chuàng)造力的必要條件，而知識共享可以提高個體的知識和技能水平。通過個體之間的知識共享行為，員工就不單擁有執(zhí)行自身任務的技能，而且擁有足夠廣博的知識來激勵他們利用其他方法來完成任務，以便更好地發(fā)揮創(chuàng)造力。因此，知識共享對員工創(chuàng)造力的發(fā)揮有不容忽視的作用。此外，Amabile認為創(chuàng)造性的行為往往需要承擔較多的風險及失敗，只有內(nèi)部動機十分強烈的個人，才會樂于去承擔這些風險不會輕言放棄。因此，內(nèi)部動機對于任務動機有重要的影響，從而對員工的創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。
　　有效的溝通機制不僅是實現(xiàn)知識分享的一種手段，也是提高知識分享雙方信任程度的途徑。創(chuàng)新性思維的發(fā)展和應用往往需要不同個體和團隊的支持。Woodman&Sawye等學者認為，如果想要變得具有創(chuàng)造性，人們應與他人自由交換信息，從他人那里互動決策支持或者輸入?？梢妴T工要進行創(chuàng)造性活動需要員工間進行溝通，促進員工間的知識共享。創(chuàng)造力同樣需要一定程度的內(nèi)在的持續(xù)動力，用來推動個體應對創(chuàng)造性工作所必然帶來的挑戰(zhàn)。Ryan&Deci研究表明，削弱內(nèi)部動機的因素主要有：有形獎勵、消極成績反饋、競爭、威脅、截止時間、指向、有壓力的評價和強加的目標。增強內(nèi)部動機的因素主要有：積極成績反饋、提供選擇、情感上的認可和自我指導的機會。因此，人與人之間不斷的溝通可以在某種程度上使彼此了解的信息增多的同時，會影響人們的內(nèi)部動機，進而影響員工的創(chuàng)造力。
　　綜上所述，本文的模型總體框架是以溝通為解釋變量，知識共享和內(nèi)部動機為中介變量，員工創(chuàng)造力為結(jié)果變量，探討溝通對員工創(chuàng)造力的影響機理。
　　三、理論模型的提出
　　（一）溝通對知識共享和內(nèi)部動機的影響
　　參考Deutsch和Hooff、Ridder的研究，溝通可以進一步分為合作性溝通和競爭性溝通兩種類型，知識共享由知識貢獻（knowledge donating）和知識收集（knowledge collecting）兩個過程組成。其中，知識貢獻是指個體主動分享自己工作上的專業(yè)知識、經(jīng)驗和竅門等；知識收集是指個體通過向其他個體咨詢以獲得專業(yè)知識、經(jīng)驗和竅門等。
　　合作性溝通是指對相關(guān)的討論議題總希望找到使得利益各方共贏的解決方案的溝通方式，利益相關(guān)的各方強調(diào)共同目標，同時向目標邁近。合作性溝通有助成員之間信息的分享，提高團隊的績效水平。有研究發(fā)現(xiàn)，合作性溝通對員工的知識共享意愿有正面影響。在合作性溝通的良好氛圍中，成員往往能得到坦誠的反饋和及時的鼓勵，從而會提高學習興趣，增強共享關(guān)鍵信息的意愿。合作性溝通產(chǎn)生的積極的、開放的工作氛圍有利于員工積極主動的分享彼此之間的知識以及對彼此之間的咨詢做出積極的回應，即有利于員工之間的知識貢獻和知識獲?。怀酥?，合作性溝通產(chǎn)生的強烈的興趣為積極搜索新知識和努力篩選所得知識，并進行創(chuàng)造性的活動提供了最重要的內(nèi)部動機支持。因此，可以發(fā)現(xiàn)員工的合作性溝通對員工的知識貢獻有正向的作用；員工的合作性溝通對員工的知識收集有正向的作用；員工的合作性溝通對員工的內(nèi)部動機有正向的作用。
　　競爭性溝通是指將溝通視為輸贏之爭（無法滿足每個人的利益），認為只能有一方勝出，更多考慮自身利益，具有責備導向。Bec