迪斯尼樂園在著名建筑大師格羅培斯的一手主持下，即將竣工?？删驮诖藭r(shí)，一個(gè)事先沒有預(yù)料到的小事卻讓大師舉棋不定，盡管格羅培斯大師從事建筑設(shè)計(jì)已經(jīng)40多年，攻克過無數(shù)建筑方面的難題，然而對(duì)于樂園內(nèi)各景點(diǎn)之間的路徑如何安排，大師卻傷透了腦筋，他先后修改了50多次設(shè)計(jì)，卻沒有一次令他滿意。工期將至，施工部門的多次催促讓大師心里更加焦躁，他索性先放松下來，去歐洲度假。
　　大師選擇了法國南部著名的葡萄產(chǎn)區(qū)。正是收獲的季節(jié)，大師來到一個(gè)無人看管的葡萄園，許多人在愉快地采摘葡萄。原來這兒的主人是一位老婦人，因年邁而無力看管葡萄園，就想了一個(gè)辦法：游客只要在路邊的箱子里投入5法郎，就可以自由地采走一筐葡萄。這正符合許多游客愿意享受自由采摘的樂趣，所以，老婦人的生意特別紅火，她的葡萄賣得也最快最多。
　　老婦人的作法，讓格羅培斯大師眼前一亮。他發(fā)些，單靠理論和說教是不行的，必須要把自己的位置做一個(gè)對(duì)換，或者把自己放到顧客的角度去“換位思考?！备窳_培斯大師的設(shè)計(jì)理念無與倫比，他的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更是登峰造極，而他的更高明之處就在于他能在百思不得其解時(shí)停下來，把自己放在游客的位置去體驗(yàn)，從而得出了最人性化也是最科學(xué)、最完美的方案。也正如福特公司創(chuàng)始人亨利·福特說的那句名言；“如果成功有秘密的話，那就在于一種站在對(duì)方的立場、從對(duì)方的角度而不是你自己的角度去看事物的能力?！备窳_培斯大師所以是大師，正是具備了這種能力?，F(xiàn)，游客們所選取的采摘路徑都是最便捷和合理的，經(jīng)過一番體驗(yàn)，他突發(fā)靈感，馬上給施工部發(fā)了一個(gè)電報(bào)，要求他們?cè)跇穲@內(nèi)所有的空地上撤上草籽。然后提前開放樂園，試行營業(yè)。
　　一個(gè)月后，樂園的空地上長出了嫩綠的小草，但也有許多或?qū)捇蛘?、彎彎曲曲的小道，那是游客隨意走過后留下的痕跡。于是大師決定：就按照這些人們踩出的小道鋪設(shè)樂園內(nèi)的游覽路徑。
　　這個(gè)方案后來在1971年倫敦國際園林建筑藝術(shù)大會(huì)上，被評(píng)為“世界最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。獲獎(jiǎng)后，格羅培斯大師說了一句耐人尋味的話：“藝術(shù)是人性化的最高體現(xiàn)。最人性的，也就是最好的?！?br/>　　我們常說，要把顧客當(dāng)作上帝，或者說要把顧客當(dāng)成親人，無非都是希望能夠增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓所有顧客能夠享受到人性化的服務(wù)。而要實(shí)現(xiàn)這
　　其實(shí)，要想具備這種能力并非難事，只是你在平時(shí)是否能夠堅(jiān)持和自覺，這是很難的?？突f：
　　“這是一個(gè)簡單而明顯、任何人都可以一眼看出的道理?？墒?，世界上90％的人在90％的時(shí)候都會(huì)疏忽。”格羅培斯大師正是那少數(shù)的極其重視這個(gè)道理的人。他能將自己50多次精心設(shè)計(jì)的方案棄之不用，能勇于停下身來重新思考并果斷地否定自己原先的方案，正是因?yàn)樗邆淞恕罢驹趯?duì)方”思考問題的能力。
　　這種能力說到底是對(duì)客觀規(guī)律和人性的尊重。人本主義大師馬斯洛提出的需求層次論，就指出“人的需求中最高層次恰恰是人的自我實(shí)現(xiàn)”。我們?cè)谄髽I(yè)管理及市場經(jīng)營中都應(yīng)講求以人為本，一位有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家曾經(jīng)說過這樣的體會(huì)：做市場就是做人，首先你自己要做個(gè)好人，有市場信譽(yù)；再就是要圍繞著人去做工作，把人做好了，市場就做起來了。此話不無道理。格羅培斯大師成功的設(shè)計(jì)案例，正是因?yàn)樗麖娜诵枨蟮淖罡邔哟巍白晕覍?shí)現(xiàn)”(即游客的自然選擇)中，找到了最符合人性化的設(shè)計(jì)。
　　套用我國那句“道法自然”的古話，可以說建筑大師格羅培斯為我們演繹了真實(shí)版的“道”法自