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        “道”法自然

        2012-12-29 00:00:00葛江洪
        人力資源 2012年3期


          迪斯尼樂園在著名建筑大師格羅培斯的一手主持下,即將竣工??删驮诖藭r,一個事先沒有預(yù)料到的小事卻讓大師舉棋不定,盡管格羅培斯大師從事建筑設(shè)計已經(jīng)40多年,攻克過無數(shù)建筑方面的難題,然而對于樂園內(nèi)各景點之間的路徑如何安排,大師卻傷透了腦筋,他先后修改了50多次設(shè)計,卻沒有一次令他滿意。工期將至,施工部門的多次催促讓大師心里更加焦躁,他索性先放松下來,去歐洲度假。
          大師選擇了法國南部著名的葡萄產(chǎn)區(qū)。正是收獲的季節(jié),大師來到一個無人看管的葡萄園,許多人在愉快地采摘葡萄。原來這兒的主人是一位老婦人,因年邁而無力看管葡萄園,就想了一個辦法:游客只要在路邊的箱子里投入5法郎,就可以自由地采走一筐葡萄。這正符合許多游客愿意享受自由采摘的樂趣,所以,老婦人的生意特別紅火,她的葡萄賣得也最快最多。
          老婦人的作法,讓格羅培斯大師眼前一亮。他發(fā)些,單靠理論和說教是不行的,必須要把自己的位置做一個對換,或者把自己放到顧客的角度去“換位思考?!备窳_培斯大師的設(shè)計理念無與倫比,他的實踐經(jīng)驗更是登峰造極,而他的更高明之處就在于他能在百思不得其解時停下來,把自己放在游客的位置去體驗,從而得出了最人性化也是最科學(xué)、最完美的方案。也正如福特公司創(chuàng)始人亨利·福特說的那句名言;“如果成功有秘密的話,那就在于一種站在對方的立場、從對方的角度而不是你自己的角度去看事物的能力?!备窳_培斯大師所以是大師,正是具備了這種能力?,F(xiàn),游客們所選取的采摘路徑都是最便捷和合理的,經(jīng)過一番體驗,他突發(fā)靈感,馬上給施工部發(fā)了一個電報,要求他們在樂園內(nèi)所有的空地上撤上草籽。然后提前開放樂園,試行營業(yè)。
          一個月后,樂園的空地上長出了嫩綠的小草,但也有許多或?qū)捇蛘?、彎彎曲曲的小道,那是游客隨意走過后留下的痕跡。于是大師決定:就按照這些人們踩出的小道鋪設(shè)樂園內(nèi)的游覽路徑。
          這個方案后來在1971年倫敦國際園林建筑藝術(shù)大會上,被評為“世界最佳設(shè)計獎”。獲獎后,格羅培斯大師說了一句耐人尋味的話:“藝術(shù)是人性化的最高體現(xiàn)。最人性的,也就是最好的?!?br/>  我們常說,要把顧客當(dāng)作上帝,或者說要把顧客當(dāng)成親人,無非都是希望能夠增強員工的服務(wù)意識,讓所有顧客能夠享受到人性化的服務(wù)。而要實現(xiàn)這
          其實,要想具備這種能力并非難事,只是你在平時是否能夠堅持和自覺,這是很難的??突f:
          “這是一個簡單而明顯、任何人都可以一眼看出的道理??墒?,世界上90%的人在90%的時候都會疏忽?!备窳_培斯大師正是那少數(shù)的極其重視這個道理的人。他能將自己50多次精心設(shè)計的方案棄之不用,能勇于停下身來重新思考并果斷地否定自己原先的方案,正是因為他具備了“站在對方”思考問題的能力。
          這種能力說到底是對客觀規(guī)律和人性的尊重。人本主義大師馬斯洛提出的需求層次論,就指出“人的需求中最高層次恰恰是人的自我實現(xiàn)”。我們在企業(yè)管理及市場經(jīng)營中都應(yīng)講求以人為本,一位有經(jīng)驗的企業(yè)家曾經(jīng)說過這樣的體會:做市場就是做人,首先你自己要做個好人,有市場信譽;再就是要圍繞著人去做工作,把人做好了,市場就做起來了。此話不無道理。格羅培斯大師成功的設(shè)計案例,正是因為他從人需求的最高層次“自我實現(xiàn)”(即游客的自然選擇)中,找到了最符合人性化的設(shè)計。
          套用我國那句“道法自然”的古話,可以說建筑大師格羅培斯為我們演繹了真實版的“道”法自

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