■廖新波

（作者為廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)）

微博上有兩個(gè)重點(diǎn)話題：滿意度的把握與醫(yī)改“摸論”的提出。

前一個(gè)話題源于網(wǎng)友對(duì)衛(wèi)生部滿意度的調(diào)查結(jié)果，人們對(duì)官方的結(jié)果不認(rèn)同。其實(shí)我也有自己的觀點(diǎn)在微博發(fā)表。滿意度，更多是為了改進(jìn)服務(wù)，從管理角度去認(rèn)識(shí)有利于質(zhì)量的提升；如果僅僅是為了總結(jié)報(bào)告，大可不必。

其實(shí)，衛(wèi)生部陳竺部長(zhǎng)在不同的場(chǎng)合已經(jīng)承認(rèn)，我們與人民的要求還有很大距離，既然很大距離就要承認(rèn)不足，找出不足加以改正。不然就會(huì)掉進(jìn)“糖缸”沾沾自喜，不思上進(jìn)。

再次強(qiáng)調(diào)我一向的觀點(diǎn)，有滿意的員工才有滿意的服務(wù)。當(dāng)我們做滿意度調(diào)查的時(shí)候，不要忘記這重要的“一極”。

后一個(gè)話題源于廣東省委常委、深圳市委書(shū)記王榮“摸石頭過(guò)河的改革時(shí)代已逐漸過(guò)去”，對(duì)我國(guó)公立醫(yī)院改革進(jìn)入“深水區(qū)”后，又如何前行？為什么我們不可以站在別人的肩膀上“過(guò)河”？世界上有很多醫(yī)療體制模式，不要總強(qiáng)調(diào)別人的缺陷而自己又不虛心學(xué)習(xí)，為甚么不可以認(rèn)定一種可移植的模式，在此基礎(chǔ)上吸取別人社會(huì)治理的先進(jìn)理念進(jìn)行改良呢？

“摸石頭過(guò)河”是在一窮二白、前人沒(méi)有的路上行走，現(xiàn)在我們已經(jīng)成為世界一極，為什么對(duì)社會(huì)治理就如此縮手縮腳呢？我們現(xiàn)在不是在醫(yī)改試點(diǎn)毫無(wú)總結(jié)的基礎(chǔ)上繼續(xù)冒進(jìn)。而是停一停，看一看，想一想，我們丟失了什么？做錯(cuò)了什么？如何才能達(dá)到理想的彼岸。

這兩個(gè)話題，我想用深圳市委書(shū)記王榮的話來(lái)做一個(gè)慨括：“社會(huì)管理核心在于處理政府、市場(chǎng)與社會(huì)三者之間的互動(dòng)關(guān)系；社會(huì)建設(shè)不是畫(huà)餅，而是實(shí)實(shí)在在地讓各個(gè)利益群體得到好處；最需要的支持，是來(lái)自人民的支持；需要把政府為主的社會(huì)管理行為，轉(zhuǎn)化為全社會(huì)共同參與的共治行為?！边@些理論基礎(chǔ)是什么，大家可以去找找。

我就把《新快報(bào)》的“把脈醫(yī)患關(guān)系”問(wèn)卷調(diào)查展開(kāi)的討論搬出來(lái)，讓大家繼續(xù)討論。我的觀點(diǎn)：我非常贊同媒體提供一個(gè)這樣的平臺(tái)，讓醫(yī)患雙方暢所欲言，提出各自的意見(jiàn)。越是平和的思考討論，越能獲得支持；越是激烈的責(zé)罵，越難獲得認(rèn)同。

截至5月3日晚7 時(shí)30 分，共有682 位網(wǎng)友參與“問(wèn)診醫(yī)患矛盾”小調(diào)查。對(duì)于“到醫(yī)院就醫(yī)，哪個(gè)方面令您不滿意”，76.18%的參與者選擇了“診療費(fèi)用”，其次依次是醫(yī)生態(tài)度、候診時(shí)間和就診流程。微博網(wǎng)友“任我笑2012”的一句話概括了參與者的感受：“排隊(duì)輪候時(shí)間超長(zhǎng)，看病時(shí)間太短，開(kāi)一大堆的藥?！?/p>

為什么我們不可以站在別人的肩膀上“過(guò)河”？世界上有很多醫(yī)療體制模式，不要總強(qiáng)調(diào)別人的缺陷而自己又不虛心學(xué)習(xí)。

而在“您覺(jué)得醫(yī)患矛盾緊張的主要原因是什么”問(wèn)題中，73.82%的參與者認(rèn)為是“個(gè)別醫(yī)生醫(yī)德不好”；同時(shí)有67.46%的參與者選擇了“看病經(jīng)濟(jì)壓力太大”，這與此前的最不滿意診療費(fèi)用相呼應(yīng)。