■本刊記者 楊 敏

為什么隊伍規(guī)模越來越大，依然無法滿足發(fā)展的需要？

為什么隊伍素質(zhì)越來越高，還是跟不上實際征管的需求？

為什么隊伍分工越分越細，基層越來越忙，機關(guān)也越來越忙？

為什么管理手段越來越先進，稅源監(jiān)控依然難以到位？

……

一份名為《宣城市地稅局稅收專業(yè)化工作綜述》的報告，發(fā)出上述九個疑問。作為試點城市之一，宣城與安徽其他8個城市一起，正努力探索的稅源專業(yè)化管理工作，就是要試圖破解這“宣城九問”。

從表面上看，稅源專業(yè)化管理改革只是稅收管理活動在組織分工層面上的一次變革，其實質(zhì)卻是信息化條件下，對現(xiàn)行稅收管理體制、機制、流程、方式等多方位的系統(tǒng)變革。

從經(jīng)驗管理到風險管理

稅收管理員小夏，2008年入職皖北某縣地稅局，管理著136戶企業(yè)的涉稅事宜。從企業(yè)的登記、變更到申報征收，從日常管理到專項檢查，從稅源預(yù)測到納稅評估，一個人從頭管到尾?！拔疫@個地稅系統(tǒng)的新兵，從早忙到晚，磨破嘴，跑爛鞋，3年多也沒干出名堂”。

那么，別人又是怎么干的呢？小夏經(jīng)常向老前輩們?nèi)〗?jīng)。聽來聽去，他們的經(jīng)驗說到底就是一個字“熬”，“我管企業(yè)17年，熬我也把他們熬清楚了”，一位老稅干說。

這個“熬”，說到底就是經(jīng)驗管理。而要把企業(yè)情況熬清楚，沒有些年頭確實不行?！稕Q策》記者搜集到一份題為《基層稅收管理員下戶難現(xiàn)象分析及對策》的調(diào)查報告，報告對一個月內(nèi)稅收管理員有效工作時間進行了統(tǒng)計分析。

“政治學習2天，占全月的7%；培訓(xùn)3天，占全月的10%；考試1天，占全月的3%；會議3天，占全月的10%；征期有效時間6.5天，占全月的22%；分局會議0.5天，占全月的2%；催報催繳2天，占全月的7%；下戶時間3天，占全月的10%”。

對于這個調(diào)查結(jié)果的可信度，一位基層稅管員表示，排除調(diào)查月份的特殊性，從一般情況來看，征期過后下戶時間也就在5天左右。

這就意味著，管理著136戶企業(yè)的小夏，如果一天跑一個企業(yè)，工作滿3年也僅僅能把企業(yè)跑一遍。“熬”出經(jīng)驗來，在傳統(tǒng)稅源管理模式下，很質(zhì)樸也很現(xiàn)實。

現(xiàn)如今，“熬”出來的經(jīng)驗管理也越來越不頂用了。一方面，經(jīng)濟高速發(fā)展帶來納稅人戶數(shù)快速增長，與稅務(wù)干部人數(shù)持續(xù)低增長之間形成鮮明反差。不斷擴大的管理幅度，即使是經(jīng)驗豐富的老稅干，也存在著大戶管不透、中戶管不細、小戶管不住的問題。

另一方面，傳統(tǒng)模式下，每個稅收管理員都有自己的“責任田”，“責任田”內(nèi)“各稅統(tǒng)管，事事包辦”，即使能人管大戶，也無法適應(yīng)納稅處理團隊化、電算化、智能化的新形勢。單個稅收管理員去面對企業(yè)這樣龐大的精英團隊，納稅風險可想而知。

2011年1月30日，安徽省地稅局下發(fā)《關(guān)于推進稅源專業(yè)化管理工作的意見》，決定在淮北、宿州、蚌埠、馬鞍山、蕪湖、宣城、銅陵和黃山8市開展試點工作，合肥也于次年加入試點行列。文件開宗明義，提出稅源專業(yè)化管理要“以加強稅收風險管理為導(dǎo)向”。

風險管理是對于不確定性的管理，它要求改變過去憑經(jīng)驗管稅、憑感覺管稅的習慣，按照采集信息、分析識別、等級排序、應(yīng)對處理等步驟設(shè)計稅源管理流程，建立風險預(yù)警指標體系與評估模型，根據(jù)不同管理風險，采取有針對性的措施，提升管理效能。

而這些要求，遠非一個經(jīng)驗型老稅干的單打獨斗就能應(yīng)付裕如。稅管員與納稅人之間的“人際關(guān)系”，勢必被“人機關(guān)系”取代。

“如果沒有配套的信息化手段作支撐，推行稅源專業(yè)化管理就是空談?！毙鞘械囟惥志珠L胡興寬說。正是基于這樣的考慮，在轉(zhuǎn)變征管方式之初，作為安徽第一批試點的宣城地稅就提出軟件開發(fā)要同步跟進。

宣城市地稅局歷時半年，開發(fā)稅收管理平臺軟件。該軟件以統(tǒng)一的征管流程為主線，按照征管業(yè)務(wù)發(fā)起、傳遞、反饋的流程，累計設(shè)計了27項流程任務(wù)，200余項預(yù)警任務(wù)，100余條風險管理指標，8種查詢和統(tǒng)計功能，全面覆蓋了稅費登記、申報征收等六大類27項稅收征管業(yè)務(wù)。

風險管理系統(tǒng)給一線稅務(wù)人員的工作帶來哪些便利？

仍以小夏為例，以前，如果他想查看納稅人繳稅變化情況，需把幾年的數(shù)據(jù)拿出來比對，費時費力?，F(xiàn)在，系統(tǒng)中相同類型納稅人的納稅情況、稅負高低一目了然。電腦實時監(jiān)控，系統(tǒng)自動對數(shù)據(jù)進行分析比對，找出異常點及時提醒。

“某企業(yè)稅負波動異常，請核實。”風險信息管理系統(tǒng)自動發(fā)出提醒，一線稅務(wù)人員一看到預(yù)警提醒，就能在第一時間謀劃應(yīng)對之策。

從屬地管理到分類分級管理

如果說從經(jīng)驗管理到風險管理，是管理理念的嬗變，那么，從屬地管理到分類分級管理，就是組織方式的嬗變。

“近年來，各級基層稅務(wù)機關(guān)的征管實踐證明，屬地管理越來越成為限制稅源管理發(fā)展的制約因素”，安徽省地稅局征管和科技發(fā)展處一名工作人員告訴《決策》。

那么，這種局限性體現(xiàn)在哪些地方？馬鞍山市地稅局一個城區(qū)基層分局的運行為我們提供了一個觀察視角。

一般情況下，一個分局下轄稅務(wù)所管轄1—2個街道的納稅人，稅管員按照路段實施稅收管理，對屬地企業(yè)實施“保姆式”的管理。

“保姆式”管理能否管好自己的“一畝三分地”呢？

隨著社會分工、經(jīng)濟全球化及信息時代的到來，企業(yè)及其經(jīng)營、物流呈現(xiàn)出多樣化、跨區(qū)域、虛擬性等特征，基于屬地管理的現(xiàn)行稅源管理模式面臨的最大挑戰(zhàn)在于，有限的管理資源對納稅人真實信息的獲取、對稅源監(jiān)控的難度日益增大。

另一方面，機械切割劃分屬地，同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)會受不同稅務(wù)分局的管理，不利于稅務(wù)部門對企業(yè)進行橫向比較和把握行業(yè)經(jīng)營規(guī)律；而同一行業(yè)由不同的稅收管理員管理，也很難做到稅負公平。

這些桎梏都“倒逼”著稅源管理走向?qū)I(yè)化之路。而實現(xiàn)專業(yè)化的要訣，一是分類，二是分工。安徽9個試點城市，就是通過規(guī)范分類和完善分工實施的。

實施稅源專業(yè)化管理之后，馬鞍山市的各個管理分局按照“重點稅源重點管、一般稅源規(guī)范管、個體零散稅收社會管”，或按照制造業(yè)、交通運輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)，服務(wù)業(yè)等實行分類管理，突出重點稅源戶和重點行業(yè)的稅源監(jiān)控，并把有限的人力資源向重點風險行業(yè)和企業(yè)傾斜。

稅源分類管理對應(yīng)著組織方式和分工方式的轉(zhuǎn)變。宣城市宣州區(qū)地稅局在試點中，就對機構(gòu)征管范圍進行了大刀闊斧的調(diào)整。

宣州區(qū)在橫向上實行分局專業(yè)化，其中征管分局機構(gòu)職能整體轉(zhuǎn)換為納稅服務(wù)局，城南分局整體轉(zhuǎn)換為納稅評估局；在城區(qū)則設(shè)置了行業(yè)管理分局、企業(yè)管理分局和個體管理分局。

“原來我們分局負責經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)所有納稅戶的征管，現(xiàn)在不是按屬地劃分了，管理范圍變更為全區(qū)規(guī)模以上房地產(chǎn)、建安行業(yè)的稅費管理。”宣州區(qū)工業(yè)園區(qū)地稅分局負責人高開榮介紹說，宣州區(qū)工業(yè)園區(qū)分局目前已經(jīng)變身為行業(yè)管理分局。

而在機關(guān)內(nèi)部，則按照“不拆廟、不摘帽、不更名”的原則，對原有基層稅務(wù)機關(guān)職能進行優(yōu)化調(diào)整，最終形成納稅服務(wù)、日常管理、納稅評估、稅務(wù)稽查四大組織序列。

宣城市地稅局打破屬地管理原則，實行流程再造，推行機關(guān)實體化、機構(gòu)扁平化的做法，提高了征管與服務(wù)效率，得到了納稅人廣泛好評。

從管戶制到管事制

組織架構(gòu)的調(diào)整，還對應(yīng)著業(yè)務(wù)流程的重組以及運行機制的轉(zhuǎn)變。

宣州區(qū)城郊地稅分局稅務(wù)干部丁李弘，是有30年工作經(jīng)驗的老稅干，他在接受媒體采訪時高興地說：“現(xiàn)在不管戶了，按照專業(yè)化流程分工，只負責催報催繳和資料收集，工作效率明顯高多了?！?/p>

有比較才有鑒別，在管戶的時候，“丁李弘們”的不輕松，是稅收管理員制度的兩大基本屬性決定的。

首先，稅收管理員制度是一種管理職能分散模式。根據(jù)規(guī)定，稅收管理員6項工作職責，涵蓋納稅人辦證、巡查、稅種鑒定、資格認定、發(fā)票領(lǐng)購、優(yōu)惠資格調(diào)查、納稅評估、注銷調(diào)查、稅法宣傳、財務(wù)輔導(dǎo)等等諸多范圍。管理力量不集中，“什么都管，什么都管不好”也就成為事實。

其次，稅收管理員制度是權(quán)責集中模式。可以說，“管戶”責任幾乎是“完全責任”，一旦納稅人出現(xiàn)涉稅問題即可視為管理員“疏于管理”。相應(yīng)的，稅收管理員的權(quán)力也很大，對納稅人從開業(yè)到注銷的各事項都具有管理權(quán)?！柏煻鄼?quán)大”意味著執(zhí)法風險的存在。

于是，管戶制度下的“丁李弘們”，感覺“不輕松”便在情理之中。推行稅源專業(yè)化管理后，通過業(yè)務(wù)重組和實行流程管事，一線稅務(wù)干部從一人管多戶變成了多人管一事，不僅征管效率高，風險也更小了。

管戶向管事轉(zhuǎn)變，首先要解決的是“管何事”？

記者在安徽省地稅局提供的一份材料中發(fā)現(xiàn)，試點單位按照事項-流程-崗位-職責的邏輯推演，設(shè)定了信息采集、信息核實、風險識別、風險應(yīng)對、績效評估的專業(yè)化工作流程。改變過去分區(qū)域包戶到人的粗放型、保姆式管理模式，實行分事到人，根據(jù)每個人的特長和管理崗位的特點，實行人崗有效配對。

流程重塑的同時，宣城市地稅局就對現(xiàn)有征管隊伍進行重新洗牌。在納稅評估、稅務(wù)稽查等重點環(huán)節(jié)上集聚精英力量。據(jù)統(tǒng)計，全市地稅系統(tǒng)先后有87名業(yè)務(wù)骨干充實進入納稅評估局序列。目前，從事納稅服務(wù)、納稅評估和稅務(wù)稽查的專業(yè)人員達到293人，占干部總數(shù)的37.5%，實現(xiàn)了“術(shù)業(yè)有專攻、能人管難事”。

在業(yè)務(wù)骨干向重點崗位配置，給他們“加壓”的同時，一些長期從事基層征管工作的老齡稅務(wù)干部也得到了充分的“減壓”，丁李弘就是其中一位。

解決了“管何事”之后，還要解決“如何管”？團隊協(xié)作、項目管理、流水作業(yè)、批量生產(chǎn)，這些先進的企業(yè)管理理念被移植到稅務(wù)系統(tǒng)。

現(xiàn)在，每個專業(yè)化管理團隊專注于專項工作，管理更精細更專業(yè)。那么，從管戶向管事制轉(zhuǎn)變之后，以前一直由稅管員進行點對點的納稅服務(wù)，現(xiàn)在由誰來做？

“過去，稅收管理員包攬企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)，個人素質(zhì)、能力甚至偏好都在某種程度上受影響?，F(xiàn)在的服務(wù)模式由個體改成了團隊，有涉稅問題，通過12366、QQ群納稅服務(wù)熱線、或者到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場咨詢，都能解決想要辦的事情，答疑解惑也更專業(yè)、更權(quán)威了?！币晃还緯嬤@樣說。