●萬文晴（佛山市禪城區(qū)圖書館，廣東 佛山 528031）

1 禪城區(qū)聯(lián)合圖書館延伸服務(wù)的主要措施

公共圖書館的延伸服務(wù)就是圖書館在實(shí)現(xiàn)基本知識(shí)服務(wù)功能的基礎(chǔ)之上，利用本館的文獻(xiàn)、館員、設(shè)備、館舍、品牌影響力等各種優(yōu)勢(shì)資源，為讀者提供外延性服務(wù)。［1］

禪城區(qū)圖書館自2003年開始，致力于將公共圖書館的服務(wù)延伸至鎮(zhèn)街、村居及社會(huì)基層各群體。通過發(fā)展和完善“禪城區(qū)聯(lián)合圖書館主分館體系”，加強(qiáng)社區(qū)圖書館建設(shè)，開展流動(dòng)服務(wù)，深化信息服務(wù)，挖掘讀者活動(dòng)內(nèi)涵，構(gòu)建禪城區(qū)圖書館延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從廣度和深度意義上延伸了服務(wù)。

1.1 服務(wù)廣度的延伸

1.1.1 建設(shè)總分館體系，依托分館延伸服務(wù)

禪城區(qū)聯(lián)合圖書館總分館體系，是根據(jù)禪城區(qū)人口分布狀況、各街道（鎮(zhèn)）產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，采用佛山市聯(lián)合圖書館“5U聯(lián)合圖書館”系統(tǒng)，依托系統(tǒng)平臺(tái)，以禪城區(qū)圖書館為主館建立的一批布局合理、深入社區(qū)，貼近市民的公共圖書館群，其主要特征是管理統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、標(biāo)志統(tǒng)一，資源高度共享。禪城區(qū)圖書館在開展延伸服務(wù)時(shí)以分館建設(shè)為抓手，再以分館為節(jié)點(diǎn)開展延伸服務(wù)，既主動(dòng)與鎮(zhèn)街合作建設(shè)分館，又結(jié)合共享工程基層服務(wù)點(diǎn)、農(nóng)家書屋、職工書屋的建設(shè)，將條件成熟的基層點(diǎn)圖書室納入聯(lián)合圖書館服務(wù)體系，目前已建立5個(gè)分館（少年兒童圖書館、瀾石金屬圖書館、環(huán)市童裝圖書館、張槎外來工圖書館、張槎中心小學(xué)圖書館），納入聯(lián)合圖書館服務(wù)體系的服務(wù)點(diǎn)5個(gè)。體系內(nèi)的各服務(wù)點(diǎn)實(shí)行“一卡通借通還”，使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和書目數(shù)據(jù)庫(kù),共享圖書資源和各類數(shù)字資源，按聯(lián)合圖書館業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范開展服務(wù)。

1.1.2 設(shè)立館外流通點(diǎn)

館外流通點(diǎn)，是針對(duì)有借閱需求的單位，由其負(fù)責(zé)提供借閱場(chǎng)地和專人管理，禪城區(qū)聯(lián)合圖書館以集體外借的方式為其提供文獻(xiàn)資源并定期更新。雙方簽訂合作協(xié)議，明確各自的責(zé)任和義務(wù)，流通點(diǎn)定期向圖書館反饋文獻(xiàn)利用情況。對(duì)資源利用率高、合作效果好的流通點(diǎn)，享有優(yōu)先加入聯(lián)合圖書館體系的權(quán)力。目前，已建立的7個(gè)館外流通點(diǎn)。

1.1.3 設(shè)立流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)

禪城區(qū)圖書館采取租用物流車輛的方式，開展流動(dòng)服務(wù)。流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)相當(dāng)于一個(gè)微縮版的汽車圖書館，由帳蓬、折疊臺(tái)凳、可拆裝書架、圖書、用于借還書的可無線上網(wǎng)電腦及工作人員等組成。服務(wù)點(diǎn)一般針對(duì)服務(wù)對(duì)象作息特點(diǎn)設(shè)立在人流量較密集的地方。目前每月定期上門服務(wù)的共有8個(gè)服務(wù)點(diǎn)。此外，還結(jié)合閱讀宣傳推廣活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日等不定期走進(jìn)社區(qū)開展流動(dòng)服務(wù)。

1.1.4 提供信息共享服務(wù)

隨著禪城區(qū)聯(lián)合圖書館延伸服務(wù)的擴(kuò)展，為了了解決圖書館數(shù)字資源共享的問題，禪城區(qū)圖書館組建了城域網(wǎng)（VPN），從技術(shù)上解決因IP影響數(shù)字資源訪問的問題，讀者在館外也可利用借書證號(hào)遠(yuǎn)程登錄圖書館網(wǎng)站，訪問館內(nèi)數(shù)字資源。

1.2 服務(wù)深度的延伸

禪城區(qū)圖書館通過對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行綜合整理和深層開發(fā)，以共享工程為依托，整合資源，通過講座、教育培訓(xùn)等方式，將服務(wù)延伸到基層。同時(shí)，通過打造品牌活動(dòng)，為公眾提供有文化內(nèi)涵的深層次服務(wù)，使圖書館服務(wù)得以豐富和發(fā)展。

1.2.1 深化信息服務(wù)

（1）創(chuàng)編特色館刊、館報(bào)。為了給領(lǐng)導(dǎo)決策和地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)提供及時(shí)、有效的信息服務(wù)，給廣大外來務(wù)工人員一個(gè)獲取信息資源、表達(dá)個(gè)人感情的平臺(tái)，引導(dǎo)少年兒童探索讀書樂趣，激發(fā)兒童觀察生活、熱愛生活的美好情感，禪城區(qū)聯(lián)合圖書館創(chuàng)編了《禪城參考》《小亭》《七彩讀書報(bào)》等館報(bào)、館刊，定期出版，免費(fèi)派送給相關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和個(gè)人，取得了很好的社會(huì)效益。

（2）為專業(yè)讀者提供專業(yè)信息服務(wù)。禪城區(qū)圖書館在分館建設(shè)中結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特色，融合公共圖書館和專業(yè)圖書館的服務(wù)功能，配置文獻(xiàn)信息資源，在為社區(qū)居民服務(wù)的同時(shí)也為地方經(jīng)濟(jì)提供服務(wù)。專業(yè)分館利用館藏專業(yè)資源和專業(yè)網(wǎng)站資訊，對(duì)專業(yè)信息進(jìn)行搜集和整理，進(jìn)行二次文獻(xiàn)信息加工。瀾石金屬分館編輯的行業(yè)信息簡(jiǎn)報(bào)——《金圖資訊》，環(huán)市童裝圖書館自建的“童裝數(shù)據(jù)庫(kù)”等都是為專業(yè)讀者提供的專業(yè)化的信息服務(wù)。

（3）以“共享工程”為依托，將服務(wù)延伸到基層民眾身邊。結(jié)合“共享工程”基層服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，以“共享工程”的數(shù)字資源為依托，采用送資源下基層的方式，將講座和影視資源定期配送給分館和基層網(wǎng)點(diǎn)。如張槎館每天都有免費(fèi)電影播放，每周都有公益講座，每月一期主題書展。沙崗村及大富村基層點(diǎn)也定期播放優(yōu)秀的影視資源，且把每月的播放安排表印好后提前派發(fā)給每家每戶。

1.2.2 挖掘讀者活動(dòng)的內(nèi)涵

（1）開展讀者興趣小組活動(dòng)為了給眾多熱愛學(xué)習(xí)、喜歡閱讀的讀者搭建一個(gè)學(xué)習(xí)、溝通、交流的平臺(tái)，提高他們的文學(xué)修養(yǎng)，禪城區(qū)聯(lián)合圖書館張槎分館自2008年開始，分別成立了文學(xué)興趣小組和電腦興趣小組，兩個(gè)小組每月定期開展活動(dòng)，經(jīng)過三年多的發(fā)展，吸引了眾多有共同興趣愛好的讀者參與，至2011年底，興趣小組共舉辦活動(dòng)達(dá)50多場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)1400多人次。

（2） 推出零歲閱讀計(jì)劃，閱讀教育從零歲開始。參考國(guó)外圖書館的先進(jìn)理念，從嬰兒開始，按照他們的年齡思維特點(diǎn)，進(jìn)行一定方式的閱讀教育，將會(huì)對(duì)他們的一生產(chǎn)生決定性的影響。禪城區(qū)圖書館針對(duì)街道定期舉辦的新婚培訓(xùn)班，主動(dòng)走進(jìn)培訓(xùn)班為新婚夫婦提供“孕、產(chǎn)、育”圖書借閱服務(wù)，同時(shí)還特別推出“零歲閱讀計(jì)劃”，為新婚夫婦提供育兒閱讀推薦書目，孩子還沒有出生，圖書館就給父母準(zhǔn)備了一份有關(guān)孩子的閱讀計(jì)劃。

（3）開展豐富多彩的閱讀推廣、閱讀指導(dǎo)活動(dòng)。禪城區(qū)圖書館以豐富的讀者活動(dòng)的吸引市民走進(jìn)圖書館、利用圖書館。如結(jié)合“4.23世界讀書日”“圖書館服務(wù)宣傳周”和各類傳統(tǒng)節(jié)日等開展節(jié)日知識(shí)競(jìng)賽、圖書館進(jìn)社區(qū)等形式多樣的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造全民閱讀的氛圍。

2 禪城區(qū)聯(lián)合圖書館延伸服務(wù)的效益與影響

禪城區(qū)圖書館通過開展延伸服務(wù)，使圖書館的資源流向基層，改善了基層圖書館資源配置不合理的狀況，吸引了眾多讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館，大大增強(qiáng)了圖書館服務(wù)輻射能力，取得的社會(huì)效益十分顯著。

2.1 服務(wù)成本降低

市民到館時(shí)間成本降低。物理距離是影響市民利用圖書館的重要因素之一，禪城區(qū)聯(lián)合圖書館建立的服務(wù)點(diǎn)是貼近市民的星羅棋布的網(wǎng)點(diǎn)，在有限的成本投入情形下盡可能縮短市民與圖書館之間的距離，以實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源效用的最大化。設(shè)立在每個(gè)街鎮(zhèn)的分館是一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)窗口，是主館服務(wù)觸角的延伸，而分館又形成了新的服務(wù)圈，再延伸至基層，從而降低了市民到館的時(shí)間成本。

圖書館運(yùn)行成本降低。從下表和下圖可以看出，禪城區(qū)圖書館構(gòu)建延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系后在辦證量和接待讀者量、開展讀者活動(dòng)等都有大幅提升的同時(shí)，讀者進(jìn)館成本、外借成本相比開展延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系前的2003年卻在大幅度降低。

2.2 服務(wù)效益明顯提高

公共圖書館讀者數(shù)量的多少，是公共圖書館服務(wù)效益高低的主要指標(biāo)，禪城區(qū)圖書館構(gòu)建延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系后，在各個(gè)街鎮(zhèn)建立分館及服務(wù)點(diǎn)，形成較強(qiáng)輻射能力的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使一個(gè)圖書館變成了多個(gè)圖書館，產(chǎn)生滾動(dòng)效益。

根據(jù)佛山市聯(lián)合圖書館（不含順德）2011年度及2012年一季度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，禪城區(qū)圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)都排在本地區(qū)同級(jí)圖書館的首位。至2012年一季度禪城區(qū)聯(lián)合圖書館辦證數(shù)量占四區(qū)圖書館辦證數(shù)量的41.8%，而禪城區(qū)聯(lián)合圖書館館舍總面積僅為四區(qū)圖書館總面積的29.4%，這一橫向?qū)Ρ葦?shù)據(jù)也說明了構(gòu)建延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系所產(chǎn)生的社會(huì)效益遠(yuǎn)大于一館一地的服務(wù)效益。

表 禪城館構(gòu)建延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)比較

注：因禪城館構(gòu)建延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系時(shí)間跨度較長(zhǎng)，本表格選取建立主分館體系開始的2003年及近二年的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

此外，分館為街鎮(zhèn)企業(yè)提供的文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)，由此對(duì)本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也產(chǎn)生了間接的推動(dòng)作用。

2.3 禪城模式的品牌影響

禪城區(qū)圖書館開創(chuàng)的延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與總分館建設(shè)相結(jié)合，使聯(lián)合圖書館真正成為建立在總分館基礎(chǔ)上的區(qū)域性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)和總分館體系的協(xié)同發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。這種獨(dú)特的辦館模式及高效、便捷的讀者服務(wù)工作得到了同行、專家、讀者的肯定和贊揚(yáng)，在國(guó)內(nèi)公共圖書館界也產(chǎn)生了一定的影響，是國(guó)家文化部、中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)向全國(guó)推介的辦館模式之一。2011年，“禪城區(qū)總分館制圖書館服務(wù)體系”建設(shè)項(xiàng)目獲得了“首屆廣東省圖書情報(bào)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)主任、北京大學(xué)博士生導(dǎo)師吳慰慈認(rèn)為，禪城區(qū)聯(lián)合圖書館的總分館制的創(chuàng)新在于：一是辦館理念的創(chuàng)新，在一定意義上也是文化創(chuàng)造；二是管理體制的創(chuàng)新；第三是服務(wù)上的創(chuàng)新。由邱冠華、于良芝等所著《覆蓋全社會(huì)的公共圖書館服務(wù)體系：模式、技術(shù)支撐與方案》一書指出：佛山市禪城區(qū)聯(lián)合圖書館探索了前人未涉足的很多領(lǐng)域，創(chuàng)造了我國(guó)唯一的純粹意義上的總分館體系，在很多問題上成為我國(guó)公共圖書館界“第一個(gè)吃螃蟹者”。［2］這種依托總分館制的延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大了禪城模式的品牌效應(yīng)，使得禪城館在我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)中保持強(qiáng)勁的可持續(xù)發(fā)展勁頭。

3 對(duì)公共圖書館延伸服務(wù)的思考

（1）延伸服務(wù)要適度。延伸服務(wù)的核心在總館，分館的建設(shè)、管理、資源建設(shè)、技術(shù)維護(hù)、人員培訓(xùn)、后勤保障等是對(duì)總館實(shí)力和能力的考驗(yàn)，體系內(nèi)分館數(shù)量越多，對(duì)總館壓力就越大，因此，建設(shè)延伸服務(wù)的基層點(diǎn)時(shí)要量力而行，避免出現(xiàn)一味追求圖書館基礎(chǔ)性服務(wù)的延伸，而造成總體服務(wù)質(zhì)量下降，甚至陷入難以為繼的尷尬境地。

（2）延伸服務(wù)要適宜。圖書館的服務(wù)要看是否以群眾最方便獲取服務(wù)的方式來提供服務(wù)，只有貼近民眾，依據(jù)群眾的信息需求，有針對(duì)性地為其提供符合需求的信息，才能融入到百姓生活。因此，延伸服務(wù)要因地制宜，采取靈活多樣的形式，使圖書館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，才會(huì)有生存的空間。

（3）延伸服務(wù)要適時(shí)。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展，人民對(duì)于文化生活的需求也在不斷提高，閱讀方式、閱讀習(xí)慣也在發(fā)生變化，這就要求圖書館的服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，利用館藏資源和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將傳統(tǒng)的服務(wù)模式向新型的、多元化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化，為讀者提供多層次、全方位的閱讀服務(wù)。