●付寧康（寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，銀川 750002）

圖書館電子閱覽室是提供電子文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的專門部門，隨著數(shù)字化信息技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室將成為重要的文獻(xiàn)信息收藏庫和使用場地。電子閱覽室的使用和服務(wù)方式具有特殊性，為此我們進(jìn)行了問卷調(diào)查，來發(fā)現(xiàn)、了解和關(guān)注讀者需求，以期最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量。［1］

1 寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館電子文獻(xiàn)購置情況

我院自2003年開設(shè)了電子閱覽室，開始為讀者提供上網(wǎng)瀏覽服務(wù)。2006年以來相繼購買了超星、五車數(shù)字圖書和CNKI中文期刊（見表1）。

表1 電子文獻(xiàn)購置情況表

從表1可以看出，我館對數(shù)字資源的投入力度逐年增加，這也順應(yīng)了信息時代的發(fā)展對數(shù)字圖書館的要求。按照高職高專人才培養(yǎng)水平評估有關(guān)折算標(biāo)準(zhǔn)，僅CNKI電子期刊4000TB就可折合圖書80萬冊，再加上30余萬種電子圖書，我館電子文獻(xiàn)已占館藏總量的70%以上，然而從我院讀者對數(shù)字文獻(xiàn)資源的使用情況來看尚不夠理想。

2 電子文獻(xiàn)資源使用及需求問卷調(diào)查

2.1 調(diào)查目的及問卷設(shè)計說明

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化文獻(xiàn)資源信息需求逐年增高，需要對讀者使用狀況、讀者需求進(jìn)行必要了解和研究，這對于圖書館文獻(xiàn)資源的引進(jìn)和提高文獻(xiàn)資源的使用效率有著重要的作用。圖書館引入數(shù)字文獻(xiàn)資源，師生對圖書館數(shù)字文獻(xiàn)資源的使用和需求，有其適應(yīng)性、特殊性和規(guī)律性，為了對師生目前使用圖書館數(shù)字資源的基本情況和對圖書館必須具備的數(shù)字資源需求有一個總體的了解，我們設(shè)計了8個方面的具體問題。［2］

調(diào)查采取紙質(zhì)問卷的方式進(jìn)行，共發(fā)放問卷260份，其中教師60份，學(xué)生200份。問卷調(diào)查包括兩部分：第一，讀者對圖書館電子文獻(xiàn)資源的使用情況；第二，了解讀者對圖書館電子文獻(xiàn)資源的需求。其目的主要是了解在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中為讀者應(yīng)提供哪些最貼切的服務(wù)項目，以及數(shù)字圖書館網(wǎng)上服務(wù)平臺應(yīng)做哪些改進(jìn)。

2.2 調(diào)查對象

調(diào)查對象主要是本院的教師和學(xué)生，專業(yè)涉及全校各個院系，分布合理，基本覆蓋了各個層面的讀者。隨機發(fā)放的調(diào)查問卷，共反饋有效問卷259份，其中教師60份，學(xué)生199份。

調(diào)查的教師讀者，是指在校內(nèi)教學(xué)、科研、教學(xué)管理、教學(xué)輔助等部門承擔(dān)工作任務(wù)的在職工作人員，其中教學(xué)人員、科研人員和教學(xué)管理人員占86%，而且參加調(diào)查的教師談?wù)咧校懈呒壜毞Q人員占到了80%。

2.3 調(diào)查結(jié)果

通過統(tǒng)計分析，廣大師生對圖書館的要求很高，圖書館的發(fā)展也受到廣大師生廣泛重視和關(guān)心。具體調(diào)查結(jié)果如下。

（1）關(guān)于讀者對數(shù)字資源的使用目的。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看（見表2），學(xué)生讀者對于圖書館電子文獻(xiàn)的使用目的，主要集中在學(xué)習(xí)參考需要、擴大知識面，以及休閑娛樂的要求。教師讀者使用圖書館電子文獻(xiàn)資源，其關(guān)注點主要集中在希望能夠通過自我學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力、擴大知識面，更重要的是為科學(xué)研究撰寫論文、申報或完成各級各類科研課題、制定專業(yè)建設(shè)方案等提供參考依據(jù)。

表2 讀者對數(shù)字資源的使用目的

（2）讀者對圖書館網(wǎng)站的使用情況。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大部分讀者偶爾或經(jīng)常訪問圖書館網(wǎng)站，參加調(diào)查的學(xué)生讀者對圖書館網(wǎng)站的關(guān)注比教師讀者要高。

（3）讀者獲取電子文獻(xiàn)資源的主要來源。教師和學(xué)生獲取電子文獻(xiàn)的途徑和順序依次是：搜索引擎、圖書館提供的電子資源、讀者直接從商業(yè)數(shù)據(jù)公司獲取的文獻(xiàn)及其他。搜索引擎是師生獲取電子文獻(xiàn)的主要途徑，圖書館提供的包括外購和自建在內(nèi)的數(shù)字資源也是師生獲取電子文獻(xiàn)的重要途徑，

（4）常用的電子文獻(xiàn)資源類型。調(diào)查結(jié)果顯示（見表3），讀者最常用的電子文獻(xiàn)資源類型為電子書，其中也是比較常用的文獻(xiàn)資源類型。

（5）常用的數(shù)據(jù)庫。關(guān)于讀者常用的數(shù)字庫、電子書等商業(yè)數(shù)字資源，本次調(diào)查列舉了比較常用的中文商業(yè)電子資源供讀者選擇，從調(diào)查結(jié)果來看，CNKI系列數(shù)據(jù)庫、超星電子書是讀者常用的文獻(xiàn)資源。

（6）讀者需求滿足情況與使用中存在的問題。關(guān)于圖書館提供的電子資源是否滿足讀者需求，從調(diào)查結(jié)果看，讀者普遍反應(yīng)基本滿足，表示電子資源滿足需求的學(xué)生占28.08%、教師為15.32%。同時，也應(yīng)該注意到，不滿足的比例仍然較高，數(shù)字資源的建設(shè)仍然是圖書館工作中重要方面。此外，在關(guān)于讀者是否經(jīng)常遇到電子文獻(xiàn)在本校圖書館資源找不到所需文獻(xiàn)的調(diào)查中，有18%的讀者反映經(jīng)常遇到。

（7）讀者在獲取電子文獻(xiàn)時遇到的主要障礙。關(guān)于讀者在獲取電子文獻(xiàn)過程中，存在的主要障礙依次是：圖書館電子資源文獻(xiàn)不足、檢索系統(tǒng)使用不方便、讀者不會操作、數(shù)字資源組織零亂、圖書館相關(guān)服務(wù)不到位，這反映出目前圖書館電子文獻(xiàn)不足是讀者獲取電子文獻(xiàn)時遇到的主要障礙。

3 調(diào)查總結(jié)分析

綜合本次調(diào)查的數(shù)據(jù)和以上分析，圖書館讀者在電子資源的使用與需求反映出以下幾方面的特點：第一，讀者使用圖書館數(shù)字資源的目的主要從學(xué)習(xí)和教學(xué)參考出發(fā)，讀者對圖書館數(shù)字資源利用圍繞學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研為主。第二，圖書館目前的數(shù)字資源已基本滿足讀者的需求，同時也應(yīng)注意到，仍有部分讀者表示圖書館資源和服務(wù)不到位，造成這方面的原因主要是圖書館目前數(shù)字資源的不足、應(yīng)用系統(tǒng)的易用性差、讀者信息素養(yǎng)有待提高以及數(shù)字資源的組織等方面。第三，廣大讀者注重特色資源的開發(fā)，教師教學(xué)參考等特色資源的需求強烈。同時，讀者對圖書館網(wǎng)上平臺等應(yīng)用系統(tǒng)的需求提出易用性和系統(tǒng)性的要求，即要求提高應(yīng)用系統(tǒng)的可用性，開設(shè)信息檢索講座等。