張靜葳

管理上級不像管理下級那樣容易，有硬性的規(guī)章制度與威嚴(yán)權(quán)力來約束，它更講究方法、技巧，更加依賴情商。

管理是一個雙向的過程，除了管理下屬、管理團(tuán)隊外，對上級的管理也助于工作目標(biāo)的達(dá)成。正如德魯克所說，“管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵?！?/p>

管理上級不像管理下級那樣容易，有硬性的規(guī)章制度與威嚴(yán)權(quán)力來約束，它更講究方法、技巧，更加依賴情商。

首先，要了解上級的工作環(huán)境以及工作目標(biāo)。

上級領(lǐng)導(dǎo)身上肩負(fù)公司對他的目標(biāo)考核，如果下屬不清楚他的工作目標(biāo)，有可能向下施行的策略就與之背道而馳，這就有可能浪費了資源卻收獲不到效果，更嚴(yán)重者可能會打破上級對你的信任。所以，下屬經(jīng)理人在做工作計劃的時候，所有的出發(fā)點都要站在為上級分憂的角度，通過自己團(tuán)隊的努力去幫助上級完成工作任務(wù)。比如說，我在戈爾公司是負(fù)責(zé)中國區(qū)的市場，我的頂頭上司是負(fù)責(zé)亞太區(qū)的市場營銷，我必須清楚公司對亞太市場的目標(biāo)是什么，中國區(qū)必須達(dá)到怎樣的市場效果才算達(dá)標(biāo)。清晰了目標(biāo)之后，做好任務(wù)分解，再循序執(zhí)行，基本上就不會與上級的工作目標(biāo)相差太遠(yuǎn)。

其次，要定期溝通，建立信任。

定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，是每個下屬經(jīng)理人日常工作中必須要做的事情。特別是異地領(lǐng)導(dǎo)，這就相當(dāng)重要，有句俗話“將在外軍令有所不受”，如果長時間不溝通，領(lǐng)導(dǎo)心里一定不踏實，不知道下面發(fā)生了什么情況，為了有效控制，他可能會替換掉這個下屬，換上讓他信任的人。聰明的下屬經(jīng)理人會與上級保持良好的溝通，讓上級知道自己每一個項目的進(jìn)展情況。這樣的好處是，得到上級的支持，免于應(yīng)付復(fù)雜的人事，可以專心工作，在工作執(zhí)行中遇到困難，也更容易爭取到資源。當(dāng)然，向上級爭取資源也要講求技巧，比如要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，準(zhǔn)備好充分的數(shù)據(jù)，溝通時，先談?wù)w情況，再談具體細(xì)節(jié)?；谀繕?biāo)你做到哪一步了，需要上級哪方面的支持。上級會根據(jù)你的匯報，評估后再合理配置資源?？傊行У臏贤〞屢磺卸甲兊煤唵?。

再次，管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值。

有的下屬經(jīng)理人向上級匯報工作常常是報喜不報憂，所有問題都自己扛，美其名曰不讓上級擔(dān)心，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。這雖然是對工作負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，但卻不利于長期發(fā)展。這會產(chǎn)生一種情況，上級不清楚下屬團(tuán)隊的實際戰(zhàn)斗力，對任務(wù)不斷加碼，當(dāng)任務(wù)沒有圓滿達(dá)成的時候，反倒會認(rèn)為下屬經(jīng)理人工作不力。

優(yōu)秀的下屬經(jīng)理人會管理上級的期望值，會讓他知道，根據(jù)現(xiàn)在團(tuán)隊的實際情況，能做到怎樣的程度是盡全力了。舉一個例子，年初上級給我制定工作目標(biāo)：要在中國區(qū)開展十個營銷項目。但是我的人手不夠，我坦誠跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他知道我團(tuán)隊的情況，通過分析與協(xié)商之后，我的工作目標(biāo)定為：集中資源重點做五至六個項目。這樣，在年末考核的時候，就只考核我那五六個項目的完成情況，而非十個。而我有精力做的另外幾個項目，則成為增量，做好了，就是加分項。

最后，與上級建立友誼。

這一點在職場上相對比較困難，大多數(shù)上級不希望與下屬走得太近，擔(dān)心私人關(guān)系會影響到工作執(zhí)行。但是，如果不了解下屬的情況（家庭、個人發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等），也不利于工作開展。一個合理的機(jī)制幫助上下級建立友誼是有必要的。戈爾公司在這方面，有些實踐經(jīng)驗可分享。在戈爾，每個員工有兩個輔導(dǎo)員：一個是Leader，主要是偏職業(yè)方面，相當(dāng)于團(tuán)長；另一個是Sponsor，主要是偏生活和個人發(fā)展方面。相當(dāng)于政委。員工不能選擇Leader，但是可以選擇一個自己信任的輔導(dǎo)員當(dāng)Sponsor，員工的工作對Leader負(fù)責(zé)，在個人發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃上會與Sponsor溝通。這二者可以是一個人，也可以是兩個人。這樣的好處就是，下屬經(jīng)理人可以把自己的情況準(zhǔn)確傳達(dá)給輔導(dǎo)員，保持一種默契，以最低的溝通成本，高效完成工作。

【編輯 謝康利】