溫勇、周長洪、溫文、宗占紅

（1南京人口管理干部學(xué)院，江蘇 南京 210042、2美國愛荷華州立大學(xué)，美國 愛荷華州 IA50010）

浙江省湖州市安吉縣自2011年起啟動“幸福家庭”建設(shè)項(xiàng)目，為了制定項(xiàng)目實(shí)施方案和項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行評估，南京人口管理干部學(xué)院受湖州市人口計生委的委托組建課題組對安吉縣居民家庭的滿意度開展問卷調(diào)查。

課題組選取安吉縣梅溪、上市、皈山、昌碩、杭核、遞鋪6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道作為抽樣調(diào)查點(diǎn)。調(diào)查對象為家庭中的男主人（占53.8%）或女主人（占46.2%），調(diào)查回收有效問卷1010份（約占全縣1%的家庭戶），調(diào)查內(nèi)容涵蓋家庭基本情況、經(jīng)濟(jì)狀況、健康狀況、生活居住環(huán)境、對幸福家庭創(chuàng)建的需求、期望等。本文針對問卷中有關(guān)家庭住房、飲用水和居住環(huán)境等問題進(jìn)行分析。

一、對家庭住房的滿意度及影響因素

1.對家庭住房的滿意度。有1005戶被調(diào)查者回答了對家庭住房的滿意度（表1），回答“比較滿意”和“滿意”的人數(shù)比回答“不滿意”和“不太滿意”的人數(shù)多近10個百分點(diǎn)，但總體來看對住房感到“滿意”和“比較滿意”的合計只占36.6%，多數(shù)受訪者對住房沒有感到滿意（63.4%）。

表1 對家庭住房滿意度

2.影響住房滿意度的因素。為了分析影響住房滿意度的因素，本文將“人均居住面積”、家庭生活設(shè)施擁有情況分別和“對住房的滿意度”做交叉分析?！叭司幼∶娣e”和“對住房的滿意度”做交叉分析（有936名被調(diào)查者，表2），卡方檢驗(yàn)的結(jié)果表明：不同的人均住房面積，其對住房的滿意度存在顯著差異。居住面積和對住房的滿意度呈現(xiàn)“階梯”式變化。如對住房感到“滿意”和“比較滿意”的比例，在人均居住面積為20 m2以下時為14.8%，在人均居住面積為20-80 m2時在30-33%之間，但在人均居住面積超過80 m2時，滿意度高達(dá)61.5%。

表2 人均居住面積與住房滿意度的交叉分析

將家庭中的生活設(shè)施“家庭中是否有廁所”、“家庭中是否有廚房”、“家庭中是否有洗澡設(shè)施”分別和“對住房的滿意度”做交叉分析（約有984名被調(diào)查者），卡方檢驗(yàn)的結(jié)果表明：是否具有這些生活設(shè)施，尤其是廁所和洗澡設(shè)施，其對住房的滿意度存在顯著差異。

有家用廁所的家庭，其對住房的表示“認(rèn)可的滿意度”（比較滿意+滿意，以下同）達(dá)到41.3%；而沒有家用廁所的家庭，其滿意度只有7%，高達(dá)67.9%的人表示對住房的“不認(rèn)可”（不滿意+不太滿意，以下同）。

表3 家里有無廁所與住房滿意度的交叉分析

有家用廚房的家庭，其對住房“認(rèn)可的滿意度”達(dá)到37.2%；而沒有家用廚房的家庭為26.1%，有53.8%的人表示對住房“不認(rèn)可”（表4）。

表4 家里有無廚房與住房滿意度的交叉分析

家里有洗澡設(shè)施的家庭，其對住房的“認(rèn)可滿意度”達(dá)到41.2%（表5）；而沒有洗澡設(shè)施的家庭，其對住房的“認(rèn)可滿意度”只有8.1%，高達(dá)66.2%的人表示對住房“不認(rèn)可”。

表5 家里有無洗澡設(shè)施與住房滿意度的交叉分析

3.對住房改善的需求。對住房不滿意的原因是多方面的，既有房子本身的問題，也有設(shè)施不配套、不便利等原因。有670個被調(diào)查者（占總數(shù)的67.4%）表示“家庭住房需要改善”，需要改善（存在的問題）的地方包括（多選題）：房子自身的問題，如面積太?。?4.6%）、結(jié)構(gòu)不合理（33.7%）、質(zhì)量不好（29%）；外部環(huán)境問題，如周邊環(huán)境臟亂差（23.9%）、交通不便利（22.2%）、缺少文體設(shè)施（22.7%）等（表6）。

表6 家庭住房是否需要改善及需要改善的方面（多選）

二、對家庭飲用水的滿意度及其影響因素

1.對飲用水的滿意度。有1007戶被調(diào)查者回答了對家庭飲用水的滿意度（表7），整體來看滿意度“較高”。對飲用水表示“認(rèn)可的滿意度”達(dá)到54.7%，超過被調(diào)查者的一半以上；但同時仍有21.5%的被調(diào)查者回答“不滿意”和“不太滿意”。飲用水是民生大事，和群眾的健康息息相關(guān)，希望引起相關(guān)部門的重視。

表7 對家庭飲用水的滿意度

2.影響飲用水滿意度的因素。將“飲用水的水源”、“調(diào)查區(qū)域”分別和“對飲用水的滿意度”做交叉分析（分別有997名、1007名被調(diào)查者回答），卡方檢驗(yàn)的結(jié)果表明：不同的“飲用水水源”、不同的“調(diào)查區(qū)域”，其對飲用水的滿意度存在顯著差異。

關(guān)于飲用水的水源，使用自來水的家庭，其對飲用水的滿意度最高（表8），“比較滿意”和“滿意”的人數(shù)合計達(dá)70.6%，“不太滿意”和“不滿意”的比例只有7%；使用山泉水的家庭，對飲用水的滿意度處于中等，“比較滿意”和“滿意”合計達(dá)47.8%，“不太滿意”和“不滿意”的比例為25.6%（四分之一）；而使用井水的家庭，其對飲用水的滿意度最低，“比較滿意”和“滿意”的人數(shù)只有22.4%（不到四分之一），而“不太滿意”和“不滿意”的比例高達(dá)50.4%（二分之一）。因此，對254戶（約占總調(diào)查戶數(shù)的四分之一）使用井水的家庭要尤其關(guān)注，做好改水工作。

表8 飲用水水源與對家庭飲用水滿意度的交叉分析

從調(diào)查區(qū)域來看，鎮(zhèn)和街道的被調(diào)查者對飲用水的滿意度較高（表9），“認(rèn)可的滿意度”分別為64%和62.6%（基本相同），“不認(rèn)可”的比例分別為13.9%和7%（鎮(zhèn)是街道的近一倍）；3個鄉(xiāng)的被調(diào)查者對飲用水的滿意度最低，“比較滿意”和“滿意”的只有33%（三分之一），而“不太滿意”（3.5%）、尤其是“不滿意”的比例很高（18.3%）。因此，改水工作的重點(diǎn)應(yīng)放在鄉(xiāng)村。

表9 調(diào)查區(qū)域與對家庭飲用水滿意度的交叉分析

表10 對居住環(huán)境的評價（多選）

三、對居住環(huán)境的評價

在1010個被調(diào)查者中，有近60%的人（603人）認(rèn)為自己所居住的環(huán)境存在這樣或那樣的問題（多選題）。前五項(xiàng)主要問題的排序依次為：環(huán)境衛(wèi)生不好（45.4%）、缺少綠化（39.5%）、沒有健身娛樂活動場所（31.8%）、沒有文化活動室（27.2%）、治安狀況不好（22.7%）（表10）。這些問題涉及環(huán)保、衛(wèi)生、園林、體育、文化、公安、人口計生、社區(qū)基層組織等多個政府部門，是各部門的職責(zé)所在，是可以干預(yù)并能產(chǎn)生效果的政府行為，但需要政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，采用綜合治理的方式來解決。

四、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

通過上述分析，得出以下幾個結(jié)論。

1.被調(diào)查者對家庭住房的滿意度不高，“滿意”和“比較滿意”的比例合計只占36.6%，大多數(shù)受訪者對住房沒有感到滿意（63.4%）。影響住房滿意度的原因主要有：房子自身的問題，有面積小、結(jié)構(gòu)不合理、質(zhì)量差、生活設(shè)施（廁所、廚房、洗澡）缺乏等；外部環(huán)境問題，有周邊環(huán)境臟亂差、交通不便利、缺少文體設(shè)施等。

2.被調(diào)查者對家庭飲用水的滿意度較高，“滿意”和“比較滿意”的比例合計超過一半以上；但同時仍有21.5%的被調(diào)查者回答“不滿意”和“不太滿意”。影響飲用水滿意度的主要原因是水源，使用井水的家庭其對飲用水的滿意度不到四分之一，而不滿意度高達(dá)二分之一，而井水的使用主要是在鄉(xiāng)村。

3.被調(diào)查者對居住環(huán)境的評價不高，有近60%的人認(rèn)為居住的環(huán)境存在問題。主要問題的排序依次為：環(huán)境衛(wèi)生不好、缺少綠化、沒有健身娛樂活動場所、沒有文化活動室、治安狀況不好等。

（二）建議

針對上述問題，提出以下幾點(diǎn)建議。

1.改造生活設(shè)施。農(nóng)村缺乏生活設(shè)施。因此，建議在農(nóng)村地區(qū)要做好改水改廁工作，改井水為自來水，為農(nóng)村家庭新建衛(wèi)生廁所和增加太陽能熱水器提供支持和幫助。

2.整治環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生差是影響居民對家庭住房和居住環(huán)境滿意度的主要原因。因此，要注意清理城鄉(xiāng)尤其是農(nóng)村地區(qū)的衛(wèi)生死角，保證生活和建筑垃圾的及時清運(yùn)，同時要注意減少建筑污染。

3.增設(shè)文體設(shè)施。文體設(shè)施缺乏是居民對家庭居住環(huán)境不滿意的重要原因之一。因此，需要在城市居民集中居住的小區(qū)和農(nóng)村居民經(jīng)常聚會的地點(diǎn)增加一些健身器材和文化娛樂設(shè)施，如乒乓球臺、簡易塑膠跑道、老人活動室、圖書室等。

4.拓展公共服務(wù)。提高居民對居住環(huán)境的滿意率可以通過拓展公共服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。如增加居民區(qū)交通站點(diǎn)，提高居民區(qū)綠化覆蓋率，在居民小組設(shè)立治安崗?fù)げ⒓訌?qiáng)安全巡視。同時，要注意定期了解群眾需求，征求群眾意見；做到按群眾需求提供服務(wù)、按群眾意見改進(jìn)公共服務(wù)和提高社會管理水平。