喬輕炳，郝其林，張校偉，李亞軍，涂 政

（1.平頂山天安煤業(yè)香山礦綜采準(zhǔn)備隊(duì)， 河南平頂山市 467041；2.河南大有能源股份有限公司千秋煤礦， 河南三門峽市 472300；3.中平能化集團(tuán)平煤股份二礦， 河南平頂山市 467000；4.安徽國(guó)投新集劉莊煤礦， 安徽淮南市 236200；5.中平能化集團(tuán)平煤股份一礦， 河南平頂山市 467000）

某礦工傷預(yù)防問卷調(diào)查存在的問題

喬輕炳1，郝其林2，張校偉3，李亞軍4，涂 政5

（1.平頂山天安煤業(yè)香山礦綜采準(zhǔn)備隊(duì)， 河南平頂山市 467041；2.河南大有能源股份有限公司千秋煤礦， 河南三門峽市 472300；3.中平能化集團(tuán)平煤股份二礦， 河南平頂山市 467000；4.安徽國(guó)投新集劉莊煤礦， 安徽淮南市 236200；5.中平能化集團(tuán)平煤股份一礦， 河南平頂山市 467000）

通過對(duì)某礦安全狀況調(diào)查問卷中存在雷同、無回答、同選項(xiàng)、字跡相同等問題的分析，找出了其發(fā)生原因，并提出了加強(qiáng)問卷設(shè)計(jì)、提高調(diào)查者素質(zhì)、給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等相應(yīng)對(duì)策，為提高本次調(diào)查質(zhì)量及對(duì)以后相似調(diào)查的開展提供了重要的參考。

礦山安全；問卷調(diào)查；問卷設(shè)計(jì)；預(yù)防措施

近年來，煤礦事故頻發(fā)，不僅造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，且職工的生命財(cái)產(chǎn)安全不能得到有效保障，成為制約煤炭企業(yè)發(fā)展和影響社會(huì)穩(wěn)定的因素之一。為此，國(guó)家和企業(yè)加大對(duì)煤礦企業(yè)的安全投入，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，煤礦安全形勢(shì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。由某礦工傷事故統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，該礦傷亡人數(shù)呈總體下降趨勢(shì)，2009年上半年取得了零傷亡的好成績(jī)，但工傷預(yù)防工作仍然任重道遠(yuǎn)。為深入了解企業(yè)工傷預(yù)防工作存在問題，針對(duì)該礦井下職工與管理人員設(shè)計(jì)了安全狀況調(diào)查問卷，以期通過問卷分析結(jié)果，為該礦工傷預(yù)防決策提供科學(xué)依據(jù)。然而，從問卷整理結(jié)果看，二成問卷存在漏答、雷同等問題，對(duì)于統(tǒng)計(jì)推斷的結(jié)果和調(diào)查質(zhì)量產(chǎn)生了一定影響。因此，分析其發(fā)生原因并制定相對(duì)預(yù)防措施對(duì)于提高本次問卷調(diào)查結(jié)果以及今后實(shí)施相似問卷調(diào)查就顯得尤為重要。

1 問卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施

1.1 問卷的設(shè)計(jì)

根據(jù)心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、事故調(diào)查理論［1－3］，本著通俗、易懂、客觀、實(shí)際的原則設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，包括管理層版和井下作業(yè)人員版兩個(gè)版本，內(nèi)容涉及管理人員和基層員工對(duì)企業(yè)安全狀況、安全管理、安全培訓(xùn)、事故應(yīng)急、事故原因、個(gè)人安全意識(shí)、事故預(yù)防等方面的認(rèn)知，目的是從這幾個(gè)方面了解煤礦企業(yè)現(xiàn)有安全管理體制、安全教育培訓(xùn)中的不足和員工的安全意識(shí)狀況，以及管理人員與井下作業(yè)人員在認(rèn)識(shí)上存在的差異，進(jìn)而為該礦事故預(yù)防工作提出合理化建議，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

1.2 問卷調(diào)查的實(shí)施

（1）調(diào)查對(duì)象。管理人員包括井下各區(qū)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)及以上干部，地面安檢科、勞資科等主要科室的工作人員；井下作業(yè)人員主要包括井下區(qū)隊(duì)技術(shù)員和一線工人。

（2）調(diào)查方式。采用不記名、不填單位、不公開的保密方式，部分題目根據(jù)實(shí)際情況可多選。問卷于各區(qū)隊(duì)每周例行安全會(huì)議上進(jìn)行發(fā)放，各區(qū)隊(duì)分別選派一位技術(shù)人員組織本區(qū)隊(duì)職工統(tǒng)一作答，當(dāng)場(chǎng)作答，當(dāng)場(chǎng)回收。

（3）問卷發(fā)放及回收。該礦2004～2010年按工種統(tǒng)計(jì)工傷發(fā)生比例如圖1所示。基于此，結(jié)合該礦實(shí)際情況，同時(shí)兼顧管理者在企業(yè)日常行為中相較于職工所處的領(lǐng)導(dǎo)地位，以及該礦領(lǐng)導(dǎo)占職工總?cè)藬?shù)比例，本次調(diào)查問卷發(fā)放比例如表1所示。本次調(diào)查共發(fā)放問卷380份，回收339份，扣除答題不完整、答案完全雷同等，有效問卷269份，問卷有效回收率為70.78%。

圖1 某礦2004～2010年工傷事故統(tǒng)計(jì)結(jié)果（按工種）

2 問卷作答中存在問題

由問卷回收結(jié)果可知，除去未能回收的問卷，本次調(diào)查存在廢卷70份，占回收問卷的20%，這必然影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果的推斷，進(jìn)而影響調(diào)查的質(zhì)量，削弱其對(duì)企業(yè)工傷預(yù)防工作的指導(dǎo)意義，因此對(duì)廢卷中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類，對(duì)于深入分析其產(chǎn)生原因，進(jìn)而提出改進(jìn)措施是十分必要的。

2.1 雷同

本調(diào)查中雷同指答案雷同率在80%以上。其中掘進(jìn)工出現(xiàn)此問題最為嚴(yán)重，在回收的52份問卷中，22份答案完全相同，10份雷同率在80%以上，其他工種也出現(xiàn)雷同現(xiàn)象，具體見表2。

表2 各工種問卷答案雷同情況

2.2 無回答

一些問卷完全無作答，一些則是部分問題無作答，這都是“無回答”的情況，前者稱為單位無回答，后者稱為項(xiàng)目無回答。據(jù)統(tǒng)計(jì)，除干部外，其他工種項(xiàng)目無回答問題相當(dāng)嚴(yán)重，具體見表3。

表3 各工種問卷無回答情況

2.3 同選項(xiàng)

本文同選項(xiàng)指所有選擇題只選擇一個(gè)選項(xiàng)或者選擇全部選項(xiàng)。雖然同選項(xiàng)出現(xiàn)較少，但仍暴露出部分職工不合作的態(tài)度，具體見表4。

2.4 字跡相同

字跡相同情況除掘進(jìn)工出現(xiàn)13份，采煤工出現(xiàn)2份外，其他工種都未出現(xiàn)，而由圖1可知，這兩個(gè)工種最易發(fā)生工傷，需加強(qiáng)注意。

表4 各工種同選項(xiàng)情況

3 原因分析

據(jù)分析［4］，被調(diào)查者中幾乎沒有主動(dòng)配合做問卷的，大多數(shù)是迫于無奈而不得不完成，不認(rèn)真作答情況時(shí)有發(fā)生。通過上述問題，不難看出本次調(diào)查部分職工的不合作態(tài)度比較突出，找出這部分職工不合作的原因?qū)τ谔岢鱿鄳?yīng)補(bǔ)救措施，提高調(diào)查結(jié)果可靠性，以及對(duì)今后相似調(diào)查提供指導(dǎo)和依據(jù)意義重大。

3.1 問卷設(shè)計(jì)存在紕漏

在問卷初稿設(shè)計(jì)出來之后，首先利用SPSS軟件進(jìn)行了信度和效度分析，得出問卷具有較高的信度和效度，之后對(duì)少數(shù)職工進(jìn)行了調(diào)查，這些被調(diào)查者由各區(qū)隊(duì)區(qū)長(zhǎng)選取，通過對(duì)作答情況進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計(jì)中存在的部分問題，及時(shí)修改、補(bǔ)充，最后定稿。然而，未充分注意到因文化程度、工齡等不同所導(dǎo)致對(duì)同一提問的理解產(chǎn)生的變異。后走訪發(fā)現(xiàn)試調(diào)查人員與總體樣本之間在文化程度、工齡之間存在較大差異：試調(diào)查者的文化程度都在高中及以上，工齡都在15a以上，而總體樣本的文化程度集中于小學(xué)和初中，工齡多處于7～8a。這勢(shì)必造成試調(diào)查者不能很好地反映總體抽樣的情況，具體表現(xiàn)在：正式調(diào)查時(shí)項(xiàng)目無回答情況十分嚴(yán)重，這主要是由于被調(diào)查者自身文化層次較低、工齡較短，對(duì)開放性問題不能進(jìn)行有效作答，而試調(diào)查者都對(duì)試卷的開放性試題進(jìn)行了作答。

3.2 調(diào)查過程缺乏必要監(jiān)督

為確保調(diào)查質(zhì)量，尤其是確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和代表性，對(duì)調(diào)查過程施行監(jiān)督是十分必要的［5］。而本次調(diào)查缺乏對(duì)填寫過程進(jìn)行有效監(jiān)督，部分區(qū)隊(duì)組織人員在開始問卷作答之前未對(duì)本次調(diào)查的目的及試卷的保密做出解釋，使得問卷中出現(xiàn)了投其所好的回答、明哲保身的回答、漫不經(jīng)心的回答、敷衍搪塞的回答，甚至惡作劇式的回答；當(dāng)出現(xiàn)題目被解釋很多遍仍不能被調(diào)查者理解時(shí)，部分區(qū)隊(duì)組織人員便直接誘導(dǎo)被調(diào)查者對(duì)答案做出選擇；更有甚

者，直接將試卷分發(fā)給1個(gè)人完成填寫，這是導(dǎo)致雷同卷、字跡相同試卷出現(xiàn)的主要原因。

3.3 被調(diào)查者對(duì)問卷不接受

由問卷調(diào)查特點(diǎn)所決定，一項(xiàng)問卷調(diào)查能否成功，其關(guān)鍵在于被調(diào)查者能否接受問卷，能否積極認(rèn)真地同調(diào)查者合作。通過對(duì)部分被調(diào)查者的走訪，發(fā)現(xiàn)部分人員對(duì)于問卷的接受程度不高，主要由于：認(rèn)為參與調(diào)查可能會(huì)給自身造成麻煩和損害，不值得參與；本次調(diào)查實(shí)施于區(qū)隊(duì)的安全會(huì)議期間，因工作忙，部分人員不愿花時(shí)間接受調(diào)查；擔(dān)心調(diào)查過程中暴露自己文化水平低；曾有過不愉快的問卷調(diào)查經(jīng)歷，不愿再自尋煩惱［6］。

4 解決方法

通過對(duì)本次問卷調(diào)查中存在問題及原因分析可知，調(diào)查的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在影響調(diào)查質(zhì)量的因素，而被調(diào)查者對(duì)問卷的接受程度及合作態(tài)度很大程度上決定了調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此，問卷設(shè)計(jì)時(shí)，不僅要注重題目的編排，還要注意到調(diào)查過程中人的因素［7］，同時(shí)加強(qiáng)調(diào)查階段的監(jiān)督。

4.1 加強(qiáng)問卷設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)充分考慮如何調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的積極性、責(zé)任感，以及可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生的各種心理反應(yīng)；詢問方式和所提問題在兼顧調(diào)查目的和主題的同時(shí)，注意被調(diào)查者的特點(diǎn)，各種能力和現(xiàn)實(shí)生活背景，如階層、身份、文化水平、年齡、工齡等等。

特別要注意開放性問題的設(shè)置，雖然開放性問題有助于幫助調(diào)查人員確定研究?jī)?nèi)容潛在的有關(guān)特征，但要求被調(diào)查者具有很好的語言表達(dá)能力，以及一般來說更高的教育水平；潘綏銘等［8］認(rèn)為，問卷調(diào)查設(shè)立開放性問題是一個(gè)“錯(cuò)誤”，因此開放性問題一定要慎用。

4.2 注重調(diào)查者的培訓(xùn)和調(diào)查過程的監(jiān)督

調(diào)查是調(diào)查者與被調(diào)查者之間心靈的溝通、感情的交流，調(diào)查者不僅承擔(dān)問卷設(shè)計(jì)階段題目的編排，還是調(diào)查過程中與被調(diào)查者進(jìn)行溝通的紐帶，其素質(zhì)高低將嚴(yán)重影響調(diào)查結(jié)果，需加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)和管理，保證其具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在調(diào)查前能夠做好宣傳工作，幫助被調(diào)查者提高認(rèn)識(shí)、消除顧慮，提高其參與調(diào)查的積極性。

調(diào)查過程主要監(jiān)督調(diào)查者是否按照調(diào)查的程序和要求開展調(diào)查，保證調(diào)查過程的有序性和可靠性。

4.3 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

調(diào)查總要占用被調(diào)查者的時(shí)間和精力，本調(diào)查中掘進(jìn)工參與調(diào)查積極性低的原因正在于此，由于正常安全會(huì)議時(shí)間被占用，因此對(duì)調(diào)查消極配合。針對(duì)此，對(duì)回答所有問題的被調(diào)查者都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高問卷的回答率。

5 結(jié) 論

要保證問卷調(diào)查結(jié)果的可靠性，使其能夠?yàn)閷?shí)踐提出有價(jià)值的指導(dǎo)意義，不僅需要加強(qiáng)調(diào)查者的培訓(xùn)，還需要對(duì)調(diào)查各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行細(xì)致分析，特別是要多從被調(diào)查者的角度出發(fā)來進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施。通過某礦問卷調(diào)查中存在的問題及分析，提出了解決方案，對(duì)于如何提高調(diào)查質(zhì)量及今后實(shí)施相似問卷調(diào)查提供了參考依據(jù)。

［1］粟繼祖.煤礦安全心理測(cè)評(píng)技術(shù)與應(yīng)用［M］.北京：煤炭工業(yè)出版社，2007.

［2］史宗保.煤礦事故調(diào)查技術(shù)與案例分析［M］.北京：煤炭工業(yè)出版社，2009.

［3］陳在余，陶應(yīng)虎.統(tǒng)計(jì)學(xué)原理與實(shí)務(wù)［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2009.

［4］朱 棟.如何提高問卷調(diào)查的可靠性［J］.統(tǒng)計(jì)與決策，2009（18）：189.

［5］葉嘉國(guó).當(dāng)前問卷調(diào)查存在的幾個(gè)問題［J］.中國(guó)統(tǒng)計(jì)，1999（7）.

［6］王 瑛.問卷調(diào)查難點(diǎn)問題分析［J］.浙江統(tǒng)計(jì)，2009（10）：24－26.

［7］風(fēng)笑天.要為回答者著想——社會(huì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中一個(gè)值得注意的問題［J］.福建論壇（經(jīng)濟(jì)社會(huì)版），1986（6）.

［8］潘綏銘，黃盈盈，王 東.問卷調(diào)查：設(shè)置“開放題”是一種失誤［J］.社會(huì)科學(xué)研究，2008（3）：81－85.

2011－07－05）

喬輕炳（1983－），男，河南南陽(yáng)人，從事煤礦安全管理、礦井通風(fēng)與瓦斯防治的研究工作。