彭海穩(wěn)

（沈陽師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110034）

道德是人類社會(huì)特有的社會(huì)現(xiàn)象，一切道德都是社會(huì)活動(dòng)的產(chǎn)物。圖書館的職業(yè)道德是伴隨著為讀者服務(wù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，在為讀者服務(wù)的勞動(dòng)實(shí)踐中形成的。本著探索一條科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)的圖書館員職業(yè)道德建設(shè)途徑的初衷，我們制定了“館員職業(yè)道德民主測評辦法”。實(shí)行此辦法的目的是將自尊心和從眾心這一館員的內(nèi)因與讀者意見這一外因相結(jié)合從而觸動(dòng)館員的內(nèi)心世界達(dá)到自律的效果。

1 館員職業(yè)道德測評辦法表述

①以《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》為基礎(chǔ)，結(jié)合本館實(shí)際情況，全員參與討論制定館員職業(yè)道德應(yīng)設(shè)項(xiàng)目及其檔次標(biāo)準(zhǔn)。

②每學(xué)期初學(xué)習(xí)和自查測評內(nèi)容，每學(xué)年末進(jìn)行一次不記名測評。

③除新調(diào)入不滿一年或因故半年以上未上班者不參加測評外，其他館員（包括館領(lǐng)導(dǎo)）都要參加測評，填寫測評表，見表1。

④計(jì)票方法：項(xiàng)目各檔次得票數(shù)僅為參評人數(shù)的1/10左右舍去（即以大多數(shù)票為準(zhǔn)）；對所有（或幾乎所有）參評館員的任一項(xiàng)目都打在同一檔次的票作廢。

⑤測評結(jié)果以密封的書面形式通知本人（見表2），排序不公開。歡迎館員以各種方式與館領(lǐng)導(dǎo)溝通思想，交換看法。

⑥測評結(jié)果作為當(dāng)年館員考核的重要依據(jù)之一。即除作出特別突出貢獻(xiàn)或犯有錯(cuò)誤以及有上級專門規(guī)定外，一律以測評結(jié)果作為處理利益問題的唯一依據(jù)。

為方便敘述，以下將“館員職業(yè)道德民主測評辦法”簡稱測評辦法。

表1 館員職業(yè)道德民主測評

表2 館員職業(yè)道德民主測評結(jié)果通知單

2 測評辦法的著力點(diǎn)

測評辦法的目的在于導(dǎo)向，宗旨在于教育，作用在于推動(dòng)，效果在于提高。著力點(diǎn)應(yīng)該是堅(jiān)持動(dòng)員全館人員參與職業(yè)道德的項(xiàng)目設(shè)立及其檔次標(biāo)準(zhǔn)的劃分和辦法本身的討論、修改和制定工作，務(wù)求達(dá)成干群共識(shí)的程度，這是一個(gè)不可或缺的過程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有做到這一點(diǎn)，才能收到以下功效：

①統(tǒng)一和提高認(rèn)識(shí)。這一過程有助于館員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)圖書館職業(yè)的特點(diǎn)、服務(wù)對象以及對學(xué)校和讀者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，提升館員職業(yè)道德要求，同時(shí)還可以解決因?qū)y評項(xiàng)目及其檔次標(biāo)準(zhǔn)的模糊而帶來的盲評問題。

②自我教育和約束。形成共識(shí)的過程也是感受到輿論力量的過程，有助于引導(dǎo)館員增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的服務(wù)質(zhì)量和各方面素質(zhì)，進(jìn)而逐步形成良好的職業(yè)道德心理和職業(yè)道德習(xí)慣，同時(shí)還可以解決被動(dòng)應(yīng)付測評的問題。

③注重館員間的溝通。因?yàn)槭恰拔以u人人，人人評我”的測評，有助于增進(jìn)館員在日常工作中的相互關(guān)心和了解，同時(shí)還可以減少因相互不甚了解而難評的問題。

3 測評辦法的特點(diǎn)

①公開、公正、公平——測評辦法是全館通過的，對全館員工具有約束力，體現(xiàn)其公開性；在測評形式和程序上由測評領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一把關(guān)，防止徇私舞弊，具有公正性；“我評人人，人人評我”，館員都具有平等的測評權(quán)力。

②辦法簡單易于操作——每年可組織大家填好一張測評表，辦法簡單易于操作。

③增強(qiáng)全體館員的凝聚力和向心力。

④評測結(jié)果明確——對個(gè)人來說館員各項(xiàng)目的檔次得票數(shù)直記在測評結(jié)果的通知單上。其優(yōu)缺點(diǎn)和繼續(xù)努力的方向一目了然；對全館來說通過檔次加權(quán)排序（詳見備注）即可得出各單項(xiàng)和全項(xiàng)的職業(yè)道德現(xiàn)狀以及重點(diǎn)引導(dǎo)的方向。

⑤維護(hù)票少館員的自尊心——測評結(jié)果以密封的書面形式送到館員手中，并且不公開單項(xiàng)和全項(xiàng)的排序情況。這樣就充分保護(hù)了票少館員的自尊心，有利于激勵(lì)其努力的主動(dòng)性和積極性。

⑥項(xiàng)目的設(shè)置及其檔次標(biāo)準(zhǔn)的劃分與時(shí)俱進(jìn)，有利于動(dòng)態(tài)推進(jìn)全館職業(yè)道德建設(shè)。

4 測評辦法的作用

①為館領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)懲分明提供依據(jù)。對館員個(gè)人來說，職業(yè)道德測評好的得到了公眾的認(rèn)可，職業(yè)道德測評稍差的得到了公眾的鞭策。使員工有一定的努力目標(biāo)，同時(shí)還可以增強(qiáng)其責(zé)任感和榮譽(yù)感。

②有利于人員管理制度的實(shí)施。人員管理機(jī)制多涉及館員的利益問題，如評優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉職、晉級、續(xù)聘、辭聘等。沒有一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，不利于具體操作及容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的問題。引入測評制度可使館員管理更加規(guī)范化、科學(xué)化，從而提高館員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

③對職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用。推動(dòng)每個(gè)人都參與職業(yè)道德建設(shè)，其約束和激勵(lì)作用是全方位和長時(shí)間的。有了這個(gè)測評辦法也就有了館員職業(yè)道德建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，改變了過去在館員職業(yè)道德建設(shè)方面無標(biāo)可依的狀況。

5 能看到的一點(diǎn)效果

①開展職業(yè)道德建設(shè)以來，各部門開始注重從館員的思想上樹立服務(wù)意識(shí)；從工作實(shí)踐中找出存在的問題和改進(jìn)辦法。

在最近一次問卷調(diào)查中有一項(xiàng)是：您對圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作的總體評價(jià)。分滿意、比較滿意、一般和不滿意4個(gè)檔次。統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：滿意占62.75%、比較滿意占31.25%、一般占5%、不滿意的占0.5%。也就是說滿意和比較滿意的占到了94%。

②在不增加人員的情況下，圖書館網(wǎng)站上開設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，為教工提供代借、代還、代查、代檢、代復(fù)印、代打?。⊕呙瑁?、代拷貝、代掛失、代辦（補(bǔ)）借閱證、代違章辦理等10個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。教工通過這個(gè)平臺(tái)提出需求服務(wù)后，就可以得到便捷的服務(wù)。

③參加測評的幾家圖書館都感覺效果明顯，不但體現(xiàn)在常規(guī)性工作，即便遇到棘手的工作時(shí)也能一如既往地表現(xiàn)出其積極的工作熱情。沈陽師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館11名館員在學(xué)院搬遷時(shí)，用兩個(gè)月的時(shí)間打包搬遷重新上架22.4萬冊圖書，在書庫布局又有新變化的情況下，提前一個(gè)月完成任務(wù)，工作效率有很大的提升。

此測評辦法除先前提到的兩家圖書館外，還對遼寧經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院和沈陽藥科大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館進(jìn)行了測評。這4家單位都是中小型圖書館，受人員結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、所學(xué)專業(yè)、工作時(shí)間等影響因素的限制，測評的效果有不盡相同之處，但總的效果還是可以肯定的。

館員職業(yè)道德建設(shè)是一個(gè)長期過程，我們的工作僅僅是開始，這一測評辦法還要進(jìn)一步實(shí)踐，從而不斷修正完善。

[1] 中國圖書館學(xué)會(huì).中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）[M].北京：北京圖書館出版社，2003.

[2] 中國圖書館學(xué)會(huì).圖書館人的思考與探索[M].北京：北京圖書館出版社，2004.

[3] 楊賢金，石鳳研.師德新論——以德治教與師德建設(shè)[M].南京：江蘇教育出版社，2004.

[4] 趙宏義，于秀華.新時(shí)期教師職業(yè)道德修養(yǎng)[M].長春：東北師范大學(xué)出版社，2005.

[5] 張桂春.國外教師職業(yè)道德的經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].教育科學(xué),2001（1）：33-36.