羅小芬

（廣西工學(xué)院圖書館，廣西 柳州 545006）

文獻(xiàn)提供服務(wù)（Document Supply Service）是針對(duì)用戶需求，利用各種資源來滿足其需求的一種服務(wù)方式，是一種以提供信息、知識(shí)及技術(shù)為主要內(nèi)容的服務(wù)。文獻(xiàn)提供服務(wù)包括館際互借、文獻(xiàn)傳遞和為讀者收集、整理的特點(diǎn)服務(wù)，如專題檢索服務(wù)、定題服務(wù)等[1]。文獻(xiàn)提供服務(wù)是圖書館資源共享的一種合作方式，也是圖書館向外延伸服務(wù)的結(jié)果；是當(dāng)前圖書館的核心業(yè)務(wù)，也是未來圖書館發(fā)展的方向。文獻(xiàn)傳遞和館際互借能節(jié)約資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，彌補(bǔ)圖書館館藏之不足，降低拒絕率，充分發(fā)揮圖書館的作用，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共建共享，是滿足讀者需求的有效途徑。專題檢索和定題服務(wù)是圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)，是圖書館知識(shí)服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)圖書館發(fā)展的有效方式[2]。

筆者以廣西地區(qū)21所本科院校和40所?？圃盒D書館為調(diào)查研究對(duì)象，于2011年8月對(duì)各個(gè)圖書館通過網(wǎng)站、QQ、E-mail和電話服務(wù)方式進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)傳遞、館際互借、定題和專題檢索服務(wù)在廣西地區(qū)高校圖書館中的開展情況，通過現(xiàn)狀分析總結(jié)出存在的一些問題，提出解決這些問題的對(duì)策和建議，以期促進(jìn)廣西高校文獻(xiàn)提供服務(wù)的發(fā)展，同時(shí)為促進(jìn)普通高校文獻(xiàn)提供服務(wù)的開展提供參考。

1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1 廣西高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)概況

筆者通過網(wǎng)站、QQ、E-mail和電話方式對(duì)各圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展情況進(jìn)行調(diào)查，了解到廣西高校圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的情況，見表1。

從表1可知，在61所高校中，只有7所開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，所占比例為12%。在21所本科院校中，僅有6所開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，所占比例為29%；在40所?？圃盒Ｖ?，只有1所開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，占2.5%。從表1可看出，開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主要是本科院校圖書館，可以反映出部分本科院校圖書館能夠意識(shí)到開展文獻(xiàn)傳遞的重要性，懂得利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)來滿足用戶不同層次的信息需求；?？圃盒５男畔⒎?wù)體系還很不完善，很多專科院校還沒有很好地認(rèn)識(shí)開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的重要性?？偟膩碚f，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)還不夠理想，尤其是本科院校，更應(yīng)大力開展，以滿足多層次的文獻(xiàn)需求。廣西地區(qū)專科院校近年來也在不斷發(fā)展壯大，但館藏文獻(xiàn)還比較薄弱，為彌補(bǔ)館藏資源的不足，更好地滿足不斷發(fā)展的科研和教學(xué)需要，開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是很有必要的[3]。

1.2 開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容比較分析

通過調(diào)查，了解到開展文獻(xiàn)傳遞的7所高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的具體實(shí)施情況，見表2。從表2可知，廣西高校圖書館文獻(xiàn)傳遞的具體實(shí)施情況可以從4個(gè)方面來分析。

①?gòu)奈墨I(xiàn)來源看，主要的來源是大型的文獻(xiàn)傳遞中心，如CALIS文獻(xiàn)、CASHL文獻(xiàn)、國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心等，還有重點(diǎn)大學(xué)的文獻(xiàn)，如清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等。這些文獻(xiàn)源基本能滿足本區(qū)高校教學(xué)和科研的需求，但仍有些文獻(xiàn)不能滿足需求，因此，文獻(xiàn)源還可拓展到資源豐富、種類齊全的公共圖書館或信息機(jī)構(gòu)以及國(guó)外高校圖書館或信息機(jī)構(gòu)[4]。

②從收費(fèi)情況看，在開展文獻(xiàn)傳遞的7所高校中，有5所高校對(duì)校內(nèi)外讀者是按被請(qǐng)求單位傳遞費(fèi)實(shí)收；1所高校對(duì)教職工免費(fèi)，即文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用由學(xué)校支付，對(duì)學(xué)生是按被請(qǐng)求單位傳遞費(fèi)實(shí)收；1所高校對(duì)校內(nèi)讀者免費(fèi)，校外讀者按被請(qǐng)求單位傳遞費(fèi)實(shí)收。由此可知，大多數(shù)高校的文獻(xiàn)傳遞費(fèi)由讀者支付，只有個(gè)別高校有補(bǔ)貼，一般文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用都比較高，讀者要有償獲取文獻(xiàn)，不利于讀者利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。據(jù)筆者調(diào)查，開展文獻(xiàn)傳遞的高校每年傳遞的文獻(xiàn)數(shù)量都不是很多，因此，高校對(duì)本校讀者可采取文獻(xiàn)傳遞費(fèi)全額補(bǔ)貼或部分補(bǔ)貼政策，以鼓勵(lì)讀者多利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，以多渠道方式獲取文獻(xiàn)，滿足自己的信息需求，從而促進(jìn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展[5]。

③從文獻(xiàn)傳遞范圍看，有4所高校服務(wù)對(duì)象是校內(nèi)外讀者，有3所高校服務(wù)對(duì)象只針對(duì)校內(nèi)讀者。由此可知，部分高校文獻(xiàn)傳遞服務(wù)面向校外讀者，部分高校只限于校內(nèi)讀者，說明文獻(xiàn)傳遞服務(wù)還沒有社會(huì)化。在信息時(shí)代，人人都是信息的需求者，都有享受信息的權(quán)利，都是文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)對(duì)象。應(yīng)遵循“信息平等，用戶至上，服務(wù)為本”的原則，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)社會(huì)化，圖書館才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

④從傳遞模式看，經(jīng)網(wǎng)站和電話調(diào)查得知，上述7所高校文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式都是中介模式（代理服務(wù)模式）。中介模式耗費(fèi)讀者時(shí)間，傳遞效率低，但資源能合理地得到利用；非中介模式（無代理服務(wù)模式）方便讀者，傳遞效率高，但在讀者不經(jīng)查重的情況下，易造成資源的重復(fù)和浪費(fèi)。這兩種服務(wù)模式各有利弊，但從滿足讀者的需求和方便圖書館工作方面來考慮，非中介模式是文獻(xiàn)傳遞的發(fā)展趨勢(shì)，為方便讀者和簡(jiǎn)化圖書館工作，可采用非中介模式，對(duì)其存在的問題可采取有效的解決辦法。

表2 廣西高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實(shí)施情況對(duì)照

2 館際互借服務(wù)現(xiàn)狀分析

通過對(duì)圖書館網(wǎng)站的調(diào)查了解到，廣西高校圖書館開展館際互借工作的主要是加入廣西高校圖書館館際互借的成員館，目前成員館有34個(gè)，其中本科院校14個(gè)，?？圃盒?0個(gè)，部分高校是通過CALIS成員館或者與同一城市的幾個(gè)館協(xié)議為互借館進(jìn)行互借。

從表3可知，廣西61所高校，館際互借開展率占62%，說明大部分高校懂得利用其他高?；騿挝坏奈墨I(xiàn)來彌補(bǔ)本館館藏之不足。在21所本科院校中，有18所開展互借服務(wù)，占86%；在40所?？圃盒Ｖ校?0所開展互借，占50%。由此可知，本科院校開展互借率高，基本普及；?？圃盒ｉ_展互借率低，只有一半院校開展。從互借的范圍來看，在開展互借的18所本科院校中，有13所互借范圍僅限于區(qū)內(nèi)高校，只有兩所擴(kuò)展到區(qū)外高校，即CALIS成員館。?？圃盒Ｖ幌抻谠趨^(qū)內(nèi)高校開展互借，沒有擴(kuò)展到區(qū)外高校。從文獻(xiàn)資源的獲取方式來看，本?？圃盒H在區(qū)內(nèi)高校之間開展互借是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)拓展到館藏資源豐富、種類齊全的公共圖書館以及重點(diǎn)大學(xué)圖書館。還未開展館際互借的院校應(yīng)意識(shí)到館際互借的重要性，積極開展館際互借服務(wù)。

表3 廣西高校圖書館開展館際互借服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)

3 專題檢索和定題服務(wù)現(xiàn)狀分析

據(jù)筆者調(diào)查，在21所本科院校中，有7所高校開展定題服務(wù)，只有1所開展專題檢索服務(wù)；40所?？圃盒６紱]有開展專題檢索或定題服務(wù)。這說明大部分高校對(duì)專題檢索或定題服務(wù)工作還沒能引起重視。

通過對(duì)開展定題服務(wù)的6個(gè)圖書館的電話調(diào)查以及結(jié)合本館定題服務(wù)的開展情況可以了解到，定題服務(wù)存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：①定題服務(wù)人員學(xué)科背景無法滿足對(duì)口專業(yè)學(xué)科服務(wù)的需要。目前開展定題服務(wù)的高校開設(shè)的專業(yè)都在30個(gè)以上，按對(duì)口專業(yè)學(xué)科化服務(wù)的要求來說，至少需要30個(gè)以上的對(duì)口專業(yè)人員來開展定題服務(wù)，目前還未能實(shí)現(xiàn)全部對(duì)口專業(yè)的定題服務(wù)。②沒能很好地與課題組相關(guān)人員進(jìn)行交流和溝通，造成科研人員對(duì)定題服務(wù)不夠了解，未能取得他們的信任。③部分課題負(fù)責(zé)人擔(dān)心研究?jī)?nèi)容泄露，不愿合作。④部分科研人員未能意識(shí)到開展定題服務(wù)的必要性。認(rèn)為課題所需的資料自己基本上能找到，不需要定題服務(wù)。⑤服務(wù)對(duì)象不夠普及化。一般是對(duì)重點(diǎn)研究課題或亟待解決的問題開展定題服務(wù)，對(duì)于一般課題基本上沒有開展定題服務(wù)。對(duì)定題服務(wù)存在的這些問題應(yīng)采取相應(yīng)的措施逐步改進(jìn)。

4 文獻(xiàn)提供服務(wù)發(fā)展的對(duì)策

在調(diào)查過程中，筆者了解到國(guó)內(nèi)一些重點(diǎn)大學(xué)的文獻(xiàn)提供服務(wù)情況，通過對(duì)比分析，廣西高校的文獻(xiàn)提供服務(wù)發(fā)展比較滯后，開展情況不夠理想，目前存在如下問題：①文獻(xiàn)傳遞服務(wù)不夠普及，本科院校開展率為29%，?？圃盒Ｖ挥?.5%；獲取途徑少；傳遞范圍狹小，都采用中介模式，傳遞效率低。②館際互借服務(wù)開展得較為完善，但仍存在問題：館際互借范圍狹小、?？圃盒Ｆ占安粔?。③專題檢索和定題服務(wù)目前還處于起步階段，存在諸多問題；大部分本科院校還未開展，專科院校尚未起步。鑒于此，筆者提出如下對(duì)策與建議。

4.1 圖書館要提高認(rèn)識(shí)，重視文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)

在這個(gè)信息需求急劇增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一所圖書館都無法憑借現(xiàn)有的館藏資源來滿足讀者的信息需求。因此，圖書館要充分認(rèn)識(shí)到開展文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)的必要性，可根據(jù)各高校的實(shí)際情況，不同程度地開展文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)工作；可建立廣西高校圖書館資源共享服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞和館際互借合作關(guān)系，重點(diǎn)大學(xué)帶動(dòng)普通本科院校，普通本科院校帶動(dòng)?？圃盒?，充分利用區(qū)內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，有條件的高校還可以拓展到區(qū)外或國(guó)外開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，更好地滿足讀者多層次的信息需求。

4.2 加強(qiáng)專題檢索和定題服務(wù)

要完善高校圖書館專題檢索和定題服務(wù)工作，首先要提高意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，開展深層次的專題檢索和定題服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高圖書館的知識(shí)服務(wù)能力和水平，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。目前，廣西高校圖書館從事信息化服務(wù)的人員素質(zhì)總體水平低，還應(yīng)加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)。作為一位專題檢索和定題服務(wù)人員，不僅要具有相關(guān)學(xué)科的專業(yè)背景和精湛的檢索技術(shù)，還要有提煉知識(shí)、挖掘知識(shí)的能力，以及能融入教學(xué)、科研，與師生和科研人員有效溝通合作的能力。還應(yīng)了解讀者需要，將理論研究與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，促進(jìn)專題檢索和定題服務(wù)工作健康發(fā)展[6]。除此之外，還應(yīng)大力宣傳專題檢索和定題服務(wù)，讓教師、科研人員更好地了解這些服務(wù)，從而促進(jìn)專題檢索和定題服務(wù)的發(fā)展。

4.3 優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)讀者教育

文獻(xiàn)提供服務(wù)工作開展的好壞不僅取決于圖書館服務(wù)工作，還與讀者利用的意識(shí)有關(guān)，圖書館服務(wù)工作不管做得多好，沒有讀者利用，也不能達(dá)到服務(wù)的目的。因此，要大力宣傳文獻(xiàn)提供服務(wù)，宣傳的手段應(yīng)多種多樣，如在圖書館主頁或墻報(bào)開設(shè)相關(guān)欄目、到院（系）部介紹或發(fā)送有關(guān)通知、開展讀者培訓(xùn)等，讓讀者了解文獻(xiàn)傳遞、館際互借、專題檢索和定題服務(wù)，以便更好地利用這些服務(wù)來滿足自己的信息需求。

4.4 擴(kuò)大文獻(xiàn)提供范圍

文獻(xiàn)提供服務(wù)工作中存在的一些條條框框，如限制使用館際互借的讀者條件過嚴(yán)、館際互借的文獻(xiàn)范圍限制過嚴(yán)、館際互借和文獻(xiàn)傳遞辦理手續(xù)過多、專題檢索和定題服務(wù)對(duì)象范圍小等，這些都將在一定程度上影響文獻(xiàn)提供服務(wù)的利用。圖書館應(yīng)以“方便用戶、服務(wù)用戶”為宗旨，減少條條框框，簡(jiǎn)化文獻(xiàn)互借和傳遞流程，采用多樣化的提交傳遞和支付方式，盡量縮短用戶的等候時(shí)間，擴(kuò)大文獻(xiàn)提供范圍，提高滿足率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)化的文獻(xiàn)提供服務(wù)[7]。

5 結(jié)語

文獻(xiàn)提供服務(wù)是高校圖書館重要的服務(wù)形式，是當(dāng)前圖書館的核心業(yè)務(wù)，是未來圖書館的發(fā)展方向。高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極有效地開展文獻(xiàn)提供服務(wù)，加強(qiáng)圖書館間的合作與交流，為促進(jìn)高校信息服務(wù)水平、推動(dòng)教學(xué)和科研的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

[1] 唐晶.合作 共享 發(fā)展——圖書館文獻(xiàn)提供服務(wù)[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，2009.

[2] 胡秋玲.淺析國(guó)家圖書館的文獻(xiàn)提供服務(wù)[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2000（2）.

[3] 羊照生.廣東省高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)狀況調(diào)查研究[J].圖書館論壇，2008（2）.

[4] 閆秀芳.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展模式探討[J].圖書館論壇，2007（4）.

[5] 李倩.高校圖書館館際互借現(xiàn)狀的調(diào)查與分析——以湖北地區(qū)為例[J].高校圖書館工作，2009（5）.

[6] 陳曉紅，考紅.高校圖書館科研定題服務(wù)工作理論與實(shí)踐探討——以華北科技學(xué)院圖書館為例[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009（7）.

[7] 張燕.BLDSC對(duì)我國(guó)館際互借工作的啟示[J].圖書館雜志，2002（12）.